物業(yè)實習總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究,做出帶有規(guī)律性結論的書面材料,它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力,不如我們來制定一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)實習總結,歡迎大家分享。
物業(yè)實習總結1
今年暑假,在學校校長室和實訓處的安排下,我到蕪湖市信息技術職業(yè)教育學院進行為期一月的物業(yè)管理學習。主辦方的教學從文化理論知識講授,物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場實踐,專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè),因此十分珍惜這次難得的學習時機。一月下來,受益匪淺,總結起來有以下幾點:
一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個方面,是質量文件和效勞標準的一項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理標準,然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔,根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關收費。物業(yè)管理費是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理,對于物業(yè)費的收繳,只是學習了書本知識,實際操作的艱辛不是我們能想象的老師也帶我們親自實踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳,一次性可以完成,有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳,而且有些業(yè)主是一次繳一點,難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持,使他們繳納應該交的費用。我明白了一個道理,作為物業(yè)這個效勞行業(yè),溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重,效勞第一,有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、物業(yè)管理設施、設備。物業(yè)設備既包括室內(nèi)設備,也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設備與設施系統(tǒng),具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調(diào)、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡等設備,這些設備構成了物業(yè)設備的主體,是物業(yè)全方位管理與效勞的有機組成局部。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度,并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的`臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房,地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場,進出口標志牌清晰,自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃清楚確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢標準,在上下班頂峰期,正確指揮地下車出入。
四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起,現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模,并走向標準。GWY根據(jù)我國國情制定公布了『物權法』和『物業(yè)管理條例』,從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。
通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面:一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理方法;六是建立業(yè)主委員會的管理方法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
五、創(chuàng)立物業(yè)管理品牌。通過學習我認識到,創(chuàng)立物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理
行業(yè)開展的方向和重點。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè),目前還不夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了品牌的創(chuàng)立。事實上,在物業(yè)管理市場逐步形成、市場競爭日趨劇烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè),建優(yōu)秀PM小區(qū),現(xiàn)已成為我國PM企業(yè)的管理目標和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴,好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。建設部舉辦的物業(yè)管理與ISO9001認證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國際質量體系認證,提高企業(yè)知名度,實施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角。
一月時間很快過去,我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關的信息以借鑒來完善我暑假所學到的知識,如果將來我們學校開展物業(yè)管理教學,我會盡自己全力使之有聲有色。同時,也將不斷提高自己的能力,使個人工作有更出色的表現(xiàn)。
物業(yè)實習總結2
顧這半年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下:
一.客戶服務部日常工作
客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關系的工作者,自己清醒地認識到,客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標前進的中心。
工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我加強工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提升工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。
1.及時了解準備交付的房屋情況,為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場和施工現(xiàn)場積極與有關人員交流、溝通,及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室,使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展,并在此基礎上進一步安排交付工作。
2.理順關系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,這半年的時間里,達到了部門熟、人際關系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。
