服務管理制度【集錦15篇】
在現(xiàn)實社會中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編精心整理的服務管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務管理制度1
1、提供工作制服及工作午餐；
2、鼓勵志愿者把工作成果與感受寫成文章；
3、將志愿者的故事或照片提供給有關媒體（在知情同意下），報道他們的貢獻；
4、凡提供志愿服務工作滿30小時的志愿者，給予價值300元的`健康管理中心體檢券一張；
5、優(yōu)先參加醫(yī)院舉辦的各類健康講座。
服務管理制度2
一、目的
規(guī)范管理處服務收費(包括管理費、水電費),確保用戶對服務的滿意。
二、適用范圍
小區(qū)物業(yè)管理處為用戶提供的有償服務收費及每月管理費、水電費、車管費的收取。
三、職責
1、管理處收款員負責辦理各項費用的收取工作。
2、管理員負責派發(fā)各項收費通知單,并協(xié)助收款員做好費用的催繳工作。
3、小區(qū)主任負責對有償服務進行計費。
4、相關部門主管對有償服務收費進行審核。
四、工作程序
1、水電費、管理費、車管費的收取
(1)管理處應從入伙通知書發(fā)出之日起向業(yè)主收取管理費,管理費的`收取標準按物價部門核準及業(yè)主委員會決定執(zhí)行。
(2)管理處每月安排人員準確抄記水、電表度數(shù),收款員根據(jù)水、電表度數(shù)準確計算收費,具體收費標準按物價部門有關規(guī)定執(zhí)行。
(3)對固定車位使用費自有車位月租費,自車場投入使用時逐月或按雙方約定一次性收取,臨時車輛收費執(zhí)行《交通管理實施規(guī)范》,收費標準按物價部門核準。
(4)管理員每月應及時向用戶派發(fā)收費通知單,協(xié)助收款員做好未交費用戶的費用催繳工作。
(5)對逾期不交納管理費、水電費的用戶,管理處應根據(jù)省市物業(yè)管理條例有關規(guī)定處理。
2、有償服務費收取
(1)管理處在為用戶提供有償服務后,應根據(jù)《服務項目及收費標準》計費,并請用戶對服務項目進行驗收簽認。
(2)部門主管在檢查有償服務工作單時應對有償服務費進行審核,并對于不符合《服務項目及收費標準》的收費應及時采取措施糾正,并在每月月初及時將工作單第三聯(lián)送交財務室。
(3)財務人員根據(jù)服務工作單在收費通知相關欄目中記錄收費金額,并由管理員及時向用戶派發(fā)。
五、相關文件與記錄
1、《住戶手冊》
2、《交通管理實施規(guī)范》
3、《服務項目及收費標準》
編 制審 核
批 準生效日期
服務管理制度3
小型飯店管理制度是一套規(guī)定飯店日常運營、管理和服務流程的規(guī)則體系，旨在確保飯店高效、有序地運行，提升服務質量，保障客戶滿意度，同時優(yōu)化內部管理，提高員工的工作效率和工作積極性。
內容概述：
1. 組織架構：明確各部門職責，如廚房、前廳、財務、人力資源等，設定合理的匯報關系。
2. 員工管理：包括招聘、培訓、考核、晉升、福利待遇等方面的`規(guī)定。
3. 質量控制：設立菜品質量標準，制定服務流程，確保食品安全和衛(wèi)生。
4. 財務管理：規(guī)定采購、成本控制、收入核算、預算編制等財務管理流程。
5. 客戶關系管理：建立投訴處理機制，優(yōu)化客戶體驗，維護良好口碑。
6. 設備設施管理：定期維護保養(yǎng)，確保設備正常運行。
7. 應急處理：制定各類突發(fā)事件應急預案，如火災、食品安全事故等。
服務管理制度4
1、開展社區(qū)內各種殘疾人的普查，為社區(qū)康復的實施提供客觀依據(jù)。
2、積極協(xié)助殘聯(lián)、民政等相關部門，以家庭為基礎，開展各種康復治療及功能訓練，為殘疾人及其他康復對象提供醫(yī)療康復和康復指導服務。
3、社區(qū)康復對象包括精神病患者、智力殘疾者、視力殘疾、聽力殘疾、發(fā)聲殘疾、肢體殘疾和各種需要康復治療的急慢性病人。
4、開展康復工作的醫(yī)務人員應積極與家屬交流、溝通，以取得家屬的積極配合。
5、對于精神病患者，要與家屬一起督促病人按時服藥，指導家屬與患者進行心理交流。監(jiān)測病人的.病情變化，病情加重時應及時送精神病醫(yī)療機構治療。
6、對于視力、聽力和發(fā)聲殘疾患者，醫(yī)務人員應指導家屬至專門機構進行治療或訓練。 7、對肢體殘疾病人，主要以上門訪視的形式，指導病人采取運動療法和作業(yè)療法進行功能鍛煉，以恢復病人的自理能力。
8、對患各種急慢性疾病需要進行康復治療的病人，應針對不同的情況，采取相應的康復手段進行治療或指導病人進行康復訓練。
9、積極開展預防殘疾的健康教育工作。
服務管理制度5
1. 設立質量管理部門，負責制定和更新質量標準，監(jiān)督檢查流程執(zhí)行。
2. 對每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)實施嚴格的質量控制，確保每個步驟都符合標準。
3. 引入持續(xù)改進工具，如pdca（計劃-執(zhí)行-檢查-行動）循環(huán)，不斷優(yōu)化工作流程。
4. 實施全員質量教育，培養(yǎng)員工的質量意識，使他們理解質量的重要性并積極參與。
5. 建立質量績效考核體系，將質量目標與員工的薪酬、晉升掛鉤，激發(fā)其積極性。
6. 定期開展內部審核和管理評審，確保質量管理體系的有效運行。
通過這些措施，我們將構建一個全面、嚴謹?shù)馁|量檢查管理制度，以實現(xiàn)公司的`質量目標，推動業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。
