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銀行工作心得體會

時間:2023-07-06 13:24:50 心得體會 我要投稿

銀行工作心得體會【精品14篇】

  有了一些收獲以后,常?梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,這樣可以記錄我們的思想活動。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?以下是小編為大家整理的銀行工作心得體會,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行工作心得體會【精品14篇】

  銀行工作心得體會 篇1

  昨日,受邀在蘇州和安徽的一些老師交流。交流結(jié)束,請老師們提問,先后有三位老師提出問題,當時對這三個問題做了回答,今早起來,再把這三個問題想一想,這里先把其中的一個問題整理成文字。

  一位老師問:“教師為什么會越來越?jīng)]有幸福感?教師的幸福到哪里去了?”

  當時我有一個反問:“那你覺得哪一個行業(yè),現(xiàn)在會有很強的幸福感?”記得今年3月在成都和一些中學(xué)老師交流,有老師看到PPT出示的標題是“創(chuàng)造教師幸福生活”就對我說:“如果教師的工資都達到公職人員的水平,教師也就幸福了!甭犃怂脑,我當時也問了他這樣的問題:“那你是不是覺得公職人員就是最幸福的了?公職人員就沒有不幸福的了?”這樣的回應(yīng)方式,是我自覺教育變革的關(guān)鍵“是從提供思想到促進思想,教師的角色要從思想的提供者到思想的促進者”。我以為,促進思想是促進自我教育,是促進反思、改善自己思考和看待問題的方式,是一種“價值澄清”的方式。我的提問也算自己的觀念實踐,知行要合一。

  思考和回答“那你覺得哪一個行業(yè)現(xiàn)在會有很強的幸福感”這個問題可能會讓我們悲觀地發(fā)現(xiàn):在當下可能已經(jīng)很難有哪一個行業(yè)能說很幸福的了。為什么在現(xiàn)代科學(xué)高度發(fā)達、物質(zhì)生活極大豐富、人們生活越來越簡便的當下,人的幸福反而成了問題?這是一個大問題,但這很難獲得一個比較完滿的統(tǒng)一答案。很難尋找到滿意答案并不意味著自己不必尋求答案。我找到了這樣一個答案:那就是今天的時代變化太快。因為變得太快,生活的穩(wěn)定感越來越差,不安全感加劇了;

  也因為變化太快,社會財富的獲得和變化也越來越多樣,差距越來越大,比較起來,不平衡感也越來越強烈;

  變化還帶來了社會對各行各業(yè)更加精細、完美、多樣的要求,從業(yè)者工作的成就感和榮譽感似乎也在下降……

  在看到各行各業(yè)都可能對自己生活吐槽的同時,我們又會注意到在各行各業(yè)有都有曬幸福的個體。比如,在教師隊伍中就能發(fā)現(xiàn)很多享受幸福、表達幸福的.老師。這讓自己有這樣的認識和結(jié)論:在任何時候可能都沒有絕對幸福的行業(yè),只有在這個行業(yè)幸福生活的從業(yè)者。

  觀察幸福的從業(yè)者,我以為他們具有這樣一些共同特征:知道自己是誰,既不妄自菲薄也不好高騖遠,他們不做讓自己感到痛苦的攀比;

  知道自己要干什么,不忘工作初心,能夠有所堅守和堅持;

  知道自己身處何處,想要什么,知足常樂,悅納自己的工作崗位和環(huán)境,不放縱自己的欲望;

  另外,是通過成長的過程和體驗緩解本領(lǐng)恐慌、生存恐慌和生存壓力,他們能干成自己想干的事……

  從他們身上獲得一些啟示,做出一些改變,或許可以或多或少地找到一些自己的幸福。

  銀行工作心得體會 篇2

  在金融業(yè)競爭日益激烈和客戶需求多元化的背景下,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為銀行獲客的決定性條件。我行服務(wù)“七加八”優(yōu)化為“七加九”流程,服務(wù)指標考核增加排隊等候時長及業(yè)務(wù)處理時長等,都彰顯出服務(wù)過程中客戶體驗感的重要性。通過幾年的工作積累,我深深體會到做好銀行服務(wù)就是要做好工作中的每個細節(jié),嚴格按照建行制定的服務(wù)細則來規(guī)范自己。

  首先,要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面,柜臺是銀行與客戶溝通的橋梁,是客戶認識建行的開始。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的問候語,會給客戶留下良好的'第一印象。每個員工就是一個服務(wù)點,許多的服務(wù)點形成了服務(wù)面,服務(wù)面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。