3.認真做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。
4.受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關部門妥善處理,積極響應集團員工五種精神的'號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,在工作態(tài)度上首先是急,高度的客戶意識,把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。第二是強大的資源整合能力,強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測,充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂。限度的降低其不合理的期望值,提升了客戶滿意度。
二.加強自身學習,提升業(yè)務水平
由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,因此總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗,能比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了較大的提升,保證了本崗位各項工作的正常運行,能以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提升自身各項業(yè)務素質,爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提升工作效率和工作質量。
三.存在的問題和今后努力方向
半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:第一,很多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提升;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。
在后面的工作中,自己決心認真提升業(yè)務、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提升自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,爭取取得更大的工作成績。
物業(yè)實習總結3
我是來xx物業(yè)管理有限公司實習的xx大學高職學院物業(yè)xx級的xx同學,在一個月的實習期內(nèi),用我的實際行動,給公司全體員工留下了深刻的印象。
我們xx物業(yè)公司隸屬于新疆xx股份有限公司,位于xx市xx路與xx路交匯處,是xx齊市商業(yè)最繁華、人員最集中的場所,xx物業(yè)公司主要對xx大廈、xx中學、xx醫(yī)院等進行物業(yè)管理以及公共秩序維護、公共衛(wèi)生維護等專項服務,因所管理的項目涉及商業(yè)、教育、醫(yī)療等多種行業(yè),對物業(yè)服務人員的要求很高我來實習的這一個月,正處冬季最冷的時候,加上逢春節(jié)大假物業(yè)公司工作最忙,我和公司各部門員工一起,發(fā)揚了吃苦耐勞、務實團結的精神,我受到了公司員工的一致好評。
公司由行政辦公室、保安部、保潔部、工程部等部門組成,我這一個月分別被分配到保安部、保潔部、工程部這三個一線部門進行實習。
雖然一個月在不同的部門和工作崗位,但我在工作中所表現(xiàn)的積極性和主動性,以及與各部門員工之間的溝通能力和協(xié)調(diào)能力,都真實體現(xiàn)了我對待此次實習生活的重視度和強烈完成實習任務的使命感。
我被分配在各部門實習后,我能夠迅速進入工作角色,虛心向班組負責人了解部門工作的相關程序和要點,并認真運用到實際工作之中,同時經(jīng)常與部門負責人溝通,匯報自己的思想和工作中的認識,實習后期,能在無人督促的情況下較好的完成部門布置的各項工作。在保安部實習時,我與部門其他員工一樣值班、加班,在寒冷的風雪中疏導停車場進出車輛,認真巡查大廈設施設備和安全防范,把自己的對待工作的態(tài)度放在公司正式一員的高度,在工作實踐中鍛煉了意志;在工程部實習期間,我認真向部門負責人及公司老員工請教各設施設備的功能、使用方法、操作規(guī)程和注意事項,同時,與部門維修人員一起進入一線現(xiàn)場進行檢查、維護和維修,從不因是實習便放松對自己的要求,因他虛心好學,勤勞踏實,部門員工已經(jīng)習慣的把他當作部門的一員;在最苦、最累的保潔部實習期間,他與其它員工一起打掃衛(wèi)生,一起值班,再苦、再累也沒聽到過一聲怨言與牢騷,我不但體會了工作上的'苦與累,還更深一層了解了在工作中人與人之間的團結協(xié)作是多么重要;因在各部門實習時的工作非常緊張,我充分利用業(yè)余時間(甚至放棄了公司給予的春節(jié)期間的休息)向公司領導及辦公室負責人請教物業(yè)行業(yè)相關知識,了解協(xié)調(diào)和處理業(yè)主與物業(yè)之間各種關系的方法,對物業(yè)管理與服務都有了較為深刻的認識。我在這次的實習經(jīng)驗中所表現(xiàn)出的勤奮好學的精神和堅韌的耐力以及與其它同事的合作力,將為我今后走上真正工作崗位打下堅實的基礎。
這次實習,我是第一次接觸物業(yè)管理,雖然我很認真、很努力,但因時間較短,在物業(yè)管理非常復雜的實際工作中還有許多要學習,但我對待此次實習和工作的態(tài)度,一位成功的日本企業(yè)家士光敏夫曾總結:“人們能力的高低強弱之差固然是不能否定的,但這決不是人們工作好壞的關鍵,關鍵在于他們有沒有干好工作的強烈愿望”,我認為作為xx學高職學院物業(yè)xx級的大學生,在實習期里,用實際行動,證明了我不單純具備學習的能力,更加具備工作的能力和社會實踐的能力。
篇2總結作為物業(yè)客服專員,我的工作職責主要是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系;盡職盡責的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅持服務為主、管理為輔的思想,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。
在這幾個月的工作中,我總結出一些工作經(jīng)驗:首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作:分析、調(diào)查問題的原因;若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī),應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī),然后根據(jù)實際情況擬定科學的解決方法;最后當然是具體方法的落實。工作結束后總結每次處理經(jīng)驗,為日后的處理相類似問題做基礎。投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時也能縮進我們與業(yè)主的關系,方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎上,通過經(jīng)理及同事的指導和幫助,建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求,并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。預防在先,充分做好達到要求的各種準備,積極預防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對,不能把工作過程當試驗場。強化培訓,對自己的專業(yè)知識要補充再補充,使我的工作盡可能的做到最好。定期對服務中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正,并及時向經(jīng)理提出制定相應的預防措施。以客戶滿意為中心,完善“第一責任人”制度,加速信息交流的速度,突出全面質量管理的思路。規(guī)范操作:進一步完善操作規(guī)范,提高工作效率,合理運用管理軟件,使工作難度簡化。
沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望,也是我們物業(yè)公司的愿望,也是我的一個愿望?墒钦嬲軌蜻_到這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的,因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的,公司和我們工作人員只能通過努力增加自己服務的質量,提高客戶滿意度,但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目標,它要求物業(yè)公司能夠完完全全地為業(yè)主服務,業(yè)主就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主服務。在物業(yè)管理實際工作中,要時刻牢記物業(yè)管理無小事,以業(yè)主的需求為中心。
在實習過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習,我認識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,更重要的是要把實踐與理論兩者緊密結合。在學校中我們只能學到理論知識,而真正實踐了才知道理論知識只是一個指路的燈,而路還是要自己去走。實習增長了我的知識和才干,我發(fā)現(xiàn)在學校學到的知識很不夠,有些課程的學習還遠遠不夠,該學的還有很多,發(fā)現(xiàn)不足主動去補,在工作中邊做邊學,會受益匪淺。實習期間,讓我學到的不僅僅是專業(yè)上的知識,也讓我學到了與人共事,與同事和領導溝通交流的方式。在學校長大的我,對社會的接觸總是很少,也總有許多格格不入的地方,對這種相處方式不夠適應。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子,讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法,這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響,我知道在工作和學習中自身還存在著很多的不足和缺點,這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度,在這條道路上走下去。這次實習中除了了解了很多關于物業(yè)服務管理方面的知識而且還認識了很多朋友、老師,我們在一起相互交流,相互促進。因為我知道只有和他們深入接觸才會更加了解工作的實質、經(jīng)驗、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中,我還需要不斷積累經(jīng)驗,學習新的知識,做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)實習總結4
在這兩個月的實習中,讓我體會很深的就是做一名合格的員工難。很多時候,日常的工作是瑣碎的,我們只有自己從中找到樂趣,才不會覺得枯燥;很多時候當我們做設計剛有靈感的時候,會突然有其它的工作布置下來,我們只有自己調(diào)整好自己的心態(tài),統(tǒng)籌安排好自己的工作,才不會手忙腳亂。這樣才能對自己的工作不會感到厭倦或者是不勝任,才能保持飽滿的精神去工作。
有時候設計一個簡單的工作,就需要有靈感,并一一創(chuàng)意的想出不同的設計方案。在采訪的過程中我們經(jīng)常會聽到前輩們說很多設計都需要靈感,我卻不這么認為,反而覺得很有成就感。在工作之余,我們還經(jīng)常有這樣的事發(fā)生,我想不管是誰,無論做什么,只要用心去做了,或者說沒有做好,都會存在缺憾。
在這兩個月的實習期間,我學到了很多東西,不僅有學習方面的.,更學到了很多做人的道理,對我來說受益匪淺。更重要的是,我在實習過程中,不僅掌握了很多之前不了解的知識,最重要的是,我在其中的收獲甚是感觸。
這次實習對我來說是上了一堂很有意義的思想課,受益匪淺。在這個過程中,非常感謝公司給我這個難得的學習機會,更感謝公司的大力培養(yǎng),給了我們一個磨練自己的機會。
物業(yè)實習總結5
學生姓名:方玉
學生學號:
專業(yè)班級:物業(yè)管理
實習單位:綠城-合肥城市廣場
指導老師:陳時祿
實習時間:20xx年5月10號-20xx年6月25號
目錄
一、實習目的……
二、實習時間……
三、實習地點……
四、實習內(nèi)容……
五、實習總結……
一、實習目的
深入接觸社會,了解社會。鍛煉自己的實踐能力,運用所學的知識和技術,解決實際問題,提高自己的分析和處理問題的能力。同時,開拓視野,夯實自己的基礎知識,提高自己的綜合素質,鍛煉自己的實際工作能力。積累經(jīng)驗,為以后的走向工作崗位打下堅實的基礎。
二、實習時間
20xx年5月10-20xx年6月25
三、實習地點與單位
地點:綠城-合肥城市廣場 合肥安糧城市廣場
四、實習內(nèi)容
20xx年5月15日上午我們乘坐學校的校車開始前往我們的實習地點,經(jīng)過幾個小時的車程,我們抵達了綠城-合肥城市廣場,合肥安糧城市廣場。接著,我們就在培訓室進行了兩天的培訓,在培訓期間公司給我們講了:
第一 公司的`基本情況
第二 以人為本的核心價值觀
第三 公司的管控體系
第四 公司的發(fā)展模式和未來規(guī)劃
我覺得這次培訓讓我快速的了解了公司的基本情況和規(guī)章制度,有利于以后的實習工作。兩天的培訓很快就結束了。接著就要實習上班了。那天早上我起的很早,與同學一起來到公司辦公室,開始了漫長的等待。我不知道我會被分到什么崗位去。等了很久,辦公室負責人給我們安排了工作,我的工作就是管理員,
說真的,一開始去我不知道該干嘛。負責帶我的是夏姐,夏姐人很熱情,教會了我很多東西。我一開始的工作就是把別人貼在墻壁上,樓梯路口,電梯上的小廣告給清理干凈,這是簡單、枯燥、乏味的。我深深的了解要從基層做起,所以我也沒有抱怨,踏踏實實的從小事做起,每天堅持檢查樓道的衛(wèi)生,貼溫馨提示,查看空樓,有時候會和夏姐一起去做閉水試驗,看看地板有沒有漏水。閑下來的時候我會幫助辦公室里的同事整理表格,業(yè)主反饋表,做管理員我還去了解了小區(qū)的物業(yè)設施設備管理。住宅小區(qū)的設備設施主要由:給排水系統(tǒng)、燃氣系統(tǒng)、空調(diào)通風系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電氣工程設備系統(tǒng)、智能化樓宇的技術設備系統(tǒng)、電話通信設備、電梯等構成。物業(yè)設備管理意義:
1、管理目的:滿足人們生活基本需求,為業(yè)主提供更舒適,更安全的物業(yè)保證
2、物業(yè)管理:為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境做有利保障。
物業(yè)實習總結6
我于xx年5月31日來到了xxxx開始了綜合實訓實習,xxxx是陜西新大陸集團公司雅荷地產(chǎn)有限公司投資興建的均好性人文社區(qū),是雅荷地產(chǎn)繼成功開發(fā)的五大項目之后全力打造的顛峰之作。
小區(qū)位于XX市鳳城五路63號,交通便利,地理位置優(yōu)越,項目緊鄰西安中學與長安醫(yī)院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。xx年國務院批準西安政府北遷北城作為新城市中心,xxxx占地面積180畝,總建筑面積45萬平方米,居住戶數(shù)2119戶,公共綠化1.278公頃,綠地率達到30.2﹪,小區(qū)內(nèi)配套充分,體現(xiàn)人性關懷,設有地下商業(yè)街1萬多平方米,集體閑娛和購物為一體的社區(qū),有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林,獨有的社區(qū)溫泉水景資源,在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨一無二為打造商品質生活社區(qū)提供了優(yōu)勢資源支持。小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層,錯落有致形成圍合式的組團布局,景觀設計注重于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造,從園林景觀規(guī)劃配套等多個角度滿足客戶在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿足了人們對居住的'基本要求更滿足人們健康享受自我實現(xiàn)做新人居價值指標,小區(qū)24小時均有安全防范服務人員,小區(qū)內(nèi)設有可視對講,為小區(qū)的安全管理進一步提供了有利的條件為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境,公司秉承“業(yè)主至上,服務第一”的服務理念。