服務管理制度6
美國著名管理學家李維特指出:“新的競爭不在于制造出來的產(chǎn)品、而在于工廠之外的售后服務�！爆F(xiàn)代市場競爭已不僅僅是產(chǎn)品本身的競爭。只有擁有完備的售后服務體系和高質量售后服務企業(yè),才能夠發(fā)展更快,獲利更多。
在工業(yè)化社會中,售后服務和產(chǎn)量同樣重要,而在后工業(yè)社會的今天,售后服務已居于首要地位,產(chǎn)品本身反而降到次要地位。因而現(xiàn)代企業(yè)必須接受日益激烈的競爭挑戰(zhàn)。加強售后服務管理的科學化、規(guī)范化、成效化,提高售后服務水平,才能取得市場營銷的成功。
一、售后服務管理概述
顧客是售后服務的直接對象,企業(yè)在向顧客提供產(chǎn)品的同時,也應該提供規(guī)范、完善的售后服務。在售后服務體系中,顧客投訴管理是最為重要的內容,因為它不但可以糾正市場營銷活動中出現(xiàn)的失誤和偏差,補救和挽回顧客帶來的損失,而且可以提高企業(yè)和新產(chǎn)品的信譽,維系原有顧客,吸引新顧客,從而擊敗競爭對手占領更大的市場。
(一)、顧客投訴主要包括以下三個方面的情況:
1.1產(chǎn)品質量投訴:其中包括產(chǎn)品在質量上有缺陷、產(chǎn)品規(guī)格不符、產(chǎn)品技術規(guī)格超出允許誤差、產(chǎn)品故障等。
1.2服務投訴:其中包括對企業(yè)各類人員的服務質量、服務態(tài)度、服務方式、服務技巧等提出的批評與不滿。
1.3顧客提案與建議:主要包括提高服務水平的建議;提高標準化程度、降低成本、優(yōu)化銷售渠道方面的提案與建議;對企業(yè)營銷業(yè)務與管理提出的批評和意見等。
(二)、企業(yè)在處理顧客投訴時必須遵循以下四個原則:
2.1預防原則:顧客投訴并非不可避免,而是往往因為企業(yè)的組織不健全、管理制度不完善或疏忽大意引發(fā)顧客投訴,所以防患于未然是顧客投訴管理的重要原則。這一原則要求企業(yè)必須改善管理,建立健全的規(guī)章制度;加強企業(yè)外部的信息交流。提高全體員工的素質和業(yè)務能力;樹立全心全意為顧客著想的工作態(tài)度。
2.2及時原則:如果出現(xiàn)顧客投訴。各部門應通力合作,迅速作出反應,力爭在最短的時間內全面解決問題給投訴者一個及時圓滿的答復,絕不能互相推諉責任,拖延答復,其結果只會進一步激怒投訴者,使投訴要求升級。
2.3責任原則:對顧客投訴處理過程中的每一個環(huán)節(jié),都需重視明確各部門、各類人員的具體責任與權限,以保證投訴及時妥善地解決。分清造成顧客投訴的責任部門和責任者,分清顧客投訴得不到及時圓滿解決的責任。為此需制訂出詳細的顧客投訴處理規(guī)定,建立必要的顧客投訴處理流程,制訂嚴格的獎懲措施。
2.4記錄原則:記錄原則是指對每一起顧客投訴都需要進行詳細的記錄,如投訴內容、投訴處理過程、投訴處理結果、顧客反映、獎懲結果等。通過詳細記錄,可以為企業(yè)吸取教訓,總結投訴處理經(jīng)驗、加強投訴管理提供實證材料。
(三)、企業(yè)處理顧客投訴的流程包括以下八個步驟:
3.1記錄顧客投訴內容:詳盡地記錄顧客投訴的全部內容,包括投訴者、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。
3.2判斷投訴性質:先確定顧客投訴的類別,再判斷顧客投訴理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,應迅速答復顧客,婉轉說明理由,求得顧客諒解。
3.3確定投訴處理責任:按照顧客投訴的類別,確定具體的受理單位和受理負責人。屬合同糾紛交企業(yè)高層主管裁定;屬運輸問題,交貨運部門處理;屬質量問題,交質量管理部門處理。
3.4調查原因:調查確認造成顧客投訴的具體責任部門幾個人。
3.5提出解決辦法:參照顧客投訴要求,提出解決投訴的具體方案。
3.6通知顧客:投訴解決辦法經(jīng)批復后,迅速通知顧客。
3.7責任處罰:對造成顧客投訴的直接責任者和部門主管有關按照制度進行處罰,同時對造成顧客投訴得不到及時圓滿處理的直接責任者和部門主管進行處罰。通常的做法是依照投訴所造成的損失大小,扣除責任者一定比例的獎金和工資。
3.8提出改善對策:通過總結〔評價,吸取教訓,提出相應的對策,改善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務管理。減少顧客投訴。
二、用制度規(guī)范售后服務
售后服務的規(guī)范還在于實行一系列的服務制度,如售后服務制度、顧客溝通制度、員工服務規(guī)范、員工培訓制度和獎懲制度等。
1、售后服務制度
售后服務制度由上門服務制、全天候服務制、產(chǎn)品終生服務制、免費服務制四大要素構成,不管是保養(yǎng)還是維修,我們公司采取定點服務和上門服務并行制度,這種服務制是全天候的,只要在產(chǎn)品使用壽命時間內終生的服務的。
2、顧客溝通制度
與顧客溝通的制度是保證較好地把握顧客內心思想及各種期望的基礎。顧客溝通制由顧客訪問制、顧客檔案制、顧客投訴制、服務網(wǎng)點制四大要素構成。從購買的第一天起,顧客的檔案就要存入服務網(wǎng)點的'檔案管理中,從而為定期回訪顧客提供前提條件。而顧客投訴制是對企業(yè)超值服務的有效監(jiān)督。
3、員工服務規(guī)范
員工服務規(guī)范包含了員工語言規(guī)范、行為規(guī)范和超值服務紀律三大要素。一般而言,企業(yè)服務人員上門保養(yǎng)、維修時要嚴格遵守“七個一”規(guī)范,即“穿一套標準工作服;進門前說一句‘對不起……給您添麻煩了’;帶一雙自備鞋套;帶一塊墊布和摸布;不喝顧客一口水;不吸顧客一根煙;請顧客填寫一張‘服務xx卡’”。這些規(guī)范在某種程度上對員工的形象有相當大的影響。
