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蘇寧實習報告

時間：2024-06-21 07:46:38 實習報告我要投稿

蘇寧實習報告

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，報告的使用頻率呈上升趨勢，其在寫作上具有一定的竅門。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編為大家收集的蘇寧實習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

蘇寧實習報告

　　蘇寧實習報告篇1

　　1. 西南物流簡介

　　北京西南物流中心成立于20xx年9月，是國內成立最早的

　　1.2. 配送中心體系

　　為滿足外埠發(fā)貨，西南物流中心成立了分檢中心，依靠規(guī)模優(yōu)勢，通過策略聯(lián)盟的方式整合鐵路、公路、航空、郵局優(yōu)勢資源，形成了覆蓋全國的網(wǎng)絡配送體系。公路運輸，采用專線招標，實現(xiàn)了全國地級城市一站一地、門到門的配送服務；鐵路運輸，實現(xiàn)了與北京站、北京西站和豐臺火車站聯(lián)網(wǎng)制票，貨物直接裝車，不僅取得了鐵路優(yōu)惠運價政策，而且，提高了發(fā)貨效率；同時，取得航空代辦站和郵局代辦站許可授權，優(yōu)質高效的運輸服務提升了客戶的競爭力。

　　分檢中心簡介：

　　隨著市場經(jīng)濟的進一步發(fā)展，競爭越來越激烈。如何提供安全、準確、快捷的優(yōu)質服務，并及時將信息反饋，有效進行雙向溝通，將變得越來越重要。

　　分檢中心負責所有圖書貨物的'發(fā)送和運輸，由市場部、貨運部、分檢部、統(tǒng)計部、客戶服務部、綜合管理部等八個部門組成，整合公路、鐵路、航空、郵政等各種運輸方式為一體，提供安全、準確、快捷的優(yōu)質服務。

　　鐵路方面，與北京火車站、北京西站、豐臺火車站聯(lián)網(wǎng)，被授權庫區(qū)內制票，極大的縮短了物流周期，為客戶降低了成本；公路方面，通過招標，現(xiàn)與31家專線汽運公司合作，能夠提供地市級以上單件貨物的門到門服務，并被北京市交通局定為物流示范單位；對于急發(fā)貨物和特殊地點，可以采取航空的運輸方式；豐臺科學城郵局在我中心開設了郵政窗口，辦理郵政運輸?shù)木C合服務（如掛刷、特快專遞、平刷、包裹等），不僅方便了客戶，更大大增強了競爭實力。

　　在人員素質方面，分檢中心管理人員均達到本科以上學歷，其中部分達到了研究生學歷。西南物流中心領導一直認為，人員素質的提升即是整個企業(yè)文化的提升，高素質的人員使西南物流的管理更上了一個新臺階。

　　2. 業(yè)務流程

　　2.1. 圖書業(yè)務

　　整個圖書物流業(yè)務是西南物流供應鏈管理的重要業(yè)務之一，發(fā)貨年吞吐量達30億碼洋，是物流信息流的執(zhí)行操作部門，其主要負責各出版社和圖書公司圖書的出入庫管理、庫存的查詢和盤點、統(tǒng)計及對帳等業(yè)務，同時業(yè)務的操作實行流程式的管理，分工精細、責任明確，并采用基于計算機網(wǎng)絡的綜合物流信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了西南物流中心與上游客戶的數(shù)據(jù)交換，大大提高了業(yè)務處理效率，與客戶建立起一個方便、快捷的高速信息通道。

　　西南物流中心以“客戶的需求就是我們服務的市場”為宗旨。利用圖書物流的成熟管理經(jīng)驗和良好的硬件設施，延伸開發(fā)出版物的物流管理，現(xiàn)已形成圖書、音像、期刊、報紙的綜合出版物物流公司。

　　圖書物流的六大功能：

　　1、倉儲功能 2、配送功能

　　3、信息功能 4、采集功能

　　5、批發(fā)功能 6、加工功能

　　2.1.1. 業(yè)務介紹

　　收貨流程：接到收貨通知、送貨、庫房人員進行驗貨、合格后入庫并錄入圖書信息、不合格則拒收并通知出版社。

　　退貨流程：收到退貨通知、制退貨單、制派車單、派車取回、驗貨清點、入

　　庫掃描。

　　庫房管理：在庫房管理中，西南物流中心通過5年的工作經(jīng)驗，根據(jù)我國物流行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，摸索出了針對圖書行業(yè)的全套管理模式。入庫圖書采用庫位管理。圖書入庫后及時建立垛卡，并將入庫信息傳至出版社。雙方各自建立完整的圖書帳目

　　為保證在庫房中存儲圖書的準確性，我中心進行季度庫存盤點并將數(shù)據(jù)及時傳至出版社，使雙方帳目清晰準確。

　　庫房圖書的發(fā)貨批銷單采用網(wǎng)上傳單、系統(tǒng)導入的方式，確保了發(fā)貨信息的準備性和信息傳遞的及時性。在庫房的管理中，工作人員嚴格按照流程操作，執(zhí)行復核制劑，將差錯率降至行業(yè)務最低標準。

　　發(fā)貨流程:

　　制票室操作：接單、錄入圖書信息、打印配書單、打印貼頭、打印貨運單據(jù) 庫房操作：收到配書單、開始配書、驗書、打包貼簽、庫房返單

　　調度操作：通知派車、調度車輛、輸入貨運信息、制作派車單、發(fā)派車單、回填信息

　　市內配送：收貨運單、提書、送書、簽收、返單、回填

　　外埠發(fā)貨：收貨運單、送分揀臺、分類、發(fā)貨、回填

　　統(tǒng)計分析：統(tǒng)計、制報表、返社

　　蘇寧實習報告篇2

　　一、實習目的

　　實習是教學與實際作業(yè)相結合的重要實踐性教學環(huán)節(jié)。在實習過程中，學校也以培養(yǎng)學生觀察問題、解決問題和向生產實際學習的能力和方法為目標。培養(yǎng)我們的團結合作精神，牢固樹立我們的群體意識，即個人智慧只有在融入集體之中才能最大限度地發(fā)揮作用。

　　通過這次實習，使我在生產實際中學習到了倉庫如何運作、工作流程及在學校無法學到的實踐知識。在生產實踐中體會到了嚴格地遵守紀律、統(tǒng)一組織及協(xié)調一致是現(xiàn)代化大生產的需要，也是我們當代大學生所必須的，從而近一步的提高了我們的組織觀念。

　　通過生產實習，對我們鞏固和加深所學理論知識，培養(yǎng)我們的獨立工作能力和加強勞動觀點起了重要作用。

　　二、實習單位介紹

　　蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于20xx年8月18日上線試運營。20xx年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務B-t-C領域。20xx年5月25日正式啟用.com域名，原.cn域名跳轉至.com域名。

　　“蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務網(wǎng)點的服務優(yōu)勢、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢等�！盜BM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群表示。對于蘇寧易購的未來發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧電器營銷總部執(zhí)行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發(fā)展戰(zhàn)略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的獨立運營體系，組建1000人的B2C專業(yè)運營團隊，形成以自主采購、獨立銷售、共享物流服務為特點的運營機制，以商品銷售和為消費者服務為主，同時在與實體店面協(xié)同上將定位于服務店面、輔助店面，虛實互動，為消費者提供產品資訊，服

　　務狀態(tài)查詢互動，以及作為新產品實驗基地，將消費者購物習慣、喜好的研究反饋給供應商設計，提升整個供應鏈的柔性生產、大規(guī)模定制能力。據(jù)金明介紹，和實體店面線性增長模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長，同時依托線下既有的全國性實體物流、服務網(wǎng)絡，蘇寧易購能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據(jù)行業(yè)整體發(fā)展預期和自身發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧易購計劃在3年之內在中國家電網(wǎng)購市場上占據(jù)超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站。據(jù)了解，蘇寧從準備到發(fā)展B2C業(yè)務經(jīng)歷了四個階段。最早是十年前嫁接門戶嘗試網(wǎng)購，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門戶、樹立網(wǎng)絡銷售形象，同期線下實體網(wǎng)絡建設不斷加速；隨著全國實體網(wǎng)絡的.建立以及會員制數(shù)據(jù)庫營銷的建立，初步啟動網(wǎng)上平臺的運營，探索經(jīng)驗，優(yōu)化系統(tǒng)平臺；最后是在當前內外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網(wǎng)購，蘇寧連鎖網(wǎng)絡的“空軍”兵種全面起飛。

　　三、實習任務

　　1、在專業(yè)比較對口的實習崗位上，努力將所學的理論知識與實際工作密切結合，并能靈活應用，使自己的專業(yè)知識、專業(yè)技能及工程實踐能力均得到一次全面的提升。

　　2、積累一定的工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗，逐步掌握從學生到員工的角色轉換，為畢業(yè)后的就業(yè)打下良好的基礎，提高就業(yè)競爭力。

　　四、實習小結

　　在蘇寧易購一個多月的實習中，起初接受了企業(yè)的培訓，走進蘇寧，了解蘇寧，學習蘇寧的企業(yè)文化，明白它的發(fā)展戰(zhàn)略，員工禮儀和辦公應知應會，以及它的考勤制度！結合培訓課件與實際操作的學習，熟悉了部門的工作環(huán)境，了解本部門的工作職責，初步接觸本部門在工作中所使用的一些管理系統(tǒng)，包括SAP、

　　BO、經(jīng)營績效管理平臺等，同時還包括蘇寧電器的一些其它系統(tǒng)！實習中，帶教人也耐心地給我安排一些操作的任務，能讓我盡快的去適應自己的崗位，適應我們績效優(yōu)化部門的這個團隊。

　　通過這段時間的學習，我了解了蘇寧易購的考勤制度、員工禮儀，以及辦公應知應會！通過前期的培訓，我對蘇寧易購的組織架構和集團的高管有所認識，我適應了我的部門，了解我將在這個部門的工作職責！通過培訓課件的學習，我對績效管理有了更深的認識，為后期的實踐提供了扎實的理論基礎，同時，我也熟悉了蘇寧的一些常用的系統(tǒng)以及本部門的一些信息系統(tǒng)，初步認識它們在工作中的作用，我將要做的是掌握實際的操作，盡快融入我們的團隊。

