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保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)（通用18篇）
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。你所見過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編為大家收集的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 1
年初，我加入到了xxx保險(xiǎn)支公司，從事我不曾熟悉的xxx保險(xiǎn)工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠獨(dú)立從事和開展保險(xiǎn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況總結(jié)。
一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無(wú)故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。
三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度
一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的.行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)
一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷xxx業(yè)務(wù)等。
一年來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)�；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 2
在上半年忙碌而又充實(shí)的工作生活中，我較好的完成了本職工作，下面從三個(gè)方面匯報(bào)上半年的個(gè)人工作情況和下半年的工作計(jì)劃。
一、上半年工作完成情況
(一)日常工作總結(jié)
上半年，我始終把工作絕不出任何差錯(cuò)放在重要位置，努力提高自身綜合素質(zhì)，工作寓苦寓樂，把工作重點(diǎn)放在腳踏實(shí)地、埋頭苦干上，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，謙虛謹(jǐn)慎，細(xì)心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，改掉自身存在的不足，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，絕不遲到早退，按時(shí)上下班，每天將辦公室打掃干凈，一個(gè)良好的工作環(huán)境有利于工作的順利進(jìn)行。
(二)收付費(fèi)工作和單證管理
收付費(fèi)工作需要耐心、細(xì)心，我在工作中努力做到從小處著手、不使任何一筆續(xù)期、新單保費(fèi)業(yè)務(wù)出錯(cuò)。在單證的管理工作中，我積極提高自己的制單審證水平，這些努力得到了圓滿的回報(bào)。從月到月，本人共完成筆業(yè)務(wù)的制單審證工作，處理信用證及相關(guān)單證共套，平均每月套，并能夠做到正點(diǎn)交單。
(三)辦公室、財(cái)務(wù)工作
在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署下，我和同事們齊心協(xié)力，積極開展日常財(cái)務(wù)工作，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一部署，有條不紊地開展工作。按照財(cái)務(wù)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，做到兢兢業(yè)業(yè)、有條有理。在一至七月的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作中，從粘貼票據(jù)、裝訂憑證等最基礎(chǔ)的工作做起，認(rèn)真審核原始票據(jù)，細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。按照財(cái)務(wù)工作精神我又閱讀并學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)檔案保管制度》等，每月終結(jié)都要進(jìn)行自查、自檢工作。
在經(jīng)費(fèi)的支出上，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)相關(guān)政策，為公司管理層提供預(yù)算、并嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，不擠占、不挪用，保正�？顚Ｓ谩Ｃ吭碌锥〞r(shí)做帳，編制上報(bào)經(jīng)費(fèi)決算報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)做出相關(guān)決策及時(shí)提供了財(cái)務(wù)信息。我的工作也離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，在我們同心協(xié)力下，我完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
二、工作中存在的問題和不足
成績(jī)是暫時(shí)的，雖然完滿地完成了各項(xiàng)工作，但是由于各種原因，我在工作中也有很多問題。
工作前瞻性不足，主要表現(xiàn)在：工作存在被動(dòng)接受的局面。雖然領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠及時(shí)完成，但主動(dòng)工作的意識(shí)還比較欠缺，距離公司的要求有一定差距，不能做到該做的工作做好，對(duì)公司有好處的工作也做好。不管是單證管理還是財(cái)務(wù)工作，都需要較強(qiáng)的執(zhí)行能力。在下一步的工作中，我希望自己能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，做到用最快捷準(zhǔn)確的方法做好所有工作，在工作中不斷總結(jié)好的.經(jīng)驗(yàn)，不能被經(jīng)驗(yàn)所束縛，抱有質(zhì)疑的心態(tài)，增強(qiáng)創(chuàng)新精神。工作時(shí)千頭萬(wàn)緒，有時(shí)忙中難免出錯(cuò)，比如服務(wù)不及時(shí)不到位，雖然沒有造成大的問題，但是我會(huì)積極調(diào)整工作心態(tài)，以飽滿的精神狀態(tài)去服務(wù)客戶。另外，平時(shí)忙于實(shí)踐的業(yè)務(wù)，對(duì)于理論學(xué)習(xí)有些忽視，殊不知理論是實(shí)踐的導(dǎo)師，我希望在實(shí)踐中融入理論的學(xué)習(xí)，提高能力。
三、下半年工作的主要思路和措施
總體指導(dǎo)思想是：深入貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)行策略，完成本職工作。為保持公司長(zhǎng)期、穩(wěn)定、可持續(xù)性發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
市場(chǎng)形勢(shì)千變?nèi)f化、客戶需求千差萬(wàn)別，這都對(duì)我的工作提出了新的要求，需要我提升自己發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力，在我現(xiàn)在的單證管理崗位上，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)政策、公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等的理解、執(zhí)行能力。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，服務(wù)越來(lái)越成為各個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心因素，也是客戶選擇承保公司的首要考慮因素。新的一年我會(huì)繼續(xù)完善、優(yōu)化我的工作流程，做客戶的貼心人，使我的服務(wù)更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)，更能贏得客戶的尊重與認(rèn)可。
上半年是難忘的一年，是我不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步、不斷為公司貢獻(xiàn)自己微薄力量的一年。新的一年，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，我將進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好所有工作，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力，以更好的適應(yīng)崗位的要求，嚴(yán)于律己、克己奉公，作為的一名員工，我有責(zé)任也有義務(wù)為公司的高速發(fā)展擔(dān)一份不可推卸的責(zé)任，與公司風(fēng)雨兼程、同舟共濟(jì)，與同事齊心協(xié)力、共創(chuàng)輝煌。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 3
一轉(zhuǎn)眼已經(jīng)是20xx年了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己一年所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
一、工作內(nèi)容
1.投保單的初審、登記、交單；
2.保單的領(lǐng)取，發(fā)放登記；
3.報(bào)表，包括各家代理公司本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、各渠道(各片區(qū)經(jīng)理)本月截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每周各推展內(nèi)勤截止到當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表、每日數(shù)據(jù)匯總報(bào)表，次月做上月的月度匯總報(bào)表；
4.庫(kù)存管理，主要是產(chǎn)品單證它的一個(gè)入庫(kù)和領(lǐng)取的登記。
二、個(gè)人成果和不足的總結(jié)
1.個(gè)人成果：第一個(gè)方面就是初審工作，經(jīng)過(guò)對(duì)投保單的認(rèn)真仔細(xì)的審查之后，確保無(wú)誤再交到運(yùn)營(yíng)進(jìn)行掃描錄入，減少后續(xù)問題的發(fā)生，(減少問題件)以便提高承保速度。第二個(gè)方面是報(bào)表，每天對(duì)總公司下發(fā)的報(bào)表做進(jìn)一步的處理，統(tǒng)計(jì)，以便于各家代理公司及時(shí)的了解自己的業(yè)務(wù)量，對(duì)于各位老師來(lái)說(shuō)就是能夠及時(shí)的了解自己的任務(wù)進(jìn)度，做到心里有數(shù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的'分析，為后續(xù)工作制定更好的計(jì)劃。就我個(gè)人而言，我覺得工作成果對(duì)我來(lái)說(shuō)就是工作收獲，那的收獲就是學(xué)到了很多的知識(shí)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
2.工作不足：對(duì)于初審工作，說(shuō)實(shí)話開始的時(shí)候我覺得它就是個(gè)小case。但是經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作之后，出現(xiàn)的一些問題，比如證件號(hào)、銀行卡號(hào)填寫錯(cuò)誤，郵編錯(cuò)誤等等，讓我深刻的意識(shí)到，這不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，因?yàn)橥绞怯X得容易的工作就越容易馬虎，而初審這項(xiàng)工作恰恰是需要認(rèn)真、仔細(xì)。單子多的時(shí)候，我就用以著急，也就容易馬虎，所以這一點(diǎn)是需要改正的。另外一點(diǎn)就是還欠缺業(yè)務(wù)知識(shí)，業(yè)務(wù)水平還有待提高。
三、明年的一個(gè)工作計(jì)劃