4、員工的培訓制度
企業(yè)的服務是否規(guī)范,是否優(yōu)越往往取決于員工的行為,就這一點來說,企業(yè)建立相應的員工培訓制度是必要的,而且員工培訓制度堅持對服務人員的技能和素質進行經(jīng)常的培訓,員工的高素質可以為規(guī)范服務實施提供有效的保證。
5、獎懲制度:
獎懲制度包含了激勵機制和處罰的各項細則,是規(guī)范服務體系的有效組成部分。
三、售后服務的考核
要使企業(yè)售后服務規(guī)范得以真正貫徹落實,使得售后服務工作達到程序化、法規(guī)化、目標化,持之以恒,健康發(fā)展,商業(yè)企業(yè)必須建立、健全服務質量考核制度。
2.1考核內容:考核的內容一般包括:服務熱情,服務技能,服務速度,顧客的評價,工作的差錯率,服務事故發(fā)生情況,服務規(guī)范執(zhí)行情況,顧客的評價等等。凡能用定量表達的,應盡量設置定量指標予以考核;凡無法用數(shù)量表達的,可設置定性標準,通過打分和評語予以考核。
2.2考核的方法:
2.2.1現(xiàn)場檢查法:在售后服務的現(xiàn)場,檢查、考核售后服務人員的態(tài)度、服務的工作執(zhí)行情況,檢查服務項目實施、操作規(guī)范、顧客滿意度情況。
2.2.2社會調查:是指通過組織力量走訪用戶,召開消費者座談會、發(fā)放調查問卷等調查形式,詢問顧客對本企業(yè)售后服務工作的意見。
2.2.3信息反饋法:在企業(yè)設置顧客意見箱,設投訴電話,聘請社會各界熱心人士做“信息員”,定期不定期反饋信息。這是一種有效的考核方法。
2.3考核的形式:
考核的形式,可以分為部門自我考核和企業(yè)領導組織考核兩種。一般情況下,應以部門為單位進行考核,并由部門填寫售后服務質量報表,設置售后服務質量記錄臺賬、顧客滿意簿,以增加顧客監(jiān)督力度。
2.4考核的結果:
對考核的結果,必須輔以獎懲。對優(yōu)者,予以物質的或精神的獎勵,激勵其繼續(xù)提高;對劣者,予以適當處罰,并分析其原由,幫助其客服存在問題,促其提高。
2.5設置“啄木鳥”
四、售后服務管理流程
(一)售后服務管理工作標準
1、售后服務種類：
免費服務:在本企業(yè)產(chǎn)品售后服務保修期限內,為顧客作產(chǎn)品保養(yǎng)或維護時,免向顧客吸取服務費用(包括免收零配件費用及工時費用),稱為免費服務
收費服務:在本企業(yè)產(chǎn)品售后出且逾保修期后,為顧客作產(chǎn)品的保養(yǎng)或維護時,向顧客收取服務費用(包括零配件費用或維修工時費用,稱為有償服務。
2、售后服務流程：
1)售后服務站點接到顧客需作產(chǎn)品維修服務的電話時,應立即登記于《顧客服務要求表》,并委派區(qū)域服務責任人員前往服務。
2)服務人員行前應根據(jù)顧客預留的聯(lián)系方式與顧客取得聯(lián)系,約定上門服務時間,并進一步核查故障或其他需服務的情形。
3)服務人員到達顧客現(xiàn)場,應盡快查明原因,并向顧客作合理的解釋,凡可當場處理妥當?shù)?均應立即著手維修完成。
4)確屬無法當場處理妥當?shù)捻椖?服務人員應耐心向顧客說明,并承諾完成時間,然后將產(chǎn)品帶回服務站點維修。
5)取回產(chǎn)品時應與顧客辦妥書面交接手續(xù),按時處理完成交還顧客。
6)服務人員在保養(yǎng)、維修完后,應于顧客的產(chǎn)品保修卡上注明維修時間、內容,供下次維修時參考。
7)服務人員應請顧客在《顧客服務需求表》上簽字,作為認可維修工作的憑證。
8)屬收費服務的,服務人員應填妥正式發(fā)票給顧客,并向顧客收取合理的費用。
3、其他服務標準：
1)售后服務部應根據(jù)顧客購買本企業(yè)產(chǎn)品的時間、定期向顧客詢問產(chǎn)品使用狀況,了解顧客的服務需求和對產(chǎn)品的滿意狀況。
2)上門服務的人員應保持儀表整潔大方,注意言行舉止禮貌有節(jié),尊重顧客的習慣,保證維修現(xiàn)場的整潔。
3)任何人員接到顧客的電話,應注重禮儀,滿足顧客的咨詢要求,委婉解釋顧客的誤會。
4)針對顧客維修需求和抱怨,接到電話或信函、郵件投訴,應耐心記錄問題,及時回復顧客,給予適當?shù)膿嵛?承諾撫慰時間,委婉消除誤會。
5)《顧客服務需求表》應當日上交客戶服務中心審閱存檔。
6)服務部應于顧客服務次日向該電話,了解其對我們服務的滿意度和建議。
7)顧客意見調查卡包括對服務人員態(tài)度、技術能力、赴約時間、服務事項的滿意狀況以及顧客的建議與其他需求。
8)對顧客的建議、需求和抱怨,各服務點應及時予以處理,向顧客作出承諾和適當?shù)膿嵛俊７⻊拯c無法處理的顧客服務需求事項,報公司領導請求協(xié)助。
五、售后服務作業(yè)要求
1)企業(yè)每一人都致力于顧客服務。
2)對顧客能及時回應(現(xiàn)在,不是明天)
3)有專人負責顧客的需求。
4)言出必行,并立刻處理后續(xù)事宜。
5)對顧客的抱怨或情況給予同情并贊成他的看法。
6)對個別顧客之特定需求能彈性的服務(超越政策之外的能力)。
7)充分授予員工決定權。
8)交貨絕對準時。
9)在行銷完成前與完成后都要信守承諾。
10)一套“零缺點”與“零失誤送貨”系統(tǒng)。
11)由杰出人才擔當服務顧客與落實顧客服務的工作。
服務管理制度7
誠基公寓保潔服務管理方案
1.外環(huán)境的'保潔
清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬、無煙蒂;
