優(yōu)質服務心得體會匯編(15篇)
我們從一些事情上得到感悟后,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記于心,這么做能夠提升我們的書面表達能力。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢?下面是小編為大家收集的優(yōu)質服務心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
優(yōu)質服務心得體會1
從優(yōu)質服務開展以來,很多讓我發(fā)自內心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質服務的理解而作出了自己特色的優(yōu)質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關系的重要內容之一,因為溝通是架起醫(yī)患關系的橋梁,作為醫(yī)護人員應主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫(yī)療氛圍。
首先,要建立醫(yī)患信任關系。盡管醫(yī)患關系不和諧的成因有多種,但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前,因為種種原因,不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務的需求,使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導是醫(yī)護人員,只要我們切實轉變服務意識,做到認真診療、合理用藥,幫助患者早日康復,才能在工作中偶有失誤的情況下,也能得到患者的`理解。
其次,醫(yī)務人員須與患者真誠溝通。因醫(yī)務人員不愿與患者溝通,或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數。所以,改善醫(yī)患緊張關系,應從規(guī)范我們的行為入手,強化醫(yī)務人員的溝通意識,掌握溝通技巧,真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復雜,只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時,多說一些安慰、解釋、鼓勵的話,就可以收到良好的效果。
第三,醫(yī)務人員的責任意識要通過細節(jié)服務來體現。由于醫(yī)療服務維系的是患者身體健康和生命安危,醫(yī)務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此,應強化醫(yī)務人員的責任意識和服務意識并要從點滴做起。
優(yōu)質服務心得體會2
在醫(yī)院優(yōu)質服務里,外二區(qū)積極開展優(yōu)質服務活動,通過我們的“微笑服務,滿意待患”讓病人感覺我們醫(yī)務工作者是與他們站在同一戰(zhàn)線,這能增強他們戰(zhàn)勝疾病的信心,同時也能讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質服務的實施:我們科室主要從三方面做起:
一科學管理強素質:骨科工作復雜繁重。為給患者提供安全滿意的服務,我們婦產科實施了科學管理,把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上,通過每天的交班,使每天的工作有條不紊的進行。我覺得骨科是一支敬業(yè)奉獻的團隊,管理出素質,出成績,以制度管人,以制度調動人的積極性,使科室工作順利進行,得到社會的認可。
二優(yōu)質服務樹形象:醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感,有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年,科室在醫(yī)院的支持下,先后派醫(yī)務人員外出進修學習,同時積極聯系專家來我院講學,會診,指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶,使我們的技術水平不斷提高,給病人減輕了不少痛苦,科室對新技術高度重視,科主任以身作則,孜孜以求,不斷學習新技術。
三親情服務暖人心:優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋,而不是“生、冷、硬、頂。
“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質服務的理念,我們把這“六顆心”應用到工作中,用我們的“六心”服務于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖,我們就是他們的家人和朋友,我們會真誠的與他們交流溝通,一個美麗的微笑,一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的,無論是對患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠以待,構建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質服務的'基礎。我們的服務也得到病人的支持和肯定,病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞,我們會覺得自己努力工作是值得的!有意義的!
我們還需繼續(xù)努力,積極參與,真誠以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質的服務!
