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保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)(通用18篇)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,它可以促使我們思考,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。你所見過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編為大家收集的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 1
年初,我加入到了xxx保險(xiǎn)支公司,從事我不曾熟悉的xxx保險(xiǎn)工作。一年來(lái),在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下,自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù),在自己的業(yè)務(wù)崗位上,做到了無(wú)違規(guī)行為,和全司員工一起共同努力,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況總結(jié)。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來(lái),無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的.行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn),不參與賭博等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來(lái),能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來(lái)晚走,立足崗位,默默奉獻(xiàn),積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù),積極營(yíng)銷xxx業(yè)務(wù)等。
一年來(lái),本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛,竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé),努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作,取得了一定的成績(jī),也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng);厥滓荒赀^(guò)來(lái),在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí)、做好。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 2
在上半年忙碌而又充實(shí)的工作生活中,我較好的完成了本職工作,下面從三個(gè)方面匯報(bào)上半年的個(gè)人工作情況和下半年的工作計(jì)劃。
一、上半年工作完成情況
(一)日常工作總結(jié)
上半年,我始終把工作絕不出任何差錯(cuò)放在重要位置,努力提高自身綜合素質(zhì),工作寓苦寓樂,把工作重點(diǎn)放在腳踏實(shí)地、埋頭苦干上,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事,謙虛謹(jǐn)慎,細(xì)心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處,改掉自身存在的不足,虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見,不斷改進(jìn)工作方法,充分發(fā)揮崗位職能,絕不遲到早退,按時(shí)上下班,每天將辦公室打掃干凈,一個(gè)良好的工作環(huán)境有利于工作的順利進(jìn)行。
(二)收付費(fèi)工作和單證管理
收付費(fèi)工作需要耐心、細(xì)心,我在工作中努力做到從小處著手、不使任何一筆續(xù)期、新單保費(fèi)業(yè)務(wù)出錯(cuò)。在單證的管理工作中,我積極提高自己的制單審證水平,這些努力得到了圓滿的回報(bào)。從月到月,本人共完成筆業(yè)務(wù)的制單審證工作,處理信用證及相關(guān)單證共套,平均每月套,并能夠做到正點(diǎn)交單。
(三)辦公室、財(cái)務(wù)工作
在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下,我和同事們齊心協(xié)力,積極開展日常財(cái)務(wù)工作,嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律,認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署,有條不紊地開展工作。按照財(cái)務(wù)規(guī)章制度和崗位職責(zé),做到兢兢業(yè)業(yè)、有條有理。在一至七月的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作中,從粘貼票據(jù)、裝訂憑證等最基礎(chǔ)的工作做起,認(rèn)真審核原始票據(jù),細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。按照財(cái)務(wù)工作精神我又閱讀并學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)檔案保管制度》等,每月終結(jié)都要進(jìn)行自查、自檢工作。
在經(jīng)費(fèi)的支出上,認(rèn)真領(lǐng)會(huì)相關(guān)政策,為公司管理層提供預(yù)算、并嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算,不擠占、不挪用,保正?顚S谩C吭碌锥〞r(shí)做帳,編制上報(bào)經(jīng)費(fèi)決算報(bào)表,為領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)決策及時(shí)提供了財(cái)務(wù)信息。我的工作也離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持,在我們同心協(xié)力下,我完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、工作中存在的問題和不足
成績(jī)是暫時(shí)的,雖然完滿地完成了各項(xiàng)工作,但是由于各種原因,我在工作中也有很多問題。
工作前瞻性不足,主要表現(xiàn)在:工作存在被動(dòng)接受的局面。雖然領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠及時(shí)完成,但主動(dòng)工作的意識(shí)還比較欠缺,距離公司的要求有一定差距,不能做到該做的工作做好,對(duì)公司有好處的工作也做好。不管是單證管理還是財(cái)務(wù)工作,都需要較強(qiáng)的執(zhí)行能力。在下一步的工作中,我希望自己能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,做到用最快捷準(zhǔn)確的方法做好所有工作,在工作中不斷總結(jié)好的.經(jīng)驗(yàn),不能被經(jīng)驗(yàn)所束縛,抱有質(zhì)疑的心態(tài),增強(qiáng)創(chuàng)新精神。工作時(shí)千頭萬(wàn)緒,有時(shí)忙中難免出錯(cuò),比如服務(wù)不及時(shí)不到位,雖然沒有造成大的問題,但是我會(huì)積極調(diào)整工作心態(tài),以飽滿的精神狀態(tài)去服務(wù)客戶。另外,平時(shí)忙于實(shí)踐的業(yè)務(wù),對(duì)于理論學(xué)習(xí)有些忽視,殊不知理論是實(shí)踐的導(dǎo)師,我希望在實(shí)踐中融入理論的學(xué)習(xí),提高能力。
三、下半年工作的主要思路和措施
總體指導(dǎo)思想是:深入貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)行策略,完成本職工作。為保持公司長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
市場(chǎng)形勢(shì)千變?nèi)f化、客戶需求千差萬(wàn)別,這都對(duì)我的工作提出了新的要求,需要我提升自己發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力,在我現(xiàn)在的單證管理崗位上,堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)政策、公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等的理解、執(zhí)行能力。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),服務(wù)越來(lái)越成為各個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心因素,也是客戶選擇承保公司的首要考慮因素。新的一年我會(huì)繼續(xù)完善、優(yōu)化我的工作流程,做客戶的貼心人,使我的服務(wù)更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn),更能贏得客戶的尊重與認(rèn)可。
上半年是難忘的一年,是我不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、不斷為公司貢獻(xiàn)自己微薄力量的一年。新的一年,保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好所有工作,不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,以更好的適應(yīng)崗位的要求,嚴(yán)于律己、克己奉公,作為的一名員工,我有責(zé)任也有義務(wù)為公司的高速發(fā)展擔(dān)一份不可推卸的責(zé)任,與公司風(fēng)雨兼程、同舟共濟(jì),與同事齊心協(xié)力、共創(chuàng)輝煌。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 3
一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是20xx年了,在這新年來(lái)臨之際,回想自己一年所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事情,沒有太多的感慨,沒有太多的驚喜,只是多了一份鎮(zhèn)定,從容的心態(tài)。
一、工作內(nèi)容
1.投保單的初審、登記、交單;
2.保單的領(lǐng)取,發(fā)放登記;
3.報(bào)表,包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表,次月做上月的月度匯總報(bào)表;
4.庫(kù)存管理,主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫(kù)和領(lǐng)取的登記。
二、個(gè)人成果和不足的總結(jié)
1.個(gè)人成果:第一個(gè)方面就是初審工作,經(jīng)過(guò)對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后,確保無(wú)誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄入,減少后續(xù)問題的發(fā)生,(減少問題件)以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表,每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理,統(tǒng)計(jì),以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量,對(duì)于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度,做到心里有數(shù),通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的'分析,為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而言,我覺得工作成果對(duì)我來(lái)說(shuō)就是工作收獲,那的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí),積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
2.工作不足:對(duì)于初審工作,說(shuō)實(shí)話開始的時(shí)候我覺得它就是個(gè)小case。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后,出現(xiàn)的一些問題,比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫錯(cuò)誤,郵編錯(cuò)誤等等,讓我深刻的意識(shí)到,這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎,而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候,我就用以著急,也就容易馬虎,所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí),業(yè)務(wù)水平還有待提高。
三、明年的一個(gè)工作計(jì)劃
1.繼續(xù)做好先前的工作,聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排;
2.努力做好自己的本職工作,做好后援服務(wù),為公司搭建一個(gè)更好的平臺(tái);
3.繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)水平。
過(guò)去的一切都只屬于過(guò)去,在新的一年里,我要努力彌補(bǔ)做得還不夠的地方,繼續(xù)為公司創(chuàng)造出更大的收益!