1.繼續(xù)做好先前的工作，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排；
2.努力做好自己的本職工作，做好后援服務(wù)，為公司搭建一個(gè)更好的平臺(tái)；
3.繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
過(guò)去的一切都只屬于過(guò)去，在新的一年里，我要努力彌補(bǔ)做得還不夠的地方，繼續(xù)為公司創(chuàng)造出更大的收益！
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 4
今年的時(shí)間感覺過(guò)得真快，不知不覺間一年就在銷售的工作當(dāng)中過(guò)去了，作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售，這一年來(lái)我較好的完成了銷售的任務(wù)，同時(shí)自身也是得到了一些成長(zhǎng)，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有更多的一些了解，對(duì)于銷售的經(jīng)驗(yàn)也更加的多了，現(xiàn)在我就我這一年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作做下總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)提升
我在做保險(xiǎn)銷售的工作當(dāng)中，明白想要做好工作是必須了解我們的產(chǎn)品，明確我們的目標(biāo)人群，以及一些銷售的技巧的，我做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間不長(zhǎng)，到現(xiàn)在為止也就是一年多一些的時(shí)間，可以說(shuō)我這一年剛開始工作的時(shí)候是還有特別多不懂的地方的，雖然經(jīng)過(guò)了一次培訓(xùn)，但是其實(shí)要學(xué)的方面還有很多，對(duì)于保險(xiǎn)種類的學(xué)習(xí)也是我做銷售必須要學(xué)的，不然也無(wú)法很好的去給客戶做好介紹。
這一年公司也是開設(shè)了一些新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這些是基本的學(xué)習(xí)，不然就無(wú)法和客戶溝通了，在了解了保險(xiǎn)之后，我也是多去了解銷售的一些技巧，我明白我對(duì)這個(gè)行業(yè)，這個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不是那么的熟悉，那么我就必須要多學(xué)，同時(shí)要用一些銷售的技巧來(lái)補(bǔ)足，不然也是無(wú)法做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的。
二、工作收獲
提升個(gè)人能力的同時(shí)，我也是努力的去工作，積極的完成我的銷售任務(wù)，做保險(xiǎn)的銷售，有些時(shí)候會(huì)被人誤認(rèn)為是騙子，覺得我們是騙人的，其實(shí)這些也是由于很多人對(duì)于保險(xiǎn)的不了解導(dǎo)致的，但真正懂得保險(xiǎn)的，卻是非常樂意我們的推薦，他們也是能從各種保險(xiǎn)中找到合適自己的，然后購(gòu)買，工作中很辛苦，但是每次我賣出一個(gè)保單，給客戶帶去安全感，我都覺得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同時(shí)也是完成了銷售的任務(wù)，我覺得特別的`開心，同時(shí)在銷售的過(guò)程中，我也是結(jié)識(shí)了各行各業(yè)不同的人，讓我的見識(shí)更加寬廣，也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題，和客戶做朋友，也更好的促進(jìn)了我的銷售工作。
三、工作不足
一年的工作下來(lái)，我進(jìn)步很大，但同時(shí)我也有一些不足還需要在來(lái)年繼續(xù)改進(jìn)，有時(shí)候我業(yè)績(jī)不好，我會(huì)比較急躁，或者和客戶的成交如果遲遲不能下定，我也是感覺焦急，這些也是要慢慢的工作去改變的，不能急躁，作為銷售，同樣也是要有耐心，把業(yè)務(wù)給去做好，我也期盼著來(lái)年我的業(yè)務(wù)能做得更加的好。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 5
今年的時(shí)間感覺過(guò)得真快，不知不覺間半年就在銷售的工作當(dāng)中過(guò)去了，作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售，這一年來(lái)我較好的完成了銷售的任務(wù)，同時(shí)自身也是得到了一些成長(zhǎng)，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有更多的一些了解，對(duì)于銷售的閱歷也更加的多了，現(xiàn)在我就我這半年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作做下總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)提升
我在做保險(xiǎn)銷售的工作當(dāng)中，明白想要做好工作是必需了解我們的產(chǎn)品，明確我們的目標(biāo)人群，以及一些銷售的技巧的，我做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間不長(zhǎng)，到現(xiàn)在為止也就是一年多 一些的時(shí)間，可以說(shuō)我這一年剛開頭工作的時(shí)候是還有特別多不懂的地方的，雖然經(jīng)過(guò)了一次培訓(xùn)，但是其實(shí)要學(xué)的方面還有很多，對(duì)于保險(xiǎn)種類的學(xué)習(xí)也是我做銷售必需要學(xué)的，不然也無(wú)法很好的去給客戶做好介紹。
這一年公司也是開設(shè)了一些新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這些是基本的學(xué)習(xí)，不然就無(wú)法和客戶溝通了，在了解了保險(xiǎn)之后，我也是多去了解銷售的一些技巧，我明白我對(duì)這個(gè)行業(yè)，這個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不是那么的生疏，那么我就必需要多學(xué)，同時(shí)要用一些銷售的技巧來(lái)補(bǔ)足，不然也是無(wú)法做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的。
二、工作收獲
提升個(gè)人力氣的同時(shí)，我也是努力的'去工作，主動(dòng)的完成我的銷售任務(wù)，做保險(xiǎn)的銷售，有些時(shí)候會(huì)被人誤認(rèn)為是騙子，覺得我們是騙人的，其實(shí)這些也是由于很多人對(duì)于保險(xiǎn)的不了解導(dǎo)致的，但真正懂得保險(xiǎn)的，卻是特殊情愿我們的推舉，他們也是能從各種保險(xiǎn)中找到合適自己的，然后購(gòu)買。
工作中很辛苦，但是每次我賣出一個(gè)保單，給客戶帶去平安感，我都覺得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同時(shí)也是完成了銷售的任務(wù)，我覺得特別的歡樂，同時(shí)在銷售的過(guò)程中，我也是結(jié)識(shí)了各行各業(yè)不同的人，讓我的見識(shí)更加寬廣，也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題，和客戶做伴侶，也更好的促進(jìn)了我的銷售工作。
半年的工作下來(lái)，我進(jìn)步很大，但同時(shí)我也有一些不足還需要連續(xù)改進(jìn)，有時(shí)候我業(yè)績(jī)不好，我會(huì)比較急躁，或者和客戶的成交假如遲遲不能下定，我也是感覺焦急，這些也是要慢慢的工作去轉(zhuǎn)變的，不能急躁，作為銷售，同樣也是要有急躁，把業(yè)務(wù)給去做好，我也期盼著來(lái)年我的業(yè)務(wù)能做得更加的好。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 6
一、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)產(chǎn)生的背景、內(nèi)涵、意義
(一)背景
隨著人口老齡化的加劇、家庭居住方式的變革、疾病譜的變化，老年人的護(hù)理需求日益膨脹，導(dǎo)致了老年人龐大的的護(hù)理需求。單純依靠家庭的力量已經(jīng)難于解決老年人護(hù)理問題，需要由社會(huì)來(lái)提供必要的保健及醫(yī)療等護(hù)理服務(wù)。為了解決這些老年人護(hù)理問題，有的國(guó)家建立了商業(yè)護(hù)理保險(xiǎn)制度。商業(yè)性護(hù)理保險(xiǎn)于20世紀(jì)70年代首先在美國(guó)出現(xiàn)，80年代在法國(guó)，90年代在英國(guó)相繼出現(xiàn)。而作為社會(huì)保險(xiǎn)形式的法定護(hù)理保險(xiǎn)則于1986年首先在以色列出現(xiàn)，隨后，奧地利、德國(guó)、日本等國(guó)家相繼建立了老年護(hù)理保險(xiǎn)制度。
國(guó)外一般強(qiáng)制參保人40歲開始強(qiáng)制交納護(hù)理費(fèi)，護(hù)理基金籌集時(shí)間長(zhǎng)，基金規(guī)模雄厚。參保人員保障面較廣，同時(shí)建立較多的護(hù)理機(jī)構(gòu)，以提供護(hù)理實(shí)體服務(wù)為主。國(guó)內(nèi)由于護(hù)理基金籌集相對(duì)晚，由基本醫(yī)療保險(xiǎn)起步，從家庭病房護(hù)理納入醫(yī)保報(bào)銷、過(guò)渡到護(hù)理機(jī)構(gòu)如養(yǎng)老院照護(hù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷，發(fā)展到醫(yī)院設(shè)立專護(hù)病房護(hù)理費(fèi)用納入報(bào)銷的多種形式組合的護(hù)理保險(xiǎn)體制，所需資金大部分由醫(yī)療保險(xiǎn)基金列支。目前僅山東部分地市與長(zhǎng)春在試點(diǎn)。其余地區(qū)仍是空白地帶。僅少量經(jīng)濟(jì)較好人群購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)公司開發(fā)的以經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償為主的護(hù)理保險(xiǎn)。
(二)護(hù)理保險(xiǎn)內(nèi)涵
1、法定護(hù)理保險(xiǎn)指政府出臺(tái)政策為年老、疾病、傷殘等致人身某些功能喪失或部份喪失，長(zhǎng)年臥床，生活無(wú)法自理需要護(hù)理的人群提供護(hù)理費(fèi)用支出補(bǔ)償?shù)淖o(hù)理服務(wù)模式。一般采取護(hù)理相關(guān)費(fèi)用按比例報(bào)銷模式進(jìn)行運(yùn)作。涵蓋人群為政策范圍內(nèi)所有人群。
2、商業(yè)性護(hù)理保險(xiǎn)指自愿參保人群與保險(xiǎn)公司簽訂保險(xiǎn)合同，因保險(xiǎn)合同約定的日常生活能力障礙引發(fā)護(hù)理需要為給付保險(xiǎn)金條件，為被保險(xiǎn)人的護(hù)理支出提供保障的保險(xiǎn)。商業(yè)性護(hù)理險(xiǎn)采用達(dá)到失能條件逐年按保險(xiǎn)金額的一定比例給付補(bǔ)償金形式進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。涵蓋人群一般限定為60周歲前身體健康人群。
(三)護(hù)理保險(xiǎn)的目的和意義
長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)能夠解決高齡人群護(hù)理需求，重大疾病人群后期護(hù)理需求以及傷殘人士的護(hù)理需求。建立長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)制度能在分散和轉(zhuǎn)移國(guó)家基本養(yǎng)老保險(xiǎn)面臨的壓力與風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系，提高企業(yè)退休人員生活水平，促進(jìn)金融服務(wù)業(yè)發(fā)展和資本市場(chǎng)發(fā)育成熟等方面都將發(fā)揮重要作用。
二、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)操作模式
(一)護(hù)理基金籌集