  其次,要有嚴格的服務(wù)紀律。每日營業(yè)前,營業(yè)人員應(yīng)按一日流程要求做好工前準備工作,切忌在接待客戶時東翻西找,怠慢客戶;營業(yè)期間要堅守崗位,時刻注意客戶的需求,先外后內(nèi),切忌顧此失彼。工作中,營業(yè)人員不能帶情緒上崗,要保持良好的心態(tài),做好微笑服務(wù)。只有發(fā)自內(nèi)心的真誠才能服務(wù)好每一位客戶。

  再次,要有熱情的服務(wù)態(tài)度。接待客戶要做到來有迎聲,去有送別。主動招呼客戶,營業(yè)人員常把禮貌用語掛嘴邊,以此拉近與客戶間的距離,這樣會給客戶一種親切感,更帶幾分人情味。

  最后,要有專業(yè)的服務(wù)技能。辦理業(yè)務(wù)時,嫻熟的業(yè)務(wù)技能能給客戶提供準確高效的服務(wù)效率。這樣既能增強客戶對建行的信賴感,更能反映建行員工隊伍的專業(yè)素養(yǎng),打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領(lǐng)先的行業(yè)地位,增強客戶的忠誠度和粘性,推動建行業(yè)務(wù)更好更快的發(fā)展。

  銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機遇,我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象,網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)永無止境,所以我們需要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到每一個工作細節(jié)中去,真正做到愛行如家,以客戶為中心,為建行銀行的美好明天添磚加瓦。

  銀行工作心得體會 篇3

  塔河農(nóng)商銀行在蓬勃發(fā)展中壯大,壯大的銀行更加需要保衛(wèi)人員的守護。保衛(wèi)人員是銀行安全保護衛(wèi)士,看似重復(fù)簡單的工作,卻需要我們保衛(wèi)人員用心、細心、嚴格的按照每一個程序進行。保衛(wèi)人員那強壯挺拔的身體,透著嚴肅,讓人羨慕、讓人佩服、讓人敬重、讓人安全……

  我們的門衛(wèi)值班員是辦公樓安全防護的第一道防線,對外來人員登記,用那親切的話語“您好!請問您有什么事情嗎?“做好外來人員來訪詳細的登記工作。對郵件、郵包安全檢查及驗收,擺放整齊。下班后,我們的值班員要做好關(guān)門落鎖工作,確認門、窗是否完好,那就要求我們:一看,看門窗有無損壞;二摸,摸安全鎖是否在防護工作狀態(tài)中;三巡,巡視每一個重要的`安全防護區(qū)是否有異情。這就是我們有責(zé)任心、認真、細心的好衛(wèi)士!

  我們的監(jiān)控值班員守護著監(jiān)控顯示屏幕,看似簡單,其實肩負著更重要的使命。坐在監(jiān)控操作臺前,時刻監(jiān)測屏目的變化,反復(fù)切換屏幕監(jiān)控顯示屏就是每個網(wǎng)點安全保障的眼睛,對重要位置的安全全天監(jiān)控著。每個營業(yè)網(wǎng)點的重要防護區(qū)每8秒鐘在屏幕上切換畫面,屏幕發(fā)出的有害光源、散發(fā)出的熱量,使監(jiān)控值班人員的眼睛產(chǎn)生眼疲勞、血絲、發(fā)干,但我們可愛的監(jiān)控值班員沒有抱怨和牢騷,這就是我們塔河農(nóng)商銀行最可愛的人!

  我們的押運員穿上統(tǒng)一隊服、穿上防彈衣、帶上防彈頭盔,這一天的押運工作就開始了。為鎮(zhèn)內(nèi)支行押運款箱,在行駛的過程中,我們的押運員要做到眼要精:就是眼睛要迅速捕捉周圍環(huán)境,是否有異常情況,以便做出正確的判斷;腿要勤:就是做到腿迅速站到護衛(wèi)款車防護的最有利位置,做好戰(zhàn)斗準備;手要準:就是要求做到以45度角手持防暴槍,正確的手勢指令。指令發(fā)出,攜款員下車,這時護衛(wèi)隊員一人持槍警戒,一人護衛(wèi)攜款員進入支行。如遇到轄內(nèi)支行繳、調(diào)款,那就更需要我們押運員保持十二分清醒的頭腦。押運車在押運的道路行使的時候,款車前副駕駛座位上的押運員就是整個車的安全指揮員,時刻警惕道路的情況:有無被人為的破壞、道路兩旁灌林叢中有無異樣。在過公路橋時更需要押運員用他那敏銳的眼睛、洞察的能力,來判斷是否安全。行使中的押運員身體防護裝備重7公斤,并且身體始終處在高度緊張的狀態(tài)下,完成一次押運下來,我們的押運員衣服都濕透了,也沒有一個人說苦、叫累,每個人的臉上都洋溢著燦爛的笑容。

  時間沖不談我們對工作的責(zé)任和熱情,我們一定會堅定信心、堅守崗位,以更高的業(yè)務(wù)技能、更強的責(zé)任心、更好的精神面貌去完成塔河農(nóng)商銀行的防護工作,讓我們一起努力吧!