路牌、標志、指示牌干凈、無塵灰、無污漬擦拭一次;
揀拾花圃內外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐、無廢紙雜物;
行人路/車路面之清掃無明顯泥沙、污垢,每100平方米內煙頭、紙屑均不超過2個,無一厘米以上石子;
清潔照明設施、標牌無積塵、無污跡,透明度好;
各進出口臺階清潔無塵、無污漬、光亮,一次沖洗;
地下車庫無異味、泥土、垃圾和堆放物;
外圍立柱之清潔無積塵、無污垢、光亮;
垃圾箱、垃圾桶箱體內外四壁干凈無污漬、箱口箱內外無垃圾、無異味、箱桶外表干凈、無污漬、桶內垃圾超過1/2桶或發(fā)現(xiàn)有異味及時處理一次清洗;
2.檢查手段:
2.1視檢:以眼睛直覺檢查,達到光亮、清潔、視覺舒適;
2.2手檢:用白色餐巾紙擦摸被檢查的物體表面無明顯灰塵、污跡;
2.3嗅檢:憑嗅覺氣味進行檢查,保持空氣清新;
3.質量監(jiān)督保證
嚴格的檢查規(guī)程是保證作業(yè)標準,作業(yè)規(guī)程等管理制度落實的重要手段,我們主要通過三查制度,三檢手段和培訓教育來實現(xiàn);
服務管理制度8
1、項目實施管理制度
(1)垃圾清運實行“定點定車定人，固定清運”的原則。
(2)收集、運輸垃圾的車輛須做到密閉化，用篷布遮蓋嚴實，運輸過程中不揚撒、泄漏。要經(jīng)常清洗車輛，檢修車輛，保持整潔、衛(wèi)生和完好狀態(tài)。
(3)保證安全操作清運，如有特殊情況發(fā)生，要及時停運，在第一時間告知主管領導另作處理，避免安全事故發(fā)生。
(4)在清運過程中，必須做到分類清運，只能收集、運輸生活垃圾，建筑垃圾、醫(yī)療垃圾及有毒有害、易燃易爆垃圾的混裝清運由采購人另行處理。
(5)每個垃圾桶、點必須一天一清理(特殊天氣及不可抗因素除外)，不得有遺漏、拋灑和清運不干凈的現(xiàn)象發(fā)生。
(6)車廂內清運后不得有殘留，運輸車要每日清理一次。收車后，車輛要停放整齊，車體干凈衛(wèi)生，無異味。
(7)必須愛護垃圾桶、垃圾箱、垃圾臺等環(huán)衛(wèi)設施，愛護清運車輛，不得野蠻清運，惡意損壞設施及車輛。
(8)為保護清運人員的健康，清運人員在工作時要有必要的勞保用品。
(9)清運工作人員違反上述規(guī)定者，將視情節(jié)輕重予以20-50元的經(jīng)濟處罰或待崗檢查，情節(jié)嚴重者，予以辭退。
2、安全管理制度
(1)定期對職工進行安全培訓和突擊事件的應急處理訓練，并做好記錄；
(2)站區(qū)重點部位設置醒目警示標志；
(3)操作人員嚴謹遵守操作規(guī)程，不斷加強專業(yè)技能學習，熟練掌握機械設備操作程序；
(4)定期對垃圾收集點進行清潔打掃，保證環(huán)境衛(wèi)生，積極維護保養(yǎng)設備，對出現(xiàn)的機械故障及時登記上報，確保設備正常運作；
(5)人員操作時，注意力要集中，不得與他人攀談，嬉笑，不做與操作無關的事；
(6)工作期間嚴禁非單位人員進入作業(yè)范圍；
(7)督促傾倒垃圾人員注意安全，相互協(xié)調工作；
(8)工作人員上班期間必須穿著工作服，不得穿拖鞋，不得戴耳機，嚴禁工作日飲酒；
(9)工作期間不得擅自離崗，不得從事與垃圾中轉站無關的工作；
(10)嚴禁私自亂接、亂拉電線；
(11)嚴格遵守考勤規(guī)范，及時做好交接班；
(12)深入開展經(jīng)常性安全生產(chǎn)教育工作，工作人員要牢記安全生產(chǎn)重于泰山，防患于未然，警鐘長鳴；
(13)發(fā)生事故時，管理人員應立即上報主管部門及有關領導。
3、清運人員工作制度
(1)垃圾清運員必須具備愛崗敬業(yè)，認真負責的態(tài)度，吃苦耐勞的精神，遵紀守法，做好工作，按時上下班，有事請假；
(2)負責對垃圾收集設施的管理，定期清潔、定期消毒；
(3)保潔工具、車輛保持清潔，確保垃圾收集設施正常，規(guī)范安全使用，上班時間內必須穿保潔工作服；
(4)做好垃圾收集處理的宣傳指導工作，對亂丟亂放生活垃圾現(xiàn)象必須及時制止，但要盡量客氣、文明待人。
(5)完成領導交辦的`其他工作任務。
4、消毒工作規(guī)定
(1)根據(jù)氣候變化和蚊、蠅密度，適當調整藥理和消殺次數(shù)；
(2)做好消毒記錄，每日要消殺面積、藥品用量進行詳細記錄；
(3)藥品管理要遠離辦公、生活場所，嚴格藥品領取手續(xù)和管理制度，任保人不得私自動用，剩余藥品要及時入庫；
(4)消毒結束后，必須將消毒設備沖刷干凈，及時保養(yǎng)。
5、車輛管理制度
(1)實行定人、定崗，做到職責分明；
(2)每周中應有一天定為設備保養(yǎng)日，根據(jù)設備保養(yǎng)要求，定期更換機油及“三濾”使車輛經(jīng)常處于良好狀態(tài)；
(3)車輛操作前應例行檢查，觀察各儀表指示是否正常；
(4)操作人員要嚴格按照機械設備操作規(guī)定操作，防止損壞車輛；
(5)車輛使用完畢后，應及時清理車上的垃圾雜物，保持車體干凈、整潔，并停放在專用車庫內，確保安全。
6、垃圾清運車駕駛員管理制度
(1)愛崗敬業(yè)，服從領導，聽從安排。
(2)車輛除垃圾清運，不作為交通車等其他用途使用。
(3)行車時要遵守交通法律法規(guī)，做到安全文明行車，嚴格遵守交通規(guī)則，做到文明禮貌安全行車，禁止危險駕車，杜絕發(fā)生事故。
(4)出車前，要例行檢查車輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時，要立即加補或調整。