1、長(zhǎng)春模式：從醫(yī)�；鹬袆澽D(zhuǎn)。參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的，在參保人員繳費(fèi)到賬的同時(shí)，由醫(yī)�；鸢幢壤齽澽D(zhuǎn)。其中：參加統(tǒng)賬結(jié)合醫(yī)療保險(xiǎn)的，以當(dāng)月職工醫(yī)保繳費(fèi)工資基數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，分別從職工醫(yī)保個(gè)人賬戶中劃轉(zhuǎn)個(gè)百分點(diǎn)、統(tǒng)籌基金中劃轉(zhuǎn)個(gè)百分點(diǎn)，列入城鎮(zhèn)職工醫(yī)療照護(hù)保險(xiǎn)資金;參加住院統(tǒng)籌醫(yī)療保險(xiǎn)的，從醫(yī)保統(tǒng)籌基金中劃轉(zhuǎn)個(gè)百分點(diǎn)，列入職工醫(yī)療照護(hù)保險(xiǎn)資金。參加城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)的，從城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金中按每人每年30元標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃轉(zhuǎn),列入城鎮(zhèn)居民醫(yī)療照護(hù)保險(xiǎn)資金。劃撥標(biāo)準(zhǔn)視資金運(yùn)行情況適時(shí)調(diào)整。(劃撥一次性啟動(dòng)資金。20xx年作為醫(yī)療照護(hù)保險(xiǎn)制度啟動(dòng)的第一年，從城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌基金歷年可用結(jié)余中一次性劃撥10%，作為醫(yī)療照護(hù)保險(xiǎn)制度運(yùn)行的啟動(dòng)資金。)
2、濰坊模式：護(hù)理保險(xiǎn)基金主要通過(guò)職工醫(yī)保統(tǒng)籌基金、財(cái)政補(bǔ)助、福彩公益金和個(gè)人賬戶劃撥等渠道解決。
(1)醫(yī)保統(tǒng)籌基金劃轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)與方式。按繳費(fèi)基數(shù)的%從醫(yī)保統(tǒng)籌基金中劃轉(zhuǎn)，列入護(hù)理保險(xiǎn)基金。
(2)個(gè)人賬戶劃轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)與方式。調(diào)整個(gè)人賬戶記入比例，將個(gè)人賬戶記入比例調(diào)低個(gè)百分點(diǎn)，調(diào)出的資金劃入護(hù)理保險(xiǎn)基金。試點(diǎn)期間，暫不調(diào)整個(gè)人賬戶記入比例，以后根據(jù)基金運(yùn)行情況適時(shí)調(diào)整。
(3)福彩公益金劃撥標(biāo)準(zhǔn)與方式。2015年，市民政部門從福彩公益金劃撥數(shù)額為500萬(wàn)元。以后的具體補(bǔ)助數(shù)額，由市民政部門會(huì)同市財(cái)政部門、人社部門根據(jù)基金運(yùn)行情況和各方面承受能力適時(shí)調(diào)整。
3、其它模式建議：除醫(yī)�；饎澽D(zhuǎn)、財(cái)政補(bǔ)助、福彩公益金之外，可考慮養(yǎng)老基金出資部份。鑒于養(yǎng)老金與老年護(hù)理服務(wù)雖然屬于不同形式的老年消費(fèi)，但其目的都是為了平滑生命周期不同階段的消費(fèi)水平，保證老有所養(yǎng)，維持體面的老年生活。在當(dāng)前社會(huì)各方關(guān)于降低現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)率的呼聲不斷加強(qiáng)的背景下，建議在不降低現(xiàn)有養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)率、不大幅度額外增加各類群體繳費(fèi)負(fù)擔(dān)的前提下，通過(guò)調(diào)整原有基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)結(jié)構(gòu)，劃撥一定比例基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)和基本醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)進(jìn)入老年護(hù)理保險(xiǎn)賬戶，適度增強(qiáng)個(gè)人責(zé)任，以此方式建立長(zhǎng)期護(hù)理社會(huì)保險(xiǎn)制度。
(二)護(hù)理分類
1、居家護(hù)理
因年老、疾病、傷殘等導(dǎo)致人身某些功能全部或部分喪失，長(zhǎng)年臥床，生活無(wú)法自理，需要醫(yī)護(hù)人員上門提供醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的參保對(duì)象可以申請(qǐng)居家接受醫(yī)療護(hù)理照料。
優(yōu)點(diǎn)：
(1)符合人居家養(yǎng)老傳統(tǒng)，方便民眾。
(2)分流大部分無(wú)需醫(yī)院專門護(hù)理人群，節(jié)約醫(yī)療。如青島60元床日定額相當(dāng)于三級(jí)醫(yī)院普通病房費(fèi)用的1/81/18.與ICU費(fèi)用相比就更低。社區(qū)家庭病房的便利性將分流部份醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診壓力。
2、護(hù)理院護(hù)理
因年老、疾病、傷殘等導(dǎo)致人身某些功能全部或部分喪失，長(zhǎng)年臥床，生活無(wú)法自理，需要臨床醫(yī)療護(hù)理的參保對(duì)象可以申請(qǐng)?jiān)诙c(diǎn)護(hù)理機(jī)構(gòu)接受長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理。
優(yōu)點(diǎn)：解決計(jì)劃生育政策下“4+2+1”家庭帶來(lái)的無(wú)力進(jìn)行居家護(hù)理人群的護(hù)理需求。同時(shí)也分流了部分無(wú)需醫(yī)院專門護(hù)理的人群，節(jié)約了醫(yī)療。
3、醫(yī)院專護(hù)
一般由二級(jí)以上醫(yī)院設(shè)立專護(hù)病房收住無(wú)法在護(hù)理院或居家護(hù)理的人群。如符合以下情況的參保人可以申請(qǐng)?jiān)谟嘘P(guān)醫(yī)院接受醫(yī)療專護(hù)：
(1)因病情需長(zhǎng)期保留胃管、氣管套管、膽道外引流管、造瘺管、深靜脈置換管等各種管道的;
(2)需要長(zhǎng)期依靠呼吸機(jī)等醫(yī)療設(shè)備維持生命體征的;
(3)因神經(jīng)系統(tǒng)疾病、骨關(guān)節(jié)疾病、外傷等導(dǎo)致昏迷、全身癱瘓、偏癱、截癱，雙下肢肌力或單側(cè)上下肢肌力均為0Ⅱ級(jí)，需要醫(yī)療護(hù)理的;
(4)髖部骨折未手術(shù)、下肢骨不連(腓骨除外)、慢性骨髓炎，需要醫(yī)療護(hù)理的;
(5)其他術(shù)后仍需長(zhǎng)期住院維持、支持治療的;
優(yōu)點(diǎn)：發(fā)展專護(hù)病房，整合醫(yī)療。如青島二級(jí)醫(yī)院病人不多，床位使用率也不高，將醫(yī)療專護(hù)確定為重點(diǎn)發(fā)展的特色科室，并在老年病科成立了老年護(hù)理中心。
三、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)運(yùn)作現(xiàn)狀
(一)社會(huì)保障框架內(nèi)運(yùn)作，政府統(tǒng)籌，政府試點(diǎn)，覆蓋人群廣
1、山東模式(全包干制)
政府按基本醫(yī)保運(yùn)作模式按比例補(bǔ)償三目錄范圍內(nèi)的醫(yī)療護(hù)理費(fèi)。將需要特殊照護(hù)的人員(1.因病情需長(zhǎng)期保留胃管、氣管套管、膽道外引流管、造瘺管、深靜脈置換管等各種管道的;2.需要長(zhǎng)期依靠呼吸機(jī)等醫(yī)療設(shè)備維持生命體征的;3.因各種原因?qū)е禄杳裕唐谧≡褐委煵荒芎棉D(zhuǎn)的;4.患各種嚴(yán)重慢性病且全身癱瘓、偏癱、截癱并且生活不能自理的;5.其他術(shù)后仍需長(zhǎng)期住院維持、支持治療的;6.經(jīng)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)認(rèn)定的其他符合享受醫(yī)療專護(hù)的情況)外包給醫(yī)院，在二級(jí)醫(yī)院接受醫(yī)療專護(hù)的參保人，每床日總費(fèi)用定額包干費(fèi)為170元與醫(yī)院結(jié)算;在三級(jí)醫(yī)院接受醫(yī)療專護(hù)的參保人，每床日總費(fèi)用定額包干費(fèi)為200元與醫(yī)院結(jié)算。同時(shí)將居家護(hù)理對(duì)象與護(hù)理院護(hù)理對(duì)象外包給護(hù)理院，每床日定額包干費(fèi)用(含統(tǒng)籌范圍內(nèi)個(gè)人負(fù)擔(dān)部分)為60元與護(hù)理院結(jié)算。
優(yōu)點(diǎn)：分家庭護(hù)理、護(hù)理院護(hù)理與醫(yī)院專項(xiàng)護(hù)理結(jié)合，滿足多層次人群護(hù)理需求，節(jié)約醫(yī)療。
缺點(diǎn)：
(1)包干制帶來(lái)養(yǎng)老院、醫(yī)院的逆選擇。優(yōu)先選擇病情輕護(hù)理費(fèi)用支出少的人員，甚至讓未失能人員配合檢查濫竽充數(shù)。同時(shí)專護(hù)人員若病情好轉(zhuǎn)達(dá)到終止護(hù)理?xiàng)l件時(shí)不作為，任其濫用護(hù)理。
(2)護(hù)理對(duì)象的審核、與各醫(yī)院、養(yǎng)老院的溝通、巡查等大量工作帶來(lái)人員增加，機(jī)構(gòu)臃腫。
2、長(zhǎng)春模式(半包干制)
政府按基本醫(yī)保運(yùn)作模式按比例補(bǔ)償護(hù)理費(fèi)用(護(hù)工勞務(wù)費(fèi)用、護(hù)理設(shè)備使用費(fèi)、護(hù)理日用品費(fèi)用、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位費(fèi)、舒緩療護(hù)費(fèi)等) 短期照護(hù)人員與醫(yī)院結(jié)算，長(zhǎng)期照護(hù)人員與養(yǎng)老院結(jié)算。
(1)與醫(yī)院按結(jié)算如下以下兩類患者的護(hù)理費(fèi)用：一類是符合啟動(dòng)醫(yī)療照護(hù)保險(xiǎn)病種條件(因病短期失能人員首批病種包括：截癱、昏迷、休克、腦病、臟器衰竭、股骨疾病、骨盆骨折、脊柱(骨折)疾病、頸椎(骨折)疾病、腰椎(骨折)疾病、胸椎(骨折)疾病、腦腫瘤、腦梗塞、顱腦外傷、腦積水、腦疝、腦炎、心臟疾病、精神疾病、燒傷等共計(jì)20類，涉及具體840種疾病，同時(shí)完全失能患者可享受短期醫(yī)療照護(hù)保險(xiǎn)待遇)住院期間醫(yī)療費(fèi)用超過(guò)基本醫(yī)療保險(xiǎn)住院起付線且生活自理能力重度依賴的人員;另一類是癌癥晚期舒緩療護(hù)患者;
(2)與定點(diǎn)養(yǎng)老照護(hù)機(jī)構(gòu)實(shí)行包干結(jié)算接受長(zhǎng)期生活自理能力重度依賴的人員的護(hù)理費(fèi)用。
優(yōu)點(diǎn)：短期照護(hù)與醫(yī)院結(jié)算不實(shí)行包干，結(jié)算方式同現(xiàn)有基本醫(yī)保方式，操作簡(jiǎn)單。
缺點(diǎn)：
(1)護(hù)理院數(shù)量不足的地區(qū)，無(wú)法合理分流護(hù)理人群，在現(xiàn)有醫(yī)院專護(hù)少的.現(xiàn)狀下，大部分失能人群無(wú)法覆蓋。同時(shí)未開設(shè)家庭護(hù)理項(xiàng)目，滿足不了需要家護(hù)人員的便利需求。(2)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的護(hù)理費(fèi)用未實(shí)行包干，直接結(jié)算，導(dǎo)致醫(yī)院有擠用護(hù)理費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)院專護(hù)基金隨機(jī)波動(dòng)性大，不利于管控。
(二)社會(huì)保障框架外的商業(yè)保險(xiǎn)公司運(yùn)作，參保人自愿投保，僅覆蓋有繳費(fèi)能力的部分人群