在實習中我熟悉了小區(qū)的樓房結構,來人來訪的接待,當有人來訪時應面帶微笑,熱情主動問候使用禮貌用語您好,耐心了解客人的來意,根據(jù)客人的需求積極予以幫助,對客人的咨詢應細心傾聽后在作解答,解答問題要有耐心,不能準確解答的應表示歉意“對不起,請稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈⒓皶r向客人反饋,對于業(yè)主的投訴首先應及時放下手頭的工作,熱情的接待請客人入座耐心聽取業(yè)主投訴內(nèi)容,對業(yè)主提出的問題應積極幫助聯(lián)系,其次真誠以待相敬有禮,及時處理回訪有序,善于理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑,在坦誠和諧的氣氛中接受他們的意見與投訴。在實習中我還參與了交房驗房竣工驗收的工作,并知道了辦理裝修的程序,業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應交相應的裝修保證金,然后同裝修負責人一同辦理裝修手續(xù),在辦理時需有業(yè)主身份證經(jīng)辦人身份證及業(yè)主委托施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質證書等有關證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度,冷水不超過5噸,熱水不超過3噸,這樣做是為了將能更好的采取適當行為追討業(yè)主或住戶所欠應繳納費用。
一個月時間將要結束了,通過這次實習使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經(jīng)濟興起的新興行業(yè),它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解決房地產(chǎn)后續(xù)管理的主要手段,越來越凸現(xiàn)其重要性,如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關鍵的因素,隨著人們生活水平的提高,享受物業(yè)管理服務的意識越來越強了,物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務類型的服務,首先服務和管理合二為一,其次服務對象非常廣泛服務內(nèi)容不斷豐富,最后服務標準千差萬別,具有自生性。
通過一個月的實習在管理人員的熱心指導下,我參與了物業(yè)管理相關工作,注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的認識,用實踐驗證了所學的物業(yè)管理理論知識,使我對物業(yè)管理的知識邁向了一個新的臺階,為走向工作崗位奠定了夯實的基礎。
物業(yè)實習總結7
我是一名大三學生,在過去的一個月里,我有幸參加了一家知名物業(yè)公司的實習項目。這是我第一次踏入物業(yè)管理行業(yè),雖然在開始的時候感到有些迷茫,但通過努力學習和實踐,我取得了一些進步,也積累了寶貴的經(jīng)驗。
在實習的第一周,我主要是跟隨導師學習基本的物業(yè)管理知識,包括物業(yè)服務流程、客戶投訴處理、保潔管理等等。我很快意識到,物業(yè)管理是一個綜合性很強的工作,需要綜合運用管理、溝通、協(xié)調(diào)等多方面的能力。在這一周的學習中,我特別重視學習與客戶溝通的技巧,因為我意識到,做好客戶服務是物業(yè)管理工作中非常重要的一環(huán)。
第二周開始,我被分配到了一棟住宅樓的管理部門。我負責協(xié)助物業(yè)管理人員進行日常巡視、維修工作的安排、以及住戶投訴的處理。這是我第一次親身參與到實際的工作中,我十分珍惜這個機會,雖然有時候工作很累,但看到住戶們對我們工作的肯定和支持,我覺得一切都是值得的。
第三周,我跟隨物業(yè)經(jīng)理參加了一次社區(qū)大會。在會上,我們向小區(qū)的`居民介紹了最新的物業(yè)服務項目,聽取了他們的意見和建議。我很受啟發(fā),意識到在物業(yè)管理工作中,與居民的溝通和合作至關重要。在這個過程中,我學會了如何與居民建立良好的關系,如何在工作中不斷改進服務質量,以滿足客戶的需求。
在實習的最后一周,我被安排參與了一個小區(qū)的大型維修工程。在這個過程中,我學到了很多有關項目管理的知識,包括工程施工的流程、安全注意事項、材料采購等等。我在這個項目中承擔了一些簡單的工作,盡管有時候會感到有些吃力,但我也因此學會了很多實用的技能,收獲頗豐。
通過一個月的實習,我不僅學到了很多關于物業(yè)管理的知識和技能,更重要的是,我感受到了團隊合作的力量,學會了如何與同事和客戶建立良好的關系,更加堅定了我以后從事物業(yè)管理工作的決心。我相信,在未來的工作中,我會繼續(xù)努力學習,不斷提升自己,成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
物業(yè)實習總結8
轉眼來xxxx物業(yè)客服部已兩月有余,在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件,對我來說真的不是一件易事!
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作,以至于在工作做總是犯錯,總是有很多問題;有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,xxxx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學習!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了較大進步,我要追求更好,做出更好的結果,這也是公司所需要我們xxxx所有員工做到的!
我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,一次偶然的機會認識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我有關辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的'每一次行動都是在為我以后的工作做準備,雖然當初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費,盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!
以上是我在xxxx這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創(chuàng)造價值,雖然本人與20xx年XX月14日來到xxxx服務中心,為進一步提升自身素質和業(yè)務水平,本人自愿以下幾點:
1.按公司要求穿工作服,工作服整潔,上班佩戴工作牌。 2.接聽業(yè)主來電時,鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清晰報道:“您好,這里是xxxx物業(yè),請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由,如有事相告或相求時,逐條記錄下來,并盡量詳細答復,通話完畢時,語氣平和的跟業(yè)主說:“謝謝,再見!” 3.撥打業(yè)主電話時,當電話接聽后,主動向對方致以問候,“您好,這里是xxxx物業(yè)”,使用敬語,確認其房號、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時說:“謝謝,再見”。
4.當業(yè)主到服務中心求助或投訴,進門口時,主動起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題,并對其做到完整登記,無遺漏,及時協(xié)調(diào)處理,保證回訪率100%,業(yè)主告辭時,主動起身,并說:您慢走,歡迎再來!”