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 4
今年的時(shí)間感覺過(guò)得真快,不知不覺間一年就在銷售的工作當(dāng)中過(guò)去了,作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售,這一年來(lái)我較好的完成了銷售的任務(wù),同時(shí)自身也是得到了一些成長(zhǎng),對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有更多的一些了解,對(duì)于銷售的經(jīng)驗(yàn)也更加的多了,現(xiàn)在我就我這一年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作做下總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)提升
我在做保險(xiǎn)銷售的工作當(dāng)中,明白想要做好工作是必須了解我們的產(chǎn)品,明確我們的目標(biāo)人群,以及一些銷售的技巧的,我做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間不長(zhǎng),到現(xiàn)在為止也就是一年多一些的時(shí)間,可以說(shuō)我這一年剛開始工作的時(shí)候是還有特別多不懂的地方的,雖然經(jīng)過(guò)了一次培訓(xùn),但是其實(shí)要學(xué)的方面還有很多,對(duì)于保險(xiǎn)種類的學(xué)習(xí)也是我做銷售必須要學(xué)的,不然也無(wú)法很好的去給客戶做好介紹。
這一年公司也是開設(shè)了一些新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),對(duì)于我來(lái)說(shuō),這些是基本的學(xué)習(xí),不然就無(wú)法和客戶溝通了,在了解了保險(xiǎn)之后,我也是多去了解銷售的一些技巧,我明白我對(duì)這個(gè)行業(yè),這個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不是那么的熟悉,那么我就必須要多學(xué),同時(shí)要用一些銷售的技巧來(lái)補(bǔ)足,不然也是無(wú)法做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的。
二、工作收獲
提升個(gè)人能力的同時(shí),我也是努力的去工作,積極的完成我的銷售任務(wù),做保險(xiǎn)的銷售,有些時(shí)候會(huì)被人誤認(rèn)為是騙子,覺得我們是騙人的,其實(shí)這些也是由于很多人對(duì)于保險(xiǎn)的不了解導(dǎo)致的,但真正懂得保險(xiǎn)的,卻是非常樂意我們的推薦,他們也是能從各種保險(xiǎn)中找到合適自己的,然后購(gòu)買,工作中很辛苦,但是每次我賣出一個(gè)保單,給客戶帶去安全感,我都覺得是值得的,再苦再累,但我做的是正確的事情,同時(shí)也是完成了銷售的任務(wù),我覺得特別的`開心,同時(shí)在銷售的過(guò)程中,我也是結(jié)識(shí)了各行各業(yè)不同的人,讓我的見識(shí)更加寬廣,也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題,和客戶做朋友,也更好的促進(jìn)了我的銷售工作。
三、工作不足
一年的工作下來(lái),我進(jìn)步很大,但同時(shí)我也有一些不足還需要在來(lái)年繼續(xù)改進(jìn),有時(shí)候我業(yè)績(jī)不好,我會(huì)比較急躁,或者和客戶的成交如果遲遲不能下定,我也是感覺焦急,這些也是要慢慢的工作去改變的,不能急躁,作為銷售,同樣也是要有耐心,把業(yè)務(wù)給去做好,我也期盼著來(lái)年我的業(yè)務(wù)能做得更加的好。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 5
今年的時(shí)間感覺過(guò)得真快,不知不覺間半年就在銷售的工作當(dāng)中過(guò)去了,作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售,這一年來(lái)我較好的完成了銷售的任務(wù),同時(shí)自身也是得到了一些成長(zhǎng),對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有更多的一些了解,對(duì)于銷售的閱歷也更加的多了,現(xiàn)在我就我這半年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作做下總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)提升
我在做保險(xiǎn)銷售的工作當(dāng)中,明白想要做好工作是必需了解我們的產(chǎn)品,明確我們的目標(biāo)人群,以及一些銷售的技巧的,我做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間不長(zhǎng),到現(xiàn)在為止也就是一年多 一些的時(shí)間,可以說(shuō)我這一年剛開頭工作的時(shí)候是還有特別多不懂的地方的,雖然經(jīng)過(guò)了一次培訓(xùn),但是其實(shí)要學(xué)的方面還有很多,對(duì)于保險(xiǎn)種類的學(xué)習(xí)也是我做銷售必需要學(xué)的,不然也無(wú)法很好的去給客戶做好介紹。
這一年公司也是開設(shè)了一些新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),對(duì)于我來(lái)說(shuō),這些是基本的學(xué)習(xí),不然就無(wú)法和客戶溝通了,在了解了保險(xiǎn)之后,我也是多去了解銷售的一些技巧,我明白我對(duì)這個(gè)行業(yè),這個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不是那么的生疏,那么我就必需要多學(xué),同時(shí)要用一些銷售的技巧來(lái)補(bǔ)足,不然也是無(wú)法做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的。
二、工作收獲
提升個(gè)人力氣的同時(shí),我也是努力的'去工作,主動(dòng)的完成我的銷售任務(wù),做保險(xiǎn)的銷售,有些時(shí)候會(huì)被人誤認(rèn)為是騙子,覺得我們是騙人的,其實(shí)這些也是由于很多人對(duì)于保險(xiǎn)的不了解導(dǎo)致的,但真正懂得保險(xiǎn)的,卻是特殊情愿我們的推舉,他們也是能從各種保險(xiǎn)中找到合適自己的,然后購(gòu)買。
工作中很辛苦,但是每次我賣出一個(gè)保單,給客戶帶去平安感,我都覺得是值得的,再苦再累,但我做的是正確的事情,同時(shí)也是完成了銷售的任務(wù),我覺得特別的歡樂,同時(shí)在銷售的過(guò)程中,我也是結(jié)識(shí)了各行各業(yè)不同的人,讓我的見識(shí)更加寬廣,也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題,和客戶做伴侶,也更好的促進(jìn)了我的銷售工作。
半年的工作下來(lái),我進(jìn)步很大,但同時(shí)我也有一些不足還需要連續(xù)改進(jìn),有時(shí)候我業(yè)績(jī)不好,我會(huì)比較急躁,或者和客戶的成交假如遲遲不能下定,我也是感覺焦急,這些也是要慢慢的工作去轉(zhuǎn)變的,不能急躁,作為銷售,同樣也是要有急躁,把業(yè)務(wù)給去做好,我也期盼著來(lái)年我的業(yè)務(wù)能做得更加的好。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 6
一、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)產(chǎn)生的背景、內(nèi)涵、意義
(一)背景
隨著人口老齡化的加劇、家庭居住方式的變革、疾病譜的變化,老年人的護(hù)理需求日益膨脹,導(dǎo)致了老年人龐大的的護(hù)理需求。單純依靠家庭的力量已經(jīng)難于解決老年人護(hù)理問題,需要由社會(huì)來(lái)提供必要的保健及醫(yī)療等護(hù)理服務(wù)。為了解決這些老年人護(hù)理問題,有的國(guó)家建立了商業(yè)護(hù)理保險(xiǎn)制度。商業(yè)性護(hù)理保險(xiǎn)于20世紀(jì)70年代首先在美國(guó)出現(xiàn),80年代在法國(guó),90年代在英國(guó)相繼出現(xiàn)。而作為社會(huì)保險(xiǎn)形式的法定護(hù)理保險(xiǎn)則于1986年首先在以色列出現(xiàn),隨后,奧地利、德國(guó)、日本等國(guó)家相繼建立了老年護(hù)理保險(xiǎn)制度。
國(guó)外一般強(qiáng)制參保人40歲開始強(qiáng)制交納護(hù)理費(fèi),護(hù)理基金籌集時(shí)間長(zhǎng),基金規(guī)模雄厚。參保人員保障面較廣,同時(shí)建立較多的護(hù)理機(jī)構(gòu),以提供護(hù)理實(shí)體服務(wù)為主。國(guó)內(nèi)由于護(hù)理基金籌集相對(duì)晚,由基本醫(yī)療保險(xiǎn)起步,從家庭病房護(hù)理納入醫(yī)保報(bào)銷、過(guò)渡到護(hù)理機(jī)構(gòu)如養(yǎng)老院照護(hù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷,發(fā)展到醫(yī)院設(shè)立專護(hù)病房護(hù)理費(fèi)用納入報(bào)銷的多種形式組合的護(hù)理保險(xiǎn)體制,所需資金大部分由醫(yī)療保險(xiǎn)基金列支。目前僅山東部分地市與長(zhǎng)春在試點(diǎn)。其余地區(qū)仍是空白地帶。僅少量經(jīng)濟(jì)較好人群購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)公司開發(fā)的以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償為主的護(hù)理保險(xiǎn)。
(二)護(hù)理保險(xiǎn)內(nèi)涵
1、法定護(hù)理保險(xiǎn)指政府出臺(tái)政策為年老、疾病、傷殘等致人身某些功能喪失或部份喪失,長(zhǎng)年臥床,生活無(wú)法自理需要護(hù)理的人群提供護(hù)理費(fèi)用支出補(bǔ)償?shù)淖o(hù)理服務(wù)模式。一般采取護(hù)理相關(guān)費(fèi)用按比例報(bào)銷模式進(jìn)行運(yùn)作。涵蓋人群為政策范圍內(nèi)所有人群。
2、商業(yè)性護(hù)理保險(xiǎn)指自愿參保人群與保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)合同,因保險(xiǎn)合同約定的日常生活能力障礙引發(fā)護(hù)理需要為給付保險(xiǎn)金條件,為被保險(xiǎn)人的護(hù)理支出提供保障的保險(xiǎn)。商業(yè)性護(hù)理險(xiǎn)采用達(dá)到失能條件逐年按保險(xiǎn)金額的一定比例給付補(bǔ)償金形式進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。涵蓋人群一般限定為60周歲前身體健康人群。
(三)護(hù)理保險(xiǎn)的目的和意義
長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)能夠解決高齡人群護(hù)理需求,重大疾病人群后期護(hù)理需求以及傷殘人士的護(hù)理需求。建立長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度能在分散和轉(zhuǎn)移國(guó)家基本養(yǎng)老保險(xiǎn)面臨的壓力與風(fēng)險(xiǎn),穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系,提高企業(yè)退休人員生活水平,促進(jìn)金融服務(wù)業(yè)發(fā)展和資本市場(chǎng)發(fā)育成熟等方面都將發(fā)揮重要作用。
二、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)操作模式
(一)護(hù)理基金籌集
1、長(zhǎng)春模式:從醫(yī);鹬袆澽D(zhuǎn)。參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的,在參保人員繳費(fèi)到賬的同時(shí),由醫(yī);鸢幢壤齽澽D(zhuǎn)。其中:參加統(tǒng)賬結(jié)合醫(yī)療保險(xiǎn)的,以當(dāng)月職工醫(yī)保繳費(fèi)工資基數(shù)為標(biāo)準(zhǔn),分別從職工醫(yī)保個(gè)人賬戶中劃轉(zhuǎn)個(gè)百分點(diǎn)、統(tǒng)籌基金中劃轉(zhuǎn)個(gè)百分點(diǎn),列入城鎮(zhèn)職工醫(yī)療照護(hù)保險(xiǎn)資金;參加住院統(tǒng)籌醫(yī)療保險(xiǎn)的,從醫(yī)保統(tǒng)籌基金中劃轉(zhuǎn)個(gè)百分點(diǎn),列入職工醫(yī)療照護(hù)保險(xiǎn)資金。參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的,從城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金中按每人每年30元標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃轉(zhuǎn),列入城鎮(zhèn)居民醫(yī)療照護(hù)保險(xiǎn)資金。劃撥標(biāo)準(zhǔn)視資金運(yùn)行情況適時(shí)調(diào)整。(劃撥一次性啟動(dòng)資金。20xx年作為醫(yī)療照護(hù)保險(xiǎn)制度啟動(dòng)的第一年,從城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金歷年可用結(jié)余中一次性劃撥10%,作為醫(yī)療照護(hù)保險(xiǎn)制度運(yùn)行的啟動(dòng)資金。)