目前國(guó)內(nèi)商業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)上開發(fā)的相關(guān)護(hù)理產(chǎn)品險(xiǎn)種較單一，由于沒有失能人員發(fā)生費(fèi)用的歷史經(jīng)驗(yàn)值的支持，均按失能(無(wú)法完成“穿衣、沐浴、進(jìn)食、如廁、移動(dòng)、行動(dòng)”六項(xiàng)日常生活活動(dòng)中3項(xiàng))發(fā)生的概率來(lái)設(shè)計(jì)定額給付型產(chǎn)品。主要有人保健康險(xiǎn)全無(wú)憂長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，人壽康馨長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，國(guó)泰人壽康順長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，友邦人壽全佑一生“七合一”險(xiǎn)，生命人壽附加全佑一生長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上尚無(wú)費(fèi)用補(bǔ)償型的護(hù)理險(xiǎn)種。
優(yōu)點(diǎn)：保障較高，有投資性質(zhì)的產(chǎn)品可選擇
缺點(diǎn)：
1、保障對(duì)象局限于60周歲前健康人群
2、保費(fèi)較高、超過(guò)一般人群購(gòu)買能力
(三)政府統(tǒng)籌、商業(yè)險(xiǎn)公司經(jīng)辦模式探索
自青島市20xx年7月將護(hù)理保險(xiǎn)支付從醫(yī)療保險(xiǎn)中剝離出來(lái)率先在全國(guó)建立長(zhǎng)期醫(yī)療護(hù)理保險(xiǎn)制度開始，我國(guó)護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)已兩年多。在護(hù)理門檻準(zhǔn)入、護(hù)理機(jī)構(gòu)選擇管理、護(hù)理對(duì)象審核、費(fèi)用結(jié)算等方面摸索了近三年。隨著護(hù)理人群面擴(kuò)大，職工參保發(fā)展到居民參保的形勢(shì)下，對(duì)護(hù)理對(duì)象審核、護(hù)理機(jī)構(gòu)稽核等方面耗時(shí)費(fèi)力，已力不從心。目前青島市政府正對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行外包保險(xiǎn)公司的招標(biāo)過(guò)程中。
因此，探索政府統(tǒng)籌，商業(yè)險(xiǎn)公司經(jīng)辦模式已勢(shì)在必行。由政府籌集基金，制定參保對(duì)象、保障范圍、實(shí)施細(xì)則。將所有失能需照護(hù)人群向商業(yè)保險(xiǎn)公司購(gòu)買護(hù)理保險(xiǎn)，商保公司負(fù)管理、巡查、待遇支付等具體服務(wù)。
優(yōu)點(diǎn)：
1、通過(guò)第三方運(yùn)作，利用商業(yè)險(xiǎn)公司的專業(yè)理賠人員審核，專業(yè)調(diào)查隊(duì)伍巡查，減少政府與醫(yī)院、養(yǎng)老院直接結(jié)算帶來(lái)的基金風(fēng)險(xiǎn)。
2、通過(guò)采購(gòu)第三方服務(wù)，減少護(hù)理對(duì)象審核、報(bào)銷、醫(yī)院巡查等大量工作帶來(lái)的人力擴(kuò)張，機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。
3、商業(yè)險(xiǎn)公司多年醫(yī)療險(xiǎn)理賠經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)積累、精算法則的運(yùn)作，對(duì)基金穩(wěn)定運(yùn)作提供了保障。
4、政府通過(guò)固定保險(xiǎn)費(fèi)支出轉(zhuǎn)嫁基金運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，有利于財(cái)政收支平衡，利于預(yù)算與決策。
四、商業(yè)護(hù)理保險(xiǎn)發(fā)展的機(jī)遇與困難
在政府“簡(jiǎn)政放權(quán)”、“管辦分離”的思想主導(dǎo)下，商業(yè)保險(xiǎn)公司迎來(lái)了發(fā)展機(jī)遇。目前市場(chǎng)上在售的長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)的受關(guān)注度很低，這與產(chǎn)品知名度不高有關(guān)。另外高保費(fèi)也是制約護(hù)理險(xiǎn)發(fā)展的瓶頸。如何開發(fā)一款符合民眾口味的護(hù)理產(chǎn)品是關(guān)鍵。從實(shí)行長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)的國(guó)家來(lái)看，保險(xiǎn)不是簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，而是兌換成服務(wù)，也就是用金錢兌換服務(wù)。所以目前市場(chǎng)上的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償型險(xiǎn)種不接地氣，民眾需要的是通過(guò)這種產(chǎn)品能解決在護(hù)理院或居家實(shí)實(shí)在在的護(hù)理需求。故開發(fā)一種能與護(hù)理院及居家上門服務(wù)商結(jié)算的費(fèi)用型險(xiǎn)種方能解決兌換護(hù)理服務(wù)的問題。目前商業(yè)險(xiǎn)公司開發(fā)費(fèi)用補(bǔ)償型險(xiǎn)種最大困難是無(wú)支持精算的護(hù)理費(fèi)用歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。同時(shí)，兌換成實(shí)體護(hù)理服務(wù)所需要的大量專護(hù)醫(yī)院、護(hù)理院及能上門提供居家護(hù)理的照護(hù)人員也是商業(yè)保險(xiǎn)公司無(wú)法解決的難題。
因此，政府統(tǒng)籌，商業(yè)保險(xiǎn)公司經(jīng)辦是目前最佳組合方式。發(fā)揮政府在籌資、結(jié)合醫(yī)改政策組建專護(hù)醫(yī)院、發(fā)展民營(yíng)醫(yī)院、擴(kuò)張護(hù)理院、培養(yǎng)護(hù)理人才方面的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)發(fā)揮商業(yè)險(xiǎn)公司積累數(shù)據(jù)、建立精算模型的長(zhǎng)處，以及參保人員風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、理賠服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。這樣，解決了政府基金支出不穩(wěn)定、經(jīng)辦人力不足的難題，也解決了商業(yè)險(xiǎn)公司定額給付型險(xiǎn)種無(wú)人問津及無(wú)力發(fā)展定點(diǎn)醫(yī)院、護(hù)理院的難題。
五、發(fā)展福建護(hù)理保險(xiǎn)的挑戰(zhàn)
目前，國(guó)內(nèi)除青島、濰坊、長(zhǎng)春外，其它地區(qū)對(duì)護(hù)理保險(xiǎn)的政策、制度、管理規(guī)范、操作細(xì)則等都未出臺(tái)。要想做好福建省的護(hù)理保險(xiǎn)工作，需要政商合作，共同成立項(xiàng)目組，實(shí)地調(diào)研符合我省的護(hù)理保障的現(xiàn)實(shí)需求，同時(shí)借鑒試點(diǎn)地區(qū)的相關(guān)做法，進(jìn)行整理與研究，共同推進(jìn)福建護(hù)理保險(xiǎn)制度的成形。
目前我們的現(xiàn)狀如下：
(一)失能人員相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺乏，籌資規(guī)模無(wú)數(shù)據(jù)支持 如20xx年青島市職工長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)參保人數(shù)243萬(wàn)，人均153元(在職工年均收入48453元，%)標(biāo)準(zhǔn)籌資。資金池計(jì)億。而我們?cè)摶I資多少尚無(wú)依據(jù)。
解決方案：成立調(diào)研組收集如下數(shù)據(jù)
1、參保人群年齡結(jié)構(gòu)、供養(yǎng)比測(cè)算失能發(fā)展趨勢(shì)。
2、目前醫(yī)院失能人員數(shù)量及護(hù)理費(fèi)支出—測(cè)算醫(yī)院專護(hù)人員費(fèi)用支出。
3、目前護(hù)理院(含養(yǎng)老院)及居家臥床失能人員數(shù)量預(yù)估院護(hù)及家護(hù)費(fèi)用支出。
(二)無(wú)護(hù)理相關(guān)細(xì)則規(guī)定，需制定一系列配套政策 解決方案：成立工作組制定如下政策
1、制定長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)管理辦法。
(1)明確護(hù)理服務(wù)形式與內(nèi)容
(2)明確支付范圍與待遇標(biāo)準(zhǔn)
(3)明確護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)與人員管理 (4)明確護(hù)理保險(xiǎn)管理與考核
2、制定護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法。 (1)明確護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻
(2)明確護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)途徑
(3)明確護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)審批
(4) 明確護(hù)理機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護(hù)士、康復(fù)治療師(士)、養(yǎng)老護(hù)理員備案管理規(guī)定
3、制定護(hù)理保險(xiǎn)經(jīng)辦管理辦法
(1)明確申辦護(hù)理保險(xiǎn)待遇條件
(2)明確申辦護(hù)理保險(xiǎn)流程
(3)明確申辦管理要求
(4)明確服務(wù)管理要求
(5)明確結(jié)算管理辦法
(6)明確財(cái)務(wù)管理辦法
(三)缺乏管理護(hù)理機(jī)構(gòu)及其服務(wù)人員的軟硬件平臺(tái)
解決辦法：成立開發(fā)組開發(fā)應(yīng)系統(tǒng)
1、開發(fā)社保一體化系統(tǒng)。滿足經(jīng)辦機(jī)構(gòu)平臺(tái)與社保五險(xiǎn)一金平臺(tái)對(duì)接，在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)護(hù)理申請(qǐng)?zhí)峤弧⒉樵�、審批的功能及護(hù)理費(fèi)用結(jié)算、支付的功能。
2、開發(fā)護(hù)理保險(xiǎn)服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)。滿足上門服務(wù)人員的上門服務(wù)頻次及服務(wù)時(shí)間的監(jiān)控。
(四)試點(diǎn)過(guò)程中可能遇到的挑戰(zhàn)
1、有資質(zhì)提供醫(yī)療護(hù)理的護(hù)理機(jī)構(gòu)數(shù)量不足。目前全省公辦加民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共1930家，床位萬(wàn)張。共中能提供醫(yī)療護(hù)理的機(jī)構(gòu)占比很小，需大量改造擴(kuò)建具有生活照料及醫(yī)療護(hù)理雙重功能的照護(hù)機(jī)構(gòu)。
2、上門提供居家服務(wù)的醫(yī)師、護(hù)士、護(hù)工的人員不足。目前已試點(diǎn)的青島市醫(yī)院(專護(hù))及護(hù)理院(長(zhǎng)護(hù))的建床人數(shù)僅占護(hù)理總量的10%。即90%的人員還是居家護(hù)理，需要大量的上門服務(wù)人員是面臨的挑戰(zhàn)。
3、護(hù)理需要得不到滿足的人群的投訴解釋工作量巨大。主要是三類人員(1)大量被拒絕門外的半失能人員(2)因護(hù)理機(jī)構(gòu)不足(青島規(guī)定護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)半徑4公里外人員不予申報(bào))被拒之門外的失能人員(3)因醫(yī)師、護(hù)士護(hù)理滿員(青島規(guī)定同期管理的家護(hù)病人達(dá)到人數(shù)限制不予申報(bào))被拒之門外的失能人員。
綜上所述，我們必需達(dá)成兩點(diǎn)共識(shí)：