優(yōu)質服務心得體會3
我院本著以人為本,以患者為中心的宗旨,從患者的角度出發(fā),全面提高服務質量,更多的奉獻給廣大患者,一切以病人滿意,放心,安心為服務要求,圍繞患者的要求,爭創(chuàng)優(yōu)質服務醫(yī)院而努力。
以病人為中心實施優(yōu)質服務展開醫(yī)患溝通,是醫(yī)院適應社會主義市場經濟體制改革,而形成全新的的服務模式和思維方式,隨著現代科學技術的迅速發(fā)展,醫(yī)學正以前所未有的速度,向著生物——心理——社會醫(yī)學模式轉變,以人為本的人性化人際關系,這一關系的協調與否直接影響著整個醫(yī)療衛(wèi)生領域實踐活動的展開與良性運轉。良好的醫(yī)患間理解與支持,提高治療效果的需要,這與優(yōu)質服務是分不開的。
以優(yōu)質服務建立良好的醫(yī)患溝通是實現以病人為中心,減輕病人心身痛苦,創(chuàng)造心身狀態(tài)的需要。是促進醫(yī)患之間理解與支持。從而最重要的是提高治療效果的需要,另一方面,加強醫(yī)患溝通,提高服務質量,是塑造醫(yī)院形象的需要,提高醫(yī)生自身的素質和職業(yè)道德。
提高優(yōu)質的服務,減少醫(yī)療之間的糾紛,化解醫(yī)患之間矛盾,重要抉擇,從而加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展生產力的需要,然而醫(yī)患關系的`緊張必將影響醫(yī)療事業(yè)的進步與發(fā)展,應該適當加快改善醫(yī)患關系的步伐。提高優(yōu)質服務,保證人民健康,患者到醫(yī)院看病,希望與醫(yī)務人員進行平等交流,獲得尊重,享有充分的知情權利,知道病情最起碼的要求,如果對自己的病情不明白,就不容易理解醫(yī)療方案,不一定治療取得更好的治療效果,醫(yī)生對在用藥、檢查、改變醫(yī)療方案等可能發(fā)生的情況,都要根據不同對象有選擇地告知。患者特別渴望醫(yī)務人員關愛、溫馨和體貼,因而對醫(yī)務人員的語言、表情、動作和姿態(tài)、行為、方式極為關注、敏感,如果醫(yī)務人員有服務的疏忽,就會引起誤解,甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛。
放棄個人利益,深慮集體利益的重要性,樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀,要正確的看待形式,及環(huán)境的趨勢,大力倡導愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的重要職業(yè)道德,競爭與協作,經濟效益與社會利益等同關系,讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)和奉獻行?
優(yōu)質服務心得體會4
自從幸運投身于投身了信合大家庭,我便告別了“書生意氣,揮斥方遒,指點江山,激揚文字”的年少輕狂,開始肩負起實實在在的責任,生活模式輕松從自由輕松轉變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社的柜員,三十多平米的營業(yè)室,二尺見方的電腦臺,便是我的工作空間。每天,當清晨香甜的空氣開始灌輸我的身體,便開始準備迎接果然我們的顧客,愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的,帶著真誠的微笑守候在我心靈的窗口,對進門的顧客熱情地說一句“您好,請問有什么需要幫忙的?”與顧客道別時送上為一句“感謝你對我們其他工作的支持,歡迎您再來!彪m說有防彈玻璃的阻隔,但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務。每當我親眼目睹透過面前的窗口,讓這些樸實無華的百姓了解金融知識,從而做出方便實惠的時候,我都感到了幸福和歡笑,因為我踐行了自己的責任,或多或少幫助了他們的生活。
為顧客產品服務是我的使命,更是我的責任。責任不在意一個空洞的概念,它是一種每每永不消失的精神動力。沒有責任,就沒有大唐的“貞觀之治”;沒有責任,就沒有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒有責任,就沒有馬克思的《資本論》光耀后世;沒有責任,更沒有一個國家和民族的崛起和繁榮昌盛。x享譽30年以道德教育為本的忠信高級工商學校校長,把“天下興亡,匹夫有責”修改為“天下興亡,我的責任”。他說:“‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人,舜是人,我也是人!他們能做到的,我為什么不能呢?“天下興亡,我的責任”,唯有這個思想,我們的國家才有希望!弊鳛樾乱患鸭彝ブ械囊粏T,信合發(fā)展,同樣是我的責任。
也許有人會說,柜員的工作那么稀疏,能擔負起多大的'責任?的確,我們所從事的是程序化嚴密化的工作,每天記賬、結賬、做傳票、寫賬簿,沒有赫赫顯目的成績不能和驚天動地的事業(yè),甚至有些單調而冗長。但是一個參加信合其他工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個故事,美國“福特公司”的創(chuàng)始人福特,大學畢業(yè)后,去一家汽車公司應聘。和他同時應聘的三四個人都比他學歷高,形象好。當他敲門走進董事長辦公室的時候,發(fā)現門口外面有一張廢紙,便順手把它撿起來,扔進了廢紙簍。應聘的結果出乎意料:同批應聘的人中只有福特被錄用鰻形了。董事長的解釋是:“福特先生,前面三位的確學歷比你高,且儀表堂堂,但是他們眼睛只能“看見”大事,而看不見小事。你的眼睛能看見雞毛蒜皮,我認為能看見小事的人,將來自然看清楚大事”。幾十年后,福特美國成就了這家因改變美國汽車產業(yè)地位和整座美國國民經濟狀況而揚名天下的“福特公司”。
為此,我兩句話也不小看自己的巨大工作。因為一個人分對社會、對單位的責任,更多的是從一點一滴的雞毛蒜皮做起的。作為一個梅西縣人員,就必須在骨子里內心深處面要有一種意識:任何事物做好一點一滴做足的小事,就是在應履行我的責任!防彈玻璃和柜臺上用有灰塵,影響整個信合形象,及時動手把它擦干凈,這是我的責任;營業(yè)室內文件、登記簿、各種憑證整齊劃一以及各種用品擺放不整齊,主動沖過去把它擺放好,這是我的責任;店員對我們的服務有質疑,努力爭取及時做好解釋并努力改進服務,這更是我的責任。古人云:“一屋不掃,何以掃天下”。說的就是世上無大計,指路先把自己周圍的紙屑撿起來!