2、濰坊模式:護(hù)理保險(xiǎn)基金主要通過(guò)職工醫(yī)保統(tǒng)籌基金、財(cái)政補(bǔ)助、福彩公益金和個(gè)人賬戶劃撥等渠道解決。
(1)醫(yī)保統(tǒng)籌基金劃轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)與方式。按繳費(fèi)基數(shù)的%從醫(yī)保統(tǒng)籌基金中劃轉(zhuǎn),列入護(hù)理保險(xiǎn)基金。
(2)個(gè)人賬戶劃轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)與方式。調(diào)整個(gè)人賬戶記入比例,將個(gè)人賬戶記入比例調(diào)低個(gè)百分點(diǎn),調(diào)出的資金劃入護(hù)理保險(xiǎn)基金。試點(diǎn)期間,暫不調(diào)整個(gè)人賬戶記入比例,以后根據(jù)基金運(yùn)行情況適時(shí)調(diào)整。
(3)福彩公益金劃撥標(biāo)準(zhǔn)與方式。2015年,市民政部門從福彩公益金劃撥數(shù)額為500萬(wàn)元。以后的具體補(bǔ)助數(shù)額,由市民政部門會(huì)同市財(cái)政部門、人社部門根據(jù)基金運(yùn)行情況和各方面承受能力適時(shí)調(diào)整。
3、其它模式建議:除醫(yī);饎澽D(zhuǎn)、財(cái)政補(bǔ)助、福彩公益金之外,可考慮養(yǎng)老基金出資部份。鑒于養(yǎng)老金與老年護(hù)理服務(wù)雖然屬于不同形式的老年消費(fèi),但其目的都是為了平滑生命周期不同階段的消費(fèi)水平,保證老有所養(yǎng),維持體面的老年生活。在當(dāng)前社會(huì)各方關(guān)于降低現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)率的呼聲不斷加強(qiáng)的背景下,建議在不降低現(xiàn)有養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)率、不大幅度額外增加各類群體繳費(fèi)負(fù)擔(dān)的前提下,通過(guò)調(diào)整原有基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)結(jié)構(gòu),劃撥一定比例基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)進(jìn)入老年護(hù)理保險(xiǎn)賬戶,適度增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任,以此方式建立長(zhǎng)期護(hù)理社會(huì)保險(xiǎn)制度。
(二)護(hù)理分類
1、居家護(hù)理
因年老、疾病、傷殘等導(dǎo)致人身某些功能全部或部分喪失,長(zhǎng)年臥床,生活無(wú)法自理,需要醫(yī)護(hù)人員上門提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的參保對(duì)象可以申請(qǐng)居家接受醫(yī)療護(hù)理照料。
優(yōu)點(diǎn):
(1)符合人居家養(yǎng)老傳統(tǒng),方便民眾。
(2)分流大部分無(wú)需醫(yī)院專門護(hù)理人群,節(jié)約醫(yī)療。如青島60元床日定額相當(dāng)于三級(jí)醫(yī)院普通病房費(fèi)用的1/81/18.與ICU費(fèi)用相比就更低。社區(qū)家庭病房的便利性將分流部份醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診壓力。
2、護(hù)理院護(hù)理
因年老、疾病、傷殘等導(dǎo)致人身某些功能全部或部分喪失,長(zhǎng)年臥床,生活無(wú)法自理,需要臨床醫(yī)療護(hù)理的參保對(duì)象可以申請(qǐng)?jiān)诙c(diǎn)護(hù)理機(jī)構(gòu)接受長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理。
優(yōu)點(diǎn):解決計(jì)劃生育政策下“4+2+1”家庭帶來(lái)的無(wú)力進(jìn)行居家護(hù)理人群的護(hù)理需求。同時(shí)也分流了部分無(wú)需醫(yī)院專門護(hù)理的人群,節(jié)約了醫(yī)療。
3、醫(yī)院專護(hù)
一般由二級(jí)以上醫(yī)院設(shè)立專護(hù)病房收住無(wú)法在護(hù)理院或居家護(hù)理的人群。如符合以下情況的參保人可以申請(qǐng)?jiān)谟嘘P(guān)醫(yī)院接受醫(yī)療專護(hù):
(1)因病情需長(zhǎng)期保留胃管、氣管套管、膽道外引流管、造瘺管、深靜脈置換管等各種管道的;
(2)需要長(zhǎng)期依靠呼吸機(jī)等醫(yī)療設(shè)備維持生命體征的;
(3)因神經(jīng)系統(tǒng)疾病、骨關(guān)節(jié)疾病、外傷等導(dǎo)致昏迷、全身癱瘓、偏癱、截癱,雙下肢肌力或單側(cè)上下肢肌力均為0Ⅱ級(jí),需要醫(yī)療護(hù)理的;
(4)髖部骨折未手術(shù)、下肢骨不連(腓骨除外)、慢性骨髓炎,需要醫(yī)療護(hù)理的;
(5)其他術(shù)后仍需長(zhǎng)期住院維持、支持治療的;
優(yōu)點(diǎn):發(fā)展專護(hù)病房,整合醫(yī)療。如青島二級(jí)醫(yī)院病人不多,床位使用率也不高,將醫(yī)療專護(hù)確定為重點(diǎn)發(fā)展的特色科室,并在老年病科成立了老年護(hù)理中心。
三、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)運(yùn)作現(xiàn)狀
(一)社會(huì)保障框架內(nèi)運(yùn)作,政府統(tǒng)籌,政府試點(diǎn),覆蓋人群廣
1、山東模式(全包干制)
政府按基本醫(yī)保運(yùn)作模式按比例補(bǔ)償三目錄范圍內(nèi)的醫(yī)療護(hù)理費(fèi)。將需要特殊照護(hù)的人員(1.因病情需長(zhǎng)期保留胃管、氣管套管、膽道外引流管、造瘺管、深靜脈置換管等各種管道的;2.需要長(zhǎng)期依靠呼吸機(jī)等醫(yī)療設(shè)備維持生命體征的;3.因各種原因?qū)е禄杳裕唐谧≡褐委煵荒芎棉D(zhuǎn)的;4.患各種嚴(yán)重慢性病且全身癱瘓、偏癱、截癱并且生活不能自理的;5.其他術(shù)后仍需長(zhǎng)期住院維持、支持治療的;6.經(jīng)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他符合享受醫(yī)療專護(hù)的情況)外包給醫(yī)院,在二級(jí)醫(yī)院接受醫(yī)療專護(hù)的參保人,每床日總費(fèi)用定額包干費(fèi)為170元與醫(yī)院結(jié)算;在三級(jí)醫(yī)院接受醫(yī)療專護(hù)的參保人,每床日總費(fèi)用定額包干費(fèi)為200元與醫(yī)院結(jié)算。同時(shí)將居家護(hù)理對(duì)象與護(hù)理院護(hù)理對(duì)象外包給護(hù)理院,每床日定額包干費(fèi)用(含統(tǒng)籌范圍內(nèi)個(gè)人負(fù)擔(dān)部分)為60元與護(hù)理院結(jié)算。
優(yōu)點(diǎn):分家庭護(hù)理、護(hù)理院護(hù)理與醫(yī)院專項(xiàng)護(hù)理結(jié)合,滿足多層次人群護(hù)理需求,節(jié)約醫(yī)療。
缺點(diǎn):
(1)包干制帶來(lái)養(yǎng)老院、醫(yī)院的逆選擇。優(yōu)先選擇病情輕護(hù)理費(fèi)用支出少的人員,甚至讓未失能人員配合檢查濫竽充數(shù)。同時(shí)專護(hù)人員若病情好轉(zhuǎn)達(dá)到終止護(hù)理?xiàng)l件時(shí)不作為,任其濫用護(hù)理。
(2)護(hù)理對(duì)象的審核、與各醫(yī)院、養(yǎng)老院的溝通、巡查等大量工作帶來(lái)人員增加,機(jī)構(gòu)臃腫。
2、長(zhǎng)春模式(半包干制)
政府按基本醫(yī)保運(yùn)作模式按比例補(bǔ)償護(hù)理費(fèi)用(護(hù)工勞務(wù)費(fèi)用、護(hù)理設(shè)備使用費(fèi)、護(hù)理日用品費(fèi)用、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位費(fèi)、舒緩療護(hù)費(fèi)等) 短期照護(hù)人員與醫(yī)院結(jié)算,長(zhǎng)期照護(hù)人員與養(yǎng)老院結(jié)算。
(1)與醫(yī)院按結(jié)算如下以下兩類患者的護(hù)理費(fèi)用:一類是符合啟動(dòng)醫(yī)療照護(hù)保險(xiǎn)病種條件(因病短期失能人員首批病種包括:截癱、昏迷、休克、腦病、臟器衰竭、股骨疾病、骨盆骨折、脊柱(骨折)疾病、頸椎(骨折)疾病、腰椎(骨折)疾病、胸椎(骨折)疾病、腦腫瘤、腦梗塞、顱腦外傷、腦積水、腦疝、腦炎、心臟疾病、精神疾病、燒傷等共計(jì)20類,涉及具體840種疾病,同時(shí)完全失能患者可享受短期醫(yī)療照護(hù)保險(xiǎn)待遇)住院期間醫(yī)療費(fèi)用超過(guò)基本醫(yī)療保險(xiǎn)住院起付線且生活自理能力重度依賴的人員;另一類是癌癥晚期舒緩療護(hù)患者;
(2)與定點(diǎn)養(yǎng)老照護(hù)機(jī)構(gòu)實(shí)行包干結(jié)算接受長(zhǎng)期生活自理能力重度依賴的人員的護(hù)理費(fèi)用。
優(yōu)點(diǎn):短期照護(hù)與醫(yī)院結(jié)算不實(shí)行包干,結(jié)算方式同現(xiàn)有基本醫(yī)保方式,操作簡(jiǎn)單。
缺點(diǎn):
(1)護(hù)理院數(shù)量不足的地區(qū),無(wú)法合理分流護(hù)理人群,在現(xiàn)有醫(yī)院專護(hù)少的.現(xiàn)狀下,大部分失能人群無(wú)法覆蓋。同時(shí)未開設(shè)家庭護(hù)理項(xiàng)目,滿足不了需要家護(hù)人員的便利需求。(2)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理費(fèi)用未實(shí)行包干,直接結(jié)算,導(dǎo)致醫(yī)院有擠用護(hù)理費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn),醫(yī)院專護(hù)基金隨機(jī)波動(dòng)性大,不利于管控。
(二)社會(huì)保障框架外的商業(yè)保險(xiǎn)公司運(yùn)作,參保人自愿投保,僅覆蓋有繳費(fèi)能力的部分人群
目前國(guó)內(nèi)商業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)上開發(fā)的相關(guān)護(hù)理產(chǎn)品險(xiǎn)種較單一,由于沒有失能人員發(fā)生費(fèi)用的歷史經(jīng)驗(yàn)值的支持,均按失能(無(wú)法完成“穿衣、沐浴、進(jìn)食、如廁、移動(dòng)、行動(dòng)”六項(xiàng)日常生活活動(dòng)中3項(xiàng))發(fā)生的概率來(lái)設(shè)計(jì)定額給付型產(chǎn)品。主要有人保健康險(xiǎn)全無(wú)憂長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn),人壽康馨長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn),國(guó)泰人壽康順長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn),友邦人壽全佑一生“七合一”險(xiǎn),生命人壽附加全佑一生長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上尚無(wú)費(fèi)用補(bǔ)償型的護(hù)理險(xiǎn)種。
優(yōu)點(diǎn):保障較高,有投資性質(zhì)的產(chǎn)品可選擇
缺點(diǎn):
1、保障對(duì)象局限于60周歲前健康人群
2、保費(fèi)較高、超過(guò)一般人群購(gòu)買能力
(三)政府統(tǒng)籌、商業(yè)險(xiǎn)公司經(jīng)辦模式探索
自青島市20xx年7月將護(hù)理保險(xiǎn)支付從醫(yī)療保險(xiǎn)中剝離出來(lái)率先在全國(guó)建立長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理保險(xiǎn)制度開始,我國(guó)護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)已兩年多。在護(hù)理門檻準(zhǔn)入、護(hù)理機(jī)構(gòu)選擇管理、護(hù)理對(duì)象審核、費(fèi)用結(jié)算等方面摸索了近三年。隨著護(hù)理人群面擴(kuò)大,職工參保發(fā)展到居民參保的形勢(shì)下,對(duì)護(hù)理對(duì)象審核、護(hù)理機(jī)構(gòu)稽核等方面耗時(shí)費(fèi)力,已力不從心。目前青島市政府正對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行外包保險(xiǎn)公司的招標(biāo)過(guò)程中。
因此,探索政府統(tǒng)籌,商業(yè)險(xiǎn)公司經(jīng)辦模式已勢(shì)在必行。由政府籌集基金,制定參保對(duì)象、保障范圍、實(shí)施細(xì)則。將所有失能需照護(hù)人群向商業(yè)保險(xiǎn)公司購(gòu)買護(hù)理保險(xiǎn),商保公司負(fù)管理、巡查、待遇支付等具體服務(wù)。
優(yōu)點(diǎn):
1、通過(guò)第三方運(yùn)作,利用商業(yè)險(xiǎn)公司的專業(yè)理賠人員審核,專業(yè)調(diào)查隊(duì)伍巡查,減少政府與醫(yī)院、養(yǎng)老院直接結(jié)算帶來(lái)的基金風(fēng)險(xiǎn)。