(5)車輛出車在外或入庫停放車輛，應停放在指定位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時，要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。
(6)每月至少用半天時間對自己所開車輛進行檢修，確保車輛正常，如發(fā)現(xiàn)問題要及時報告，不帶病出車。車輛有損壞、故障或發(fā)生交通事故要及時報告，立即處理，不得隱瞞不報。
(7)駕駛員駕車因違章或證件不全被罰款及造成事故，一切責任由當事人負責。
(8)不準出私車，節(jié)約用油，如發(fā)現(xiàn)私自出車、盜取車輛汽油行為，予以開除。
(9)工作期間禁止喝酒。
(10)要愛護車輛，保持車內外清潔，每日完成清運工作后，及時將車輛停在指定位置。
(11)不得將自己保管的車輛隨便交給他人駕駛或練習駕駛。
(12)司機必須服從管理人員的領導和調動，有事不能上班需提前向管理人員請假，經(jīng)批準后方可休班，同時安排替班。
(13)完成領導臨時分配的工作任務。
7、環(huán)保管理制度
(1)不使用國家明令淘汰、禁止使用危及環(huán)境的產(chǎn)品、設備。對進場工具設備、易耗品嚴格按國家標準進行檢查，確保無放射性指標超標的工具設備、易耗品進入本項目使用。
(2)不在室內使用有機溶劑洗滌工具設備，涂料、膠粘劑、水性處理劑、稀釋劑和溶劑等使用后，及時封閉存放，廢料及時清出室內。
(3)保護周邊生態(tài)環(huán)境保護好本項目保潔范圍周圍的樹木、綠化，防止損壞，對于清理出來的垃圾及時清運至指定地點。不隨意亂占空地、草場林地，保護現(xiàn)場自然資源。
(4)防止空氣污染。嚴格執(zhí)行《中華人民共和國空氣質量標準》；選擇揚塵低的施工方案，減少粉塵對環(huán)境的污染；施工作業(yè)產(chǎn)生的灰塵，在場的作業(yè)人員配備必要專用勞保用品；
(5)對灰塵較多的區(qū)域經(jīng)常進行灑水以使灰塵公害減少至最小程度；儲存松散和易飛揚的材料，應放置在下風處。水泥等易于引起粉塵的細料或散料予以遮蓋，材料運輸時用帆布、蓋套及類似物品遮蓋，減少揚塵。
(6)加強環(huán)保教育和激勵措施，把環(huán)保作為全體保潔人員的上崗教育內容之一，提高環(huán)保意識。對違反環(huán)保的個人進行處罰。
(7)節(jié)約水、電、紙張等資源消耗，節(jié)約資源，保護環(huán)境。 (8)作業(yè)期間做到統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布置、綜合治理、化害為利。 (9)建立公眾投訴電話，主動接受群眾監(jiān)督。
服務管理制度9
1. 員工管理：實施定期培訓計劃，提升員工技能和服務意識；建立公正的績效評價體系，激勵員工積極性。
2. 食品安全：設立專門的食品安全團隊，執(zhí)行嚴格的食材檢查和衛(wèi)生標準；定期進行食品安全培訓，增強員工的安全意識。
3. 服務質量：制定詳細的服務流程，確保服務一致性；設立客戶滿意度調查，及時調整服務策略。
4. 財務管理：運用先進的財務管理軟件，實時監(jiān)控收支狀況；定期進行財務審計，確保財務透明。
5. 市場營銷：分析市場趨勢，制定針對性的營銷策略；利用社交媒體等渠道，加強品牌宣傳。
飯店日常管理制度的.構建并非一蹴而就，需要根據(jù)實際情況不斷調整和完善。只有這樣，飯店才能在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢，贏得客戶的信賴，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
服務管理制度10
健身房服務員對前臺領班負責，對領班提出的安全生產(chǎn)工作要求負有直接落實責任，在健身房區(qū)域內對安全生產(chǎn)負有直接責任，并做好以下工作：
�。ㄒ唬┱J真學習和遵守各項安全生產(chǎn)法律法規(guī)及規(guī)章制度，服從管理，不違反勞動紀律，不違章作業(yè)，積極參加安全生產(chǎn)活動及安全生產(chǎn)教育和培訓。
�。ǘ﹪栏癜床僮饕�(guī)程和工作程序精心操作，做好各項記錄，交接班必須交接安全情況。
�。ㄈ┱_分析、判斷和處理各種事故隱患，消除或控制危險因素，如發(fā)生事故能正確處理，及時、如實向領班報告。
�。ㄋ模┱_操作、精心維護本崗位使用的設備設施和用具，保證其正常有效使用，保持健身房區(qū)域環(huán)境整潔。
�。ㄎ澹┥蠉彵仨毎匆�(guī)定著裝、佩戴工牌，妥善保管和正確使用各種防護用具和消防器材。
（六）積極參加健身房的各項業(yè)務技能培訓，有權拒絕違章指令，對他人違章操作的.行為應予以制止和勸阻。
�。ㄆ撸┳龊每腿宋锲繁９�，及時提示客人貴重物品存放。
�。ò耍┕ぷ鲿r注意安全操作，所使用的電器設備、器械要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題后嚴禁使用并及時修理。負責對健身房內設備、設施進行認真檢查、保養(yǎng)。
�。ň牛┱J真搞好防火、防盜工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報領班，班前檢查總電源是否切斷，避免火災事故的發(fā)生。
服務管理制度11
為貫徹落實中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)的《關于進一步減輕義務教育階段學生作業(yè)負擔和校外培訓負擔的意見》和xx市教育局、總工會、稅務局、人社局民政局聯(lián)合發(fā)文，[xx綜（20xx）30號]《關于做好中小學生課后服務工作的實施意見》的精神，結合學校學生家庭以及教師的實際情況，制定本制度：
