(精品)制度流程管理制度

　　在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度具有使我們知道，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，懲惡揚(yáng)善、維護(hù)公平的作用。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的制度流程管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

制度流程管理制度1

　　隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)張，路燈作為城市基礎(chǔ)設(shè)施也不斷發(fā)展。在路燈發(fā)展的過程中，如何更好地完成路燈工程的施工和施工中的安全管理，是我們城市照明同行面對(duì)的實(shí)際問題。以下是本人結(jié)合自己在路燈工程施工中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出路燈施工流程，并根據(jù)路燈施工流程圖談?wù)勅绾巫ズ檬┕ぶ械陌踩�管理�?/p>

　　一、路燈施工流程和安全要求

　　1、勘察設(shè)計(jì)：在勘察設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)要考慮以后路燈的維修安全。如：路燈附近有無(wú)高壓線、有無(wú)大樹，路燈的高度控制在多高合適等等。

　　2、施工定位：按設(shè)計(jì)要求到施工現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)路燈位置，一是人員的交通安全，二是要考慮施工安裝方便。

　　3、挖燈桿坑、澆砼基礎(chǔ)：開挖桿坑特別要注意的`是不要挖壞地下管線，要事先做好管線調(diào)查。

　　4、專變報(bào)裝和安裝：在專變報(bào)裝負(fù)荷容量不宜太大，但要考慮周邊道路路燈的發(fā)展，預(yù)留負(fù)荷裕量，避免重復(fù)投資。還必須考慮線路的電壓降，盡量設(shè)置在道路中段的位置或十字交叉路口。專變周邊要用水泥鋪平，做好警示欄桿，防止雜草生長(zhǎng)造成漏電事故。

　　5、電纜敷設(shè)：主要是挖電纜溝前要勘測(cè)清楚原有其它管線，避免開挖損壞，電纜溝的深度要符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求，并做好電纜防盜措施。

　　6、立桿裝燈：主要安全措施有：

　�。�1）、放施工牌、錐形樁，疏導(dǎo)交通；

　�。�2）施工人員戴安全帽，穿反光衣；

　�。�3）現(xiàn)場(chǎng)施工技術(shù)負(fù)責(zé)人在施工前要向各班組長(zhǎng)講清楚安裝技術(shù)要求和安全措施，各班組長(zhǎng)向施工人員布置安裝技術(shù)要求和安全措施，逐級(jí)負(fù)責(zé)，層層抓落實(shí)，做好安全措施。

　�。�4）吊車施工配備專業(yè)安全人員負(fù)責(zé)指揮吊裝。

　　7、電纜接線：注意事項(xiàng)有：

　�。�1）電纜接頭連接要緊固，絕緣密封要好；

　�。�2）線路跳接處要注意跳相顏色，避免接錯(cuò)線，導(dǎo)致三相負(fù)荷不均勻；

　�。�3）接線井內(nèi)電纜接頭要做防水處理，避免漏電事故。并在電纜線上掛電纜型號(hào)、規(guī)格、回路號(hào)的電纜標(biāo)志牌。

　　8、配電箱安裝：要注意以下幾點(diǎn)：

　�。�1）接地要牢靠，接地電阻小于10ω；

　�。�2）電器連接要牢固；

　　（3）要做安全防護(hù)欄；

　　（4）懸掛電氣安全警示標(biāo)志；

　�。�5）箱內(nèi)要有控制回路圖和電纜標(biāo)志牌。

　　9、負(fù)荷調(diào)試：路燈調(diào)試要用萬(wàn)用表、兆歐表檢測(cè)線路情況，相地線之間有無(wú)短路，相間有無(wú)短路等等；檢測(cè)完后再分相送電，確定安全送電無(wú)故障。