2、通過(guò)采購(gòu)第三方服務(wù),減少護(hù)理對(duì)象審核、報(bào)銷、醫(yī)院巡查等大量工作帶來(lái)的人力擴(kuò)張,機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。
3、商業(yè)險(xiǎn)公司多年醫(yī)療險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)積累、精算法則的運(yùn)作,對(duì)基金穩(wěn)定運(yùn)作提供了保障。
4、政府通過(guò)固定保險(xiǎn)費(fèi)支出轉(zhuǎn)嫁基金運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),有利于財(cái)政收支平衡,利于預(yù)算與決策。
四、商業(yè)護(hù)理保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇與困難
在政府“簡(jiǎn)政放權(quán)”、“管辦分離”的思想主導(dǎo)下,商業(yè)保險(xiǎn)公司迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。目前市場(chǎng)上在售的長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)的受關(guān)注度很低,這與產(chǎn)品知名度不高有關(guān)。另外高保費(fèi)也是制約護(hù)理險(xiǎn)發(fā)展的瓶頸。如何開發(fā)一款符合民眾口味的護(hù)理產(chǎn)品是關(guān)鍵。從實(shí)行長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)的國(guó)家來(lái)看,保險(xiǎn)不是簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,而是兌換成服務(wù),也就是用金錢兌換服務(wù)。所以目前市場(chǎng)上的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償型險(xiǎn)種不接地氣,民眾需要的是通過(guò)這種產(chǎn)品能解決在護(hù)理院或居家實(shí)實(shí)在在的護(hù)理需求。故開發(fā)一種能與護(hù)理院及居家上門服務(wù)商結(jié)算的費(fèi)用型險(xiǎn)種方能解決兌換護(hù)理服務(wù)的問題。目前商業(yè)險(xiǎn)公司開發(fā)費(fèi)用補(bǔ)償型險(xiǎn)種最大困難是無(wú)支持精算的護(hù)理費(fèi)用歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。同時(shí),兌換成實(shí)體護(hù)理服務(wù)所需要的大量專護(hù)醫(yī)院、護(hù)理院及能上門提供居家護(hù)理的照護(hù)人員也是商業(yè)保險(xiǎn)公司無(wú)法解決的難題。
因此,政府統(tǒng)籌,商業(yè)保險(xiǎn)公司經(jīng)辦是目前最佳組合方式。發(fā)揮政府在籌資、結(jié)合醫(yī)改政策組建專護(hù)醫(yī)院、發(fā)展民營(yíng)醫(yī)院、擴(kuò)張護(hù)理院、培養(yǎng)護(hù)理人才方面的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)發(fā)揮商業(yè)險(xiǎn)公司積累數(shù)據(jù)、建立精算模型的長(zhǎng)處,以及參保人員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、理賠服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。這樣,解決了政府基金支出不穩(wěn)定、經(jīng)辦人力不足的難題,也解決了商業(yè)險(xiǎn)公司定額給付型險(xiǎn)種無(wú)人問津及無(wú)力發(fā)展定點(diǎn)醫(yī)院、護(hù)理院的難題。
五、發(fā)展福建護(hù)理保險(xiǎn)的挑戰(zhàn)
目前,國(guó)內(nèi)除青島、濰坊、長(zhǎng)春外,其它地區(qū)對(duì)護(hù)理保險(xiǎn)的政策、制度、管理規(guī)范、操作細(xì)則等都未出臺(tái)。要想做好福建省的護(hù)理保險(xiǎn)工作,需要政商合作,共同成立項(xiàng)目組,實(shí)地調(diào)研符合我省的護(hù)理保障的現(xiàn)實(shí)需求,同時(shí)借鑒試點(diǎn)地區(qū)的相關(guān)做法,進(jìn)行整理與研究,共同推進(jìn)福建護(hù)理保險(xiǎn)制度的成形。
目前我們的現(xiàn)狀如下:
(一)失能人員相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺乏,籌資規(guī)模無(wú)數(shù)據(jù)支持 如20xx年青島市職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)參保人數(shù)243萬(wàn),人均153元(在職工年均收入48453元,%)標(biāo)準(zhǔn)籌資。資金池計(jì)億。而我們?cè)摶I資多少尚無(wú)依據(jù)。
解決方案:成立調(diào)研組收集如下數(shù)據(jù)
1、參保人群年齡結(jié)構(gòu)、供養(yǎng)比測(cè)算失能發(fā)展趨勢(shì)。
2、目前醫(yī)院失能人員數(shù)量及護(hù)理費(fèi)支出—測(cè)算醫(yī)院專護(hù)人員費(fèi)用支出。
3、目前護(hù)理院(含養(yǎng)老院)及居家臥床失能人員數(shù)量預(yù)估院護(hù)及家護(hù)費(fèi)用支出。
(二)無(wú)護(hù)理相關(guān)細(xì)則規(guī)定,需制定一系列配套政策 解決方案:成立工作組制定如下政策
1、制定長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)管理辦法。
(1)明確護(hù)理服務(wù)形式與內(nèi)容
(2)明確支付范圍與待遇標(biāo)準(zhǔn)
(3)明確護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員管理 (4)明確護(hù)理保險(xiǎn)管理與考核
2、制定護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法。 (1)明確護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻
(2)明確護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)途徑
(3)明確護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)審批
(4) 明確護(hù)理機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士、康復(fù)治療師(士)、養(yǎng)老護(hù)理員備案管理規(guī)定
3、制定護(hù)理保險(xiǎn)經(jīng)辦管理辦法
(1)明確申辦護(hù)理保險(xiǎn)待遇條件
(2)明確申辦護(hù)理保險(xiǎn)流程
(3)明確申辦管理要求
(4)明確服務(wù)管理要求
(5)明確結(jié)算管理辦法
(6)明確財(cái)務(wù)管理辦法
(三)缺乏管理護(hù)理機(jī)構(gòu)及其服務(wù)人員的軟硬件平臺(tái)
解決辦法:成立開發(fā)組開發(fā)應(yīng)系統(tǒng)
1、開發(fā)社保一體化系統(tǒng)。滿足經(jīng)辦機(jī)構(gòu)平臺(tái)與社保五險(xiǎn)一金平臺(tái)對(duì)接,在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)護(hù)理申請(qǐng)?zhí)峤弧⒉樵、審批的功能及護(hù)理費(fèi)用結(jié)算、支付的功能。
2、開發(fā)護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。滿足上門服務(wù)人員的上門服務(wù)頻次及服務(wù)時(shí)間的監(jiān)控。
(四)試點(diǎn)過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)
1、有資質(zhì)提供醫(yī)療護(hù)理的護(hù)理機(jī)構(gòu)數(shù)量不足。目前全省公辦加民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共1930家,床位萬(wàn)張。共中能提供醫(yī)療護(hù)理的機(jī)構(gòu)占比很小,需大量改造擴(kuò)建具有生活照料及醫(yī)療護(hù)理雙重功能的照護(hù)機(jī)構(gòu)。
2、上門提供居家服務(wù)的醫(yī)師、護(hù)士、護(hù)工的人員不足。目前已試點(diǎn)的青島市醫(yī)院(專護(hù))及護(hù)理院(長(zhǎng)護(hù))的建床人數(shù)僅占護(hù)理總量的10%。即90%的人員還是居家護(hù)理,需要大量的上門服務(wù)人員是面臨的挑戰(zhàn)。
3、護(hù)理需要得不到滿足的人群的投訴解釋工作量巨大。主要是三類人員(1)大量被拒絕門外的半失能人員(2)因護(hù)理機(jī)構(gòu)不足(青島規(guī)定護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)半徑4公里外人員不予申報(bào))被拒之門外的失能人員(3)因醫(yī)師、護(hù)士護(hù)理滿員(青島規(guī)定同期管理的家護(hù)病人達(dá)到人數(shù)限制不予申報(bào))被拒之門外的失能人員。
綜上所述,我們必需達(dá)成兩點(diǎn)共識(shí):
首先,隨著老口老齡化的加快,“銀發(fā)社會(huì)”到來(lái)已為時(shí)不遠(yuǎn),長(zhǎng)期護(hù)理社會(huì)保險(xiǎn)開設(shè)得越早,初始成本會(huì)越小,開辦的阻力及運(yùn)營(yíng)后期所承受的壓力也就相對(duì)較小。長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)的開展工作迫在眉睫。
其次,借鑒已試點(diǎn)地區(qū)的探路過(guò)程,福建護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)應(yīng)遵循“易”后“難”的原則。先試點(diǎn)小范圍人群,后過(guò)渡到大范圍人群。先覆蓋職工醫(yī)保人群,后城鄉(xiāng)居民參保人群。先全失能人群,后半失能人群。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 7
轉(zhuǎn)眼間,20XX年已成為歷史,但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒,但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20XX年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理,大大小小上百家企業(yè)都在搶人才,搶市場(chǎng),大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷,坐以只能待毖。總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn),其中一車間球閥XX萬(wàn),蝶閥1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,偏心半球增長(zhǎng)較快,鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少,軟密封蝶閥有少量增幅。
總的'說(shuō)來(lái)是銷售量正常,oem增長(zhǎng)較快,但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō),質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,如果這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩(wěn)定,退、換貨情況較多。如[xxxxx]客戶的球閥,[xxxxx]客戶的蝶閥等,發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠:如大塊焊疤、表面不光潔,油漆顏色出錯(cuò),發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí):生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問題:關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多,尤其是老客戶,如[xxxxx]、[xxxxx]、[xxxxx]等人都說(shuō)比別人的要貴,而且同樣的貨,同樣的運(yùn)輸工具,今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問題:客戶的問題不回答或者含糊其詞,造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,[xxxxx]、[xxxxx]等人均有提到這類問題。問題不大,但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問題:因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合,銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,有合作,人員之間溝通順利,相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,都能獨(dú)當(dāng)一面,而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,找到合理的解決方法,[xxxxx]在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),發(fā)揚(yáng)光大,但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高,自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影,打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,一是制度監(jiān)管不力,二則銷售人員待遇較低,感覺事情做得不少,但和其他部門相比工資卻偏低,導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門,公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫,有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 8