首先,隨著老口老齡化的加快，“銀發(fā)社會(huì)”到來(lái)已為時(shí)不遠(yuǎn)，長(zhǎng)期護(hù)理社會(huì)保險(xiǎn)開設(shè)得越早，初始成本會(huì)越小，開辦的阻力及運(yùn)營(yíng)后期所承受的壓力也就相對(duì)較小。長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)的開展工作迫在眉睫。
其次，借鑒已試點(diǎn)地區(qū)的探路過(guò)程，福建護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)應(yīng)遵循“易”后“難”的原則。先試點(diǎn)小范圍人群，后過(guò)渡到大范圍人群。先覆蓋職工醫(yī)保人群，后城鄉(xiāng)居民參保人群。先全失能人群，后半失能人群。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 7
轉(zhuǎn)眼間，20XX年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng)。天氣雖不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到20XX年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家已經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
一、任務(wù)完成情況
今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中一車間球閥XX萬(wàn)，蝶閥1200萬(wàn)，其他1800萬(wàn)，基本完成年初既定目標(biāo)。
球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長(zhǎng)；但蝶閥銷售不夠理想（計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右），大口徑蝶閥（dn1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。
總的'說(shuō)來(lái)是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長(zhǎng)也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如[xxxxx]客戶的球閥，[xxxxx]客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如[xxxxx]、[xxxxx]、[xxxxx]等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，[xxxxx]、[xxxxx]等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，[xxxxx]在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。
1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。
2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 8
轉(zhuǎn)眼間，我已告別了20xx年，進(jìn)入了新的一年，回顧自己在這一年的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷售業(yè)績(jī)沒有達(dá)到我預(yù)期的成績(jī)，成功的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大的提高。這首先得感謝公司給我提供了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。在此我將這一年的工作情況作一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己。
一、工作進(jìn)度
按照拜訪計(jì)劃每天拜訪客戶并進(jìn)行溝通，對(duì)于目標(biāo)客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)目標(biāo)客戶，好穩(wěn)定與目標(biāo)客戶的關(guān)系增加銷量。并在擁有固定的客源的同時(shí)盡量去開發(fā)新的客戶。同時(shí)將市場(chǎng)情況及時(shí)反映給公司，并盡自己最大的努力去做好本職工作。
二、工作心得
看似簡(jiǎn)單但對(duì)于我這個(gè)才剛剛工作一年半的新手來(lái)說(shuō)也有一定的困難，自從接下任務(wù)以后我才感覺到我正式成為了一名保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，但可惜的`是自身的銷量平平，對(duì)此我對(duì)公司及各位領(lǐng)導(dǎo)深表歉意，因?yàn)槲乙恢眻?jiān)信沒有做不好的業(yè)務(wù)只有做不好業(yè)務(wù)的人，沒有賣不出去的保險(xiǎn)，只有賣不出去保險(xiǎn)的人。不過(guò)雖然我的業(yè)績(jī)不突出，但我一直在努力學(xué)習(xí)如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)這一年多的磨練，我已經(jīng)逐步成熟起來(lái)學(xué)會(huì)了如何克服困難，并將這些困難轉(zhuǎn)變成我成功的動(dòng)力。我有信心在接下來(lái)的一年里運(yùn)用我所學(xué)到的一切為公司做出貢獻(xiàn)！
三、明年工作計(jì)劃
積極努力的提高自己的銷量，制定更完善的拜訪計(jì)劃，嚴(yán)格按照拜訪計(jì)劃拜訪客戶。在維護(hù)好現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，在公司的支持下盡力開發(fā)新的客戶。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。
四、細(xì)節(jié)要求
一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，總結(jié)工作上的失誤并及時(shí)改正去拜訪之前要多做準(zhǔn)備工作充分考慮到客戶的狀態(tài)和需求，這樣才能更好的與客戶溝通增進(jìn)我們之間的關(guān)系。與客戶溝通要誠(chéng)懇，答應(yīng)好的事就要做到。我在外面代表的不單單是自己跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會(huì)影響到客戶對(duì)我甚至是對(duì)公司的不信任，以至于客戶對(duì)推銷我們的產(chǎn)品失去興趣。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
也許今后的工作中遇到各種各樣的困難，但是我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，與同事探討，努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 9
這一年的保險(xiǎn)工作，我也是完成了任務(wù)，但也是知道是依靠大家一起的努力，同時(shí)也是有很多的同事在我銷售工作里頭幫了我挺多，我也是很感激，在這一年要結(jié)束的時(shí)候，也是來(lái)做好工作的一個(gè)總結(jié)。
作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，我也是積極的來(lái)學(xué)習(xí)好保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)知識(shí)，清楚這一個(gè)行業(yè)的發(fā)展是怎么樣，同時(shí)也是去了解外部的環(huán)境來(lái)改變自己的銷售方式，年初的時(shí)候，我們沒辦法去面對(duì)面的談業(yè)務(wù)，可以說(shuō)給工作造成了一些困擾，但是本來(lái)我們也是有絡(luò)聯(lián)系以及電話的方式可以做的，所以也是通過(guò)這些方法來(lái)開拓業(yè)務(wù)，疫情影響的不但是我們工作的方法，同時(shí)也是讓我們明白很多的事情做起來(lái)，其實(shí)真的客戶不一定是能接受的，特別是那時(shí)候本來(lái)也是擔(dān)憂工作，擔(dān)憂安全的問題，對(duì)于保險(xiǎn)我們也是去思考，如何的告知客戶，如何的去選擇合適的險(xiǎn)種來(lái)推廣，公司也是開了幾次的會(huì)議，我也是認(rèn)真的參加，積極的學(xué)習(xí)，一些新的險(xiǎn)種推出也是針對(duì)市場(chǎng)的，我也是去了解，然后和客戶溝通來(lái)拿到業(yè)務(wù)。
一年的業(yè)務(wù)工作從年初的不太順利到而今自己拿到滿意的成績(jī)，我也是知道自己的付出有多少，工作上，熟悉了業(yè)務(wù)，也是不斷的去開拓新的客戶，同時(shí)對(duì)于老客戶我也是積極的維護(hù)好，一些好的險(xiǎn)種也是會(huì)去推薦給他們，去保障他們，做好服務(wù)，同時(shí)也是這種維護(hù)讓老客戶也是幫我介紹了很多的新客戶，可以說(shuō)這種方式可以節(jié)省自己很多去開拓新客戶的精力，也是讓我明白，一個(gè)老客戶的資源是多么的重要，當(dāng)然自己新客戶的開發(fā)也是很重要畢竟自己不像一些老員工，有很多的資源，自己還是個(gè)新人，還在儲(chǔ)備之中，更是要去多積累才行的。而客戶的`開發(fā)并不容易，也是花費(fèi)了我很多的精力，但同時(shí)自己也是在這過(guò)程之中知道自己的能力如何，又是哪些要去改善的，同事們也是給了我很多的意見讓我做起來(lái)也是容易了一些。
一年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做下來(lái)，我也是比以前更加的熟悉了公司的險(xiǎn)種，清楚如何的開展好業(yè)務(wù)，去開發(fā)新的客戶。同時(shí)我也是在這工作里頭，自己看到一些問題一些自己還要去優(yōu)化的方面，這些也是今后自己工作努力的一個(gè)方向，去學(xué)習(xí)，去讓自己在來(lái)年能把業(yè)務(wù)做得更好才行。
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我已在xx保險(xiǎn)公司工作x個(gè)年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫忙下，經(jīng)過(guò)x年的歷練，已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手，成長(zhǎng)為專業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重要負(fù)責(zé)人。在崗位上，我能為客戶帶給很好的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，并且還能為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里，我遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)群眾，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù)。下面是我對(duì)20xx年工作狀況的總結(jié)。
一、不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷提高
學(xué)無(wú)止境，雖然我對(duì)公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的'各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。
二、提高覺悟，在思想上政治上不斷進(jìn)步
一向以來(lái)，我都持續(xù)著用心取的心態(tài)，參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無(wú)故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
三、按規(guī)章制度辦事，提前完成公司各項(xiàng)任務(wù)