物業(yè)實習總結9
通過公司各處的實習,我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中,我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識,豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間,我深深體會到了海納物業(yè)的優(yōu)勢,以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展,卻取得了如此大的成績,這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時,我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題,現(xiàn)總結整理如下。
第一,內(nèi)部管理不規(guī)范。
首先,海納物業(yè)受日照整個物業(yè)管理發(fā)展的影響,幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確,制度不健全,少有程序化、規(guī)范化的工作流程,大部分進行著簡單粗放的的管理。其次,由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多,各處體制不健全,各種關系錯綜復雜,需要協(xié)調(diào)、處理的關系眾多,使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上,包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系,物業(yè)與行政部門的關系,與有關業(yè)主之間的關系。處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展,但當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時,就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。
第二,責權利不明。
責權利不明,是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面,一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性,各處的物業(yè)管理,均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的,物業(yè)管理人員,大部分是由集團公司從各崗位調(diào)配的人員,這就導致了建設與管理不分的局面,無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然,這種建管一家的局面,也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處,例如,一些房屋維修問題、設備設施配備問題,都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批,造成了多頭管理,影響了物業(yè)管理的服務質量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面,是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權責不明,崗位職責分工不合理,人員配備不科學,造成了工作效率低下,人員富余,工作鏈斷檔,工作流程不順暢,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影響了服務水平的提高。
第三,基礎薄弱,正常運行困難。
首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早,設備、設施老化,使維修難度加大,維修成本高,給各方面工作帶來了很大壓力。其次,前期遺留問題較多,物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間,與建設單位之間,與業(yè)主之間矛盾重重,物業(yè)管理收入微薄,使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行,企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以
改進設備,改善服務,導致了服務水平低,業(yè)主投訴率居高不下,對服務不滿意,進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。
第四,缺乏專業(yè)的管理人員。
由于企業(yè)從業(yè)人員,相對缺少專業(yè)知識,大部分是中途搞物業(yè)管理,盡管經(jīng)驗相對豐富,但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題,企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員,這就導致了,服務意識較差,觀念創(chuàng)新匱乏,使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。這些問題,影響著海納物業(yè)的發(fā)展,為改善我公司的物業(yè)管理狀況,樹立公司物業(yè)管理品牌,不妨采取以下措施,以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。
1.明晰權力和責任。
海納物業(yè)欲走品牌之路,就必須走獨立發(fā)展之路,明確與總公司之間的關系,分清責任界限,享受獨立開展各項工作的權利,承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任。另外,各物業(yè)處也應加強自身的管理,合理劃分部門,科學安排崗位,規(guī)范各部門的職責,做到“人人有事關,事事有人關”理順物業(yè)管理流程,明確各部門員工的職責與權利。
2.建立、健全規(guī)章、制度。
一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度,來規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌,必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度,還包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度,并積極落實,才能打造一個成功的企業(yè),才能樹立海納物業(yè)品牌。
3.改善物業(yè)管理環(huán)境。
改善管理環(huán)境,就要理順各方面的關系,使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支,用于改善設備、設施。在資金有限的情況下,最大限度的提供優(yōu)質服務,盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求,以提高收費率,增加企業(yè)收入,使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路,能夠獨立正常運作。
4.提高員工素質。
只有提高員工整體素質,才能形成優(yōu)秀的團隊,才能打造成功的企業(yè),才可以樹立海納物業(yè)品牌。
提高員工素質可以從以下幾個方面入手,一方面,內(nèi)部培訓。經(jīng)常開展業(yè)務知識、專業(yè)知識、服務意識學習活動,整體提高員工的業(yè)務水平和服務意識;另一方面,就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司,請專業(yè)知識淵博,實踐經(jīng)驗豐富的專家,進行培訓,學習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗;最后,引進人才。企業(yè)應引進部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才,以補充新鮮血液,提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力,促進企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。
5.建立企業(yè)文化。
物業(yè)管理企業(yè)的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質,只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化,從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀,以此規(guī)范員工的服務水平、服務態(tài)度和服務意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。總之,海納物業(yè)走品牌之路,就應全面改善管理,明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利,建立健全各種規(guī)章制度,理順、協(xié)調(diào)各方面關系,形成高素質的優(yōu)秀管理隊伍,建立起適合海納物業(yè)特點的企業(yè)文化,樹立全新的海納物業(yè)形象。另外,由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較多,各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色,建筑物業(yè)差異較大。所以,還應根據(jù)各處的特點采取不同的改善措施。
下面僅就對各處的初步了解,淺談以下各處的發(fā)展思路。
一.林海物業(yè)