　　實習中，部門中融洽的工作環(huán)境給我營造了一個良好的工作氛圍，可以讓我在面對日常的學習中保持一個輕松的心態(tài)，更好的投入工作。帶教人和同事細心地幫助，他們教我關于一些數(shù)據(jù)的測試和EXCEL表格數(shù)據(jù)的整理，帶我熟悉那些部門所使用的信息系統(tǒng)，對應著會給我相應的培訓課件，能夠讓我理論結合實際，將之前的所學知識運用到實踐中去，提升自己的技能。與此同時，會幫助我去排除工作當中的疑難，能夠讓我更好、更快的去完成某項工作任務，提高工作效率，讓我有了更加積極的心態(tài)去迎接工作。

　　快速發(fā)展中的蘇寧易購給我提供了一個非常好的發(fā)展平臺，我有幸成為“1200工程”的一員，我會積極進取，向蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人看齊，盡心投入工作，為蘇寧易購的發(fā)展貢獻自己的一份力量，實現(xiàn)自己的價值。

　　蘇寧實習報告篇3

　　實習時間：

　　20xx年11月08日至20xx年11月23日

　　實習地點：

　　蘇寧電器廣州大區(qū)城北小件中心倉庫。

　　實習目的：

　　1.物流管理實習是理論聯(lián)系實際和提高教學質量的重要措施，增強學生對物流活動、物流的流程和物流的發(fā)展現(xiàn)狀有感性認識。

　　2、通過實習，使學生自覺主動地把學校學到的理論知識與工作實踐相結合，能根據(jù)實際工作情況找出自己學習的差距，鍛煉獨立思考、分析問題、解決問題的能力，也為將來的工作奠定良好的基礎。

　　3、經(jīng)過一年多的物流專業(yè)的學習,對物流的定義,基本功能,各個作業(yè)流程有了一定的理論基礎,通過實習將這些理論與實際的操作相結合,在實踐中提高運用知識的能力。

　　4、了解物流的特點,主要設備和作業(yè)流程,對其進行分析.并依據(jù)學習的理論提出自己的意見。

　　5.實習的目的不是為了單純的完成這項物流任務，而是在這樣的一個物流市場下，我們應該思考，什么的市場需要什么樣的人才，什么樣的企業(yè)能在這樣的市場生存等等若干問題。

　　6、實習充分調動主觀能動性，并結合學過的知識，學以致用，了解學到的知識在真是的世界應該如何運用才能發(fā)揮其最大功效。

　　7、物流的最終目的是以最低的成本做最優(yōu)的服務，進而得到最大的收益，所以在實習中我們既要考慮自己的收益，同時更要考慮服務的需求。

　　實習內容：

　　11月份中旬由老師和師兄帶我們去蘇寧易購倉庫進行為期兩周的實習，來到蘇寧易購倉庫的第一件事就是給我們進行2小時的培訓和介紹蘇寧文化，由蘇寧的人事資源部的員工給我們講解蘇寧的歷史和蘇寧的企業(yè)文化。講解完之后由蘇寧易購的倉庫主管帶我們進入倉庫，并把我們班的同學分成幾個小組，分為收貨組、揀配組、發(fā)票組、裝箱組、同城組。每個組負責不同的地方，而我被分到裝箱組，

　　蘇寧易購倉庫存放的商品種類非常多有服裝、家電、數(shù)碼產品、各類生活用品等等。以下是裝箱組的工作流程：

　　1、首先從其它地方用叉車把托盤上裝的疊得高高的紙皮拉到我們裝箱組這邊來，然后由

　　蘇寧的老員工指導我們怎樣用打包機進行又好又快的封箱。紙皮箱由于規(guī)格和大小不同分為4號、5號、6號、7號箱，每種箱的長度、高度、厚度都有所不同，所裝的貨物重量也不同，但封箱方法基本上是一樣的。

　　2、先把紙皮拿起來，沿著紙皮的痕跡折成正方形或長方形，再拿來印有蘇寧易購的透明

　　膠裝在打包機上，把透明膠拉出來沿著紙箱的兩邊粘貼住，為了使紙箱底部更加穩(wěn)固，再把紙箱的中間也用透明膠拉一個類似十字的貼法，特別注意要看紙箱側邊印有的標志，看清楚那邊是底部再封箱，不要封錯，封好之后再由另外一個同學在透明膠上面貼上蘇寧的標簽。封好和貼好標簽之后再把紙箱拿到旁邊疊好。我們會根據(jù)其他組的要求封不同型號的箱子。我們也會根據(jù)情況把每種不同型號的箱子都封有一定的數(shù)量，再等其它組過來拿或者我們拿過去。

　　3、等到紙皮都封成箱子之后，并足夠多的時候我們就會到另外一邊把裝有貨物的箱子打

　　包好，并放在電子秤稱貨物的重量，根據(jù)電子秤顯示的重量寫在裝有貨物的'紙皮上，再拿來小推車，把貨物放在小推車上根據(jù)貨物寫的地址運到不同區(qū)域，并根據(jù)貨物的重量和大小把貨物疊整齊，把又重又大的放在底層，輕的就放在重的上面，只有這樣才能疊得又高又穩(wěn)，需要特別注意的是貨物的擺放還要根據(jù)條碼的方向，因為所有貨物的條碼都要同一個方向，這樣才能方便其他人用掃描儀掃描貨物，最好疊整齊之后就等裝車。

　　實習總結：

　　通過此次實習，初步了解了蘇寧易購這個網(wǎng)上商城的整體運作情況：流程如下：

　　收貨組收貨后放置倉庫?揀配租收到訂單進行揀貨?發(fā)票組接收揀配組貨物、打印發(fā)票包裝?裝箱組進行最后的封箱和擺放。

　　我的工作崗位在裝箱組，我也基本了解了裝箱組需要做什么，有空的時候我也去其他組幫忙，以此來認識其他組的工作內容，增加自己的能力和擴寬自己的視野。

　　經(jīng)過這兩周的實習和參觀，我收獲了很多。以往的物流管理概念的認識，僅僅只有書本上那些冷冰冰的、硬邦邦的方塊字概念，不知道實際工作中的操作過程是什么樣子的。但是通過這次的實習，我有了稍微的深入了解，經(jīng)過這次自己親身的實踐，對于物流的操作，我有了一些體會和感想，這次的實習讓我意識到書本上的理論和知識與現(xiàn)實有一定的差距。因此在大學期間我們不僅僅要學會書本上的理論知識，使自己具備扎實的專業(yè)理論基礎，更多要把理論知識和實踐相結合，掌握更多的經(jīng)驗，以便即將邁入社會的我們更好地適應以后的學習和工作，同時還學到一些書本上無法學到的東西，而這些知識是課本知識的再度升華，

　　是從感性認識上升到理性認識的能力。提高了我對專業(yè)知識的學習興趣。

　　但是，我仍然覺得這次的實習就我個人而言還存在一些遺憾，我只認識了本專業(yè)企業(yè)的一些皮毛，初步了解了物流企業(yè)的管理工作情況，因此，我還要在以后的學習中更加努力。

　　蘇寧實習報告篇4

　　一、實習單位及崗位簡介

　　（一）公司簡介

　　蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當時的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國28個省、直轄市和自治區(qū)，190多個城市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達90000多名，20xx年銷售規(guī)模近610億元，在商務部統(tǒng)計的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規(guī)則，首先試水“明碼實價”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營500強企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。蘇寧電器一直堅持“專業(yè)自營”的服務方針。以連鎖店服務為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務中心和客戶服務中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務，全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務，熱情周到的咨詢受理回訪服務，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專業(yè)化的陽光服務，成為國內首家通過ISO9000服務體系國際質量認證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質、合理價格的產品和良好的銷售與售后服務，強調“品牌、價格、服務一步到位”。

　　(二)、崗位職責簡介

　　我在蘇寧電器任職的是營業(yè)員，內部稱為“自營”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個營業(yè)員，從事的實際上是一項管理性質的'工作，主要任務不是銷售。而是：

　　1、協(xié)助督導完成本品類的銷售工作。主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場布展等

　　2、盯銷售放飛單。跟著顧客，旁聽促銷員的講解，目的是防止促銷員在講解本品牌的商品的時候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷員進行私下操作，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產品賣出去。飛單會給公司照成損失，這也是我們工作的主要內容和難點。

　　3、在必要的時候補崗。我們作為自卑營業(yè)員我們的主要的工作不是銷售，而只是在促銷員忙不過來的時候補崗，不至于讓顧客流失。

　　主要是監(jiān)督、管理、協(xié)助各個品牌促銷員的銷售，以及協(xié)調和運營蘇寧電器連鎖店的內部工作。所以我不僅要掌握銷售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運營流程。

　　二、實習內容及過程

　　首先，在北京的蘇寧物流基地，進行為期三天的封閉式培訓。第一階段是軍事訓練。

　　軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。培養(yǎng)奉獻精神，感受團隊力量，建立集團榮譽感。第二階段是企業(yè)文

　　化篇。主要內容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構，員工制度及行為規(guī)范。培訓目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業(yè)融入這個企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業(yè)員崗位職責和常規(guī)工作任務，營業(yè)員常規(guī)計劃及訂單列表，店員的服務禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價值。

　　然后進行為期一個星期的店面帶教。由部門督導或者老自營帶我學習。

　　（一）、熟悉商場交易規(guī)則，明確商品交易流程。在進入實體店面工作之時，首先對自身進行一個輪崗安排，從售前到售后，從門店到倉庫，做到對各項工作開展的整體把握。

　�。ǘ⒄莆招袠I(yè)發(fā)展動態(tài)，順應時代潮流，跟上社會節(jié)奏，從理論到實踐。

　　（三）、以服務為導向的策略營銷，用激情活動進行戰(zhàn)略部署。學習營銷過程中的銷售四步曲。

　　（四）、人性化的內部管理，優(yōu)化團隊意識，有效協(xié)調糾紛。

　　三、實習收獲與體會

　　學會“剛柔并濟，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。

　�。ㄒ唬⒃诠芾碇�，我深知協(xié)調溝通，團結協(xié)作的重要性，在團隊優(yōu)化與建設中，堅持以人為本是我們的價值觀核心理念。在管理中，通過提供人性化的舞臺，為我們廠促提供更為便捷實效的服務；管理的本質就是提供服務，管理的意義在于營造良好的工作環(huán)境；只有通過實在的互幫互助，才能實現(xiàn)團隊共同的價值取向，做到凝聚向心力，形成內部工作人員的優(yōu)勢互補。