我始終懷著一顆為公司謀利的心，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。平時(shí)的工作中，我一向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，用心完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠用心主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，用心營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等�？傊ｋU(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情，我會(huì)一向走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這一年以來(lái)，我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實(shí)做好各方面工作，也取得了必須的成績(jī)，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評(píng)。在對(duì)取得成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比，還存在著必須的差距和不足。但，我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點(diǎn)和彌補(bǔ)不足，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。
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1引言
失能、半失能的人員怎樣才能得到長(zhǎng)期較好的持續(xù)性照料？所有人員都即將面臨的可能的失能風(fēng)險(xiǎn)，怎樣免除他們的后顧之憂？這一系列問題都關(guān)系到所有家庭的切身實(shí)際的相關(guān)問題。以煙臺(tái)市為例，據(jù)資料，煙臺(tái)早于山東省7年、全國(guó)13年進(jìn)入老齡化社會(huì)，60歲以上老年人從1987年的60萬(wàn)增加到20xx年底的160多萬(wàn)人，在全市總?cè)丝谡急纫延?0%增加至25%，現(xiàn)每年增長(zhǎng)約萬(wàn)人。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，失能群體人數(shù)占比較大，而且還呈擴(kuò)大化趨勢(shì)，家庭和社會(huì)面臨的經(jīng)濟(jì)和精神壓力與日俱增。我們必須做出全局性、前瞻性的思考，既要解決當(dāng)前已入困局的失能人員和家庭問題，還要為大家提出解決未來(lái)后顧之憂的有效措施，建立全方位覆蓋的失能風(fēng)險(xiǎn)防范，這也是國(guó)家要推出長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，依托社會(huì)保險(xiǎn)保障優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的辦法。
2長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)現(xiàn)狀
20xx年，人社部發(fā)布了《關(guān)于開展長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)的指導(dǎo)意見》，此后全國(guó)15個(gè)地區(qū)先后開展長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的試點(diǎn)工作。煙臺(tái)市于20xx年12月在蓬萊市開始試點(diǎn)，20xx年7月在市內(nèi)全面鋪開。長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，是在商業(yè)保險(xiǎn)中護(hù)理保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，增加社會(huì)保障公共職責(zé)發(fā)展成熟，統(tǒng)一將本統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)60歲以上人員在內(nèi)的全體參保者作為保障目標(biāo)，以患者生活困難與否為主要準(zhǔn)入條件，以身體狀況作為輔助準(zhǔn)入，通過(guò)綜合評(píng)價(jià)決定是否能享受護(hù)理保險(xiǎn)待遇，徹底扭轉(zhuǎn)單純依靠“等、靠、要”的“救助”思維，最大限度提升“適度普惠型”發(fā)展。以煙臺(tái)開發(fā)區(qū)為例，長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu)4家，其中一級(jí)醫(yī)院3家、養(yǎng)老院1家。參保人數(shù) 萬(wàn)人，已受理長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)63人，完成評(píng)估38人，實(shí)際享受26待遇人數(shù)。
3長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)目前存在的`問題
服務(wù)人員待遇低，缺口大
隨著護(hù)理保險(xiǎn)的發(fā)展，參�；颊邔�(duì)于護(hù)理服務(wù)需求逐漸呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，護(hù)工照護(hù)水平距離患者需求差距較大，同時(shí)可提供護(hù)理服務(wù)點(diǎn)少、服務(wù)設(shè)施建設(shè)滯后、護(hù)理人員缺口大等問題也日漸突顯，護(hù)理服務(wù)專業(yè)化程度不高問題最為突出[1]。另外，從照護(hù)內(nèi)容來(lái)看，康復(fù)服務(wù)和精神慰藉內(nèi)容存在明顯缺陷，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性培訓(xùn)的高素質(zhì)照護(hù)人員存量少是根本原因，強(qiáng)化提升照護(hù)人員服務(wù)能力，是保障長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)全面提升的必要途徑。
普遍認(rèn)識(shí)不到位，需要加大宣傳
人們對(duì)長(zhǎng)護(hù)保險(xiǎn)認(rèn)識(shí)有偏差，大多數(shù)人選擇居家養(yǎng)老，不愿意到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。但目前長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)指導(dǎo)思想是引導(dǎo)人們到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，建立長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)旨在通過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)這一社會(huì)保險(xiǎn)重要輔助的方式解決失能人員長(zhǎng)期護(hù)理保障問題。再加上指導(dǎo)思想不明確，制約了長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)制度的推進(jìn)和發(fā)展。
配套建設(shè)滯后，影響到長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)
長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)建立需要在相關(guān)配套設(shè)施基礎(chǔ)上運(yùn)行，目前養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在我國(guó)推進(jìn)緩慢，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)不接地氣，一種低端民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，收費(fèi)相對(duì)較低，基礎(chǔ)設(shè)施條件簡(jiǎn)陋;另外一種以地產(chǎn)名義建設(shè)的高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，條件高大上，但收費(fèi)昂貴。長(zhǎng)護(hù)保險(xiǎn)在實(shí)施過(guò)程中對(duì)低端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不符合標(biāo)準(zhǔn)，而高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)太少。
4對(duì)于長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)的幾點(diǎn)建議
加大宣傳力度，擴(kuò)大長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的影響力
通過(guò)電視、報(bào)紙等新聞媒體，通過(guò)進(jìn)社區(qū)、到企業(yè)、入家庭等多種方式宣傳，讓社會(huì)了解長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，促進(jìn)其在社會(huì)保險(xiǎn)基金的監(jiān)督下，以社會(huì)商業(yè)保險(xiǎn)的要求規(guī)劃建設(shè)。實(shí)行長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)重要目的，提高失能人員家庭支付能力，保障其生活水平，達(dá)不到此目的，改革就不算成功。推行長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)，就是要讓群眾共享改革獲得感、幸福感，將失能人員的照護(hù)水平和照護(hù)質(zhì)量做到更大程度的提升。
多方位籌集資金，提高長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)
一方面要進(jìn)一步完善籌資渠道和適當(dāng)增加財(cái)政貼資標(biāo)準(zhǔn);另一方面要制定優(yōu)惠政策，吸引社會(huì)資金，鼓勵(lì)社會(huì)組織的廣泛參與，以便做到彌補(bǔ)政府缺位，提防市場(chǎng)失靈所帶來(lái)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，充分調(diào)動(dòng)全社會(huì)參與積極性[2]。提高社會(huì)參與度，拓展籌資渠道，提升長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)能力，重點(diǎn)增加重度失能病人的照護(hù)時(shí)間，根據(jù)居家照護(hù)要求適當(dāng)調(diào)整護(hù)理時(shí)間，保證重癥病人的服務(wù)時(shí)間�？紤]給予因合理需求而必須雇傭護(hù)工的重度失能家庭適當(dāng)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。
加強(qiáng)人員培養(yǎng)，提高專業(yè)化水平
充分發(fā)揮社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系的協(xié)同提升作用，對(duì)現(xiàn)有護(hù)理人員開展專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)，是當(dāng)前迫切需要采取的措施;要增加照護(hù)人員中的醫(yī)護(hù)專業(yè)人員數(shù)量和比例，提升專業(yè)人員素質(zhì)。國(guó)家建立長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)人員培養(yǎng)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)醫(yī)護(hù)機(jī)構(gòu)與科研院所合作，培養(yǎng)適合長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的人才隊(duì)伍，為長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)的順利開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 12
回憶起我20xx年x月xx日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
一、溝通技巧不具備
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)力氣是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位
看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是特殊的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