一、實施原則
1、全面覆蓋
要從實際出發(fā)，“一校一案”制訂完善課后服務具體實施方案，確保今年秋季開學后實現(xiàn)義務教育學校全覆蓋，并努力實現(xiàn)有需要的學生全覆蓋。
2、保證時間
推行課后服務“5+2”模式，即學校每周5天都要開展課后服務，每天至少開展2小時，結束時間要與當?shù)卣Ｏ掳鄷r間相銜接。
對家長接孩子還有困難的學生，應提供延時托管服務。
3、提高質量
一方面，應指導學生認真完成作業(yè)，對學習有困難的學生進行補習輔導和答疑，為學有余力的學生拓展學習空間；另一方面，應開展豐富多彩的文藝、體育、勞動、閱讀、興趣小組及社團活動，最大努力滿足學生的不同需求。但不得利用課后服務時間講新課。
4、強化保障
教育行政部門要會同有關部門認真落實《國務院辦公廳關于規(guī)范校外培訓機構發(fā)展的意見》規(guī)定要求，完善課后服務經(jīng)費保障辦法，明確相關標準，采取財政補貼、服務性收費或代收費等方式籌措經(jīng)費。課后服務經(jīng)費主要用于參與課后服務教師和相關人員的.補助。課后服務一般由本校教師承擔，也可聘任退休教師、具備資質的社會專業(yè)人員或志愿者參與。同時，充分利用好少年宮、青少年活動中心等社會資源。
二、實施要求
�。ㄒ唬┙M建學校課后服務領導小組
組長：xxx
副組長：xxx
成員：xxx
年級管理員：xxx
年級管理員負責班級點名制度落實，年級工作量統(tǒng)計工作。遇到突發(fā)事件，第一時間請示值日巡視領導。
常規(guī)巡視：由教導處安排
安保人員：xxx
�。ǘ┏闪⒓椅瘯䦟W生課后服務工作管理、監(jiān)督小組
組長：xxx
成員：xxx
家委會學生課后服務工作管理、監(jiān)督小組負責做好經(jīng)費收繳與監(jiān)管工作。
三、實施步驟
（一）制定服務方案。堅持家校協(xié)商原則，廣泛征求家長意見，成立由學校、家委會組成課后服務管理機構，組織家長代表輪流參與課后服務安全管理工作，實現(xiàn)家校協(xié)商共治。
（二）自愿報名登記。建立家長申請、班級審核、學校統(tǒng)一實施的工作機制。在自愿的前提下，需要參加課后服務的學生，由家長向學校提出書面申請（以“回執(zhí)單”為準），經(jīng)班主任審核后（建議需要家長陪護和自律性很差的學生不參加），以班級為單位上報學校，經(jīng)學校同意并在學校公示后，確定參加課后服務學生名單。學校要與家長簽訂服務協(xié)議，并報教育局初教股、計財股備案后，學生方可參加課后服務。學生退出課后服務應提出書面申請，并經(jīng)學校批準后退出。
（三）聘用服務人員。學校可根據(jù)課后服務需要，聘請本校教師、退休教師、有專業(yè)特長的家長、社會人士、志愿者等，作為課后服務的指導老師和管理人員，包括社團活動教師、安保人員等。課后服務外聘人員應經(jīng)學校和家長委員會審核通過后，由學校、家長代表、被聘用服務人員簽訂三方協(xié)議，明確各自職責，共同組織好課后服務。
�。ㄋ模┱n后服務活動內容及形式
根據(jù)學校實際情況及文件要求組織學生自主閱讀、完成作業(yè)、個別輔導，根據(jù)實際開展體育、美育、科技等多形式活動，地點為本班教室。
1、完成作業(yè)。按照班級當天作業(yè)內容，落實參加學生的作業(yè)完成督促檢查工作。
2、個別指導。個別學有困難的學生，負責教師要根據(jù)學生需求給予一定的指導幫助。
服務管理制度12
�。�1）隊員登記制度。隊員必須進行綜合登記，建立個人志愿服務檔案。定期總結工作情況和改進工作的意見。
�。�2）工作會議制度。定期召開工作會議，每季度召開一次專題工作會議，總結活動開展情況和不足，及時調整工作，改進工作。
�。�3）隊員培訓制度。一是凡新入隊的隊員必須參加培訓，內容包括服務隊章程、服務技巧、溝通技巧、服務技能等。二是每半年組織全隊開展一次技能培訓，提高服務能力。
（4）隊員考評制度。每年底對全隊隊員進行一次考核考評，將考評為“優(yōu)秀”者，與醫(yī)院年底評優(yōu)先進掛鉤。對考評“不合格”者，進行勸退。
�。�5）激勵和表彰制度。依據(jù)隊員志愿服務時間的長短，服務質量情況分別給志愿者評級，進行全院通報表揚。
�。�6）財務管理制度。經(jīng)費來源由醫(yī)院黨支部、工會、團支部撥發(fā)。經(jīng)費使用，應遵守節(jié)儉原則，合理使用。經(jīng)費由指定的'一位副隊長負責管理，需要使用經(jīng)費時，應向其提出申請，并報隊長批準后才可使用報銷。年度結算、轉交財務時應嚴格按賬面余額與實際余額相符才可移交。
服務管理制度13
茶樓服務員管理制度的重要性在于：
1.提升品牌形象：優(yōu)質的服務能提升茶樓在顧客心中的`形象，吸引更多的回頭客。
2.提高效率：明確的職責分工和流程規(guī)范能提高工作效率，減少出錯率。
3.保障員工權益：合理的制度能保護員工的合法權益，提高員工滿意度和忠誠度。
4.防止沖突：清晰的行為規(guī)范能避免因誤解或混亂導致的內部沖突。
5.促進企業(yè)發(fā)展：通過激勵機制，激發(fā)員工的積極性，推動茶樓的長遠發(fā)展。
服務管理制度14
為健全和完善三級醫(yī)療預防保健服務體系，規(guī)范和加強我區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務管理，確保全區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務工作健康有序的開展，根據(jù)省衛(wèi)生廳關于印發(fā)《省城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構管理意見》的通知及《市政府關于進一步加強城市社區(qū)衛(wèi)生服務工作的意見》精神，結合我區(qū)實際，制定本意見。