  銀行工作心得體會 篇4

  現(xiàn)在的人基本上都形成了一個共識:企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)都喜歡聰敏的下屬,懂得靈活變通。這個說法自然有其道理,但是并不是在所有地方都適用,比如說銀行。在銀行工 作,并不需要你有多高的智商,相反它最重視的是那種腳踏實地的員工,勤勤懇懇仔仔細細的做事情。很多業(yè)務(wù),例如辦理零售住房或者公積金借款,大部分的時間?都是重復(fù)著簡單的程序,但是卻對員工的耐性和細致度有很高的.要求;例如抄合同,一般的住房借款(別的我不清楚,因為我最近只是做這塊的)合同都是四份,分 別被銀行,借款人,擔(dān)保人和公證處持有,如果在抄合同的過程中出了一點錯誤,比如抄錯了一個數(shù)字,都會造成嚴重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額,一 個輕微的筆誤會帶來重大損失。剛開始做的人,像我們實習(xí)生,碰見不確定的地方千萬不能自作聰明,哪怕再簡單也要去問,因為很多細節(jié)不是像你想當然的那樣, 它們都有著各自的嚴格的規(guī)定。我就曾經(jīng)犯過一個錯誤;有一次替人抄寫收據(jù)的時候,不小心在扣款賬戶那一欄里寫錯了數(shù)字,我想都沒想直接劃掉重寫,因為想著 之前抄合同時偶爾寫錯也可以涂掉----這就是可怕的思維慣性!殊不知,銀行正式的收據(jù)單是不能出現(xiàn)涂抹痕跡的!哪怕一個數(shù)字寫錯了也要拿另外一份重寫。 好在后面帶我的阿姨及時發(fā)現(xiàn)叫我重寫了,不然真的要造成不小麻煩 汗~不過這樣的話給本來就不喜歡數(shù)字的我造成了很大的困擾,為了怕抄錯金額眼睛一直死盯著原件不敢移開,抄完還要用手指著再對一遍,一上午下來眼睛酸疼得要命,頭皮都麻了.......

  銀行工作心得體會 篇5

  客戶維護最首要的工作目標任務(wù)就是抓存款、營銷客戶、營銷產(chǎn)品、維護客戶,而抓客戶、維護客戶講究的就是“集腋成裘,聚沙成塔”和“服務(wù)贏取客戶,維護客戶持之以恒”。在日常工作和客戶維護中,面對激烈的金融市場,如何履行好職責(zé),抓好客戶營銷、抓好現(xiàn)有存量客戶維護,壯大客戶群,提升客戶對我們的貢獻度呢?

  一、要有目的的維護客戶。每天的工作中,在準備給客戶時,借助OCRM系統(tǒng)全面了解清楚,包括客戶姓名、電話、地址、單位、身份證號碼、銀行卡狀況、家庭情況、近期產(chǎn)品到期情況、基本風(fēng)險偏好、做一個全面的查詢。并根據(jù)客戶現(xiàn)狀分析后期可能推薦的產(chǎn)品類型。我們要有目的`的去維護客戶,而不是簡單的只是給客戶打電話問候而已,每天做到一日10個左右,一步一個腳印的維護。

  二、要豐富維護的內(nèi)容。在維護銀行利益的前提下,多為客戶謀利益,比如,目前的銀行利率較低,客戶以前在我們的告知下定期可以自動轉(zhuǎn)存,可現(xiàn)在自動轉(zhuǎn)存會讓客戶無法享受到上浮,有時客戶也不記得到期日等,我們就及時提醒客戶到期后是否方便來銀行重新辦理等,如果客戶覺得不想存定期,可以介紹我行的理財產(chǎn)品等,讓客戶在我行的理財配置中收益化,這種以客戶為中心的服務(wù)態(tài)度,才能真正贏得客戶的信任和感激。

  三、要堅持真誠服務(wù)。每一位來建行辦理業(yè)務(wù)的人員都是我們的客戶,如果能夠充分利用業(yè)務(wù)辦理的短暫時間與客戶進行有效的溝通,不僅僅為客戶辦理了所需的業(yè)務(wù),更多地讓客戶有感情地投入到這筆業(yè)務(wù)中,拉近了客戶與我們之間的距離,換句話說,這就需要我們在熱情服務(wù)的基礎(chǔ)上更上一個層次,差別化服務(wù),在標準的服務(wù)流程基礎(chǔ)上添加一些元素,讓客戶感覺到我們的關(guān)心。