的確感覺到一個(gè)新客戶開拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)潔的，比如我有xx個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中確定會(huì)想到通贏防偽的xx。那么這樣不僅連續(xù)給公司締造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
三、客戶報(bào)表沒有做很好的整理
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作以及來(lái)日的工作方案，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚得水。
四、開拓新客戶量少
今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向猛烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)方案，讓自己的時(shí)間支配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。
五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給吸取綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都情愿做一個(gè)聰慧的`人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)潔，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)特殊好的印象。
為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺到xxx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種伴侶之間的友好相互溝通溝通。
并且讓意向猛烈的客戶能夠想到，想到跟xxx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)要有特殊敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向猛烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么認(rèn)為正確而不懷疑客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 13
今年的時(shí)間感覺過(guò)得真快，不知不覺間上半年就在銷售的工作當(dāng)中過(guò)去了，作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售，這半年來(lái)我較好的完成了銷售的任務(wù)，同時(shí)自身也是得到了一些成長(zhǎng)，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有更多的一些了解，對(duì)于銷售的閱歷也更加的多了，現(xiàn)在我就上半年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)提升
我在做保險(xiǎn)銷售的工作當(dāng)中，明白想要做好工作是必需了解我們的產(chǎn)品，明確我們的目標(biāo)人群，以及一些銷售的技巧的，我做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的`時(shí)間不長(zhǎng)，到現(xiàn)在為止也就是半年多一些的時(shí)間，可以說(shuō)我上半年剛開頭工作的時(shí)候是還有特別多不懂的地方的，雖然經(jīng)過(guò)了一次培訓(xùn)，但是其實(shí)要學(xué)的方面還有很多，對(duì)于保險(xiǎn)種類的學(xué)習(xí)也是我做銷售必需要學(xué)的，不然也無(wú)法很好的去給客戶做好介紹。
上半年公司也是開設(shè)了一些新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這些是基本的學(xué)習(xí)，不然就無(wú)法和客戶溝通了，在了解了保險(xiǎn)之后，我也是多去了解銷售的一些技巧，我明白我對(duì)這個(gè)行業(yè)，這個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不是那么的生疏，那么我就必需要多學(xué)，同時(shí)要用一些銷售的技巧來(lái)補(bǔ)足，不然也是無(wú)法做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的。
二、工作收獲
提升個(gè)人力氣的同時(shí)，我也是努力的去工作，主動(dòng)的完成我的銷售任務(wù)，做保險(xiǎn)的銷售，有些時(shí)候會(huì)被人誤認(rèn)為是騙子，覺得我們是騙人的，其實(shí)這些也是由于很多人對(duì)于保險(xiǎn)的不了解導(dǎo)致的，但真正懂得保險(xiǎn)的，卻是特殊情愿我們的推舉，他們也是能從各種保險(xiǎn)中找到合適自己的，然后購(gòu)買，工作中很辛苦，但是每次我賣出一個(gè)保單，給客戶帶去平安感，我都覺得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同時(shí)也是完成了銷售的任務(wù)，我覺得特別的歡樂，同時(shí)在銷售的過(guò)程中，我也是結(jié)識(shí)了各行各業(yè)不同的人，讓我的見識(shí)更加寬廣，也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題，和客戶做伴侶，也更好的促進(jìn)了我的銷售工作。
三、工作不足
上半年的工作下來(lái)，我進(jìn)步很大，但同時(shí)我也有一些不足還需要在下半年連續(xù)改進(jìn)，有時(shí)候我業(yè)績(jī)不好，我會(huì)比較急躁，或者和客戶的成交假如遲遲不能下定，我也是感覺焦急，這些也是要慢慢的工作去轉(zhuǎn)變的，不能急躁，作為銷售，同樣也是要有急躁，把業(yè)務(wù)給去做好，我也期盼著下半年的業(yè)務(wù)能做得更加的好。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 14
繁忙的一年又快過(guò)去了，回望去年，真是感慨萬(wàn)千，有得有失。去年真是難忘的一年，感謝領(lǐng)導(dǎo)的大力栽培，和同事們的支持和幫助。努力開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，以下八條是本年度的工作總結(jié)：
1.作為一個(gè)保險(xiǎn)公司銷售員工，一定要很了解公司和公司所銷售的`產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。
2.工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)最大化，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。
3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺得這個(gè)也是工作態(tài)度問題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉遣蝗菀赘愣ǖ�，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的說(shuō)話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 15
這一年的保險(xiǎn)工作，我也是完成了任務(wù)，但也是知道是依靠大家一起的努力，同時(shí)也是有很多的同事在我銷售工作里頭幫了我挺多，我也是很感謝，在這一年要結(jié)束的時(shí)候，也是來(lái)做好工作的一個(gè)總結(jié)。
作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，我也是主動(dòng)的來(lái)學(xué)習(xí)好保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)學(xué)問，清楚這一個(gè)行業(yè)的進(jìn)展是怎么樣，同時(shí)也是去了解外部的環(huán)境來(lái)轉(zhuǎn)變自己的銷售方式，年初的時(shí)候，我們沒方法去面對(duì)面的談業(yè)務(wù)，可以說(shuō)給工作造成了一些困擾，但是原來(lái)我們也是有網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系以及電話的方式可以做的，所以也是通過(guò)這些方法來(lái)開拓業(yè)務(wù)，疫情影響的不但是我們工作的方法，同時(shí)也是讓我們明白很多的事情做起來(lái)，其實(shí)真的客戶不愿定是能接受的，特別是那時(shí)候原來(lái)也是擔(dān)憂工作，擔(dān)憂平安的問題，對(duì)于保險(xiǎn)我們也是去思索，如何的告知客戶，如何的去選擇合適的險(xiǎn)種來(lái)推廣，公司也是開了幾次的會(huì)議，我也是認(rèn)真的參預(yù)，主動(dòng)的學(xué)習(xí)，一些新的險(xiǎn)種推出也是針對(duì)市場(chǎng)的，我也是去了解，然后和客戶溝通來(lái)拿到業(yè)務(wù)。 一年的業(yè)務(wù)工作從年初的不太順當(dāng)?shù)蕉褡约耗玫綕M 意的成果，我也是知道自己的付出有多少，工作上，生疏了業(yè)務(wù)，也是不斷的去開拓新的客戶，同時(shí)對(duì)于老客戶我也是主動(dòng)的維護(hù)好，一些好的險(xiǎn)種也是會(huì)去推舉給他們，去保障他們，做好服務(wù)，同時(shí)也是這種維護(hù)讓老客戶也是幫我介紹了很多的新客戶，可以說(shuō)這種方式可以節(jié)省自己很多去開拓新客戶的精力，也是讓我明白，一個(gè)老客戶的資源是多么的重要，當(dāng)然自己新客戶的開發(fā)也是很重要畢竟自己不像一些老員工，有很多的資源，自己還是個(gè)新人，還在儲(chǔ)備之中，更是要去多積累才行的。而客戶的'開發(fā)并不簡(jiǎn)潔，也是花費(fèi)了我很多的精力，但同時(shí)自己也是在這過(guò)程之中知道自己的力氣如何，又是哪些要去改善的，同事們也是給了我很多的看法讓我做起來(lái)也是簡(jiǎn)潔了一些。
一年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做下來(lái)，我也是比以前更加的生疏了公司的險(xiǎn)種，清楚如何的開展好業(yè)務(wù)，去開發(fā)新的客戶。同時(shí)我也是在這工作里頭，自己看到一些問題一些自己還要去優(yōu)化的方面，這些也是今后自己工作努力的一個(gè)方向，去學(xué)習(xí)，去讓自己在來(lái)年能把業(yè)務(wù)做得更好才行。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 16
非常感謝市行中間業(yè)務(wù)部、個(gè)人銀行部與保險(xiǎn)公司的舉辦的這次保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課，也非常榮幸能夠給我與大家共同研討如何作好保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的這個(gè)機(jī)會(huì)，我十分珍惜這次能與在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事以及保險(xiǎn)公司的朋友們進(jìn)行近距離的交流和溝通。談不上什么經(jīng)驗(yàn)，只是作為一名一線員工在代理銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)候，所感受到的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì)和想法。希望借此機(jī)會(huì)闡述一下個(gè)人的觀點(diǎn)，也希望能夠起個(gè)拋磚引玉的作用。最主要的目的是想：能通過(guò)我的這種形式，能夠充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮我行廣大員工的聰明才智，集思廣益、廣開言路，多提寶貴意見和合理化建議，以促進(jìn)我行保險(xiǎn)代銷工作能夠迅速開展。
一、分析一下我行保險(xiǎn)代銷工作的現(xiàn)狀：
我個(gè)人認(rèn)為:我行尚處于銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷的初級(jí)階段。為什么是初級(jí)階段，而不是發(fā)展階段或加速階段呢?我們來(lái)分析一下我行現(xiàn)階段的表現(xiàn)就知道了。