我是信合一名普通的員工,我不是為了生活習慣而工作,而是責任,讓我在責任中體驗生活,在責任中充分享受生活。每天坐在那為顧客服務的窗口前,用電腦花開鍵盤敲出滿天霞光,用算盤珠撥落萬顆星辰,守著一份責任,一份熱情,一份收獲,獨自享用著那來自窗口的責任與快樂……
優(yōu)質服務心得體會5
在銀行服務的日子里,我深深體會到為客戶提供優(yōu)質服務是一種責任和義務。我們要用心去服務每一位客戶,讓他們感受到我們的`真誠和熱情。
同時,我也認識到優(yōu)質服務需要不斷創(chuàng)新。我們要根據客戶的需求和市場變化,不斷改進服務方式和服務內容,提供更加個性化、專業(yè)化的服務。
總之,銀行服務是一項需要不斷學習和創(chuàng)新的工作。我將繼續(xù)努力提升自己的服務水平,為客戶提供更加優(yōu)質的服務。
優(yōu)質服務心得體會6
藥店人專業(yè)的技巧,優(yōu)質的服務,能迅速建立起顧客對門店的信任感。店員通過專業(yè)的銷售對談技巧,幫助顧客獲得所需的產品,最后完成交易。那么藥店人要如何練就高超的導購技巧?
對談的第一句話
銷售對談就是發(fā)掘出顧客需求的過程,因此,對談的第一句話應以問話開始,探索顧客的需求,使顧客感受到關懷與重視,同時避免引起顧客的反感與防御心理。例如可以詢問患者癥狀、持續(xù)時間、曾服用過的藥物或簡單介紹某產品的特性試探顧客的反應等,以此了解顧客的'需求,使顧客感受到店員的專業(yè),提升其對門店的信任度。
引起潛在消費欲望
一個產品只有滿足顧客的利益才能實現銷售。因此,店員在與顧客的對談中務必將產品特性轉換到與顧客的利益相關,才能引起顧客興趣。因此,店員須將店內各類主推產品的特性及其所連結的利益牢記。
在推銷時提到產品特性,可以用“所以”轉化,如“這款保健品中富含人體所需的多種微量元素,所以它能為您完整補充更多營養(yǎng)成分”; 當涉及顧客利益時,使用“因為”,如“這款產品更為方便,因為每天只需服用一粒”,以引起顧客的潛在購物欲望。
讓顧客參與交流
針對不同的階段,店員可使用不同的問話模式,主要有閉鎖式問句與開放式問句兩種。
當店員希望顧客的回答簡短明確,或檢驗顧客是否了解產品,以及掌握談話方向等情形時,可運用閉鎖式問句。如在問句末尾加上“有沒有”、“是不是”、“好不好”、“XX還是XX”等結尾,以快速獲得顧客的回答,或將談話引導至所需的方向。
而當店員探索顧客的意見、需求或需要顧客發(fā)表意見時,可以使用開放式問句,如“您覺得如何”、“為什么”等,以獲得更多信息,以專業(yè)的姿態(tài)解決顧客需求。
店員須注意,在實際的銷售過程中,兩種語句應交叉運用,以便讓顧客更好地參與到交流中。
積極處理反對意見
在銷售過程中,如果遭遇顧客的反對意見時,部分經驗不足的店員會手足無措,就此失去了一筆可能的交易。那么店員如何應對反對意見?可遵循以下步驟:
首先,停下推銷的步伐,仔細聆聽顧客的反對意見,站在對方的立場上,想顧客為何會反對。其次,表示同意顧客的部分觀點,對于不同意部分與顧客討論。在討論過程中,可從“加減乘除”四個方面分析,加:多了某些成分,效果較佳;減:副作用小,不會對人體產生傷害;乘:療效強且作用時間長;除:一天一粒,算起來每天只要X元。在討論中讓顧客逐步從反對態(tài)度轉換為認同。
注意購買信號
銷售對談最終目的是“要求顧客購買”,在與顧客的交流中,應注意購買訊號,若太早要求可能引起反對,而太晚則會減弱顧客的興趣。因此,當顧客詢問效果、副作用、價格、包裝大小,表示同意觀點后,店員可用以下幾種語句提出要求:
1.選擇性語句:“您需要三瓶或兩瓶?”
2.行動性語句:“我?guī)湍贡,您先服一粒,這瓶我?guī)湍饋!?/p>
3.舉例性語句:“我親戚用這個藥幾年了,病情控制得很好,您拿一瓶試試吧!
4.直接要求購買:“您拿一瓶?”
通過要求購買的語句,讓顧客最終下定決心,完成銷售的最后一擊。
優(yōu)質服務心得體會7
6月11日,我們參加了盧氏聯社組織的規(guī)范化導入培訓班,我受益匪淺?此破椒捕胀ǖ墓衽_業(yè)務,其本身蘊藏著豐富的內涵和價值,現就服務談談自身的感受。