一、指導思想和基本原則
實施社區(qū)衛(wèi)生服務組織一體化管理（以下簡稱一體化管理），是在政府的統(tǒng)一領導下，遵循區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的要求，以社區(qū)衛(wèi)生服務中心（以下簡稱中心）為龍頭，社區(qū)衛(wèi)生服務站為觸角，通過衛(wèi)生資源的合理配置，使社區(qū)衛(wèi)生服務機構融為一體，形成風險共擔、利益共享的運行機制。實施社區(qū)衛(wèi)生機構一體化管理，將進一步完善我區(qū)城市社區(qū)衛(wèi)生服務體系，全面推進社區(qū)衛(wèi)生服務“六位一體”綜合服務工作。因此，必須堅持有利于城市衛(wèi)生服務機構功能轉變和社區(qū)衛(wèi)生服務的順利開展，有利于提高城市衛(wèi)生服務機構的資源利用效率，有利于維護和促進社區(qū)居民的健康。
二、組織管理
將“中心—站”一體化管理工作納入公共衛(wèi)生服務項目管理，定期組織檢查考核。各社區(qū)衛(wèi)生服務中心成立一體化管理領導小組，主任為組長，并下設辦公室。各社區(qū)衛(wèi)生服務中心可結合實際制定具體管理細則，并報區(qū)衛(wèi)生局備案。
（一）管理形式
本著以社區(qū)衛(wèi)生服務中心為主體、中心覆蓋不到的地方設社區(qū)衛(wèi)生服務站的原則設置。一般1萬居民左右設置一個社區(qū)衛(wèi)生服務站。社區(qū)衛(wèi)生服務中心、站必須依法申領《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》后方可執(zhí)業(yè)。社區(qū)衛(wèi)生服務中心和站的命名、標牌、標識按規(guī)定統(tǒng)一。
中心主辦的社區(qū)衛(wèi)生服務站，中心對服務站實行全方面統(tǒng)一管理的.體制；獨立法人資格的社區(qū)衛(wèi)生服務站，由社區(qū)衛(wèi)生服務中心實行統(tǒng)一的業(yè)務管理與質量控制。
�。ǘ┓⻊諈^(qū)域與功能劃分
社區(qū)衛(wèi)生服務中心與社區(qū)衛(wèi)生服務站的服務區(qū)域的劃分應以社區(qū)居民健康需求為導向，綜合考慮服務人口、服務半徑等因素。社區(qū)衛(wèi)生服務中心的服務區(qū)域按照原服務區(qū)域進行。社區(qū)衛(wèi)生服務站的服務區(qū)域原則上為站點坐落位置所屬的社區(qū)居委會。工作基礎與基本條件較好的社區(qū)衛(wèi)生服務站經(jīng)區(qū)衛(wèi)生局批準可增加服務一個臨近的社區(qū)居委會。
社區(qū)衛(wèi)生服務中心、站應按照規(guī)定的服務功能履行職責，社區(qū)衛(wèi)生服務站所完成的工作指標納入上級社區(qū)衛(wèi)生服務中心總指標。
（三）人員管理
1．中心下設的服務站，執(zhí)業(yè)人員由中心統(tǒng)一管理并實行聘任制。對符合聘任條件的執(zhí)業(yè)（助理）醫(yī)師，經(jīng)個人自愿申請，由中心進行考試考核擇優(yōu)調配聘任，并報區(qū)衛(wèi)生局注冊備案。
獨立法人資格的社區(qū)衛(wèi)生服務站，執(zhí)業(yè)人員的聘用須經(jīng)區(qū)衛(wèi)生局審核后注冊錄用。
2、服務站執(zhí)業(yè)人員由中心根據(jù)服務半徑、服務人口、工作量等情況配置，原則上每站至少配備2名職業(yè)范圍為全科醫(yī)學專業(yè)的臨床類別、中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師。至少有1名中級以上任職資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和1名能提供中醫(yī)藥服務的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。每名執(zhí)業(yè)醫(yī)師至少配備1名注冊護士。其他人員按需配備。
3、中心下設的服務站，實行站長負責制，站長由中心聘任，站長聘期為一年，每年與中心簽訂任期目標管理責任書，明確其責任、權利、義務與獎罰等。
4、聘用單位必須按國家養(yǎng)老保險制度的有關規(guī)定，給聘用的服務站執(zhí)業(yè)人員辦理養(yǎng)老保險手續(xù)。
5、對下設的站點，中心應建立嚴格的執(zhí)業(yè)人員考核獎懲制度�？己私Y果記入執(zhí)業(yè)人員檔案，作為年終評優(yōu)和工資兌現(xiàn)、獎罰、聘任的主要依據(jù)�？己瞬缓细裾哂枰越馄浮＊毩⒎ㄈ速Y格的站點，由站長對本站人員實行考核獎懲制度�？己藰藴逝c考核情況及時上報區(qū)衛(wèi)生局備案。
�。ㄋ模I(yè)務管理
1、中心對下設站點行使行政管理權，包括服務站的日常事務、人員調配、考核獎懲、規(guī)章制度、臺帳資料等統(tǒng)一管理。中心對服務站實行綜合目標管理。
獨立法人資格的服務站，中心對站點的業(yè)務工作進行統(tǒng)一安排，站點應服從本服務區(qū)域內社區(qū)衛(wèi)生服務中心的管理與業(yè)務指導。
2、社區(qū)衛(wèi)生服務中心對社區(qū)衛(wèi)生服務站實行月調度、季考察、年考核制度。社區(qū)衛(wèi)生服務站應向上級社區(qū)衛(wèi)生服務中心上報月報表、年度工作計劃、業(yè)務工作總結等，社區(qū)衛(wèi)生服務中心應加強對所屬站點的業(yè)務管理，及時調度站點工作開展情況。