　�。ǘ�、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以價值觀為理論指導，通過激情卓越的追求與飽滿的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應積極樂觀的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動性；在和同事相處的過程中，應持有同理心，“將心比心”的做人，設身處地的為他人著想，這樣在工作中才能如魚得水；在遇到困難的過程中，我們應該用勇氣來改變可以改變的事情，用胸懷來接受難以改變的事實，將一切問題付諸于行動，這樣在我們生活和工作中的難題將會迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實踐的捷徑。

　　四、總結

　　從理論走上實踐，將理想化為現(xiàn)實需要我們認真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運用實際，生活的本質在于不斷超越自我的工作。

　　蘇寧實習報告篇5

　　在經(jīng)歷了去年11月份的數(shù)輪招聘會后，我選擇了蘇寧電器，今年的3月20日，我正式走進蘇寧電器，開始畢業(yè)實習，離開學校，走進企業(yè)，多少有些不適應，但是作為一名工商管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，對企業(yè)的了解是必不可少的，而成為一名真正的管理者，所需要具備的條件是非常之多的，比如說，對一個行業(yè)的了解，對銷售流程的了解，對企業(yè)內部各個部門職能的了解等等，這也是我這次實習的一個目的，包括對蘇寧這個企業(yè)的了解，從企業(yè)文化上，從內部結構上，行業(yè)內的地位上，還包括對銷售流程的了解，比如蘇寧門店的一些管理，銷售上的一些技巧，擴展到整個行業(yè)內的一個銷售流程等，還包括了了一個縱向的管理模式，比如說企業(yè)在崗位上的設置，在職位上的設置，對工作人員的考評及獎懲等一些人力資源上的時間等，下面我要從兩個方面總結這次實習的經(jīng)驗與收獲。首先，是從理論上對企業(yè)的了解，3月20日，我進行了一個為期17天的培訓，地點是在蘇寧電器的總部，南京雨花培訓基地，在這里，我學習了與企業(yè)的一些相關知識，包括了以下幾點：

　　1.企業(yè)的集團概況：蘇寧電器集團1990年創(chuàng)立于江蘇南京，位列中國企業(yè)500強第50為，中國民營企業(yè)前三強，品牌價值508.31億元，截至20xx年底，蘇寧電器進入中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，員工總數(shù)近15萬人，20xx年營業(yè)收入近1500億元，這是企業(yè)的一個現(xiàn)狀。

　　2.企業(yè)的一些產業(yè)經(jīng)營：包括電器連鎖，截至20xx年底，在海內外擁有近1400家連鎖店，保持每年200家以上的店面增長速度，到2020年全球連鎖店總數(shù)將達到3500家，銷售規(guī)模將達到3500億元。還包括綜合地產開發(fā)，有商業(yè)地產：蘇寧廣場，蘇寧電器廣場等；物流工業(yè)基地：在杭州、北京、南京、沈陽等地物流基地已投入使用，天津、程度、無錫、合肥、徐州等地的項目也已全面開工建設，另外還包括了住宅地產，旅游地產等。

　　3.企業(yè)的發(fā)展史：從1990年12月26日創(chuàng)立，1993年進行空調專營，樹立了品牌，1996年開始了走連鎖道路，96年3月28日，揚州蘇寧誕生標志蘇寧連鎖之路的開始，1999年開始綜合電器全國連鎖探路，1999年蘇寧新街口店開業(yè)，告別了家電專營，拓展到家電、電腦、通訊全系列綜合電器經(jīng)營。2003年開始快速擴張，全國布局2005年7月2日武漢江漢路點成功開業(yè)，標志蘇寧在一級重點市場布局率先完成，2006年連鎖平臺升級，店面升級，系統(tǒng)升，組織升級，2009開始向全球化發(fā)展。

　　4.企業(yè)的文化，蘇寧的管理理念：制度重于權利，同事重于親朋，蘇寧價值觀：做百年蘇寧，國家企業(yè)員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通指導協(xié)助，責任共當；蘇寧的經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。蘇寧精神：執(zhí)著拼搏，永不言敗等。

　　5.企業(yè)的'組織結構：橫向職能劃分包括：總裁辦公室，連鎖發(fā)展體系，營銷體系，服務體系，財務體系，行政體系，縱向層級劃分，包括：總部，大區(qū)，子公司，終端

　　6企業(yè)的一些人事管理：包括試用期管理,考勤管理，薪資福利管理，員工激勵，員工懲處等。

　　這是在企業(yè)培訓時，學習到的一些理論知識，這讓開始從系統(tǒng)上了解了這個企業(yè)，在南京培訓之后，回到南昌，開始在門店進行實踐，這次實踐，是從銷售開始的。

　　4月15號，我開始了在門店的實習，從事數(shù)碼類的銷售，銷售是我們管理專業(yè)的知識之一，也是實踐上最能鍛煉人的職位，從上班開始，每天都穿正裝，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)，在門店，讓我學到的第一個知識就是，一個商場的擺設，一般，像家電商場，營業(yè)額中，傳統(tǒng)家電的占比是最大的，但是，在這些商場，要買傳統(tǒng)家電，比如，冰箱，洗衣機，彩電，空調等，都要去二、三樓買，而在一樓，一般都是手機，相機等通訊數(shù)碼產品的陳列，一開始，我并不了解為什么要這樣擺設，后來知道，這有兩種考慮，第一，是傳統(tǒng)家電都是通過配送，不能即買即走，而數(shù)碼手機等可以即買即走，而且傳統(tǒng)家電占地大，手機相機占地小，一般這種大商場，一樓面積會小一點，通過給顧客的方便，以及占地陳列上來看，這樣布置最合理，第二點，就是我剛才說的，家電產業(yè)，傳統(tǒng)家電占比最大，如果把傳統(tǒng)家電都擺在一樓二樓，那么，顧客購買好了后，就可以直接離開，而不會把注意力分散到其他產品上，這樣就帶不動其他家電的銷售，這是我第一個學到的知識。

　　第二個，就是在家電行業(yè)的一個銷售流程，分為這幾點：

顧客進入商場，這時銷售人員開始接待。

2.顧客開始挑選商品，銷售人員開始講解；

3.顧客選中商品或者離開，這時，銷售人員進行確認或者送顧客離開；

4.在進行確認后，銷售人員安排顧客休息，然后開好POS單；

5.安排顧客買單，然后提貨，或者和顧客約好送貨時間；

6.送顧客離開。這是一個最基礎的銷售流程，當然有對產品比較，對促銷活動的介紹等，所以我也總結了，對一個銷售人員來講，首先要對產品要了解，其次要有良好的溝通能力，還有對商場每一次活動的理解，這樣才能與顧客進行良好的溝通介紹，滿足顧客需要。

　　第三個收獲，就是對促銷更有了解，以前作為一名消費者，并不了解商家進行促銷的原因和一些手段，現(xiàn)在開始有所了解，在4月23號到25號這段時間里，我去新余出了差，經(jīng)歷了蘇寧新余店的開業(yè)，在開業(yè)之初，肯定會進行一系列的促銷活動，究其原因，這是商家對人氣的一個聚集，也是開始獲得消費者認同的一個過程，在這期間，我經(jīng)歷了，抽獎，返券，特價品，團購，等很多方式的促銷，這種促銷活動，能夠通過宣傳，造成大量的消費者聚集，對商家而言，也是一個快速增加銷售量的好方法，這種促銷也有一定的特點，比如，在逢節(jié)日期間的促銷力度大，逢周末促銷力度小，還有商品的限制，比如，在促銷期間，往往是消費者需求較大的商品，促銷得多，而其他商品促銷的少，那么商場為什么要促銷，通過學習，我知道，像電器這種行業(yè)，往往是通過更多的營業(yè)額來獲得更多的利潤，單件商品的利潤是很薄的，這就不可能讓商家通過進價與賣價的差價來獲得更多的利潤，因為，電器行業(yè)競爭的大環(huán)境十分激烈，如果想通過提高賣價賺取大量差價的方法來獲得利潤，幾乎不可能，只有通過促銷等方法，提高營業(yè)量才能獲得更大的利潤，這也是我的一個收獲，對家電行業(yè)開始了解了。

　　第四個收獲，就是對企業(yè)內部人員管理上有了一定的認識，像在蘇寧，每個賣場有廠家的促銷員，有蘇寧企業(yè)內部的自營員，這些都是在終端從事銷售的人員，在他們之上是每個品類的督導，負責整個品類的銷售，和人員的管理，在這之上，是大品類的主管督導，比如負責整個傳統(tǒng)家電銷售和管理，之上就是店長，這是終端上的崗位和人員，還有管理上的管理和人員，包括，每個部門的主管，部長，經(jīng)理，然后是大區(qū)的總裁，這是一個大致的人員崗位結構。

　　最后，在實習的過程中也發(fā)現(xiàn)了企業(yè)的一些不足，比如說，用電腦開單，雖然很難造成賬目上的錯誤，但是過程繁瑣，特別是在人多的時候，電腦系統(tǒng)緩慢，

　　就會把銷售的時間拉長，從而使得銷售的效率下降等。

　　這是我在實習過程中的一些心得體會和收獲。

　　蘇寧實習報告篇6

　　一晃，一個月的實習就這樣過去了，悉數(shù)近一個月的點點滴滴，我覺得自己學到了很多，也成長了很多

　　記得起初去實習的時候只是簡單對宿舍的抱怨，但是最后還是適應了，工作等等其他方面的都不錯。帶領我們的師姐很負責，很熱心，有什么不懂的，只要我們問，他們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說只是接電話，做客服，給顧客預約，下單子，但學到的東西真的不少，學校課堂上的是理論，而這次學的是實踐，同時也讓我自己認識到了自己在專業(yè)方面的不足之處，理論知識很重要，但是實踐操作能力也是必不可少的。

　　正式接電話那天，經(jīng)過半個多小時的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器雨花物流基地，到了之后，帶隊的領導對我們先進行了安置，之后也給我們開了會，講述一些在工作中的要求還有注意事項，最后，我們在各自領導的帶領下去了呼叫中心。當天下午，我們就開始工作了。當天，在帶班的督促和指導下，通過一個下午的練習，他對我們的工作質量還是比較滿意的。之后在閑聊之余，也對整個呼叫中心的作業(yè)流程有個簡單的了解了。