首先,我們要在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,并且還要處事機智,能夠隨機應變,機械地重復淺顯的服務流程往往在不知不覺中導致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務的高端客戶和老客戶的名字,這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美,要做好潛質客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制本事,尋找每一位客戶與其他客戶不一樣的細節(jié),盡量為每一位客戶供給差別化的服務,往往溫馨的人性化服務就是體此刻服務的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙,從容自信,真正做到了超越平凡,追求卓越。這就要求我們要有很強的團體榮譽感和歸屬感,要經過自身的服務感染每一位臨柜的柜員,激發(fā)團隊良好的服務氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛,對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。其次,做好優(yōu)質服務必須深刻領會服務的內涵。服務既是一門語言藝術,更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務理念,關鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題,進取營造滿足客戶需求,保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權益放在心上的`員工,溫馨的話語就會從內心自然流露,心相通話相投,服務工作就沒有做不好的。
最終,服務需要注重細節(jié)。一位管理學大師以往說過,“此刻的競爭,就是細節(jié)的競爭。”細節(jié)影響品質,細節(jié)體現品位,細節(jié)顯示差異,細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈,銀行之間產品或服務在大的方面差別不大,差別往往在細節(jié)里,成也細節(jié),敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行,其產品或服務的品質也必須十分優(yōu)秀。的確,細節(jié)就是我們服務的細枝末節(jié),就是我們服務過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務過程就是由這樣的一個個細節(jié)構成的,任何一個細節(jié)出了問題都會使服務出現瑕疵從而造成客戶的不滿意。
經過這次學習,使我進一步了解了優(yōu)質服務的深刻含義,我會把這次學到的知識靈活運用到實踐中去,爭做“優(yōu)質服務禮貌”窗口,盡心盡力接待每一位客戶,盡職盡責辦理好每一筆業(yè)務。
優(yōu)質服務心得體會8
要宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動,全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳,擴大社會影響。
明確目標,制定計劃,分步實施,責任到人。對文明服務工作進行總體規(guī)劃,制訂階段性目標,聯系自身實際,進行細化和充實。對目標進行層層分解,責任到人,做到人員定崗,用具定位,操作定型,服務定時,努力實現井然有序的工作秩序。
完善機制,嚴格考核,公開標準,獎罰兌現。不斷完善規(guī)章制度,使服務行為規(guī)范化、制度化。要結合本行實際,建立嚴格的獎勵和懲罰制度,制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程,同時將有關經營管理、業(yè)務操作、內部管理等規(guī)章制度,按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編,并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背,熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準,使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確,讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施“一把手”工程,搞好優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