規(guī)范管理,精益求精林海小區(qū),屬我公司開發(fā)較早的物業(yè)小區(qū),管理面積較大,居住人群復雜,管理難度較大。但相對其他幾處小區(qū),林海的物業(yè)管理起步較早,相對成熟,并且已經(jīng)取得了相當?shù)腵成績。林海的物業(yè)管理比較成型,各部門的設置、崗位的配置相對合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍有許多不足之處需要改進。針對林海小區(qū)物業(yè)管理的實際可以采取進一步規(guī)范管理,精益求精的策略。具體的說就是,一方面企業(yè)內(nèi)部進一步完善各項規(guī)章制度,并加強落實,理順工作流程,使其管理流程更加順暢;向更優(yōu)秀的同行企業(yè)學習,規(guī)范服務行為,向更高水平的物業(yè)管理企業(yè)看齊,爭取在當前能獨立正常運行的情況下,進一步提高贏利水平。
另一方面,在細節(jié)上下功夫,提高服務質量,例如,員工服務意識、服務態(tài)度等方面。只有這樣,服務質量才能提高,企業(yè)才能進步。
二.山海天物業(yè)
理順思路,創(chuàng)新管理 山海天物業(yè),在各處之中,是較為特殊的一處。作為別墅區(qū)的山海天,設備、設施配套齊全,各項智能化設備管理超前。盡管該處服務管理質量要求更高,但由于其入住率較低,使得管理相對輕松。這一特殊性,就要求山海天的物業(yè)管理,當前來說不能采取象其他物業(yè)公司的正常的管理模式,因為該處的物業(yè)管理主要是對物業(yè)的管理,包括房屋維修、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理,很少有直接針對業(yè)主的服務。這種情況下的物業(yè)管理,就應該重新理順思路,根據(jù)本身的實際情況進行創(chuàng)新管理,比如說,在一些公司設置的部門、崗位,在這里可以不設置或者盡可能少的安排人員,也可以將一些崗位合并,以減少開支,當然這必須是在不影響正常服務質量的情況下。
所以,山海天別墅的物業(yè)管理,可以采取適合其特殊性的管理模式,開展創(chuàng)新管理。
三.城市花園
高起點,嚴要求,創(chuàng)品牌 相對其他幾處的物業(yè),城市花園從硬件、配套設備設施上都是相當優(yōu)越的。不僅綠化到位,各種智能化系統(tǒng),如防盜報警系統(tǒng)、可視電子對講系統(tǒng)等配套齊全。另外,該處的定位較高,物業(yè)接手較早,能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問題,而且,管理人員服務意識較強。這些為城市花園物業(yè)管理的發(fā)展奠定了堅實的基礎。這就要求此處的物業(yè)管理必須高起點,嚴要求,創(chuàng)海納品牌的典范?梢源竽懙囊M外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學管理模式,定位要高,從成立之初,便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己,從管理制度、管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)看齊,極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園將是海納物業(yè)最具潛力的一處,是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關鍵。不免從以下幾方面入手。
第一、重視對內(nèi)管理。
良好的內(nèi)部管理,是企業(yè)生存的保障。加強企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,科學的崗位安排,合理的部門劃分,引進專業(yè)技術強的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團隊,這一點對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關鍵的。
第二、強化對外服務。
進一步提高員工的服務意識,為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務,為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷的生活、工作、學習環(huán)境。只有這樣才能樹立起企業(yè)的良好形象,打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。
四、同發(fā)物業(yè)
求生存,促發(fā)展 同發(fā)物業(yè)由于開發(fā)較早,管理幾次變更,歷史遺留問題嚴重,使其生存處在舉步維艱的地步。首先,物業(yè)陳舊,房屋、設備維修壓力大,許多與業(yè)主的矛盾,物業(yè)是沒有能力解決的,這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次,同發(fā)物業(yè)與公司關系錯綜,使得其在業(yè)主與公司之間艱難的生存。對于同發(fā)物業(yè)獨立生存將是其面臨的重點問題。
因此,必須在盡量壓縮成本的前提下,最大限度的為業(yè)主服務,并且協(xié)調(diào)好各方面的關系,以求的生存促使企業(yè)正常運行?傊,海納物業(yè)的品牌之路,盡管面臨一系列的問題,但這必將是一條康莊大道,也是生存和發(fā)展的必然要求,相信通過全體海納人的努力,必將取得成功!
物業(yè)實習總結10
自今年6月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來,我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務,下面將任職來的工作情況匯報如下:
自覺加強學習,努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作,對綜合管理員的職責任務不甚了解,為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學、學中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
心系本職工作,認真履行職責
耐心細致地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來,我認真核對上半年的財務賬簿,理清財務關系,嚴格財務制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)物業(yè)管理工作實習總結物業(yè)管理工作實習總結。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度,我細化當月收支情況,定期編制財務報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合xxxx的實際,在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,定期予以收繳、催收,XX年全年的'服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關,防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
積極主動地搞好文案管理物業(yè)管理工作實習總結實習報告。半年來,我主要從事辦公室的工作,xxxx的文案管理上手比較快,主要做好了以下2個方面的工作:一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,我認真搞好錄入和編排打印,根據(jù)工作需要,制作表格文檔,草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后,對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,將檔案進行分類存檔,并做好收發(fā)文登記管理。
物業(yè)實習總結11
回憶實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習中,我采用了看、問等方式,對某某管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、培育自身核心專長,創(chuàng)特色效勞,提升核心競爭力。
在實習中,我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)〞物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括:“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)〞三大體系,是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和效勞質量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞〞、“最正確保安〞的特色管理效勞。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞,提升了效勞效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理效勞的水平和效勞質量,最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。
二、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的平安保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的根本知識和操作技能培訓,加大對在職安保員的培訓力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓,從而增強安保員的`工作責任心和整體素質;強化效勞意識,樹立“友善與威嚴共存、效勞與警衛(wèi)并在〞的效勞職責,安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種效勞,形成了管理處一道亮麗的風景線。