　　在蘇寧的這段日子我所學到的不僅僅是工作上所需的一些專業(yè)知識，更重要的是學到了蘇寧人的工作精神。公司規(guī)定的下班時間是晚上五點半，但是除非是有什么特殊情況，否則沒有人五點半前離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點下班，5點半之后就人心浮躁的現(xiàn)象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業(yè)精神外，這個辦公室中還有一種積極樂觀向上的氛圍。雖然每個人的工作壓力都很大，但是整個工作氛圍并沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持著一種樂觀的心態(tài)，積極的迎接挑戰(zhàn)。

　　短短的一個月的實習工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因為在這里每天接觸到的都是實實在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問題的時候，也鍛煉了自己的實際操作能力，團隊的協(xié)作能力，我學到的還只是工作上的`一些皮毛，我還需要進一步了解工作中更深入更詳細的方面。蘇寧的發(fā)展是迅速的，這更為我個人的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺。在今后的工作中，我會努力抓住機遇，積極迎接挑戰(zhàn)，不僅僅要將以前學到的知識學以致用，更要在實際中積累更加豐富的經(jīng)驗。總體來說，通過這次一個月的實習，從中學到的東西對以后自己以后的實習以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會到了，物流這個行業(yè)并不是原本想的那么簡單，是辛苦，但辛苦的值得，能學到東西

　　我總結的一句話就是∶輕松了，學不到東西。確確實實是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒下苦的人學的少，勤能補拙，一點不假。努力，努力，再繼續(xù)努力。

　　蘇寧實習報告篇7

　　成績徐州工程學院管理學院實習報告實習名稱學專班院業(yè) 級配送中心規(guī)劃與管理課程設計管理學院物流工程 10 物流 2 班學生姓名學號 201015152 蘇寧配送中心實習地點指導教師實習起止時間：20xx 年 12 月 18 日至 20xx 年 12 月 25 日徐州工程學院管理學院實習報告（實習報告包括以下主要內容：實習目的和要求、實習主要內容、實習總結等）

　　實習目的

　　對徐州蘇寧配送中心進行參觀，切身體會物流配送中心的運轉模式，對課堂上學習的理論知識進行深化，同時根據(jù)所學知識，對蘇寧配送中心存在的小缺點提出自己的整改意見，對其合理的優(yōu)化。

　　實習要求

　　1、了解配送中心進出貨的流程。

　　2、了解配送中心應用的搬運設備。

　　3、了解配送中心的布局規(guī)劃。

　　4、了解配送中心基本的貨品儲存方式。

　　實習內容

　　一、徐州蘇寧電器配送中心簡介

　　徐州蘇寧電器配送中心于 20xx 年 6 月開工建設，位于徐州新區(qū)物流園區(qū)，物流園占地 194 畝，20xx 年 11 月投入使用，目前已有建筑面積 5.8 萬平方米，其中倉庫面積 3.8 萬平方米，正式投產后可支持 50 億元銷售額的產品配送，配送中心可輻射周圍 200 公里的業(yè)務。

　　二、貨態(tài)分析

　　1、配送中心存儲的貨品家電類：電視、洗衣機、冰柜冰箱、電腦等數(shù)碼類：手機、數(shù)碼相機、音響等其他：廚衛(wèi)、辦公用品、小家電等

　　2、主要業(yè)務負責網(wǎng)購這類零單貨品的配送負責門店貨品的配送滿足一定區(qū)域內的貨品配發(fā)、調換 3、貨物的存儲所有貨品外層均要用紙箱包裝，后對其進行分類整理，每種貨品有專門的貨架進行儲存。

　　三、徐州蘇寧電器配送中心的現(xiàn)狀

　　1、徐州蘇寧電器配送中心平面圖

　　2、收貨

　　卸貨時蘇寧配送中心應用的工具有內燃機叉車、電力叉車、液壓叉車，主要對入庫貨品進行外包裝的檢查，看是否有包裝破損，另外還需要對貨品與單據(jù)的對照，查檢數(shù)量、種類是否正確。對于外包裝有損壞的貨品則要逐級請示領導，確認是否要開箱驗貨。配送中心的月臺寬大約 5 米，很方便叉車這種作業(yè)工具的運行，此外，5 米寬的寬敞月臺能夠暫時存放相當一批的貨品，但由于配送中心的貨物價值較高，對于在月臺暫時存放的貨品需要專人看管、及時入庫。

　　3、揀貨

　　揀貨時用的叉車可將在 10 米高得貨架上的貨物安全取下運至發(fā)貨暫存區(qū)，對于放在低空的貨品則直接用普通叉車或是人工液壓叉車將貨品運送到位。

　　4、存儲貨架

　　蘇寧配送中心應用高層貨架存放貨品，這些貨架高度可達 10 米，這樣的立體化倉庫大大提高了倉庫單位面積的倉儲能力。倉庫的貨品運輸快，庫房內有專用叉車等搬運機械，此外高層貨架可以拆卸調整升降，可通過多條巷道上下左右連續(xù)作業(yè)裝取任何一個回家的貨品。

　　5、對訂單的處理

　　當接到客戶的訂單，工作人員迅速對訂單上的貨品進行查找揀選，確認庫內是否有此類貨品、此貨品的放置位置、此貨品現(xiàn)有的庫存量，假如配送中心對此貨品的庫存量為零，則立即向供應商取得聯(lián)系，雙方協(xié)商盡最大可能在最短的時間內將所需貨品運輸?shù)轿�，并且向客戶做出合理解釋�?/p>

　　6、信息化的使用

　　工作人員手中有便攜式數(shù)據(jù)終端，一般包括一個掃描器、一個體積小但功能很強并有存儲器的計算機、一個顯示器和供人工輸入的鍵盤，它是一種多功能的數(shù)據(jù)采集設備。通過對貨品條形碼的掃描，可將整個物流配送中心入庫、庫存、要出庫的貨品的數(shù)量、位置等信息通過射頻通信技術傳送到主計算機，整個配送中心擁有網(wǎng)絡的支持，這樣就實現(xiàn)了信息的共享。

　　7、發(fā)貨

　　蘇寧的這個配送中心有專門的發(fā)貨暫存區(qū)，每個暫存區(qū)大概可以放置 8 個標準托盤，暫存區(qū)和這些托盤上都有條碼，可以對貨品的位置、數(shù)量進行記錄。

　　對于要直接進入蘇寧門店的大件量多這類的貨品，配送中心主要采用廂式貨車配送，貨品完全裝入車的箱內，可以有效的避免運輸途中的意外破壞，這種車運輸能力較強，送一次貨即可補充門店一段時間內的貨品量的要求。而對于向有些人在蘇寧易購上買的買的商品，則采取了更為靈活機動的配送方式，對于這些小批量、零散的貨品，配送中心采用：二輪摩托車、三輪摩托車、面包車、小型廂式貨車結合的配送方式，這幾種交通工具的利用，很好的減少了配送過程中因為交通問題產生的時間浪費，縮短了配送時間，提高了客戶的滿意程度。

　　8、作業(yè)時間

　　徐州蘇寧配送中心采用朝八晚五的上班時間制，中午可以有一個小時的用餐休息時間，在這段時間內隨時可能有車輛的進入和出發(fā)，沒有相對固定的進出貨作業(yè)時間，在中午工作人員的休息時間假若有進貨、出貨的車輛到達則必須排隊等待。

　　四、對蘇寧電器物流配送中心提出的建議

　　1、改進收貨作業(yè) 驗收記錄是進行商品驗收的重要書面記載，內容一般包括：收發(fā)貨單位名稱，憑證號碼，實收商品數(shù)量、規(guī)格、質量，數(shù)量差額和質量不符程度，驗收日期、地點、驗收人等。

　　為了高效率地完成每次卸貨作業(yè)，管理人員必須事先做好準備

　　掌握大略的'到貨日、商品品種、貨量及送貨車型式；盡可能準確預測送貨車到達日程；配合停泊信息協(xié)調進出貨車的交通問題；為方便卸貨及搬運，計劃貨車的停車位置；預先計劃臨時存放位置。

　　其中，時間安排是收貨控制的重要問題，一定要避免收貨在時間上過度集中，因為收貨時間太集中會使作業(yè)人員無法對所進商品進行合理有序的處理，如何連接送貨與儲存兩者間的三種形式轉換是重要的。首先可以采用這樣的方式：進貨與儲存都是同一種形式，可以原封不動地將商品轉入儲存區(qū)；另外當送貨是托盤、箱子形式，而儲存要求是小包和箱子形式時，則必須在卸貨點把托盤和箱子拆裝后并以小包的形式放在輸送機上，從而進入儲存區(qū)。其次當送貨是小包或箱子的形式，而儲存要求是托盤形式時，則必須首先把小包或箱子放在托盤上，或把小包放入箱子之后再儲存。

　　商品的核驗必須及時、迅速、準確，做到隨時進貨隨時驗收。核驗商品數(shù)量的方法很多，可以采用這幾種方法：直接法或障蔽法，或者兩者合并式的半障蔽法。

　　直接核對法。即根據(jù)送貨單逐項核對進貨數(shù)量，這是最普遍使用的方法。直接核對法的優(yōu)點是：除了在送貨單上逐項作記號外，不必作任何文件，驗收員的工作快速而方便；如果送貨單與驗收員的記錄不符時，驗收員可很快地重新核對；在送貨單上都寫有商品的品名，驗收員不必再花時間猜想。

　　障蔽核對法。這是驗收員先不看送貨單，而是邊驗貨邊制單，驗收完后再與送貨單核對，檢查有無錯漏短缺。這種方法工作量較大，所需時間較長，如果出現(xiàn)差異，重新核對會托延很長時間，但它能讓驗貨員更認真、更仔細核對，遺漏現(xiàn)象較少發(fā)生。

　　半障蔽核對法。這是綜合直接法和障蔽法兩者的優(yōu)點而設計的。驗收員使用一張訂貨單副本，上面除了數(shù)量之外，所有內容都包括其中。驗收員邊核對邊填上數(shù)量，再與送貨單上的數(shù)量核對無誤后簽單。這種方法不僅可以免去煩瑣的制單工作，同時由于單上沒寫明數(shù)量，故要求驗收員必須很仔細的核對。