務不只是個單純的服務問題,商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質服務是立行興業(yè)增效之本,因此必須擺在重要位置,納入工作決策的總體思路,全面實施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質文明服務工作領導小組,各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質服務責任書,將各項指標量化、細化,責任分解到人,并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中,都把優(yōu)質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線,常抓不懈。
搞好服務是事關銀行社會形象,影響銀行各項經營活動的`綜合性工作,因此銀行每個機構,每個部門,每個員工都要相互支持、配合,增強服務意識,顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局,即以為客戶服務為中心,一線為客戶服務,在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務,各管理、科技和后勤部門要根據一線的需要,想方設法搞好服務,提供保障;領導為群眾服務,領導干部要體察民情,關心員工的工作和生活,調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務,上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)質文明服務活動,做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵,不斷改進工作作風,提高辦事效率,對下級的工作積極給予支持和協調。
優(yōu)質服務心得體會9
隨著整個社會的發(fā)展和人民生活水平的提高,加油站逐漸成為了城市中不可或缺的一部分。因此,提高加油站的服務能力、規(guī)范服務流程、完善服務系統(tǒng)已成為各加油站共同的目標。
第二段:規(guī)范服務流程。
規(guī)范服務流程是加油站服務質量保證的重要環(huán)節(jié)。對于加油站來說,首要的任務是確保加油站內的設施設備完好,功能正常。其次是要對各服務流程進行規(guī)范化,保證服務的準確性和可靠性。加油、結賬、車輛檢查應該根據一定流程去處理,這樣才能夠保證顧客的服務體驗。
第三段:建立完善的服務系統(tǒng)。
建立完善的服務系統(tǒng)也非常重要。加油站應該加強車輛檢查的功能,促進各種設備的全面升級,保證安全性。對于使用現金結賬的顧客應該進行一定的身份檢查,以保證安全。除此之外,還應該積極推進網絡化、智能化,讓顧客能夠一站式完成加油、結賬、車輛檢查等操作,將服務更好地整合。
第四段:加強人員培訓。
加油站的服務質量與人員素質有重大關系。因此,加油站應該加強人員培訓,確保服務人員有足夠的專業(yè)化知識。此外,在服務人員進行培訓的同時,也應該對員工的形象進行規(guī)范化,使其穿戴整齊、言談得體,讓顧客覺得加油站更加可靠。做好服務人員的培訓,能夠加強他們在服務中的素質,為顧客提供更加優(yōu)良的服務。
最后,加油站的服務應該是為顧客而設的`。作為服務主體,顧客有權享受優(yōu)質的服務,加油站應該對顧客的需求進行深入的了解,從顧客的角度出發(fā),去關注顧客的實際需求,盡可能地把服務做到更好。充分滿足顧客需求,能夠讓顧客更加信任加油站品牌,增加顧客的忠誠度。
結論:總結文章內容并提出建議。
在這個快速發(fā)展的時代,加油站的服務質量是加油站在市場競爭中的核心競爭力。不斷提升服務質量,把握市場機遇,拓展顧客就能夠使加油站茁壯成長,并且贏得越來越多的消費者的信任。因此,不斷提高服務質量,規(guī)范服務流程,建立完善的服務系統(tǒng),加強人員培訓以及為顧客而設的管理思路,是加油站未來發(fā)展的首要任務。只有這樣才能滿足消費者的需求,讓加油站更好地為消費者服務。
優(yōu)質服務心得體會10
近段時間,產科正在積極開展優(yōu)質服務,通過我們的“微笑服務,滿意待患”讓患者感受到我們醫(yī)務人員是與他們站在同一戰(zhàn)線,增強了她們戰(zhàn)勝疾病的信心,同時也使患者在醫(yī)院就醫(yī)時感受到溫暖。