  銀行工作心得體會 篇6

  當前經(jīng)濟形勢錯綜復(fù)雜,剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟工作會議,使我們明晰了形勢,明確了任務(wù)。

  國際金融危機以來,我國經(jīng)濟發(fā)展的國內(nèi)外條件發(fā)生了深刻變化,經(jīng)濟發(fā)展進入全面轉(zhuǎn)型調(diào)整的過程。從高速增長轉(zhuǎn)入中高速增長,從普遍短缺轉(zhuǎn)入普遍過剩,從主要關(guān)注價格轉(zhuǎn)向更多關(guān)注質(zhì)量和品牌、信譽,這是一次全面且非常深刻的轉(zhuǎn)型。

  面對這一深刻復(fù)雜的變化,首要任務(wù)是防止經(jīng)濟增長失速。因為隨著市場需求水平下降,企業(yè)訂單數(shù)量減少,企業(yè)開工率會下降,困難企業(yè)會增加。這會使就業(yè)和居民收入增長受到影響,也會增加債務(wù)杠桿,增加銀行不良貸款。而這些問題又會使消費和投資緊縮,拉動市場需求進一步下降。這些變化循環(huán)互動,就可能使經(jīng)濟增長失速,可能引發(fā)系統(tǒng)性金融風(fēng)險,可能沖擊基本民生。20xx年以來,我們采取多種措施穩(wěn)增長,經(jīng)過幾年來的努力,取得了積極成效。當前消費需求持續(xù)平穩(wěn)增長;基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資增速持續(xù)穩(wěn)定在20%左右,成為投資增長的重要穩(wěn)定器;房地產(chǎn)市場銷售形勢持續(xù)回暖,1月份至11月份房地產(chǎn)企業(yè)資金來源增速已快于房地產(chǎn)投資增速,預(yù)示房地產(chǎn)投資增速下滑態(tài)勢可望結(jié)束,等等。綜合來看,需求側(cè)趨穩(wěn)的基礎(chǔ)初步建立。

  適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài),更重要的是企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型調(diào)整,是供給側(cè)的結(jié)構(gòu)性改革。只有當企業(yè)、產(chǎn)業(yè)適應(yīng)了增速有所降低、要求更高的市場需求之后,企業(yè)效益、財政收入、金融債務(wù)鏈條、就業(yè)形勢等才會處于健康可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài),社會再生產(chǎn)才能進入水平更高的`新軌道。今年的中央經(jīng)濟工作會議強調(diào),推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,是適應(yīng)國際金融危機發(fā)生后綜合國力競爭新形勢的主動選擇,是適應(yīng)我國經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的必然要求。從當前的市場需求特點看,一是從供不應(yīng)求轉(zhuǎn)變?yōu)楣┐笥谇,二是對價格的關(guān)注下降、對質(zhì)量和品牌信譽的關(guān)注提高?偠灾菑膹娬{(diào)“有沒有”轉(zhuǎn)向強調(diào)“好不好”。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革就是要引導(dǎo)企業(yè)從滿足“有沒有”的粗放低水平數(shù)量擴張,轉(zhuǎn)向滿足“好不好”的集約和質(zhì)量效益型發(fā)展。這是我國經(jīng)濟發(fā)展方式的根本性轉(zhuǎn)變。供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的全面轉(zhuǎn)型調(diào)整,異常艱巨復(fù)雜,因此,緊密結(jié)合當前經(jīng)濟運行的實際,找準突出問題和主要矛盾至關(guān)重要。

  今年的中央經(jīng)濟工作會議明確提出去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補短板五大任務(wù),為“十三五”開局之年的中國經(jīng)濟發(fā)展確定了行動指南。通過去產(chǎn)能工作,積極穩(wěn)妥地調(diào)整過剩產(chǎn)能,就可以有效提升產(chǎn)業(yè)素質(zhì),優(yōu)化要素資源組合;通過去庫存工作,把房地產(chǎn)消化庫存與提高戶籍人口城鎮(zhèn)化率的新型城鎮(zhèn)化進程緊密結(jié)合起來,就會促進房地產(chǎn)建設(shè)與新型城鎮(zhèn)化良性互動,實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展;通過去杠桿工作,就可以處理好與過剩產(chǎn)能調(diào)整等相關(guān)的債務(wù)問題,化解金融風(fēng)險,完善與財產(chǎn)責(zé)任相關(guān)的機制和制度;通過降成本工作,就可以努力改善企業(yè)轉(zhuǎn)型調(diào)整的環(huán)境,促進轉(zhuǎn)型調(diào)整順利進行;通過補短板工作,就可以進一步明確政府工作重點,加強基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)設(shè)施建設(shè),加強基本社會保障體系建設(shè),支持新型城鎮(zhèn)化、企業(yè)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整,筑牢基本民生保障的底線。落實五大任務(wù),形成合力,必將系統(tǒng)扎實地推進企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展方式轉(zhuǎn)變,必將不斷改善經(jīng)濟增長的基礎(chǔ),提高經(jīng)濟增長的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。