　　2、引入自動化立體倉庫自動化立體倉庫可以徹底改變了倉儲行業(yè)勞動密集、效率低下的落后面貌，而且大大拓展了倉庫功能，使之從單純的保管型向綜合的流通型方向發(fā)展。自動化立體倉庫是用高層貨架儲存貨物，以巷道堆垛起重機存取貨物，并通過周圍的裝卸搬運設備，自動進行出入庫存取作業(yè)的倉庫。貨架長度大、排列數(shù)多、巷道窄，故密度高；巷道機上裝有各種定位的檢測器和安全裝置，保證巷道機和貨叉能高速、精確、安全地在貨架中取貨。

　　3、建立運輸調度管理體系要建立合理的車輛調度管理體系，就要引入車輛調度管理系統(tǒng)，它采用先進的信息通訊技術，收集道路交通的動態(tài)、靜態(tài)信息，并進行實時地分析，并根據(jù) 分析結果安排車輛的行駛路線，出行時間，以達到充分利用有限的運輸資源，提高車輛的使用效率，同時也可以了解車輛運行情況，加強車輛的管理。

　　車輛調度管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)貨運車進出場，信息自動、準確、遠距離、不停車采集，使調度系統(tǒng)準確掌握運輸車輛進出的實時動態(tài)信息。通過實施該系統(tǒng)可有效提高流動貨物的管理水平，對采集的數(shù)據(jù)利用計算機進行研究分析，可以掌握車輛運用規(guī)律，杜絕物流車輛管理中存在的漏洞。應用智能稱重管理系統(tǒng)可提高稱重效率，減少車輛在待檢處的停留等待，同時通過車號自動識別和精確計量可有效地防止了人為舞弊給帶來的經(jīng)濟損失。此外，系統(tǒng)實施后還大大降低了工作人員的勞動強度和人工稱重的失誤率。

　　4、合理裝配、提高車輛裝載效率研究各類車廂的裝載標準,根據(jù)不同貨物和不同包裝體積的要求,合理安排裝載順序,努力提高裝載技術和操作水平,力求裝足車輛核定噸位。

　　根據(jù)客戶所需要的貨物品種和數(shù)量,調派適宜的車型承運,這就要求配送中心根據(jù)經(jīng)營商品的特性,配備合適的車型結構。實習總結

　　通過本次對徐州蘇寧電器配送中心的參觀實習，我對配送中心的整體布局有了比較深刻的了解，看到了真正的物流設備，學到了課本上沒有的知識，認識到當今的物流從業(yè)者不僅要有過用的理論知識，也要注重培養(yǎng)個人的實際操作能力。理論結合實踐，通過親身體會提高自己的應用技能。指導

　　教師

　　簽字

　　年月日

　　蘇寧實習報告篇8

　　時間總是過得如此的快，如白駒過隙搬匆匆而過，短短的蘇寧實習，學到的不但是額外的專業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理。。時間雖然很短，但是每一天對于我而言都是值得回味的一天。只有堅持學習，堅持積累，才能實現(xiàn)蘇寧實習的真正意義確實做好一名銷售員、售后服務人員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，你不但要有扎實的基礎知識，對專業(yè)技能了如指掌，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！實踐的銷售是一門很好的補充，這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到！

　　實習目的：

　　1、通過專業(yè)實習這一過程，深入社會，深入基層，擴展視野，培養(yǎng)和提高分析問題和解決實踐問題的能力。

　　2、通過實習，將大學兩年中所掌握的專業(yè)知識及其它技能在實踐中進行運用，熟悉企業(yè)管理實踐，鍛煉自己的實際工作能力。

　　3、尋求社會實踐經(jīng)歷，積累工作經(jīng)驗，對比理論學習和社會現(xiàn)實之間的差距，發(fā)現(xiàn)自我在職業(yè)素質及人際關系處理等方面的不足之處以求得改進與完善

　　4、了解蘇寧的企業(yè)文化，管理模式。

　　公司簡介：

　　蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京(蘇是江蘇的簡稱，寧是南京的簡稱），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至20xx年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區(qū)，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、20xx多個售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。品牌價值億元，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

　　百年蘇寧，人才為本。1993年，蘇寧電器首次引進大學應屆畢業(yè)生，20xx年起啟動了面向大學畢業(yè)生的專項人才引進培養(yǎng)計劃——1200工程。目前，1200工程連續(xù)實施8期，引進培養(yǎng)了1萬多名高素質大學畢業(yè)生。從引進培養(yǎng)、考核

　　任用到溝通激勵、發(fā)展規(guī)劃，蘇寧電器為1200員工建立了完善的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、薪資增長、住房資助等配套計劃。人力資源是蘇寧電器的核心競爭力，蘇寧電器將人力資源視為企業(yè)長久發(fā)展的戰(zhàn)略資本，建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系。秉承人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團隊第一的用人理念，堅持自主培養(yǎng)，內部提拔的人才培養(yǎng)方針，蘇寧電器先后實施了1200工程、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，倡導員工與企業(yè)共同成長、長遠發(fā)展。蘇寧電器在中國29個省和直轄市、250多個城市擁有820多家連鎖店，員工12萬多名。20xx年銷售收入1023億元，上繳稅收億元，位居中國企業(yè)500強第53位，全國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，品牌價值億元，榮獲“福布斯”亞洲企業(yè)50強稱號。

　　蘇寧堅持以我為主、穩(wěn)健發(fā)展是蘇寧電器發(fā)展的原則，經(jīng)營管理的實踐主要表現(xiàn)在連鎖發(fā)展、市場營銷、服務創(chuàng)新、組織建設、信息化建設、人力資源、社會責任等方面，都形成了自己的理念與體系。

　　對蘇寧的理解，應該先從企業(yè)文化開始。企業(yè)文化對于企業(yè)的發(fā)展有著關鍵性的作用，只有思想上的統(tǒng)一才能形成對組織的歸屬感和認同感，實現(xiàn)企業(yè)的共同價值觀，從而朝著企業(yè)規(guī)劃的發(fā)展方向共同奮斗。在這一點上，我覺得蘇寧的理念是十分成功的，因而在理論層面上，我留意著辦公室隨處可見的準則與標語，認真學習蘇寧的企業(yè)文化：“制度重于權力，同事重于親朋”的管理理念；“整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠”的經(jīng)營理念；“人品優(yōu)先，能力適中，敬業(yè)為本，團隊第一”的人才觀念；“至真至誠，蘇寧服務。服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標”的服務觀念；“創(chuàng)新標準，超越競爭”的蘇寧競爭觀念；“執(zhí)著拼搏，永不言敗”的蘇寧精神；“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當”的價值觀念。每一句話都是千錘百煉的至理，都是實踐經(jīng)驗的總結。每一句話，都激勵著人不斷努力，工作中，學習中，人生中，都必是至理名言。

　　而自20xx年以來，蘇寧開始與國際知名企業(yè)合作信息系統(tǒng)建設，先后引進了基于SAP的ERP、CRM、WMS、TMS、CallCenter、B2B、B2C等國際先進應用系統(tǒng)，實現(xiàn)了業(yè)務流程的標準化管理，降低了工作中對人的依賴，提高了管理效率，以及管理執(zhí)行力度，實現(xiàn)了采購、銷售、物流、服務、財務和人力資源等一體化管理。而我則有幸進入安裝運營部進行學習，得到了對SAP系統(tǒng)有一個初步了解的機會。

　　實習內容：

　　我們在蘇寧電器從10年7月5號10年7月11，其中前一天是培訓期，后兩天是店面實習期，最后進行了為期四天的售后服務。培訓在蘇寧電器佛山旗艦店員工培訓室舉行，培訓內容主要有三部分內容。第一部分是佛山祖廟店人力資源部經(jīng)理給我們講了應該如何做好這次的實習，現(xiàn)在就業(yè)應該注意的問題，他自己對就業(yè)生如何選擇一份職業(yè)，如何提高自身的競爭力等。幫助我們初步了解了蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。讓我們知道做一份職業(yè)應該有的精神，建立集團榮譽感�？疾鞂W員的投入程度和意志力，了解學員的綜合素質。第二部分是由人力資源部經(jīng)理助理給我們講了蘇寧企業(yè)文化，蘇寧的發(fā)展史，還有很重要的`就是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業(yè)員崗位職責和常規(guī)工作任務，應該有的服務禮儀，怎樣更好的銷售產品等。目的是讓我們熟悉蘇寧的企業(yè)文化精神，熟悉崗位工作內容及各種行為規(guī)范在走上工作崗位時能盡快熟悉工作值。這也是我們這次培訓最直接最現(xiàn)實的培訓任務。

　　培訓結束后我是進行店面實習，我被安排在佛山季華店生活小家電類，在店面我是營業(yè)員。但我們的工作任務不主要是賣商品。因為每個品牌廠家都有自己的促銷員。我們主要從這些業(yè)務員銷售過程中學習。在剛進入店面的我們都很富有激情。從早上上班到下午下班，我都在不停地學習店面知識過的很充實。在學學校里，我們都大部分從未接觸過生活電器行業(yè)，對電器基本知識一點都不了解。作為一個營業(yè)員不懂產品的基礎知識，怎么能把產品講清楚，讓顧客充分明白產品的性能，最后達成交易。所以你必須專業(yè)，把產品完全講明，由深到淺，才能講的更明白，才能讓顧客最終購買。因此前兩天很有激情，兩天時間按學了生活電器的很多品牌產品。

　　7月里的炎熱時不言而喻的，持續(xù)的高溫天氣也促進了空調行業(yè)的市場需求不斷增加。高漲的需求，忙碌的工作，因而便有了一個“空調大忙”的說法。7月份正值“空調大忙”的時節(jié)，所以我們一般男生被派往售后服務中心進行為期四天的售后空調安裝，雖然說每天的工作量都是很大，時間也很長，但是從另外一個角度說，這也是一種幸運。因為只有在這樣的情況下，短短的實習中才能真正認識到公司作業(yè)的忙碌，了解企業(yè)員工們在組織運作中的辛勞付出�；赟AP的先

　　進應用技術體系建設讓這個企業(yè)隨處充斥著現(xiàn)代化，信息化，系統(tǒng)化。工作并非沉重，但是作業(yè)量大，內容繁瑣，每天都要處理大量來自各個方面的信息并進行處理及時反饋，任何一個細節(jié)的疏忽都可能造成整個進程的阻滯，因而，每一個部門，每一個員工都必須認真地處理好各自的每一個部分。只有這樣才能真正保證企業(yè)的整體運作。這段時間里，每天辦公樓的燈光都持續(xù)到凌晨一兩點，當城市的居民都在空調的涼氣中享受著舒服的睡眠的時候，這里依然是在加班工作著，接打電話，銷單跟進，次日派工下傳，完成率匯總分析。