轉(zhuǎn)眼間,我已告別了20xx年,進(jìn)入了新的一年,回顧自己在這一年的工作中有失敗,也有成功,失敗的是我的銷售業(yè)績(jī)沒有達(dá)到我預(yù)期的成績(jī),成功的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大的提高。這首先得感謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境,還有我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在此我將這一年的工作情況作一下總結(jié),目的在于吸取教訓(xùn),提高自己。
一、工作進(jìn)度
按照拜訪計(jì)劃每天拜訪客戶并進(jìn)行溝通,對(duì)于目標(biāo)客戶,經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)目標(biāo)客戶,好穩(wěn)定與目標(biāo)客戶的關(guān)系增加銷量。并在擁有固定的客源的同時(shí)盡量去開發(fā)新的客戶。同時(shí)將市場(chǎng)情況及時(shí)反映給公司,并盡自己最大的努力去做好本職工作。
二、工作心得
看似簡(jiǎn)單但對(duì)于我這個(gè)才剛剛工作一年半的新手來(lái)說(shuō)也有一定的困難,自從接下任務(wù)以后我才感覺到我正式成為了一名保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,但可惜的`是自身的銷量平平,對(duì)此我對(duì)公司及各位領(lǐng)導(dǎo)深表歉意,因?yàn)槲乙恢眻?jiān)信沒有做不好的業(yè)務(wù)只有做不好業(yè)務(wù)的人,沒有賣不出去的保險(xiǎn),只有賣不出去保險(xiǎn)的人。不過(guò)雖然我的業(yè)績(jī)不突出,但我一直在努力學(xué)習(xí)如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,經(jīng)過(guò)這一年多的磨練,我已經(jīng)逐步成熟起來(lái)學(xué)會(huì)了如何克服困難,并將這些困難轉(zhuǎn)變成我成功的動(dòng)力。我有信心在接下來(lái)的一年里運(yùn)用我所學(xué)到的一切為公司做出貢獻(xiàn)!
三、明年工作計(jì)劃
積極努力的提高自己的銷量,制定更完善的拜訪計(jì)劃,嚴(yán)格按照拜訪計(jì)劃拜訪客戶。在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上,在公司的支持下盡力開發(fā)新的客戶。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識(shí),并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。
四、細(xì)節(jié)要求
一周一小結(jié),每月一大結(jié),總結(jié)工作上的失誤并及時(shí)改正去拜訪之前要多做準(zhǔn)備工作充分考慮到客戶的狀態(tài)和需求,這樣才能更好的與客戶溝通增進(jìn)我們之間的關(guān)系。與客戶溝通要誠(chéng)懇,答應(yīng)好的事就要做到。我在外面代表的不單單是自己跟代表了公司,如果在言行上輕浮不講信用,會(huì)影響到客戶對(duì)我甚至是對(duì)公司的不信任,以至于客戶對(duì)推銷我們的產(chǎn)品失去興趣。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書,上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
也許今后的工作中遇到各種各樣的困難,但是我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,與同事探討,努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 9
這一年的保險(xiǎn)工作,我也是完成了任務(wù),但也是知道是依靠大家一起的努力,同時(shí)也是有很多的同事在我銷售工作里頭幫了我挺多,我也是很感激,在這一年要結(jié)束的時(shí)候,也是來(lái)做好工作的一個(gè)總結(jié)。
作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,我也是積極的來(lái)學(xué)習(xí)好保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí),清楚這一個(gè)行業(yè)的發(fā)展是怎么樣,同時(shí)也是去了解外部的環(huán)境來(lái)改變自己的銷售方式,年初的時(shí)候,我們沒辦法去面對(duì)面的談業(yè)務(wù),可以說(shuō)給工作造成了一些困擾,但是本來(lái)我們也是有絡(luò)聯(lián)系以及電話的方式可以做的,所以也是通過(guò)這些方法來(lái)開拓業(yè)務(wù),疫情影響的不但是我們工作的方法,同時(shí)也是讓我們明白很多的事情做起來(lái),其實(shí)真的客戶不一定是能接受的,特別是那時(shí)候本來(lái)也是擔(dān)憂工作,擔(dān)憂安全的問題,對(duì)于保險(xiǎn)我們也是去思考,如何的告知客戶,如何的去選擇合適的險(xiǎn)種來(lái)推廣,公司也是開了幾次的會(huì)議,我也是認(rèn)真的參加,積極的學(xué)習(xí),一些新的險(xiǎn)種推出也是針對(duì)市場(chǎng)的,我也是去了解,然后和客戶溝通來(lái)拿到業(yè)務(wù)。
一年的業(yè)務(wù)工作從年初的不太順利到而今自己拿到滿意的成績(jī),我也是知道自己的付出有多少,工作上,熟悉了業(yè)務(wù),也是不斷的去開拓新的客戶,同時(shí)對(duì)于老客戶我也是積極的維護(hù)好,一些好的險(xiǎn)種也是會(huì)去推薦給他們,去保障他們,做好服務(wù),同時(shí)也是這種維護(hù)讓老客戶也是幫我介紹了很多的新客戶,可以說(shuō)這種方式可以節(jié)省自己很多去開拓新客戶的精力,也是讓我明白,一個(gè)老客戶的資源是多么的重要,當(dāng)然自己新客戶的開發(fā)也是很重要畢竟自己不像一些老員工,有很多的資源,自己還是個(gè)新人,還在儲(chǔ)備之中,更是要去多積累才行的。而客戶的`開發(fā)并不容易,也是花費(fèi)了我很多的精力,但同時(shí)自己也是在這過(guò)程之中知道自己的能力如何,又是哪些要去改善的,同事們也是給了我很多的意見讓我做起來(lái)也是容易了一些。
一年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做下來(lái),我也是比以前更加的熟悉了公司的險(xiǎn)種,清楚如何的開展好業(yè)務(wù),去開發(fā)新的客戶。同時(shí)我也是在這工作里頭,自己看到一些問題一些自己還要去優(yōu)化的方面,這些也是今后自己工作努力的一個(gè)方向,去學(xué)習(xí),去讓自己在來(lái)年能把業(yè)務(wù)做得更好才行。
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我已在xx保險(xiǎn)公司工作x個(gè)年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫忙下,經(jīng)過(guò)x年的歷練,已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手,成長(zhǎng)為專業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上,我能為客戶帶給很好的保險(xiǎn)咨詢服務(wù),并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù),為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里,我遵紀(jì)守法,團(tuán)結(jié)群眾,與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù)。下面是我對(duì)20xx年工作狀況的總結(jié)。
一、不斷學(xué)習(xí),參加培訓(xùn),使業(yè)務(wù)水平不斷提高
學(xué)無(wú)止境,雖然我對(duì)公司的各方各面都已很熟悉,但我仍不滿足于現(xiàn)狀,為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,我參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的'各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核,勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功,掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧,能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。
二、提高覺悟,在思想上政治上不斷進(jìn)步
一向以來(lái),我都持續(xù)著用心取的心態(tài),參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng),沒有無(wú)故缺席現(xiàn)象;能夠堅(jiān)持正確的政治方向,從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平,在思想上政治上都有所進(jìn)步。
三、按規(guī)章制度辦事,提前完成公司各項(xiàng)任務(wù)
我始終懷著一顆為公司謀利的心,無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中,都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定,堅(jiān)持禮貌用語(yǔ),不越權(quán)辦事,不以權(quán)謀私,沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。平時(shí)的工作中,我一向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作,上班早來(lái)晚走,立足崗位,默默奉獻(xiàn),用心完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠用心主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù),用心營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等?傊kU(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分,帶著執(zhí)著和熱情,我會(huì)一向走下去,鼓足干勁,履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這一年以來(lái),我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求,切實(shí)做好各方面工作,也取得了必須的成績(jī),并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,也得到了同事們的好評(píng)。在對(duì)取得成績(jī)的同時(shí),我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比,還存在著必須的差距和不足。但,我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距,勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足,為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。
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1引言
失能、半失能的人員怎樣才能得到長(zhǎng)期較好的持續(xù)性照料?所有人員都即將面臨的可能的失能風(fēng)險(xiǎn),怎樣免除他們的后顧之憂?這一系列問題都關(guān)系到所有家庭的切身實(shí)際的相關(guān)問題。以煙臺(tái)市為例,據(jù)資料,煙臺(tái)早于山東省7年、全國(guó)13年進(jìn)入老齡化社會(huì),60歲以上老年人從1987年的60萬(wàn)增加到20xx年底的160多萬(wàn)人,在全市總?cè)丝谡急纫延?0%增加至25%,現(xiàn)每年增長(zhǎng)約萬(wàn)人。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,失能群體人數(shù)占比較大,而且還呈擴(kuò)大化趨勢(shì),家庭和社會(huì)面臨的經(jīng)濟(jì)和精神壓力與日俱增。我們必須做出全局性、前瞻性的思考,既要解決當(dāng)前已入困局的失能人員和家庭問題,還要為大家提出解決未來(lái)后顧之憂的有效措施,建立全方位覆蓋的失能風(fēng)險(xiǎn)防范,這也是國(guó)家要推出長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn),依托社會(huì)保險(xiǎn)保障優(yōu)勢(shì),發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的辦法。