三、加強人力資源管理,創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型〞企業(yè)。
嚴把員工招聘關。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
四、重視物業(yè)管理的重要根底工作——設備管理。
對于設備管理,我在實習中看到,管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質化驗,以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,以確保發(fā)生火災險情時,消防泵能正常使用。
物業(yè)實習總結12
在這一年里,似乎沒有多少事情值得回顧。生活和工作沿途仍然沒有風景。就在我以為路在前進,日子平靜下來的時候。xx11月,我通過申請和選拔來到這里xx,我很高興。
加入xx已經(jīng)一年了,但對我來說,我成長了很多。從零開始學習一種我不完全熟悉的工作方法、工作材料和工作程序,讓我更全面、系統(tǒng)地了解整個英語客戶服務的工作流程和材料。兩個月的工作并不令人滿意,這些都需要我進一步學習,然后熟練地應用于工作的每一個細節(jié)。在這段時間里,我進行了反思和思考。在那里,我不僅批評了前段時間的工作,還總結了如何在未來的工作中做好自我努力,與大家一起為公司服務。
一、年總結。
(一)工作總結。20xx年11月23日,我開始加入,跟隨老員工學習,第一次參與訂單登記和后臺管理。第一次參加英文客服訂單驗證。第一次參與問題表,完成訂單回復。第一次接觸chargeback、投訴處理。在那里,我看到了期望,因為我可以學到更多的工作資料。因為我以前從事過相關工作,所以我開始得很快。感謝領導和同事的指導和幫助,感謝公司給了我學習的機會。在那里,我看到了一群努力工作、努力工作、腳踏實地的人,我看到了一個好的團隊,我沒有工作壓力感。不幸的是,我從未有信心獨立完成整個過程的標準化操作和控制,這將是明年我將面臨和改變的最重要的問題。
(二)工作中的不足。在工作中,我缺乏主動性,與領導溝通較少,研究問題不夠全面和詳細,錯誤較多,特別是在訂單驗證和訂單追逐方面,我需要花更多的'時間和精力學習。因為這離公司領導在工作中對我的期望和要求還有很長的路要走。同時,我需要努力克服和解決英語理論知識水平和一系列問題,以便更好地做好自己的工作。此外,我們應該勇敢地承擔我們應該能夠做的事情,不依賴他人,不退縮,不逃避,勇敢地邁出每一步,讓我們在未來的工作中更加自信、大膽和謹慎。
二、年計劃。
新年即將到來,充滿了挑戰(zhàn)和機遇,我必須更加努力。這似乎很容易,但它需要小心、努力、態(tài)度、自信和更強的耐力。我堅信,在公司領導的正確決策和同事的幫助下。
(一)增強責任感,服從領導安排,進取與領導溝通,提高。積極開展工作,落實工作,減少工作錯誤。總是堅持不理解問,不理解更多學習的態(tài)度,與同事合作,與領導報告更多的工作場景和建議,作為一個新人把自己放低,了解團隊的力量和重要性。
(二)勤提高。學習工作相關知識,不怕苦難,努力克服。在工作中中遇到了很多新事物、新問題、新場景,接觸少,甚至從來不懂。比如service信件處理、退款流程、訂單登記細節(jié)處理、電話驗證、客人問題回答等。為了應對這些問題,我們應該首先了解更多,熟悉公司的產(chǎn)品、訂單操作和如何管理,以便我們能夠快速進入工作的主角,并用專業(yè)的語言向客戶表達。
(三)多行動,堅守工作職責。工作時間長,任務繁重,壓力大,有夜班,肩負著公司的形象。因此,需要的是有責任心、不怕吃苦、能干、樂于奉獻的人。我們學會不斷調(diào)節(jié)自己的情緒,緩解自己。工作沒有大小,但分工不同,貢獻不大。這取決于你是否用心。沒有必要為每一盎司討價還價。我剛走出學校,社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗都很少,所以我們也被很多人描述為眼高手低。但是,我個人認為自我上進心強,待人真誠。在工作中,要勤于做好本職工作,謙虛敬慎,不驕不躁,不說話。無論是辦公室的日常事務,還是工作任務,我都要用心做得更好。學會及時、專業(yè)地總結、分析、總結,最終完成自我提升和成長。學會磨練自己,拓寬自己,以公司良好的環(huán)境提升自己。
。4)善于思考,理論聯(lián)系實際。在工作中成為一個關注的人。在公司領導的指導和關心下,我逐漸熟悉了工作場景。經(jīng)過仔細觀察和關注、反思和總結,我吸收了本質,提取了渣滓,并不斷總結了我在工作中的經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)每個人工作中的亮點,學習和提高自己。
物業(yè)實習總結13
回憶實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習中,我采用了看、問等方式,對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理,創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型〞企業(yè)
1、嚴把員工招聘關。xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
2、做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,使員工對小區(qū)的根本情況、應開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;隨著市場競爭劇烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓時機。xx物業(yè)提倡“工作就是學習,工作就是創(chuàng)新〞,每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型〞員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而,使員工個人素質得以提高,管理處的管理效勞水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。
3、從實際出發(fā),管理處嚴格參照xxx質量體系運作,制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標準,實行定性和定量考核相結合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制,實行末位淘汰制,防止了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質。
二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色效勞,提升核心競爭力
在實習中,我看到一套由xx物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)〞物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括:“一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)〞三大體系,是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和效勞質量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞〞、“保安〞的特色管理效勞。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的效勞,提升了效勞效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理效勞的水平和效勞質量,最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年〞,促進公司與業(yè)主之間的良性互動
xx物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面,在實習中我了解到,在20xx年xx重點開展了“顧客互動年〞活動。成立了xx俱樂部,設立新生活效勞中心,開通客戶效勞熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如:三月份,開展了學雷鋒義務效勞活動;“六一〞兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)立了互動的顧客關系,營造了濃厚的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的重要根底工作——設備管理
對于設備管理,我在實習中看到,管理處著重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質化驗,以保證水質符合國家標準;發(fā)電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次,以確保發(fā)生火災險情時,消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍
管理處的`保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的平安保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的根本知識和操作技能培訓,加大對在職安保員的培訓力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓,從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化效勞意識,樹立“友善與威嚴共存、效勞與警衛(wèi)并在〞的效勞職責,安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種效勞,形成了管理處一道亮麗的風景線。