　　應該說這段時間的感觸也是頗多的，似乎開始對于一句話有了更為深入和深刻的理解：局外的人永遠不會真正了解局內的人的生活是什么樣子，只有融入其中，你才能真實而貼切的明白其中究竟。每天都會接到各種各樣的信息：出現(xiàn)安裝問題需要維修的，投訴未決需要處理的，重點用戶需要跟進的，咨詢信息需要解答的，等等之類，不斷地重復著。一直的觀念認為消費者永遠是弱勢群體而企業(yè)永遠是處于強勢地位，但是當真正自己坐在電話前聽著各種語音語調語腔的不滿的時候，才突然會去認真想到一個問題，企業(yè)相對于個人而言是強勢地位，那企業(yè)的員工呢？他們就也隨著成了強勢群體了嗎?他們面對這些指責和謾罵的時候，能說他們是強勢群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？

　　“顧客永遠是對的”這是營銷里面最基本的準則，也許未必是絕對正確的，對錯之間，各有評說。但是，作為一個企業(yè)，我們應該時刻牢記這句話，也許顧客有時會無理，有時會蠻橫，但是，只有顧客滿意了，顧客微笑了，顧客順心了，企業(yè)的經(jīng)營才能得到認可，企業(yè)才能謀得生存的前提，企業(yè)才能有更好的發(fā)展。

　　海納百川，有容乃大。對于私企而言，能都承受，才能成功。

　　公司首先安排專門培訓人員對我們進行了企業(yè)的經(jīng)營管理理念和組織文化等方面的簡要介紹與培訓，我之后被分配到了安裝運營部進行實習。在這里，我的工作是協(xié)助正式員工進行其所負責區(qū)域的網(wǎng)點的銷單完成情況的跟進和顧客催單投訴信息的處理。

　　業(yè)永遠是處于強勢地位，但是當真正自己坐在電話前聽著各種語音語調語腔的不滿的時候，才突然會去認真想到一個問題，企業(yè)相對于個人而言是強勢地位，那企業(yè)的員工呢？他們就也隨著成了強勢群體了嗎?他們面對這些指責和謾罵的時候，能說他們是強勢群體嗎？那種心境又豈是普通人一般人所能體諒到的？

　　但是，正如部門經(jīng)理在和我的談話中所說的一樣，也許就是這樣，很多時候這就是必須的。人生歷程中，工作實際中，我們會經(jīng)歷各種各樣的事情，每一個工作崗位也都會必定要去承受那些應該的和不應該的，只有能沉著面對一切的人，才能實現(xiàn)真正的自我，體現(xiàn)最后的價值。

　　海納百川，有容乃大。對于私企而言，能都承受，才能成功。

　　實習總結：

　　作為從校園走進社會的前奏，一星期的時間里的實習，雖然由于實習的時間的限制，我所見識到的還僅僅只是冰山一角，更多的事情還仍舊是一無所知，但是，正如所說，千里之行，始于足下”。蘇寧實習結束了，但這次蘇寧之行確實讓我收獲頗多。

　　一、團隊精神

　　通過這次蘇寧實習，我深深地體會到團隊精神的重要性。不論是對于我們大學生，還是對于像蘇寧這樣的大企業(yè)，團隊精神都是至關重要的。對于一個如此龐大的企業(yè)，要想正常運作，就要求每個員工都要有很強的團隊精神。

　　二、企業(yè)文化

　　蘇寧有著很濃的企業(yè)文化，在接受培訓之前，我認為文化這種東西只有在校園里才被極力推崇，沒想到企業(yè)也會如此重視企業(yè)文化。而蘇寧的企業(yè)文化內涵確實很豐富。執(zhí)著追求可以說是蘇寧人的特性，當年選擇經(jīng)營空調并堅持一直做下去是一種執(zhí)著，勇于與當年的八大商場搏擊也是一種執(zhí)著，面對國美收購永樂強強聯(lián)合他們堅持了自己的道路也是一種執(zhí)著。執(zhí)著拼搏永不言敗是蘇寧精神的歷史沉積，也是蘇寧在未來發(fā)展道路上將繼續(xù)秉承的。

　　三、適應社會

　　由于我們平時在學校，與外界交流的機會太少，所以實習一定要把握好各種

　　機會多接觸社會，避免成為書呆子，了解下現(xiàn)實社會的競爭。

　　總之，這次蘇寧實習對于我們來說真的是次很難得的機會。我所收獲的也遠不止上面所談到的，我覺得我們在校大學應該抓住這種機會多參加社會實踐。

　　最后，感謝蘇寧提供給我如此難得的實習機會，讓我以提升自我素質，增長經(jīng)驗見識。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng)新超越，擴展市場，引領行業(yè)，開創(chuàng)紀元。

　　蘇寧實習報告篇9

　　大二的上學期的第xx周我們迎來了去蘇寧實習的機會，學校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實習，部分女生去到蘇寧公司當客服人員，實習的時間是xx年xx月xx日到xx年xx月xx日，為期xx天的實習時間，開始大家都期待實習到底是怎么樣的，滿懷期待。

　　一、實習目的：

　　掌握商品物流的運作流程。

　　二、實習形式：

　　在物流倉庫庫區(qū)內實際操作，重點掌握收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。

　　實習的前一天我們去參觀了福州蘇寧易購倉庫，蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規(guī)模、性質、還有我們實習期間要做的事情，倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領我們參觀了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用wms倉庫管理系統(tǒng)，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少級別錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個重要核心軟件系統(tǒng)tms運輸管理系統(tǒng)能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優(yōu)化路線排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉變人工排程的傳統(tǒng)作業(yè)方式。計劃建立的多媒體監(jiān)控系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點進行監(jiān)控和實時管理。

　　蘇寧大庫給我的第一印象就是規(guī)模大，家電種類和數(shù)量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤貨，發(fā)貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個工作的順利進行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位，雖然是一個普通的.工作，但也要認真對待。

　　11月10號我們男生來到蘇寧倉庫開始了第一天的實習生活，第一天因為蘇寧的活動還沒開始，今天都沒有什么事情做，我們開始與主管交流，談工作的內容，蘇寧的升職空間。在10點中左右來了卡車的貨物，我們開始了卸貨，這里的貨物一般是不大的，主要是網(wǎng)購貨物，貨物有大箱子和家電，大家一起干，4個人去拉液壓車，和木板，大部分人去卸貨，有4個人上車搬貨，8個人整理貨物。半小時后我們將貨物卸載完畢，接下來就是清點貨物，因為貨物有大有小不太好清點，一般要3人清點一板貨物，清點完后要對貨物進行入庫，掃碼（掃貨物箱的條形碼），接下來對貨物分類，我們是按地區(qū)分類。

　　下午我們對貨物進行了按五區(qū)八縣進行分類，最難得工作就是找貨物，對照貨物單在貨物架上進行找貨，因為太多的貨物不好找，因為各種原因有時會找不到貨。找完貨后進行掃碼出貨。這就是實習的重要工作流程。以后的幾天我們都重復以上的工作。

　　1、手推液壓車的使用方法與工作內容

　　2、物流運作流程：

　　物流運作流程：

　　蘇寧物流的創(chuàng)新：家電產品存在著單體體積大、種類多、型號復雜、存儲配送要求高、工作強度大等特點，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國內物流業(yè)重點關注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣場不設備品庫，在另一地方單獨設倉庫，貨賣出時不驗機顧客只需拿好發(fā)票在家等著送貨上門即可。

　　引進進、銷、存、送、裝一體化管理的erp系統(tǒng)；sap信息管理系統(tǒng)

　　三、實習心得體會

　　在配送中心九天的實訓，讓我對物流操作系統(tǒng)的基本流程有了了解、在實訓中對各個工作流程有了一定的認識，通過本次實訓將理論與實際操作相結合，對于物流的各個要素環(huán)節(jié)有了更深一步的認識。

　　在這段時間里，我對于配送中心的各個環(huán)節(jié)總結出以下幾點：

　　首先，配送作為服務性質的企業(yè)，第一要素就是以客戶為出發(fā)點。按客戶的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”

　　配送運輸是短距離的末端運輸，面對客戶多、商品品種多、數(shù)量少、送貨頻率高的市場特點，配送運輸距離短、線路復雜，在整個運輸過程中它是處于“二次運輸”、“支線運輸”、“末端運輸”的位置，與一般的長距離、大批量運輸有著本質區(qū)別。

　　整個配送體系有明確的經(jīng)營組織――專業(yè)配送中心，穩(wěn)定的商品供應渠道，現(xiàn)在化、自動化裝備，專業(yè)化管理水平。配送是一種專業(yè)化的分工方式。配送為客戶提供定制化的服務，根據(jù)客戶的訂貨要求準確及時地為其提供物資供應保證，在提高服務質量的同時可以通過專業(yè)化的規(guī)模經(jīng)營獲得單獨送貨無法得到低成本。

　　配送的全過程必須有現(xiàn)代化的技術和裝備作保證，配送時以現(xiàn)代物流技術和管理方法實現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟活動。配送聯(lián)系著供應鏈的上游和下游，是許多物流活動的有機結合體，其運作管理具有明顯的綜合性和復雜性，因此必須配備現(xiàn)代化的技術裝備。

　　在流通中心的各個環(huán)節(jié)中，一般的作業(yè)流程如下：

　　訂單處理，無論從事何種貨物配送活動，配送中心都有著明確的服務對象，換言之，無論何種類型的配送中心，其經(jīng)營活動都是有目的的經(jīng)濟活動，據(jù)此，在未曾進行實質性的配送活動之前，都有專門的機構以各種方式收取客戶的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務的各個客戶一般都要在規(guī)定的時間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來確定要配送貨物的種類、規(guī)格、數(shù)量和配送時間等。獲取和匯總客戶的訂單是配送中心組織和調度諸如進貨、理貨、送貨等活動的重要依據(jù)，是配送中心祖業(yè)流程的開端。

