回訪客戶文案范文通用

　　在平平淡淡的日常中，大家都看到過文案吧，文案在生活中是比較重要的一種宣傳形式。你知道什么樣的文案才有創(chuàng)意嗎？下面是小編幫大家整理的回訪客戶文案范文通用，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　第一條：為提高客戶滿意度，滿足和了解客戶需求，提高客戶對公司服務的滿意度，以“你是我的客戶，我是你的朋友”這一服務理念為指導，打造亞泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。特制定本制度。

　　第二條：建立規(guī)范、完整的客戶檔案（與銷售檔案同步）信息系統(tǒng) ，并對客戶進行分級分類，根據(jù)銷售及客戶變化情況實行動態(tài)管理，及時更新。

　　第三條：售后人員應定期進行客戶回訪。在銷售旺季至少一周電話回訪一次，半個月走訪一次，銷售淡季半個月電話回訪一次，一個月走訪一次。

　　第四條：以水泥大客戶、新老客戶、重點客戶、對產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)營服務進行過投訴的客戶為重點回訪對象，重點收集有關水泥性能的信息。

　　第五條：客戶回訪的目地是對客戶進行水泥產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營服務質(zhì)量、客戶投訴處理及水泥需求信息等收集。售后人員及相關職能部門應定期對相關客戶進行回訪。訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄�；卦L中，對客戶的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復�；卦L后遇到的重大問題，應與上級領導商議，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

　　第六條：客戶回訪人員要衣著整潔，態(tài)度謙和，樹立公司良好形象。隨行的技術人員要具備一定的專業(yè)知識及售后服務經(jīng)驗。

　　第七條：企業(yè)須建立和完善客戶投訴處理機制，按“首問負責制”原則及時處理客戶投訴 ，對客戶損失按相關規(guī)定予以補償，保障客戶的正當權益。

　　第八條：公司須設立客戶管理人員，構(gòu)建客戶管理體系 ，按照“同一業(yè)務、同一客戶兩人或兩人以上掌握”的原則進行管理，確�？蛻舫蔀槠髽I(yè)的資源。

　　第九條：加強客戶咨詢的管理，加強技術服務的預先指導和過程指導，針對大用戶發(fā)放用戶手冊、針對中小用戶發(fā)放通俗易懂的使用說明書。

　　第十條：對收集的信息要及時處理，產(chǎn)品質(zhì)量類信息歸技術質(zhì)檢部，服務類信息歸生產(chǎn)部、銷售部。關于產(chǎn)品質(zhì)量有價值的信息，技術質(zhì)部要認真分析，并作為質(zhì)量改進的重要依據(jù)。

　　第十一條：本制度經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會批準，于二零一二年三月一日起施行。

　　第十二條 本制度由公司市場部負責解釋。

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