2長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)現(xiàn)狀
20xx年,人社部發(fā)布了《關(guān)于開展長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)的指導(dǎo)意見》,此后全國(guó)15個(gè)地區(qū)先后開展長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的試點(diǎn)工作。煙臺(tái)市于20xx年12月在蓬萊市開始試點(diǎn),20xx年7月在市內(nèi)全面鋪開。長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn),是在商業(yè)保險(xiǎn)中護(hù)理保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上,增加社會(huì)保障公共職責(zé)發(fā)展成熟,統(tǒng)一將本統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)60歲以上人員在內(nèi)的全體參保者作為保障目標(biāo),以患者生活困難與否為主要準(zhǔn)入條件,以身體狀況作為輔助準(zhǔn)入,通過(guò)綜合評(píng)價(jià)決定是否能享受護(hù)理保險(xiǎn)待遇,徹底扭轉(zhuǎn)單純依靠“等、靠、要”的“救助”思維,最大限度提升“適度普惠型”發(fā)展。以煙臺(tái)開發(fā)區(qū)為例,長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)4家,其中一級(jí)醫(yī)院3家、養(yǎng)老院1家。參保人數(shù) 萬(wàn)人,已受理長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)63人,完成評(píng)估38人,實(shí)際享受26待遇人數(shù)。
3長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)目前存在的`問題
服務(wù)人員待遇低,缺口大
隨著護(hù)理保險(xiǎn)的發(fā)展,參;颊邔(duì)于護(hù)理服務(wù)需求逐漸呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì),護(hù)工照護(hù)水平距離患者需求差距較大,同時(shí)可提供護(hù)理服務(wù)點(diǎn)少、服務(wù)設(shè)施建設(shè)滯后、護(hù)理人員缺口大等問題也日漸突顯,護(hù)理服務(wù)專業(yè)化程度不高問題最為突出[1]。另外,從照護(hù)內(nèi)容來(lái)看,康復(fù)服務(wù)和精神慰藉內(nèi)容存在明顯缺陷,經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性培訓(xùn)的高素質(zhì)照護(hù)人員存量少是根本原因,強(qiáng)化提升照護(hù)人員服務(wù)能力,是保障長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)全面提升的必要途徑。
普遍認(rèn)識(shí)不到位,需要加大宣傳
人們對(duì)長(zhǎng)護(hù)保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)有偏差,大多數(shù)人選擇居家養(yǎng)老,不愿意到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。但目前長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)指導(dǎo)思想是引導(dǎo)人們到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老,建立長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)旨在通過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)這一社會(huì)保險(xiǎn)重要輔助的方式解決失能人員長(zhǎng)期護(hù)理保障問題。再加上指導(dǎo)思想不明確,制約了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)制度的推進(jìn)和發(fā)展。
配套建設(shè)滯后,影響到長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)建立需要在相關(guān)配套設(shè)施基礎(chǔ)上運(yùn)行,目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在我國(guó)推進(jìn)緩慢,養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)不接地氣,一種低端民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu),收費(fèi)相對(duì)較低,基礎(chǔ)設(shè)施條件簡(jiǎn)陋;另外一種以地產(chǎn)名義建設(shè)的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu),條件高大上,但收費(fèi)昂貴。長(zhǎng)護(hù)保險(xiǎn)在實(shí)施過(guò)程中對(duì)低端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不符合標(biāo)準(zhǔn),而高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)太少。
4對(duì)于長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)的幾點(diǎn)建議
加大宣傳力度,擴(kuò)大長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的影響力
通過(guò)電視、報(bào)紙等新聞媒體,通過(guò)進(jìn)社區(qū)、到企業(yè)、入家庭等多種方式宣傳,讓社會(huì)了解長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn),促進(jìn)其在社會(huì)保險(xiǎn)基金的監(jiān)督下,以社會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)的要求規(guī)劃建設(shè)。實(shí)行長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)重要目的,提高失能人員家庭支付能力,保障其生活水平,達(dá)不到此目的,改革就不算成功。推行長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn),就是要讓群眾共享改革獲得感、幸福感,將失能人員的照護(hù)水平和照護(hù)質(zhì)量做到更大程度的提升。
多方位籌集資金,提高長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)
一方面要進(jìn)一步完善籌資渠道和適當(dāng)增加財(cái)政貼資標(biāo)準(zhǔn);另一方面要制定優(yōu)惠政策,吸引社會(huì)資金,鼓勵(lì)社會(huì)組織的廣泛參與,以便做到彌補(bǔ)政府缺位,提防市場(chǎng)失靈所帶來(lái)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn),充分調(diào)動(dòng)全社會(huì)參與積極性[2]。提高社會(huì)參與度,拓展籌資渠道,提升長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)能力,重點(diǎn)增加重度失能病人的照護(hù)時(shí)間,根據(jù)居家照護(hù)要求適當(dāng)調(diào)整護(hù)理時(shí)間,保證重癥病人的服務(wù)時(shí)間?紤]給予因合理需求而必須雇傭護(hù)工的重度失能家庭適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。
加強(qiáng)人員培養(yǎng),提高專業(yè)化水平
充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的協(xié)同提升作用,對(duì)現(xiàn)有護(hù)理人員開展專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn),是當(dāng)前迫切需要采取的措施;要增加照護(hù)人員中的醫(yī)護(hù)專業(yè)人員數(shù)量和比例,提升專業(yè)人員素質(zhì)。國(guó)家建立長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)人員培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)機(jī)構(gòu)與科研院所合作,培養(yǎng)適合長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的人才隊(duì)伍,為長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的順利開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 12
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在,已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解,成功合作的客戶也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可,并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處:
一、溝通技巧不具備
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)力氣是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位
看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái),雖然大的客戶少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了,之前感覺萬(wàn)事大吉了,其實(shí)這種想法是特殊的不成熟,后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作,再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
的確感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難,但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)潔的,比如我有xx個(gè)老客戶,只要很好的維護(hù)好了的話,在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中確定會(huì)想到通贏防偽的xx。那么這樣不僅連續(xù)給公司締造利潤(rùn),也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納,而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何,然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作以及來(lái)日的工作方案,這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性,那么也更加如魚得水。
四、開拓新客戶量少
今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,而自己真正找的客戶很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向猛烈客戶,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多,這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),并且下半年訂好一個(gè)方案,讓自己的時(shí)間支配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時(shí)候,不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo),并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給吸取綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn),有句話說(shuō)的話:聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都情愿做一個(gè)聰慧的`人,所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯,并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。今年整整的半年變化不大,主要工作職責(zé)是電話銷售,顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通,工作上聽上去每天坐在辦公室里,打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶,這樣很簡(jiǎn)潔,但是實(shí)際上工作量還是有的,每天要跟不同的客戶打交道,并且通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)特殊好的印象。