　　進貨，配送中心的進貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類和數(shù)量，然后要查詢本系統(tǒng)現(xiàn)有庫存商品中有無所需的現(xiàn)貨。如有現(xiàn)貨，則轉入揀選流程：如果沒有，或雖有現(xiàn)貨但數(shù)量不足，則要及時向供應商發(fā)出訂單，進行訂貨。有時，配送中心也根據(jù)各客戶需求情況、商品銷售情況以及與供應商簽訂協(xié)議，提前訂貨，以備發(fā)貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應商發(fā)出訂單之后，后者會根據(jù)訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進行檢驗。

　　驗收，采取一定的手段對接受的貨物進行檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉入下一道工序；若不符合合同要求，配送中心將詳細記載差錯情況，并且拒收貨物。按照規(guī)定，質量不合格的商品將由供應商處理。入庫，對于生產商送交來的商品，經(jīng)過有關部門驗收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類別、品種將其分門別類地存放道指定的場地，或直接進行下一步操作―加工和揀選。

　　個人工作心得：

　　在蘇寧公司的九天的實習期間，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。想想時間過的真快，轉眼間在公司的實習工作已過去，很高興學校有實習這么一項作業(yè)，我深知：學校讓我們實習的目的是為了培養(yǎng)我們運用專業(yè)所學的基礎理論，獨立分析和解決實際問題的能力，提高專業(yè)意識，增強專業(yè)技能。在這實習，我都是抱著學習的態(tài)度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識。

　　同時這次實踐也讓我更深入的了解到，隨著國民經(jīng)濟和社會的持續(xù)快速發(fā)展，現(xiàn)代物流業(yè)在起步階段呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭，但總體上看，現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現(xiàn)有發(fā)展與良好的區(qū)位交通優(yōu)勢和旺盛的市場

　　需求不適應，在發(fā)展進程中還存在著許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴大規(guī)模，加快信息化網(wǎng)絡和金融網(wǎng)絡的建設，借鑒外國的經(jīng)驗和做法，把物流行業(yè)做好做強。

　　作為一名采購專業(yè)的學生，學好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實踐機會，總結經(jīng)驗和教訓。由于現(xiàn)代化的物流與信息技術緊密結合，對我們的計算機水平的要求越來越高。努力學習計算機與學好專業(yè)知識同樣重要。

　　蘇寧實習報告篇10

　　通過畢業(yè)實習不僅可以使我們在時間過程中接觸與專業(yè)相關的實際工作，了解未來就業(yè)工作環(huán)境；還能增強我們感知認識培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識。通過學習把理論和實際結合起來，是我們的專業(yè)綜合能力。本次實習學到了很多書本上沒有的東西，為以后的就業(yè)打下了堅實的基礎。

　　關鍵詞：操作員處理數(shù)教據(jù) 服務物流

　　引言：

　　實踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實踐中。

　　我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當?shù)倪\用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現(xiàn)自己的.人生價值呢？

　　抱著這種想法，我走進了烏魯木齊蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓和實操，又增強了我的實戰(zhàn)能力，使我邁出了成功的一步。

　　我感覺，在蘇寧電器里，我學到的知識很多。在此，我感謝給我這次實習機會和指導的我的師傅。

　　一、實習基本情況

　�。ㄒ唬⿲嵙晻r間

　　20xx年11月19至20xx年3月1日

　�。ǘ⿲嵙晢挝�

　　新疆蘇寧云商商貿有限公司烏魯木齊區(qū)域物流中心

　�。ㄈ⿲嵙晬徫�

　　新疆蘇寧云商商貿有限公司區(qū)域物流中心小件快遞部操作員

　�。ㄋ模⿲嵙暷康�

　　1. 物流管理實習是理論聯(lián)系實際和提高教學質量的重要的措施,增強學生對物流活動、物流的流程和物流的發(fā)展現(xiàn)狀有感性認識。

　　2．了解物流的特點，主要設備和作業(yè)流程，對其進行分析，并依據(jù)學習的理論提出自己意見。

　　3. 通過實習，是學生自覺主動地把學校學到的理論知識與工作實踐相結合，能根據(jù)實際情況找出自己學校的差距，鍛煉獨立思考、分析問題、解決問題的能力，也為將來的工作奠定良好的基礎。

　　4. 實習充分調動主觀能動性，并結合學過的知識，學以致用，了解學到的知識在真實的世界應該如何運用才能發(fā)揮其最大功效。

　　二、實習工作內容

　�。ㄒ唬┕靖攀黾捌髽I(yè)文化

　　（1）蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。截止到20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入1500億元，名列中國上規(guī)模企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強

　　管理理念：制度重于權力，同事重于親朋。

　　經(jīng)營理念：整合社會資源，合作共贏，滿足顧客需要，至真至誠。

　　價值觀：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當。

　　人才觀：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊

　　蘇寧實習報告篇11

　　一、實習目的

　�、啪C合運用所學理論知識、方法和技能，開展實際工作，培養(yǎng)和強化社會溝通能力；

　�、婆浜袭厴I(yè)論文寫作，開展調查研究，培養(yǎng)面對現(xiàn)實問題的正確態(tài)度和獨立地分析解決問題的根本能力；

　�、菢淞⑿碌拈_展起點和目標，通過實習，認識社會的需要，發(fā)現(xiàn)自身差距，培養(yǎng)銳意創(chuàng)新進取的精神；

　　⑷培養(yǎng)良好的職業(yè)精神，適應畢業(yè)后實際工作的要求。

　　二、公司簡介

　　蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C〔家電、電腦、通訊〕家電連鎖零售企業(yè)的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團〞之一。經(jīng)過20年的開展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。

　　截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，20xx年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選福布斯亞洲企業(yè)50強、福布斯全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

　　蘇寧電器〔xx〕始終保持穩(wěn)健高速的開展，自20xx年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的'企業(yè)之一。

　　三、實習過程

　　去年12月我有幸通過了蘇寧電器的面試, 成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓中心進行為期1個月的入職實習培訓。

　　前兩周我們是在雨花培訓基地里面進行培訓。雨花培訓基地里面有配送中心、呼叫中心、售后效勞中心、數(shù)據(jù)中心、培訓中心、培訓公寓、餐廳、小賣部。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律那么淘汰出局。培訓內容分為三局部。

　　第一階段是軍事訓練。軍訓目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立紀律服從觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和開展目標。盡力歸屬感，培養(yǎng)奉獻精神。幫助學員樹立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽感�？疾鞂W員的投入程度和意志力，了解學員的綜合素質。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務是進行破冰活動，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識。

　　第二階段是企業(yè)文化篇。主要內容是蘇寧的開展史，蘇寧的營銷方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構，員工制度及行為標準。培訓目的是讓我們能走進蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個企業(yè)融入這個企業(yè)。

　　第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營業(yè)員崗位職責和常規(guī)工作任務，營業(yè)員常規(guī)方案及訂單列表，店員的效勞禮儀，銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為標準在走上工作崗位時能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng)造價值。這也是我們這次培訓最直接最現(xiàn)實的培訓任務。

　　蘇寧實習報告篇12

　　【實習地點】

　　南京XX電器有限公司

　　【實習時間】

　　20xx年6月2日—20xx年8月25日

　　【實習目的】

　　作為物流專業(yè)的學生，通過實習，我能夠全面認識和了解了蘇寧電器的運營過程和運營規(guī)律，特別是它在行業(yè)市場營銷工作過程中的基本規(guī)律，從而從書本走到現(xiàn)實中，從抽象的理論走到多彩的實際生活中，細致地了解市場營銷的各項環(huán)節(jié)，并最終促進我對所學各相關專業(yè)課程的理論知識得到鞏固和深化。

　　一、蘇寧企業(yè)概況

　　1990年，蘇寧創(chuàng)立于南京。截至20xx年底，連鎖網(wǎng)絡覆蓋中國大陸、香港和日本地區(qū)共600多個城市，擁有1700多家連鎖店，員工18萬人。作為國家商務部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一，蘇寧名列中國民營企業(yè)前三強，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售業(yè)第一，品牌價值815.68億元。

　　二、發(fā)展前景

　　蘇寧電器向世人展示出一幅屬于王者的前景圖：20xx年連鎖網(wǎng)絡要覆蓋全國30個一級城市、200個地級城市和300個縣級城市，占全國市場份額10%以上，成為世界500強的一員。三、客服服務理念至真至誠，蘇寧服務，服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。

　　四、服務綜述

　　蘇寧客服始終以“提升客戶滿意度”目標，做到為消費者365天的360度電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等自助式、專家式全方位的服務。在蘇寧，客服始終以顧客需求為導向，依據(jù)國家法律和公司制度，切實體驗顧客的需求，感受顧客的服務體驗，優(yōu)化流程、標準、規(guī)范，提高粘合力。以競爭為導向，基于現(xiàn)有的服務，創(chuàng)新服務產品，加大服務宣傳，提升服務標準，創(chuàng)優(yōu)服務品牌。對外客服體系要緩解化解問題、協(xié)調解決問題，對內客服體系要放大暴露問題，以服務訂單為項目單元，通過全流程監(jiān)管，監(jiān)督檢查問題的落實。

　　20xx年，呼叫中心日最高受理能力同比增長125%，于20xx年9月完成全國受理業(yè)務的收編，統(tǒng)一全國的受理服務標準，客戶問題首次解決率達到95%以上；回訪實現(xiàn)送貨、安裝、服務訂單全流程精細化管理，通過事前管理投訴比率下降39.8%，在回訪業(yè)務處理上系統(tǒng)自動派單，避免顧客重復回訪，日回訪能力同比增長56%，先進的呼叫中心系統(tǒng)保證了作業(yè)信息化及管理信息化，大大提高了服務、工作的效率和質量，極大地方便了客戶。

　　蘇寧全國呼叫中心擁有座席量1200個，1000多條電話線路，日最高信息量達10萬左右，遵循“一個電話解決一切”的原則，24小時為顧客提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務。呼叫中心通過組織整合、流程再造、標準建設，為門店消費者提供穩(wěn)定、專業(yè)、高效的服務保障；為B2C消費者打造開放、智能、具有網(wǎng)絡特色的信息交互平臺；為LAOX、自主產品、蘇寧置業(yè)提供專家式的服務支持，實現(xiàn)從服務型向綜合型呼叫中心的轉型。

　　20xx年底蘇寧率先推出“傾聽工程”，通過全國范圍的服務調研對消費者的服務需求進行深入挖掘和細分，做好商機管理，利用呼叫中心平臺，實現(xiàn)電話營銷。通過一系列服務細節(jié)的完善，蘇寧電器的“傾聽工程”不斷挖掘服務創(chuàng)新價值，為消費者創(chuàng)造了更多的選擇，提升消費者服務的體驗。