  銀行工作心得體會 篇7

  經(jīng)過在攀枝花農(nóng)商銀行兩個多月的實習(xí),客觀上對自己在學(xué)校所學(xué)的知識有了感性的認識,使自己充分認識到理論與實踐的關(guān)系,逐漸適應(yīng)了自己的學(xué)生身份向一個專業(yè)人士的主導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)變。我實習(xí)的主要材料是系統(tǒng)學(xué)習(xí),儲蓄業(yè)務(wù),基本綜合柜員操作。

  首先,這次實習(xí)給我印象最深的是我觀念的轉(zhuǎn)變。過去,在我的印象中,銀行職員的工作是如此簡單,每天,我都靜靜地在電腦前敲鍵盤,然后數(shù)錢。我完全忽略了每個工作都有每個工作的隱形工作信息。自從進入仁和營業(yè)部實習(xí),感覺事實和現(xiàn)實的差距真的太遠了。由于環(huán)境因素,營業(yè)部每天的破鈔都比較多!捌柒n任務(wù)”是我進入實習(xí)以來聽到很多的組合詞。捆錢,不管是困在破鈔里,還是困在好鈔里,都是個技術(shù)活,尤其是捆小鈔,是個麻煩又艱巨的活。而且,再忙也要利用好自己的.時間整理破鈔或者捆錢。

  已經(jīng)三個月了,但此刻,我還記得剛到實習(xí)單位時的情形,尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)對銀行系統(tǒng)的強調(diào)。所謂制度,就是銀行工作人員的行為準則,是不可違背的規(guī)定。不違反,不保證,不出錯,但是違反制度會埋下出錯的隱患。我在銷售部實習(xí)的第一天,主任給了我一本關(guān)于信用社制度的書,并告誡和強調(diào)了制度的重要性。但在接下來的實習(xí)過程中,經(jīng)過慢慢的了解和學(xué)習(xí),銀行工作的制度規(guī)范也逐漸滲透到生活和工作中!耙惶觳槿螖(shù)據(jù)庫”是所有工作人員每天必須做的事情,也是我最緊張的時候。雖然這個任務(wù)每天都在進行,但是我總是擔(dān)心到了主干的末端會不會出錯,雖然到目前為止還沒有出錯。銀行的工作不一定要拿到市場上去賣,甚至一毛錢都是大事(特殊的除外),說明操作過程中有失誤,這是對工作完成的否定。

  銀行工作心得體會 篇8

  作為銀行的一線工作人員,是面對客戶最多的人員,所以柜員的營銷更為直接、有效;蛟S,通俗點說我們所謂的營銷就是把我行好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶。為他們帶來更便捷的服務(wù)。以下是我對于柜面的網(wǎng)銀、短信營銷工作的心得。

  一、了解所營銷的產(chǎn)品。首先,我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途,找到適合該產(chǎn)品的客戶群。在面對客戶的咨詢時,做到應(yīng)答自如,體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè),營銷才更有力度。我行網(wǎng)上銀行內(nèi)容豐富,功能多樣。作為柜員的我們,在營銷前,必須要了解網(wǎng)銀的內(nèi)容,如何使用以及分析短信服務(wù)的好處。

  二、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。一個產(chǎn)品的'價值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用?蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間,更能省去在柜臺排隊的時間,同時自主操作更能滿足客戶的需求。而對于我行來說,客戶大量使用網(wǎng)上銀行,能夠節(jié)省我行大量的人力、物力、財力。更重要的是能通過網(wǎng)上銀行宣傳我行的企業(yè)文化,使客戶更加直觀的了解我行。網(wǎng)銀、ATM機等自助設(shè)備,能很好地起到分流客戶,節(jié)省客戶時間,提高我們的服務(wù)效率,同時節(jié)省更多資源。所以我們有必要把網(wǎng)銀推薦給會用、要用、需要用的客戶,提高我行網(wǎng)銀的交易量。我每次為客戶開通網(wǎng)銀后,都會提示客戶登入銀行官方網(wǎng)站,激活網(wǎng)銀,強調(diào)其使用便捷的功能。如果我營銷的這個客戶真的使用了我行的網(wǎng)銀,并且確實覺得方便,那么他便會對我行產(chǎn)生信任感,更有利于我們做其他產(chǎn)品的營銷,甚至?xí)扑]給他周圍的朋友,這便形成了潛在客戶。反之,就會抵觸我行的任何產(chǎn)品。這種結(jié)果的營銷寧可不做,也不