表現(xiàn)一：銷售額度小，市場(chǎng)占比小。
引用市行有關(guān)資料顯示：代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展幾年來(lái)，在我行雖然得到大力發(fā)展，已成為我行中間業(yè)務(wù)中最具發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)品種之一。但是在XX年xxx市各家商業(yè)銀行及郵政儲(chǔ)蓄代理保險(xiǎn)保費(fèi)總額近XX.X億元，其中：工商銀行銷售XXX萬(wàn)元;農(nóng)業(yè)銀行銷售1XXX萬(wàn)元;中國(guó)銀行銷售1XXX萬(wàn)元;郵政儲(chǔ)蓄銷售5XXX萬(wàn)元，而我行只銷售了XXX萬(wàn)元。占比還不到XX.X%，連人家的零頭都不夠，今年的形勢(shì)仍不樂觀，上面這組數(shù)據(jù)足以說(shuō)明我行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)存在的差距非常巨大。
表現(xiàn)二：保險(xiǎn)代銷的投放入力度不夠，專業(yè)客戶經(jīng)理的隊(duì)伍尚未建成。根據(jù)我的了解，工行和農(nóng)行的網(wǎng)點(diǎn)都專設(shè)了一個(gè)柜臺(tái)，由專人進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，而且是開放式的營(yíng)銷模式，即在柜臺(tái)外面增設(shè)個(gè)柜臺(tái)，可與客戶近距離、手把手的接觸，當(dāng)面交流和溝通。而反觀我行，則多是由前臺(tái)儲(chǔ)蓄人員，隔著厚重的防彈玻璃、通過(guò)對(duì)講機(jī)與客戶講解，連具備保險(xiǎn)代理人資格的營(yíng)銷員都鳳毛麟角。這樣，無(wú)論服務(wù)水平還是營(yíng)銷效果上看，都明顯落后，很難取得客戶的信任。并且由于營(yíng)銷的專業(yè)人才極其匱乏和缺乏專門的營(yíng)銷隊(duì)伍，而造成因人力不足而導(dǎo)致需要投保的客戶資源流失的現(xiàn)象，在我行屢見不鮮。前面提到的與其他專業(yè)行的銷售情況所顯示的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，就說(shuō)明了這個(gè)問題。
表現(xiàn)三：?jiǎn)T工代銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的思想認(rèn)識(shí)和工作積極性還不夠高。盡管市行領(lǐng)導(dǎo)為我們員工極力爭(zhēng)取到大幅度提高代理保險(xiǎn)銷售的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用的機(jī)會(huì)，但目前尚未在我行員工中起到理想的效果，一個(gè)不容忽視的重要原因在于在我們員工當(dāng)中仍存在不少思想認(rèn)識(shí)方面的問題沒有得到真正解決，所以員工的積極性自然不高，并且加之銷售手段單一，宣傳力度不足等原因，都是造成銷售額度上不去的'原因。另外由于我們的dcc業(yè)務(wù)剛剛上線，大家在此方面的業(yè)務(wù)還遠(yuǎn)不夠熟練，就更加加劇了目前保險(xiǎn)代銷工作停滯不前的阻力。
二、找出問題的癥結(jié)所在：
首先，我認(rèn)為，我們對(duì)待銀行保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)上尚存在誤區(qū)。銀行柜面銷售的保險(xiǎn)和普通的保險(xiǎn)存在本質(zhì)的區(qū)別，即普通保險(xiǎn)是保戶由于擔(dān)心發(fā)生意外而作出的一種保障行為。而銀行保險(xiǎn)的保戶的心態(tài)是為了獲取更多、更穩(wěn)定的收益而進(jìn)行的一種投資行為。保險(xiǎn)公司通過(guò)銀行或郵政儲(chǔ)蓄等金融機(jī)構(gòu)，依靠傳統(tǒng)銷售渠道和現(xiàn)有客戶資源銷售保單。此類保險(xiǎn)產(chǎn)品不允許保險(xiǎn)公司直接銷售。最直觀的解釋為：借助銀行賣保險(xiǎn)，即銀行作為保險(xiǎn)公司的兼業(yè)代理人實(shí)現(xiàn)保單分銷。 開辦代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的意義使商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)與保險(xiǎn)公司資源共享，擴(kuò)大銀行客戶和資金來(lái)源對(duì)保險(xiǎn)公司：借助銀行完善的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)及廣泛的公司、個(gè)人客戶關(guān)系，增強(qiáng)市場(chǎng)滲透力，拓展銷售渠道對(duì)商業(yè)銀行：一是可擴(kuò)大其客戶資源。二是擴(kuò)大資金來(lái)源。使商業(yè)銀行為客戶提供多元化、全方位的服務(wù)，滿足客戶多層次的金融需求促進(jìn)商業(yè)銀行發(fā)展中間業(yè)務(wù)，增加銀行手續(xù)費(fèi)收入
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 17
今年的時(shí)間感覺過(guò)得真快，不知不覺間一年就在銷售的工作當(dāng)中過(guò)去了，作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售，這一年來(lái)我較好的完成了銷售的任務(wù)，同時(shí)自身也是得到了一些成長(zhǎng)，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)有更多的一些了解，對(duì)于銷售的經(jīng)驗(yàn)也更加的多了，現(xiàn)在我就我這一年的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作做如下總結(jié)：
一、學(xué)習(xí)提升
我在做保險(xiǎn)銷售的工作當(dāng)中，明白想要做好工作是必須了解我們的產(chǎn)品，明確我們的目標(biāo)人群，以及一些銷售的技巧的，我做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的時(shí)間不長(zhǎng)，到現(xiàn)在為止也就是一年多一些的時(shí)間，可以說(shuō)我這一年剛開始工作的時(shí)候是還有特別多不懂的地方的，雖然經(jīng)過(guò)了一次培訓(xùn)，但是其實(shí)要學(xué)的方面還有很多，對(duì)于保險(xiǎn)種類的學(xué)習(xí)也是我做銷售必須要學(xué)的，不然也無(wú)法很好的去給客戶做好介紹，而且這一年公司也是開設(shè)了一些新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這些是基本的學(xué)習(xí)，不然就無(wú)法和客戶溝通了，在了解了保險(xiǎn)之后，我也是多去了解銷售的一些技巧，我明白我對(duì)這個(gè)行業(yè)，這個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不是那么的.熟悉，那么我就必須要多學(xué)，同時(shí)要用一些銷售的技巧來(lái)補(bǔ)足，不然也是無(wú)法做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的。
二、工作收獲
提升個(gè)人能力的同時(shí)，我也是努力的去工作，積極的完成我的銷售任務(wù)，做保險(xiǎn)的銷售，有些時(shí)候會(huì)被人誤認(rèn)為是騙子，覺得我們是騙人的，其實(shí)這些也是由于很多人對(duì)于保險(xiǎn)的不了解導(dǎo)致的，但真正懂得保險(xiǎn)的，卻是非常樂意我們的推薦，他們也是能從各種保險(xiǎn)中找到合適自己的，然后購(gòu)買，工作中很辛苦，但是每次我賣出一個(gè)保單，給客戶帶去安全感，我都覺得是值得的，再苦再累，但我做的是正確的事情，同時(shí)也是完成了銷售的任務(wù)，我覺得特別的開心，同時(shí)在銷售的過(guò)程中，我也是結(jié)識(shí)了各行各業(yè)不同的人，讓我的見識(shí)更加寬廣，也讓我和客戶的溝通能找到更多的話題，和客戶做朋友，也更好的促進(jìn)了我的銷售工作。
三、工作不足
一年的工作下來(lái)，我進(jìn)步很大，但同時(shí)我也有一些不足還需要在來(lái)年繼續(xù)改進(jìn)，有時(shí)候我業(yè)績(jī)不好，我會(huì)比較急躁，或者和客戶的成交如果遲遲不能下定，我也是感覺焦急，這些也是要慢慢的工作去改變的，不能急躁，作為銷售，同樣也是要有耐心，把業(yè)務(wù)給去做好，我也期盼著來(lái)年我的業(yè)務(wù)能做得更加的好。
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié) 18
又到年終歲尾，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)了一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。非常感謝給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的.得心應(yīng)手，在此我向的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將這一年的工作向大家做以總結(jié)。
一、嚴(yán)于律已，團(tuán)結(jié)同志；以身作則，任勞任怨
在工作中嚴(yán)格要求自己，響應(yīng)各項(xiàng)號(hào)召，積極參加的各項(xiàng)活動(dòng)。克服種、種困難，不計(jì)個(gè)人得失，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短時(shí)間內(nèi)完成了多起案件的接案、立案、查勘、跟蹤、醫(yī)療審核等多個(gè)工作程序，贏得了客戶的好評(píng)，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
二、樹立中心形象，維護(hù)及客戶利益
在工作中發(fā)現(xiàn)，多家醫(yī)院存在收費(fèi)不合理現(xiàn)象，導(dǎo)致和客戶損失。在掌握足夠證據(jù)情況下，多次到問題醫(yī)院據(jù)理力爭(zhēng)，為客戶挽回了損失，也避免了我的損失，在客戶及醫(yī)院面前均樹立了人保理賠的良好形象。
三、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。尋求創(chuàng)新，促進(jìn)工作
1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合家政及各家醫(yī)院的特點(diǎn)，提出護(hù)理費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一價(jià)格，既節(jié)省了理賠手續(xù)，又降低了此項(xiàng)費(fèi)用的賠付；
2、涉及人傷（�。┌讣鞒�、非車險(xiǎn)特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫(yī)療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫(yī)療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。
四、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶、服務(wù)于承保
1、將理賠工作前置，在交警隊(duì)調(diào)解前為客戶把關(guān)；
2、針對(duì)不同險(xiǎn)種，配合支處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支穩(wěn)定、爭(zhēng)取了客戶，得到了各支的好評(píng)；
五、保持成績(jī)，找出不足，加倍努力，更上一層樓
1、我們業(yè)務(wù)小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗(yàn)還很不足，需要大家共同學(xué)習(xí)，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險(xiǎn)種，需要多個(gè)部門的支持與配合，今后要加強(qiáng)各方面的協(xié)調(diào)工作；
2、隨著新險(xiǎn)種的開展，還有許多新問題，在加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
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