　　五、學習方面

　　把學習方面單獨提出是因為大部分企業(yè)對于大學生成績有硬性要求，而且大學生在校期間可以通過自身努力較好的滿足這些要求。

　　蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為大學生經(jīng)過多年苦讀進入大學后放松了對自己的要求，父母又無法進行有效的引導和督促，導致許多學生在校期間虛度光陰，沒有認真地學習。他希望大學生們在校期間一定要認真讀書，取得好成績，否則是無法進入理想的單位工作。

　　這是一位有著豐富招聘經(jīng)驗，并長期關注大學生發(fā)展狀況的人士所總結出來的經(jīng)驗教訓，希望能夠引起大家的思考。他同時指出只要大學生努力學習達到企業(yè)的要求是不難的"今天早起床是為了明天不用早起床"。

　　像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對于學生所學專業(yè)要求不高，專業(yè)能夠對口最好，著重在于人的能力是否適合該崗位。當然也有少數(shù)技術性較強的崗位對于學生專業(yè)有硬性規(guī)定。如信息平臺建設，財務統(tǒng)計等。

　�。ㄈ┚C合能力的養(yǎng)成以及東西部大學生綜合能力的差異進行展開論述。

　　1、企業(yè)對大學生綜合能力的要求

　　企業(yè)在招聘時非常注意應聘者的人品，"人品優(yōu)先"是企業(yè)對于所有員工的最基本要求。

　　另外企業(yè)也看重人的表達溝通能力，談吐是否流利，作風是否踏實，穩(wěn)健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個能夠和企業(yè)共同發(fā)展，與企業(yè)共進退的員工，而不是把企業(yè)當作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀中還有兩句話："敬業(yè)為本，團隊第一"，一個大學生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的這就是為什么企業(yè)喜歡招學生干部，學生黨員以及獎學金獲得者的原因。

　　2、綜合能力的'養(yǎng)成

　　上述能力的養(yǎng)成不是一朝一夕可以實現(xiàn)的，是經(jīng)過學生大學甚至從上小學起的積累和沉淀而形成的蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談有些大學畢業(yè)生喜歡鉆研市場上某些應聘技巧方面的書，想臨時抱佛腳。這是不可能成功的因為素質的養(yǎng)成是水到渠成的，習慣使然。

　　針對許多大學生眼高手低的現(xiàn)狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學生應該多到基層打拼，從基礎做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個細節(jié)，向群眾學習，向領導學習，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯。

　　蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學生要學會規(guī)劃人生，學會"經(jīng)營自己"，對于未來幾年有一個打算，豎立目標。同時要認識自我，選擇到可以使自己價值最大化的地方發(fā)展，并且有針對性地去鍛煉自己的能力。

　　六、總結

　�。ㄒ唬┨K寧電器存在的問題及解決辦法

　　1、細節(jié)服務不夠到位：“細節(jié)決定成敗”并不是空穴來風，服務態(tài)度的好壞不僅僅體現(xiàn)在積極熱情的服務上，有時候一個小小的細節(jié)更容易打動別人，這樣就要求超市加強員工的人文培訓，增加人性化服務。

　　2、公共設施要完善：垃圾桶較少，缺少衛(wèi)生間無法及時滿足顧客這方面的需要。建議超市在出口處建獨立衛(wèi)生間，并給出明確標識，衛(wèi)生間衛(wèi)生要時刻注意。

　　3、消防安全需加強落實：據(jù)了解，蘇寧的消防員工做事并不是很認真，敷衍了事的現(xiàn)象比較嚴重，對此應該加強消防安全教育，落實消防方面的各項指標。

　　4、環(huán)境衛(wèi)生有待整頓：蘇寧的就餐環(huán)境有些不堪入目，員工休息室的衛(wèi)生有待改善，這對員工的身心健康是一種潛在的威脅，對此應該安排專人進行衛(wèi)生清查，員工自身也應明確了解到“家”是大家，需要自己去愛護。

　　5、商品防范措施不健全，安全隱患大：賣場外在的表現(xiàn)就是失竊問題嚴重，尤其表現(xiàn)在每日人流高峰期、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)和逢年過節(jié)時期。建議加強店內監(jiān)管制度，盡量避免造成貨物缺失現(xiàn)象。

　　6、管理人員的管理經(jīng)驗不足，隨機應變能力弱：賣場經(jīng)營的大環(huán)境是一個多變的市場，在市場中企業(yè)的經(jīng)營存在著各種不斷的風險，企業(yè)的命運更是瞬息萬變。這就要求賣場工作人員有良好的洞察力以及快速的反應能力。

　　中國所有上市公司中最近幾年成長最快的非蘇寧電器莫數(shù)。蘇寧電器是大家都比較熟悉的，基本上在全國各地的大中城市都有數(shù)不清的連鎖店以及鋪天蓋地廣告。從歷史業(yè)績上來看，蘇寧電器連續(xù)三年的加權平均業(yè)績：銷售額增長63%，利潤增長100%，總資產回報率13%，凈資產回報率40%，銷售利潤率3.9%。這種業(yè)績足以讓其他企業(yè)甘拜下風。

　　蘇寧電器屬于家電行業(yè)的渠道終端。終端之所以盈利，關鍵是掌握了最終用戶，蘇寧的盈利模式就是在用戶消費的基礎上快速擴張，搶占市場，屬于電子消費類的沃爾瑪。

　　蘇寧實習報告篇13

　　期末考試一結束，我們就接到通知，要去位于通州區(qū)的蘇寧華北大區(qū)總部培訓基地參加崗前培訓，匆匆忙忙準備齊了證件、衣服、日用品等，第二天一早就出發(fā)前往蘇寧基地。路上下雨加堵車，一直下午兩點多才到了基地，聯(lián)系到了蘇寧的工作人員后，我們找到教室，簽了到，培訓也正式開始了。培訓是全封閉式，軍事化管理，吃住都在基地。培訓內容分為三部分：第一階段是軍事訓練。軍訓內容是軍姿、停止間轉發(fā)、齊步走正步走等基礎訓練科目，輔之以晨跑、蛙跳等體能訓練。軍訓的目的是磨練學員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹立服從紀律的觀念，幫助學員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標，增強歸屬感，培養(yǎng)奉獻精神，樹立團隊意識，感受團隊力量，樹立集團榮譽感，考察學員的投入程度和意志力，了解學員的綜合素質。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期間的另一項任務是進行破冰活動，通過進行各項團隊活動增強大家的團隊意識，讓大家盡快相互了解，融入一塊；第二階段是企業(yè)文化篇。主要內容包括蘇寧的發(fā)展史、蘇寧的營銷方案、人力資源方案、企業(yè)文化及其組織架構、員工制度及行為規(guī)范。培訓目的是讓我們走近蘇寧了解蘇寧，從思想上認可這個企業(yè)、融入這個企業(yè)；第三階段是崗前知識培訓。主要內容是營業(yè)員崗位職責和常規(guī)工作任務、營業(yè)員常規(guī)計劃及訂單列表、店員的服務禮儀、銷售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規(guī)范，在走上工作崗位時能盡快熟悉工作，為企業(yè)創(chuàng)造價值，這也是我們這次培訓最直接最現(xiàn)實的任務。

　　培訓結束后我便被安排到店面實習，我被分配到北太平莊店3C-電腦類。北太平莊店是蘇寧全國第二大店，也是北京第一大店，店面宏大氣派，店內寬敞明亮，購物環(huán)境舒適，不愧是華北大區(qū)的招牌旗艦店。在店面我是自備營業(yè)員，但我的主要工作不是銷售產品。因為各品牌廠家都有自己的促銷員，負責本品類的銷售任務。我是蘇寧公司的自備營業(yè)員，工作的主要內容是進行本品類的商品陳設、促銷布展和人員衛(wèi)生管理，盯銷售、防飛單，在必要的'時候補崗。在剛進入店面的前兩天很富有激情，從早上上班到下午下班，我都在不停地學習店面知識，惡補電腦知識，緊張而又充實。一方面學習銷售流程，如pos單、領顧客付款、領禮品及后來的查庫存、出倉入倉操作；另一方面是產品知識的學習。我的專業(yè)是文科，從未接觸過電器行業(yè)，對電腦基本知識了解也不多。作為一個營業(yè)員不懂產品的基礎知識，怎么可能把產品講清楚，讓顧客充分明白產品的性能，最后達成交易。你必須專業(yè)，把產品完全講明，由深到淺，才能講的更明白。因此前兩天很有激情，兩天時間內學了電腦的很多品牌產品。但后來督導指出我作為一個自備營業(yè)員，主要任務不是銷售。我學習的方向主要是學流程，產品知識可以在以后的工作中慢慢學習。在那以后我的主要工作就是：

　　1、協(xié)助督導完成本品類的銷售管理工作，主要是人員的管理、衛(wèi)生管理、現(xiàn)場布展等；

　　2、盯銷售、防飛單，盯銷售的目的是調查客戶流失的原因，防止促銷員在講解本品牌的商品時詆毀其他品牌的商品及具有替換功能的商品，同時也防止他們趁人不備進行飛單操作，就是防止促銷員進行私下操作，不經(jīng)過公司的銷售系統(tǒng)把產品賣出去。飛單會給公司造成損失，這也是我工作的主要內容和難點；3在必要的時候補崗，運用自己掌握的產品知識向顧客介紹產品，不至于讓顧客流失。

　　在實習的這些天里，我學到的不僅有額外的專業(yè)知識，更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎知識，對專業(yè)技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優(yōu)勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發(fā)表自己獨特的見解！實踐的銷售是一門很好的選修課，這一點或許只有經(jīng)過實踐才能深刻的體會到。

　　通過這次實習，我對蘇寧的歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展規(guī)劃有了整體的把握，對蘇寧的企業(yè)文化有了比較全面的理解和領悟，并對蘇寧的組織構架、人事制度和員工福利有了大致的了解，這些天的學習讓我受益匪淺。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個企業(yè)保持健康發(fā)展的活力源泉，是企業(yè)做大做強的根本支柱，一個企業(yè)要想長盛不衰，不僅要塑造宏偉強壯的外表，更重要的是要積蓄充實豐富的內涵。蘇寧深厚的企業(yè)文化內涵和感召力，讓我對蘇寧在未來的發(fā)展充滿信心！

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