  能讓客戶對我行產(chǎn)品產(chǎn)生反感。因此,把好的產(chǎn)品營銷給需要的客戶是非常重要的。三、營銷技巧。現(xiàn)在柜面上最好營銷的就是網(wǎng)銀、短信。所有營銷的前提,都是認真辦理好客戶需要辦理的業(yè)務(wù)。辦完業(yè)務(wù)后,向客戶詳細的講解我們產(chǎn)品的亮點。真誠地詢問客戶是否需要開通網(wǎng)上銀行,就資費問題,可以強調(diào)免費;是否開通短信服務(wù),當然資費問題一定要清楚明白的告知。這些都是要經(jīng)客戶同意,才能開通。因為網(wǎng)銀涉及賬戶安全問題,短信涉及服務(wù)費問題。及時的告知服務(wù)既可以規(guī)避風(fēng)險,也體現(xiàn)了對客戶的尊重。網(wǎng)銀的開通必須在本人同意的情況下,才能辦理。網(wǎng)絡(luò)是強大的,無論是什么樣的網(wǎng)銀保護形式,都是存在不安全性。而這樣的不安全,帶來的損失也是巨大的。我們一定要有這樣的風(fēng)險意識,以免產(chǎn)生不必要的糾紛。短信開通也是,雖然不會涉及安全性問題,但是畢竟是收費的服務(wù),需要客戶的同意才能辦理,不能強買強賣。還有一點很重要,不要把營銷做成推銷。營銷是把好的產(chǎn)品推薦給需要的客戶,做有區(qū)別的推薦,中肯的建議客戶使用此種產(chǎn)品,開通此種功能。而不是強行甚至逼迫客戶開通、使用,影響我行的形象。

  以上只是我個人在辦理業(yè)務(wù)中總結(jié)的一點小小心得,跟各位同事相互溝通、交流下。有什么不足之處,還需要大家相互指出,互相學(xué)習(xí),共同進步,為農(nóng)行創(chuàng)造更美好的明天,努力奮斗。

  銀行工作心得體會 篇9

  為更好更快的提升個人業(yè)務(wù)能力,提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率,加快自身在工作中的成長速度,F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下:

  1、切實加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)。本人主要從事柜員相關(guān)工作,在這半年的工作中,我認真體會到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強對點鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí),確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務(wù)理論和各項規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí),確保工作質(zhì)量的提升。

  2、作為一名基層網(wǎng)點柜員,全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù),這是工作的基本要求,這也是我們臨柜人員最為實際的`工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點,耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強柜面營銷也起到了促進作用。所以,只有誠心的服務(wù)和專業(yè)的知識,才能滿足客戶提出的實實在在的金融需求,才能讓客戶感受到農(nóng)行服務(wù)的品質(zhì)。

  3、嚴格遵守各項規(guī)章制度,不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。認真學(xué)習(xí)和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯,更重要的是要堅持賬表的真實性、有效性和合法性,真實反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,確保資金運營的安全性。同時,要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規(guī)則意識和風(fēng)險意識,按章操作,合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。

  通過這幾個月的工作,我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足,平時學(xué)習(xí)意識不強,與一些優(yōu)秀的老員工相比,還有存在很大差距。因此,在接下來的工作中,我將再接再厲,使自己的各項工作有新的更大的提高,爭做行家里手。

  銀行工作心得體會 篇10

  懷著美好的憧憬和從零開始的心態(tài),我走進了xx村鎮(zhèn)銀行這個大家庭,這是一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的地方,我很榮幸能夠融入這個大家庭。銀行領(lǐng)導(dǎo)為我們舉行了新員工入行教育儀式,會上戴行長對我們新員工提出了xx點要求,使我認識到成為一名合格的銀行員工所需要具備的素質(zhì),為此我對自己提出了如下要求

  一、正學(xué)習(xí)態(tài)度

  一個人的成功與否取決于他的態(tài)度,作為剛剛步入社會的年輕人,社會經(jīng)驗不足,遇到困難要勇敢面對,用積極樂觀的`心態(tài)去思考問題,要正確的對待困難。

  二、做事認真

  要把認真當成一種習(xí)慣,不管做什么事都要認真,尤其是銀行這種高風(fēng)險行業(yè),學(xué)會用正確的方法處理事情,學(xué)會總結(jié)成敗經(jīng)驗,爭取出色的完成任務(wù)。

  三、適應(yīng)環(huán)境,迅速轉(zhuǎn)變角色

  我們剛剛踏入社會,周圍的一切都發(fā)生了變化,這就要求我們必須迅速轉(zhuǎn)變角色來適應(yīng)新的環(huán)境,跟上時代的節(jié)奏,才不會在激烈的競爭中淘汰。