為確保這一優(yōu)質服務的實施:我們產科主要從三方面做起:
一、科學管理強素質:產科工作復雜繁重,風險大,孕婦兩條生命掌握在我們醫(yī)務人員手中。為給患者提供安全滿意的服務,我們產科實施了科學管理,把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上,通過每天的交班,使每天的工作有條不紊的進行。產科是一支敬業(yè)奉獻的團隊,管理出素質,出成績,以制度管人,以制度調動人的'積極性,使科室工作順利進行,得到社會的認可。
二、優(yōu)質服務樹形象:醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感,有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年,科室在醫(yī)院的支持下,先后派醫(yī)務人員外出進修學習,同時積極聯系專家來我院講學,會診,指導。對我們年輕醫(yī)務人員傳、幫、帶,使我們的技術水平不斷提高,給病人減輕了痛苦,科室對新技術高度重視,科主任以身作則,起模范帶頭作用。
三、親情服務暖人心:優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考,并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起,通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知,而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋,而不是“生、冷、硬、頂。我一直都覺得非常驕傲和自豪,因為我們的工作是迎接新生命的到來,雙手托起的是明天的希望,祖國的花朵?粗粋個活潑可愛的小天使的降臨,內心感到無比的喜悅。盡管我們的工作很臟很累,但付出的汗水得到回報,當聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭,看到一個又一個的家庭快樂地從這里走出去,我們的心里充滿著幸福,生命帶給了我們無限的感動!皟(yōu)質服務”,進一步拉近了我們與患者之間的距離,并在社會中得到了人們的一致好評。
優(yōu)質服務心得體會11
要做到優(yōu)質服務,首先要對客戶顯示積極的態(tài)度,這是做到優(yōu)質服務的第一步。態(tài)度決定你與別人打交道的成敗。古希臘神話中有一位大英雄叫海格力斯,一天他走在坎坷不平的山路上,發(fā)現腳邊有個袋子似的東西很礙腳,就踩了那東西一腳,誰知那東西不但沒有被踩破,反而膨脹起來,加倍地擴張著……海格力斯惱羞成怒,操起一根木棒砸它,那東西竟然越脹越大,最后把路堵死了。正在這時,山中走出一位圣人,對海格力斯說:“朋友,快別動它,忘了它,離開它遠去吧!它叫‘仇恨袋’,你不犯它,它便宜小如當初;你侵犯它,它就會膨脹起來,擋住你的路,與你對抗到底!”海格力斯聽從了圣人的勸誡,默默地離去了,果然,那‘仇恨袋’又漸漸縮小,山路又通了。
這個神話告訴我們:對別人的'態(tài)度越惡劣,你遇到的。阻力就越大,對別人顯示熱情友的態(tài)度,你前進的道路中就會沒有阻力。做服務工作更需要改進自己對客戶的態(tài)度,減少或杜絕不滿意客戶帶來的阻力。
第二個法則是黃金法則。意指你希望別人怎樣對待你,你就怎樣對待別人。生活中的事例到處可見。有一個瞎子住在一棟樓里,每天晚上他都會到樓下花園去散步。奇怪的是,無論上樓還是下樓,他寧肯順著墻摸索,也一定要按亮樓道里的路燈。一天,一個鄰居奇地問:“你眼睛看不見,為何還要開燈呢?”瞎子笑笑說:“開燈能給別人上下樓帶來方便,也會給我?guī)矸奖。燈亮了,上下樓的人都能看見路,就不會把我撞倒了,這不是給我方便嗎?”
第三個法則是白金法則。意指別人希望你怎樣對待他,你就怎樣對待他。這種境界是一個高尚的人長期修煉的結果,是一種首先上的楷模。請看案例:一個12歲的女孩問媽媽:為什么你在屋里走動時,總像怕踩著地雷似的。媽媽笑著說:樓下不是也住著一戶人嗎?樓下是爺爺家的天棚,走路聲音大了,爺爺奶奶受不了。”女孩撅著嘴說:“那為什么咱家樓上的那家不這么想,他們總把聲音弄得很響!眿寢屨f,“樓上有一個三歲的小弟弟,他要長大,蹦呀跳呀的需要運動。”女孩的小嘴撅得更高了:“那委屈的該就是咱家了?”媽媽更認真的說:“能為別人著想,這是人生的第一功夫!