短暫的實習轉眼而過,回憶實習生活,我在實習的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實習,加深了我對物業(yè)管理知識的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,由于時間短暫,感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在外表,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領會其精髓。
通過實習,我認識到要做好物業(yè)管理工作,既要注重物業(yè)管理理論知識的學習,更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理作為微利性效勞行業(yè),它所提供的產(chǎn)品是無形的效勞,物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理,同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的效勞性工作。
物業(yè)實習總結14
通過這次的實習,我對于工作,對于物業(yè)客服這個崗位有了更深的認識,同時在這次的實習中,我也是學到挺多服務的知識,物業(yè)的知識,對于我以后的工作也是有較大的幫助,自己也是有一些不足在實習中反應出來了,要在以后去改善,這次的實習,我也是要對客服工作來總結下。
剛來到公司的時候,我也是很擔心自己的實習能不能做好,畢竟之前也是沒有做過這份工作,能找到這份實習工作,我也是嘗試了多次,很多的面試也是需要有工作的經(jīng)驗,甚至還有一些公司也是不招實習生的,也是讓我感受到社會的殘酷,清楚沒有經(jīng)驗,的確是一個較大的劣勢,但既然在學校學了那多的知識也是要去利用,而物業(yè)客服的工作要求雖然比較的`低,但通過實習,我也是清楚要做的事情還是有很多的。在實習中,我也是努力的跟著同事去學習,懂得如何的和業(yè)主去打交道,遇到問題該如何的去解決,一些事情又是該走怎么樣的流程來操作,可以說崗位上所學的,是為了更好的去做好工作,和學校的理論是完全兩回事。同時我也是在學習中感受到,這些所學看起來比較的簡單,但到了實際的操作,卻并不是那的容易,也是需要自己不斷的去做,去累積經(jīng)驗,去做好客服的工作來把所學真的學懂。
在物業(yè)客服的工作里頭,我和業(yè)主的交流,開始還有些磕磕碰碰,處理問題的效率也是不太高,甚至還被業(yè)主罵過,不過這些都是沒有讓我灰心,我也是通過這些意識到自己的問題所在,繼續(xù)努力的去做事情,積累工作的經(jīng)驗,同時也是不斷的嘗試中,自己的服務也是做得更好了,更能把業(yè)主反饋的問題去處理,而今實習也是結束,也是得到了一些業(yè)主的肯定,特別是一些需要持續(xù)跟進的問題,業(yè)主也是看到了我的進步,我也是感受到,的確很多的工作,是需要經(jīng)驗,才能做好的,也是更加的珍惜這個崗位,同時也是讓我明白,自己的不足,雖然有,但其實也是可以改變,只要自己認真的做事情,多去思考,多去對做過的事情做一些優(yōu)化,不管的去提升。
實習雖然結束,但對于我來說,才是進入社會剛剛的開始,我也是要繼續(xù)的把客服工作認真的做好,去為業(yè)主服務,在今后要做的更出色才行。
物業(yè)實習總結15
回顧實習生活,感觸是很深的,收獲是豐碩的。實習中,我采用了看、問等方式,對xx花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解,分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時,對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。
一、加強人力資源管理,創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)嚴把員工招聘關
xx物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);
招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手,并持有《上崗證》;
招聘安保人員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。
做好員工的入職、在職培訓工作。xx物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù),減少盲目性;
隨著市場競爭激烈,知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。xx物業(yè)提倡“工作就是學習,工作就是創(chuàng)新”,每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質得以提高,管理處的管理服務水平和管理效益得以提高,樹立了良好的企業(yè)形象。
從實際出發(fā),管理處嚴格參照lS09000質量體系運作,制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;
制定量化考核標準,實行定性和定量考核相結合,增強了考核的可操作性,減少考核時人為因素的影響;
建立完善考核機制,實行末位淘汰制,避免了考核走過場的現(xiàn)象,通過考核機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷提高自身素質。
二、培育自身核心專長,創(chuàng)特色服務,提升核心競爭力
在實習中,我看到一套由xx物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系,是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質量,有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而,實現(xiàn)了高效的管理運作,解決了業(yè)主的奔波之苦,創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,提高了業(yè)主滿意度,提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量,最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”,促進公司與業(yè)主之間的良性互動
xx物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面,在實習中我了解到,在20xx年xx重點開展了“顧客互動年”活動。成立了xx俱樂部,設立新生活服務中心,開通客戶服務熱線,及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的.層次等,有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如:三月份,開展了學雷鋒義務服務活動;
“x”兒童節(jié),與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;
x月份,組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;
十二月份,圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動,加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流,創(chuàng)建了互動的顧客關系,營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、重視物業(yè)管理的`重要基礎工作——設備管理
對于設備管理,我在實習中看到,管理處著重建立和完善設備管理制度;
對各類設備都建立設備卡片;
做好設備的日常檢查巡視,定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔,并認真作好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次,進行水質化驗,以保證水質符合國家標準;
發(fā)電機每月試運行一次;
消防泵每月點動一次,以確保發(fā)生火災險情時,消防泵能正常使用。等等。
五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗,崗與崗之間密切聯(lián)系,對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度;
對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓,加大對在職安保員的培訓力度,注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓,從而增強安保員的工作責任心和整體素質;
強化服務意識,樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責,安保人員在做好治安管理職能外,還為業(yè)主提供各種服務,形成了管理處一道亮麗的風景線。
短暫的實習轉眼而過,回顧實習生活,我在實習的過程中,既有收獲的喜悅,也有一些遺憾。通過實習,加深了我對物業(yè)管理知識的理解,豐富了我的物業(yè)管理知識,使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時,由于時間短暫,感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅停留在表面,只是在看人做,聽人講如何做,未能夠親身感受、具體處理一些工作,所以未能領會其精髓。
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