為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任,除了公司的報(bào)價(jià)外,更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到xxx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì),并且就好比是在享受的過(guò)程一樣,把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好相互溝通溝通。
并且讓意向猛烈的客戶能夠想到,想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān),并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)要有特殊敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向猛烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶,讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么認(rèn)為正確而不懷疑客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 13
今年的時(shí)間感覺過(guò)得真快,不知不覺間上半年就在銷售的工作當(dāng)中過(guò)去了,作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售,這半年來(lái)我較好的完成了銷售的任務(wù),同時(shí)自身也是得到了一些成長(zhǎng),對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有更多的一些了解,對(duì)于銷售的閱歷也更加的多了,現(xiàn)在我就上半年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié):
一、學(xué)習(xí)提升
我在做保險(xiǎn)銷售的工作當(dāng)中,明白想要做好工作是必需了解我們的產(chǎn)品,明確我們的目標(biāo)人群,以及一些銷售的技巧的,我做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的`時(shí)間不長(zhǎng),到現(xiàn)在為止也就是半年多一些的時(shí)間,可以說(shuō)我上半年剛開頭工作的時(shí)候是還有特別多不懂的地方的,雖然經(jīng)過(guò)了一次培訓(xùn),但是其實(shí)要學(xué)的方面還有很多,對(duì)于保險(xiǎn)種類的學(xué)習(xí)也是我做銷售必需要學(xué)的,不然也無(wú)法很好的去給客戶做好介紹。
上半年公司也是開設(shè)了一些新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),對(duì)于我來(lái)說(shuō),這些是基本的學(xué)習(xí),不然就無(wú)法和客戶溝通了,在了解了保險(xiǎn)之后,我也是多去了解銷售的一些技巧,我明白我對(duì)這個(gè)行業(yè),這個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不是那么的生疏,那么我就必需要多學(xué),同時(shí)要用一些銷售的技巧來(lái)補(bǔ)足,不然也是無(wú)法做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的。
二、工作收獲
提升個(gè)人力氣的同時(shí),我也是努力的去工作,主動(dòng)的完成我的銷售任務(wù),做保險(xiǎn)的銷售,有些時(shí)候會(huì)被人誤認(rèn)為是騙子,覺得我們是騙人的,其實(shí)這些也是由于很多人對(duì)于保險(xiǎn)的不了解導(dǎo)致的,但真正懂得保險(xiǎn)的,卻是特殊情愿我們的推舉,他們也是能從各種保險(xiǎn)中找到合適自己的,然后購(gòu)買,工作中很辛苦,但是每次我賣出一個(gè)保單,給客戶帶去平安感,我都覺得是值得的,再苦再累,但我做的是正確的事情,同時(shí)也是完成了銷售的任務(wù),我覺得特別的歡樂,同時(shí)在銷售的過(guò)程中,我也是結(jié)識(shí)了各行各業(yè)不同的人,讓我的見識(shí)更加寬廣,也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題,和客戶做伴侶,也更好的促進(jìn)了我的銷售工作。
三、工作不足
上半年的工作下來(lái),我進(jìn)步很大,但同時(shí)我也有一些不足還需要在下半年連續(xù)改進(jìn),有時(shí)候我業(yè)績(jī)不好,我會(huì)比較急躁,或者和客戶的成交假如遲遲不能下定,我也是感覺焦急,這些也是要慢慢的工作去轉(zhuǎn)變的,不能急躁,作為銷售,同樣也是要有急躁,把業(yè)務(wù)給去做好,我也期盼著下半年的業(yè)務(wù)能做得更加的好。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 14
繁忙的一年又快過(guò)去了,回望去年,真是感慨萬(wàn)千,有得有失。去年真是難忘的一年,感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培,和同事們的支持和幫助。努力開拓市場(chǎng),對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn),搶抓機(jī)遇,銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏,齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù),以下八條是本年度的工作總結(jié):
1.作為一個(gè)保險(xiǎn)公司銷售員工,一定要很了解公司和公司所銷售的`產(chǎn)品,這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你,接受你的產(chǎn)品。
2.工作一定要勤奮,這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看,是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信,一流的銷售是混業(yè)績(jī),二流的銷售是混日子,三流的銷售時(shí)混飯吃,我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事,認(rèn)真,努力,主動(dòng)的去做,其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的,除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù),當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī),怎樣使利潤(rùn)最大化,這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成,有句話是沒有銷售不出去的東西,只有銷售不出去的人,其實(shí)做銷售也就是在做人。
3.良好的工作態(tài)度,有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系,難免會(huì)脾氣不好,但我覺得這個(gè)也是工作態(tài)度問題,因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ,這就看怎么放平心態(tài),正確的面對(duì),畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的,良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn),所以不論在何時(shí),請(qǐng)注意自己的說(shuō)話和言行,拿起電話的時(shí)候,要讓充滿激情,面帶微笑,相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠(chéng),從而被你打動(dòng)。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 15
這一年的保險(xiǎn)工作,我也是完成了任務(wù),但也是知道是依靠大家一起的努力,同時(shí)也是有很多的同事在我銷售工作里頭幫了我挺多,我也是很感謝,在這一年要結(jié)束的時(shí)候,也是來(lái)做好工作的一個(gè)總結(jié)。
作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員,我也是主動(dòng)的來(lái)學(xué)習(xí)好保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)學(xué)問,清楚這一個(gè)行業(yè)的進(jìn)展是怎么樣,同時(shí)也是去了解外部的環(huán)境來(lái)轉(zhuǎn)變自己的銷售方式,年初的時(shí)候,我們沒方法去面對(duì)面的談業(yè)務(wù),可以說(shuō)給工作造成了一些困擾,但是原來(lái)我們也是有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系以及電話的方式可以做的,所以也是通過(guò)這些方法來(lái)開拓業(yè)務(wù),疫情影響的不但是我們工作的方法,同時(shí)也是讓我們明白很多的事情做起來(lái),其實(shí)真的客戶不愿定是能接受的,特別是那時(shí)候原來(lái)也是擔(dān)憂工作,擔(dān)憂平安的問題,對(duì)于保險(xiǎn)我們也是去思索,如何的告知客戶,如何的去選擇合適的險(xiǎn)種來(lái)推廣,公司也是開了幾次的會(huì)議,我也是認(rèn)真的參預(yù),主動(dòng)的學(xué)習(xí),一些新的險(xiǎn)種推出也是針對(duì)市場(chǎng)的,我也是去了解,然后和客戶溝通來(lái)拿到業(yè)務(wù)。 一年的業(yè)務(wù)工作從年初的不太順當(dāng)?shù)蕉褡约耗玫綕M 意的成果,我也是知道自己的付出有多少,工作上,生疏了業(yè)務(wù),也是不斷的去開拓新的客戶,同時(shí)對(duì)于老客戶我也是主動(dòng)的維護(hù)好,一些好的險(xiǎn)種也是會(huì)去推舉給他們,去保障他們,做好服務(wù),同時(shí)也是這種維護(hù)讓老客戶也是幫我介紹了很多的新客戶,可以說(shuō)這種方式可以節(jié)省自己很多去開拓新客戶的精力,也是讓我明白,一個(gè)老客戶的資源是多么的重要,當(dāng)然自己新客戶的開發(fā)也是很重要畢竟自己不像一些老員工,有很多的資源,自己還是個(gè)新人,還在儲(chǔ)備之中,更是要去多積累才行的。而客戶的'開發(fā)并不簡(jiǎn)潔,也是花費(fèi)了我很多的精力,但同時(shí)自己也是在這過(guò)程之中知道自己的力氣如何,又是哪些要去改善的,同事們也是給了我很多的看法讓我做起來(lái)也是簡(jiǎn)潔了一些。
一年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做下來(lái),我也是比以前更加的生疏了公司的險(xiǎn)種,清楚如何的開展好業(yè)務(wù),去開發(fā)新的客戶。同時(shí)我也是在這工作里頭,自己看到一些問題一些自己還要去優(yōu)化的方面,這些也是今后自己工作努力的一個(gè)方向,去學(xué)習(xí),去讓自己在來(lái)年能把業(yè)務(wù)做得更好才行。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 16
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個(gè)人銀行部與保險(xiǎn)公司的舉辦的這次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課,也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的這個(gè)機(jī)會(huì),我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險(xiǎn)公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗(yàn),只是作為一名一線員工在代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候,所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法。希望借此機(jī)會(huì)闡述一下個(gè)人的觀點(diǎn),也希望能夠起個(gè)拋磚引玉的作用。最主要的目的是想:能通過(guò)我的這種形式,能夠充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智,集思廣益、廣開言路,多提寶貴意見和合理化建議,以促進(jìn)我行保險(xiǎn)代銷工作能夠迅速開展。
一、分析一下我行保險(xiǎn)代銷工作的現(xiàn)狀:
我個(gè)人認(rèn)為:我行尚處于銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷的初級(jí)階段。為什么是初級(jí)階段,而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來(lái)分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。