以上三個法則是處理人際關系,建立和諧聳關系必需要遵循的法則,和客戶打交道也是一種人際關系,按這三個法則,改善自己的態(tài)度,堅持下去,個人就會有口碑。的口碑帶來眾多的客戶,社會效益,經濟效益就會得到提升。
優(yōu)質服務心得體會12
何為優(yōu)質護理服務?“優(yōu)質護理服務”是指以病人為中心,強化基礎護理,全面落實護理責任制,深化護理專業(yè)內涵,整體提升護理服務水平!耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位;緊緊圍繞病人的需求,提高服務質量,控制服務成本,制定方便措施,簡化工作流程,為病人提供“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務。隨著“優(yōu)質護理服務”活動在全國范圍內的開展,我院各科室都在積極地努力從各方面提高護理質量,拓展護理服務項目。鑒于婦產科病房患者護理的特殊性,我們秉著“做就要做好”的信念,堅持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點,經過不斷思考和努力,牢固根本,推陳出新,全面提升自身的全面素質,使優(yōu)質護理在我們的工作中得到了更好的體現,患者的滿意度也在不斷提高,F就本人的體會總結如下。
加強了護士的責任心自開展優(yōu)質護理服務以來,科室對醫(yī)護人員進行規(guī)范化的技術培訓,轉變思想,深化以“患者為中心”的服務理念,切實轉變臨床護理工作模式,加強基礎護理的.落實,全面落實護理責任制,實行整體護理責任包干制,實行包床到護,責任到人。讓護士明確自己的責任,積極﹑主動履行對患者的護理職責,從而加強了護士的責任心。
優(yōu)質服務心得體會13
在金融業(yè)競爭日益猛烈和客戶需求多元化的背景下,優(yōu)質服務已成為銀行獲客的決定性條件。我行服務“七加八”優(yōu)化為“七加九”流程,服務指標考核增加排隊等候時長及業(yè)務處理時長等,都彰顯出服務進程中客戶體驗感的重要性。通過幾年的工作積存,我深深體會到做好銀行服務就是要做好工作中的每個細節(jié),嚴格依照建行制定的服務細則來規(guī)范自己。
第一,要有良好的員工形象。員工形象是銀行的第一門面,柜臺是銀行與客戶溝通的橋梁,是客戶認識建行的開始。整潔統(tǒng)一的服裝和大方熱情的問候語,會給客戶留下良好的.第一印象。每個員工就是一個服務點,許多的服務點形成了服務面,服務面能反應出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次,要有嚴格的服務紀律。逐日營業(yè)前,營業(yè)人員應按一日流程要求做好工前準備工作,切忌在接待客戶時東翻西找,怠慢客戶;營業(yè)期間要堅守崗位,時刻注意客戶的需求,先外后內,切忌顧此失彼。工作中,營業(yè)人員不能帶情緒上崗,要保持良好的心態(tài),做好微笑服務。只有發(fā)自內心的真誠才能服務好每一位客戶。
再次,要有熱情的服務態(tài)度。接待客戶要做到來有迎聲,去有送別。主動招呼客戶,營業(yè)人員常把禮貌用語掛嘴邊,以此拉近與客戶間的距離,這樣會給客戶一種親切感,更帶幾分人情味。最后,要有專業(yè)的服務技能。辦理業(yè)務時,嫻熟的業(yè)務技能能給客戶提供準確高效的服務效率。這樣既能增強客戶對建行的信任感,更能反應建行員工隊伍的專業(yè)素養(yǎng),打造優(yōu)秀的行業(yè)口碑和領先的行業(yè)地位,增強客戶的真誠度和粘性,推動建行業(yè)務更好更快的發(fā)展。
銀行工作總是充滿著挑戰(zhàn)和機遇,我們的一言一行都代表著建行的企業(yè)形象,網點規(guī)范化服務永無止境,所以我們需要把優(yōu)質服務貫穿到每一個工作細節(jié)中去,真正做到愛行如家,以客戶為中心,為建行銀行的美好明天添磚加瓦。
優(yōu)質服務心得體會14
在電力行業(yè),優(yōu)質服務非常重要,不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益,還能提升企業(yè)形象和打造品牌。作為供電企業(yè)的前沿窗口,供電所不僅要提供合格的電能,還要通過各種方式向客戶提供相應的優(yōu)質服務,讓客戶感受到使用方便、供應可靠、服務周到。