  四、迅速融入到新的團隊與同事和睦相處,具備團隊協(xié)作能力,只有加強團隊合作才能發(fā)揮最大效益,釋放最大能量

  作為我們這批剛剛加入的新人,未來的路還有很遠,正如戴行長所說:“如果把銀行比作大學(xué),你們就是大一新生。xx村鎮(zhèn)銀行成立至今已有x年,是一個充滿朝氣,充滿活力的地方。相信我們的加入能給她帶來新的血液,并與她共同進步,共同發(fā)展。

  銀行工作心得體會 篇11

  我是工行的一名員工,初次來到這個地方看到大家都在談?wù)撟约旱墓ぷ鞲惺。感到很親切,由此也來談?wù)勛约涸诠ぷ髦袑ば械囊恍└杏|。目前我所工作的地方,工行員工最近的工資一降再降,而員工的壓力一加再加。一天到晚不是考試就是所謂的培訓(xùn)。我們那邊最可憐的儲蓄所一個月每人最少時只能拿到不到500塊的工資。然而他們卻要面對多的向天文數(shù)字一樣的任務(wù)。最為可惡的是在每次裁員中大部分被裁掉的都是一線員工。而內(nèi)部科

  室基本不動。

  我本人自認為對經(jīng)濟和管理學(xué)有一定的研究,我用盡我的全部所學(xué)都無法解釋他們的這種經(jīng)營和管理方式。先談?wù)劥碇虚g業(yè)務(wù)。這個業(yè)務(wù)是工行今年工作的重點。工行發(fā)展的最早的中間業(yè)務(wù)是代收水電氣和電話費業(yè)務(wù),也是我所認為的最為失敗的領(lǐng)導(dǎo)層決策之一。代收水電氣和電話費業(yè)務(wù)的直接結(jié)果是導(dǎo)致我行柜面出現(xiàn)長期排隊的局面,一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約1/4。由此對我們的正常業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻礙。另一方面由于繳費所帶來的和繳費儲戶(或許這樣稱呼不太準確,因為其中有一大部分人再工行并沒有存款)一些摩擦,對我行的在公眾之中的形象帶來

  了很的的負面影響。從市場營銷學(xué)的角度講,我們由此損失了很多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無法估量的'。事實上從工行接收代收水電氣和電話費業(yè)務(wù)以來,相對于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后,我們的市場份額被搶占了相當?shù)囊徊糠。至于最近接手的基金業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù),由于種種原因我不便做評論。

  接下來再談?wù)勅耸轮贫,我行的員工分為三種,正式工。柜員制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的,我們對工行都是一種聘用關(guān)系,而且從事的都是相同的工作。但是在福

  利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話工行的任何一名柜員制合同工和臨時用工都有權(quán)力起訴工行對他們進行歧視。由此帶來的結(jié)果就是人才流失,即使使留下來的人也不會敬業(yè)。因為對他們而言工作只不過是一種暫時的謀生的手段而已。一旦有機會哪怕是其他地方的待遇稍微低一些,只要有更好的發(fā)展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親,人浮于事。據(jù)我了解我周圍的所有人都是通過關(guān)系進行的。(當然我也不例外,不過對于我而言我實在是很無奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過場而已。

  第三個我要談的問題是工資待遇,我只能說工行這個國有企業(yè)已經(jīng)嚴重的違背了我國所信奉的馬克思關(guān)于勞動力價值的理論,勞動力價值等于勞動者為維持勞動力再生產(chǎn)所需要的生活資料的價值,其中包括吃、穿、住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面。這個方面正式工要略好一些,他們有房屋公積金很相對來說要略高一些的養(yǎng)老醫(yī)療,而柜員制合同工和臨時用工則不能享受這些待遇。試問一下在物價屢屢上漲的今天,領(lǐng)導(dǎo)的工資可以"隨著國發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的提高,工資水平不斷提高以與之相適應(yīng)"為什么其他員工卻不能呢?他們關(guān)于維持勞動力再生產(chǎn)的權(quán)利又在那里呢?我想前面所談到的有的所每人每月500元的

  工資,連吃穿都成問題,更別談什么住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個角度講他們連自己付出的勞動力成本都不能收回,是否說明了他們的雇主正在盤剝他們?