表現(xiàn)一:銷售額度小,市場(chǎng)占比小。
引用市行有關(guān)資料顯示:代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展幾年來(lái),在我行雖然得到大力發(fā)展,已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在XX年xxx市各家商業(yè)銀行及郵政儲(chǔ)蓄代理保險(xiǎn)保費(fèi)總額近XX.X億元,其中:工商銀行銷售XXX萬(wàn)元;農(nóng)業(yè)銀行銷售1XXX萬(wàn)元;中國(guó)銀行銷售1XXX萬(wàn)元;郵政儲(chǔ)蓄銷售5XXX萬(wàn)元,而我行只銷售了XXX萬(wàn)元。占比還不到XX.X%,連人家的零頭都不夠,今年的形勢(shì)仍不樂觀,上面這組數(shù)據(jù)足以說(shuō)明我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大。
表現(xiàn)二:保險(xiǎn)代銷的投放入力度不夠,專業(yè)客戶經(jīng)理的隊(duì)伍尚未建成。根據(jù)我的了解,工行和農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)都專設(shè)了一個(gè)柜臺(tái),由專人進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷,而且是開放式的營(yíng)銷模式,即在柜臺(tái)外面增設(shè)個(gè)柜臺(tái),可與客戶近距離、手把手的接觸,當(dāng)面交流和溝通。而反觀我行,則多是由前臺(tái)儲(chǔ)蓄人員,隔著厚重的防彈玻璃、通過(guò)對(duì)講機(jī)與客戶講解,連具備保險(xiǎn)代理人資格的營(yíng)銷員都鳳毛麟角。這樣,無(wú)論服務(wù)水平還是營(yíng)銷效果上看,都明顯落后,很難取得客戶的信任。并且由于營(yíng)銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營(yíng)銷隊(duì)伍,而造成因人力不足而導(dǎo)致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象,在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較,就說(shuō)明了這個(gè)問題。
表現(xiàn)三:?jiǎn)T工代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)和工作積極性還不夠高。盡管市行領(lǐng)導(dǎo)為我們員工極力爭(zhēng)取到大幅度提高代理保險(xiǎn)銷售的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用的機(jī)會(huì),但目前尚未在我行員工中起到理想的效果,一個(gè)不容忽視的重要原因在于在我們員工當(dāng)中仍存在不少思想認(rèn)識(shí)方面的問題沒有得到真正解決,所以員工的積極性自然不高,并且加之銷售手段單一,宣傳力度不足等原因,都是造成銷售額度上不去的'原因。另外由于我們的dcc業(yè)務(wù)剛剛上線,大家在此方面的業(yè)務(wù)還遠(yuǎn)不夠熟練,就更加加劇了目前保險(xiǎn)代銷工作停滯不前的阻力。
二、找出問題的癥結(jié)所在:
首先,我認(rèn)為,我們對(duì)待銀行保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)上尚存在誤區(qū)。銀行柜面銷售的保險(xiǎn)和普通的保險(xiǎn)存在本質(zhì)的區(qū)別,即普通保險(xiǎn)是保戶由于擔(dān)心發(fā)生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險(xiǎn)的保戶的心態(tài)是為了獲取更多、更穩(wěn)定的收益而進(jìn)行的一種投資行為。保險(xiǎn)公司通過(guò)銀行或郵政儲(chǔ)蓄等金融機(jī)構(gòu),依靠傳統(tǒng)銷售渠道和現(xiàn)有客戶資源銷售保單。此類保險(xiǎn)產(chǎn)品不允許保險(xiǎn)公司直接銷售。最直觀的解釋為:借助銀行賣保險(xiǎn),即銀行作為保險(xiǎn)公司的兼業(yè)代理人實(shí)現(xiàn)保單分銷。 開辦代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的意義使商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)與保險(xiǎn)公司資源共享,擴(kuò)大銀行客戶和資金來(lái)源對(duì)保險(xiǎn)公司:借助銀行完善的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)及廣泛的公司、個(gè)人客戶關(guān)系,增強(qiáng)市場(chǎng)滲透力,拓展銷售渠道對(duì)商業(yè)銀行:一是可擴(kuò)大其客戶資源。二是擴(kuò)大資金來(lái)源。使商業(yè)銀行為客戶提供多元化、全方位的服務(wù),滿足客戶多層次的金融需求促進(jìn)商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù),增加銀行手續(xù)費(fèi)收入
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 17
今年的時(shí)間感覺過(guò)得真快,不知不覺間一年就在銷售的工作當(dāng)中過(guò)去了,作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售,這一年來(lái)我較好的完成了銷售的任務(wù),同時(shí)自身也是得到了一些成長(zhǎng),對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有更多的一些了解,對(duì)于銷售的經(jīng)驗(yàn)也更加的多了,現(xiàn)在我就我這一年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié):
一、學(xué)習(xí)提升
我在做保險(xiǎn)銷售的工作當(dāng)中,明白想要做好工作是必須了解我們的產(chǎn)品,明確我們的目標(biāo)人群,以及一些銷售的技巧的,我做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間不長(zhǎng),到現(xiàn)在為止也就是一年多一些的時(shí)間,可以說(shuō)我這一年剛開始工作的時(shí)候是還有特別多不懂的地方的,雖然經(jīng)過(guò)了一次培訓(xùn),但是其實(shí)要學(xué)的方面還有很多,對(duì)于保險(xiǎn)種類的學(xué)習(xí)也是我做銷售必須要學(xué)的,不然也無(wú)法很好的去給客戶做好介紹,而且這一年公司也是開設(shè)了一些新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù),對(duì)于我來(lái)說(shuō),這些是基本的學(xué)習(xí),不然就無(wú)法和客戶溝通了,在了解了保險(xiǎn)之后,我也是多去了解銷售的一些技巧,我明白我對(duì)這個(gè)行業(yè),這個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不是那么的.熟悉,那么我就必須要多學(xué),同時(shí)要用一些銷售的技巧來(lái)補(bǔ)足,不然也是無(wú)法做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的。
二、工作收獲
提升個(gè)人能力的同時(shí),我也是努力的去工作,積極的完成我的銷售任務(wù),做保險(xiǎn)的銷售,有些時(shí)候會(huì)被人誤認(rèn)為是騙子,覺得我們是騙人的,其實(shí)這些也是由于很多人對(duì)于保險(xiǎn)的不了解導(dǎo)致的,但真正懂得保險(xiǎn)的,卻是非常樂意我們的推薦,他們也是能從各種保險(xiǎn)中找到合適自己的,然后購(gòu)買,工作中很辛苦,但是每次我賣出一個(gè)保單,給客戶帶去安全感,我都覺得是值得的,再苦再累,但我做的是正確的事情,同時(shí)也是完成了銷售的任務(wù),我覺得特別的開心,同時(shí)在銷售的過(guò)程中,我也是結(jié)識(shí)了各行各業(yè)不同的人,讓我的見識(shí)更加寬廣,也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題,和客戶做朋友,也更好的促進(jìn)了我的銷售工作。
三、工作不足
一年的工作下來(lái),我進(jìn)步很大,但同時(shí)我也有一些不足還需要在來(lái)年繼續(xù)改進(jìn),有時(shí)候我業(yè)績(jī)不好,我會(huì)比較急躁,或者和客戶的成交如果遲遲不能下定,我也是感覺焦急,這些也是要慢慢的工作去改變的,不能急躁,作為銷售,同樣也是要有耐心,把業(yè)務(wù)給去做好,我也期盼著來(lái)年我的業(yè)務(wù)能做得更加的好。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 18
又到年終歲尾,回首過(guò)去的一年,內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭,轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)了一個(gè)年度之坎,回首望,雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的進(jìn)步,慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,回首過(guò)往,陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,使我懂得了很多,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛,同事們的鼎力協(xié)助,使我在工作中更加的.得心應(yīng)手,在此我向的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。
一、嚴(yán)于律已,團(tuán)結(jié)同志;以身作則,任勞任怨
在工作中嚴(yán)格要求自己,響應(yīng)各項(xiàng)號(hào)召,積極參加的各項(xiàng)活動(dòng)。克服種、種困難,不計(jì)個(gè)人得失,加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),在短時(shí)間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序,贏得了客戶的好評(píng),較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、樹立中心形象,維護(hù)及客戶利益
在工作中發(fā)現(xiàn),多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象,導(dǎo)致和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下,多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng),為客戶挽回了損失,也避免了我的損失,在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新,促進(jìn)工作
1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查,結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn),提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格,既節(jié)省了理賠手續(xù),又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付;
2、涉及人傷(。┌讣鞒、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案,集中醫(yī)療審核,簡(jiǎn)化了理賠程序,也大大降低了賠付。
四、提升深化服務(wù),服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保
1、將理賠工作前置,在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān);
2、針對(duì)不同險(xiǎn)種,配合支處理人傷賠償糾紛,不僅降低了賠付,同時(shí)為支穩(wěn)定、爭(zhēng)取了客戶,得到了各支的好評(píng);
五、保持成績(jī),找出不足,加倍努力,更上一層樓
1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步,各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足,需要大家共同學(xué)習(xí),加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種,需要多個(gè)部門的支持與配合,今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作;
2、隨著新險(xiǎn)種的開展,還有許多新問題,在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí),也需要橫向聯(lián)系,向其他學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn);
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
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