我們應該積極推進客戶服務技術支持系統(tǒng)的建設與推廣,創(chuàng)建營業(yè)示范窗口,以營銷規(guī)范化管理為契機,加快供電所窗口硬件建設,結合企業(yè)實際進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署和合理安排,逐步將相關的客戶服務技術支持系統(tǒng)和先進的服務手段延伸至供電所,全面提升服務水平。同時,我們也應該注重軟件建設,用嚴密的規(guī)章制度、整潔的儀表、文明的語言、規(guī)范的行為和嫻熟的技能來彌補硬件的`不足,達到優(yōu)質服務的目的。
供電所的優(yōu)質服務工作以“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨和“優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”的服務方針為基礎,嚴格履行各項承諾。服務理念是“始于客戶需要,終于客戶滿意”,并積極開展優(yōu)質服務活動,讓客戶用上滿意、明白、放心的電。
作為電力員工,我們要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為客戶服務,把客戶視為,依靠客戶的意識來維持我們的生存。我們必須急客戶所急,想客戶所想,及時提供優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務?蛻舻臐M意度是我們檢驗工作的標準,我們要提倡“全面滿意”的理念。優(yōu)質服務不僅僅是微笑,我們要將之落實到行動上,做到“停電不停服務,限電不限真情”。我們必須不斷改進服務態(tài)度和方式,樹立以客戶為中心的服務理念。同時,我們還要提高電網供電能力,提高供電質量和可靠性,讓客戶享受到最優(yōu)質的服務。
總之,優(yōu)質服務是社會和企業(yè)發(fā)展的需要,是文明的象征。提高優(yōu)質服務水平,將為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經濟效益,提升企業(yè)品牌價值。思想上的轉變、認識的提高和重視優(yōu)質服務是必要的。只有搞好優(yōu)質服務,才能適應時代和市場的需求,滿足客戶并贏得客戶。
優(yōu)質服務心得體會15
高素質體現的第二個方面就是接待用戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質服務,我認為首先是一種內心的深刻感受,而不是生硬的詞語和格式化的程序,使用戶到移動公司有一種到家的感覺。通過不斷努力,走進用戶的心。優(yōu)質的服務其實是心與心的交流。走進用戶的心,從用戶的需求出發(fā),來推薦我們的移動產品,才能真正抓住用戶。這就要求我們在平時服務中多聽用戶的建議,多積累資料,到了具體服務時,主動迎合用戶的心理。正是堅持了這些方法與原則,使我的工作獲得了成績,受到了領導的好評和用戶的贊揚。
面對用戶,我的真情不“欠費”,我的服務不“關機”。我用真情和誠摯的語言贏得了廣大用戶的心,展現了移動公司男性的真我風采。也許我們永遠默默無聞,但只要我們把對事業(yè)的情,對崗位的愛,奉獻給用戶,只要能使千千萬萬的用戶笑顏永駐,我們一切都心甘情愿。當代男性要勇敢地面對現實,主動的承擔責任,大膽的融入社會,坦誠的面對未來,與時俱進,提高素質,完善自我,用豐富的知識證明自己的.價值,用閃光的智慧照亮自己的人生,充分展示新時代男性的風采和魅力。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn),我們更應該抓住機遇,只爭朝夕,在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己,不斷學習業(yè)務,學習技術、學習科學知識,提高個人綜合素質,為移動企業(yè)的輝煌而努力。努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重擔的新時代職工。
成績僅代表過去,不斷的進步才代表未來,兄弟們,讓我們與女同胞們共同努力,做出應有的貢獻,與企業(yè)同發(fā)展,同進步,為創(chuàng)造我公司更加輝煌的明天充分發(fā)揮我們的作用。親愛的朋友們,新世紀的曙光已經照亮了我們的窗欞,讓我們挽起雙手共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌!
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