  以上是我在工作中的一些感觸。當然我作為一名下層員工,也許我看到的只是一個片面的工行或者一個地方的工行。但是如果說全國上下都是如此這般。那么我只能說:工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見解,別讓它沉下去。不喜歡的人就當我寫的是一個笑話。

  銀行工作心得體會 篇12

  x年,我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了x支行,在那里我將釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝,來x支行已經(jīng)一個年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。在x支行,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

  是的,在x銀行員工中,柜員是直接應(yīng)對客戶的`群體,柜臺是展示x銀行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而應(yīng)對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到銀行人的真誠,感受到在x銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是持續(xù)良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

  在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持“想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂”,為客戶帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶帶給必須的方便,靈活、適度地為客戶帶給個性化、快捷的服務(wù)。

  完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶帶給更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我用心刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶帶給及時、準時、定時、隨時的服務(wù)。

  青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和期望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

  這天,我們正把如火的青春獻給平凡的銀行崗位,中國銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你”。這天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長中的青年,只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作用心、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)x銀行完美明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

  銀行工作心得體會 篇13

  現(xiàn)在,我就是一名經(jīng)常去銀行辦業(yè)務(wù)的顧客,接下來我說的,都是身為顧客的我所有的真實內(nèi)心想法。

  在越來越激烈的市場競爭中,在這個大家越來越關(guān)注細節(jié)的時代,商業(yè)銀行想要保持自己的優(yōu)勢,吸引更多的顧客,就要提升自身的服務(wù)質(zhì)量。任何一個企業(yè)都不能把以客戶為中心,顧客就是上帝僅僅作為一個口號,而是需要轉(zhuǎn)變個人觀念,站在我們顧客的角度上,真正的想到,做到!

  我希望,當我走進營業(yè)大廳里面的時候,可以看到的工作人員主動的走過來打招呼,咨詢一下我需要辦什么業(yè)務(wù),并明確地告訴我該取什么號,指導(dǎo)我填什么表格、怎么填,所需要帶的東西都帶齊了沒有。我可能是一位沒什么文化的農(nóng)民工,我不知道我辦的業(yè)務(wù)需要帶齊什么東西,別等我排到了后又被告知東西沒帶齊無法辦理業(yè)務(wù),白白浪費了我的時間。我可能是一位年邁的老人,如果取錯了號子就可能長時間的等待都叫不到我,或者沒有填寫好該填寫的.表格,等輪到我又要花時間去填寫表格,這非常消耗我的精力。

  我希望,我在營業(yè)大廳里面,看到的是干凈的窗戶和地面,柜臺物品也擺放整潔,讓人油然的產(chǎn)生一種舒適的感覺。而不是滿是污漬的玻璃窗和堆滿廢紙張的窗臺。尤其是下雨天的時候,最好在地上鋪上地毯,以免地上弄得又濕又臟,老人和小孩也容易摔倒,很不安全。 我希望,進入營業(yè)大廳的時候看到的不是長長的隊伍,滿滿的人。我不愿浪費我的時間,尤其是在我有急事的時候,我不希望這是業(yè)務(wù)窗口少的原因,更不希望是由于銀行員工業(yè)務(wù)不熟,辦事拖拖拉拉,效率不高而造成的。

  銀行工作心得體會 篇14

  本周我積極參加分行和支行組織的、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)態(tài)度端正,遵守行紀行規(guī),尊敬領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,明確鍛煉目的,服從安排,積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教,積極主動地把大學(xué)所學(xué)的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時間只有短短的四個月,但是我卻從中受益匪淺,感慨良深,主要的收獲體會如下:

  一、在思想上

  一方面,我堅定自己的政治信仰,努力提高自己的思想覺悟,堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護黨中央的決策,擁護黨中央和國務(wù)院對x行股改的政策。

  另一方面,樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實踐,進一步地認識了xx行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,但那時的認識只是停留在理論上,并沒有切身體會。來到了專柜后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號,在競爭空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的思想,盡心盡力為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富,尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的

  時代,唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,切實為客戶服務(wù),才能在競爭中立于不敗之地。

  二、在業(yè)務(wù)上

  我也取得了巨大的收獲,在學(xué)校的時候,對銀行并不陌生,但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,宏觀層面上的,對銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后,才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,要學(xué)習(xí)的還有很多。

  在同事的幫助下,現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程,對個人金融業(yè)務(wù)的DCC操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作,承擔(dān)相應(yīng)的`責(zé)任和義務(wù),接受績效管理的綜合評估和相應(yīng)的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識,開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對文學(xué)的愛好,和平日的多加練習(xí),具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計分析能力,能夠及時對客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

  總之,在本次的實習(xí)鍛煉過程中,我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識,還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標,端正了我的工作態(tài)度,考驗了我的工作熱情和耐性,更加堅定了我的工作決心。

  同時,在與x行人的接觸中,“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的x行精神地鼓舞了我,“誠信親和,嚴謹規(guī)范,求真務(wù)實,拼搏進取”的x行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時間來,我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半,相信在接下來的實習(xí)鍛煉計劃過程中,我會以更飽滿的熱情,爭取學(xué)到更多的知識,保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

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