3、服務站必須實行24小時應診制，公示值班電話。對急危重病人應采取措施積極搶救，對限于設備或技術條件不能診治的病人，應當及時護送轉診到社區(qū)衛(wèi)生服務中心。服務站要與所在中心簽訂雙向轉診協(xié)議，保證就診者得到便捷、連續(xù)、優(yōu)質的服務和急救渠道的暢通。
4、服務站在醫(yī)療執(zhí)業(yè)活動中實行統(tǒng)一的門診登記、觀察記錄、診病處方、收費發(fā)票和操作規(guī)程等。必須做到看病有登記、觀察有記錄、開藥有處方、轉診有記載、收費有發(fā)票，并嚴格執(zhí)行各項醫(yī)護操作技術規(guī)范，杜絕醫(yī)療差錯，防范醫(yī)療事故發(fā)生。
5、服務站應嚴格按照《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》核定的診療科目開展診療活動，不得從事超范圍診療業(yè)務。
6、服務站執(zhí)業(yè)人員必須按時參加區(qū)衛(wèi)生局及中心定期組織的各類專業(yè)培訓班，努力提高技術水平和服務質量。
�。ㄎ澹┧幤饭芾�
1、中心下設的服務站所需藥品、醫(yī)療器械、衛(wèi)生材料等由中心統(tǒng)一配送；獨立法人資格的站點可自行從正規(guī)渠道采購，保留采購單據(jù)以備查看，執(zhí)行國家藥品統(tǒng)一價格。
2、中心按照“進貨渠道規(guī)范，質量可靠保證，價格低廉合理”的原則，統(tǒng)一采購藥品、器械和衛(wèi)生材料，滿足臨床基本用藥需要。要實行專人專帳管理。服務站用藥范圍必須嚴格按照《社區(qū)衛(wèi)生服務站基本用藥目錄》范圍。嚴禁從其他渠道采購藥品，保證藥品質量。
3、中心下設的服務站的用藥計劃必須每月報送中心，中心根據(jù)服務站的用藥計劃采購和調撥藥品，在藥品出庫單上要注明該藥品的產(chǎn)地、批號、規(guī)格、零售價格等。獨立法人資格的站點須按以上標準報送區(qū)衛(wèi)生局。
4、服務站設立藥品進銷存明細帳，藥品實行季度盤點。嚴禁服務站從其他渠道和個體藥販手中進購藥品及其它醫(yī)用材料。
5、服務站藥品要有專人負責，并按要求落實防盜、防鼠、防潮、防霉變等安全及質量保證措施，嚴禁將藥品分散保管。
6、服務站不準經(jīng)營品和一類。
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1、開展評選“示范社區(qū)衛(wèi)生服務站”、活動，對醫(yī)德高尚、服務優(yōu)良、貢獻突出的社區(qū)衛(wèi)生服務機構及執(zhí)業(yè)人員，由區(qū)衛(wèi)生局給予表彰獎勵。
2、對服務機構執(zhí)業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動中，違反本意見及有關法律、法規(guī)，依照《醫(yī)療機構管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等法律法規(guī)進行查處。
服務管理制度15
一、目的：規(guī)范藥學服務行為，保證藥學服務質量，保障公眾用藥安全、有效、經(jīng)濟和適宜性。
二、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》，《處方管理辦法》等
三、責任：執(zhí)業(yè)藥師、其它藥學技術人員（駐店藥師）對本制度的實施負責。
四、內容：
1、藥學服務的對象是廣大公眾，包括患者及其家屬，醫(yī)護工作者，藥品消費者和健康人群。其含義是藥師應用藥學專業(yè)知識向公眾提供直接的，負責任的，與用藥相關的服務，以期提高藥物治療的安全、有效、經(jīng)濟和適宜性，改善和提高公眾生活質量。
2、設立“藥學服務咨詢臺”，咨詢服務臺標示明確，公布咨詢熱線電話及提供藥學服務的藥學技術人員。藥師應通過用藥指導，審核處方和用藥咨詢等藥學服務工作，在防止醫(yī)療差錯，增進病患用藥質量方面提供更多專業(yè)保障。
3、藥學服務咨詢指導的內容：
�。�1）接受購藥者的用藥咨詢，解答購藥者疑問。
�。�2）可以為特定的患者建立藥歷和健康檔案，跟蹤用藥信息，提供合理用藥的指導，并嚴格保護其隱私。患者在不同醫(yī)院機構治療時，分別開藥，這些藥品是否會產(chǎn)生嚴重藥物相互作用或有重復用藥情形，藥師應能夠為其把關。
（3）在營業(yè)區(qū)內開展藥學保健知識和合理用藥的宣傳，藥師應積極走進社區(qū)，向公眾宣傳安全用藥知識，發(fā)放合理用藥宣傳材料。
（4）解讀醫(yī)師處方或病歷卡上醫(yī)囑，收集藥品不良反應信息。
�。�5）向購藥者正確介紹藥品的性能、用途、使用劑量、使用方法、配伍禁忌、注意事項等內容，同類藥品的不同特點，并提醒用藥者注意用藥過程中可能出現(xiàn)的不良反應，必要時提出去醫(yī)院就診的建議。
�。�6）主動了解購藥者的`病情、病史、用藥情況、過敏史等，為其提供常見疾病的預防知識及用藥指導。
（7）幫助購藥者正確選購非處方藥，告知購藥者如何使用藥品和避免不良反應的發(fā)生；作出安全、有效和經(jīng)濟的建議。
�。�8）不得借藥學服務的名義推銷藥品。
�。�9）藥學服務工作者必須加強自身的藥學專業(yè)知識與技能的學習。定期參加藥學繼續(xù)教育，不斷提升藥學專業(yè)水平，為藥學服務提供專業(yè)保障。
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