　　10、燈桿校正：調(diào)桿主要是各個(gè)方向均要垂直，使地腳螺絲受力均衡。

　　11、焊接地線和檢修門：焊接要牢固，焊接完后焊接處要涂防銹漆和銀粉漆，防止焊接處氧化。

　　12、封地腳螺絲：封地腳螺絲是用水泥將全部的螺絲和法蘭盤封起來，再加貼瓷片，要有坡度，避免積水。

　　13、工程驗(yàn)收：根據(jù)設(shè)計(jì)和工程施工及驗(yàn)收規(guī)程要求進(jìn)行驗(yàn)收工作。

　　二、路燈工程施工流程圖

　　路燈施工安全管理必須堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的原則，加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳教育，增強(qiáng)施工人員安全生產(chǎn)意識(shí)，建立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)的管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理制度，配備專職或兼職安全檢查人員，有組織有領(lǐng)導(dǎo)地開展安全生產(chǎn)活動(dòng)，做到生產(chǎn)與安全工作同時(shí)計(jì)劃、同時(shí)布置、同時(shí)檢查、同時(shí)總結(jié)和評(píng)比。主要抓以下幾個(gè)內(nèi)容：

　　1、人員管理

　�。�1）組織全體施工人員進(jìn)行安全技術(shù)教育和培訓(xùn)，熟知和遵守本工種的各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程，防患于未然。

　�。�2）特殊工種的人員要經(jīng)過專業(yè)安全技能培訓(xùn)，熟悉掌握各自機(jī)械（高架車）等的安全操作技能，并持證上崗。

　�。�3）安全領(lǐng)導(dǎo)小組、專（兼）職安全員必須時(shí)刻對(duì)安全生產(chǎn)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

　　2、設(shè)備管理

　　（1）所有施工機(jī)具和高空作業(yè)車輛等設(shè)備均應(yīng)作定期檢查，并有安全員的簽字記錄，保證其經(jīng)常處于完好狀態(tài)。

　�。�2）施工用具、配套的安全防護(hù)設(shè)施、裝備必須按照規(guī)章制度管理要求保管、保養(yǎng)好、并定期檢測(cè)，確保安全使用。

　　3、安全措施管理

　　（1）建立專職的安全管理機(jī)構(gòu)和健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，必須做到安全生產(chǎn)責(zé)任制人人有責(zé)。

　�。�2）認(rèn)真進(jìn)行安全技術(shù)交底，安全生產(chǎn)措施不落實(shí)不準(zhǔn)動(dòng)工，發(fā)生任何人身、設(shè)備事故堅(jiān)持“三不放過”的原則，嚴(yán)肅處理相關(guān)責(zé)任人。

　�。�3）施工中采用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料時(shí)，必須制定相應(yīng)的技術(shù)措施。

　�。�4）積極開展安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)表現(xiàn)突出的班組和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，凡有違反安全生產(chǎn)的班組和個(gè)人予以嚴(yán)厲處分和處罰。

　　通過實(shí)施各項(xiàng)施工安全管理措施，提高施工管理者的管理水平，使施工管理者能根據(jù)人員設(shè)備的實(shí)際情況，科學(xué)靈活安排施工，保證工程進(jìn)度，保證工程質(zhì)量，確保施工安全，提高工程施工的效率，從而提高生產(chǎn)效益。

制度流程管理制度2

　　一、售后服務(wù)管理目的

　　為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

　　二、售后服務(wù)內(nèi)容

　　1根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

　　2對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

　　3對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

　　4定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見5宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

　　三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

　　1售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

　　2在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決3服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系4接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶規(guī)定的.時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾

　　5決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求

　　6服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況

　　7服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表

　　8對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠家解決

　　9重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決

　　10建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表

　　四、管理考核辦法

　　1投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ��?wù)不滿意的即為投訴

　　2因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過一次，并采取有效措施挽回影響

　　2.1和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶2.2對(duì)用戶索要財(cái)物，并提出無(wú)理要求的2.3因個(gè)人原因未及時(shí)為用戶服務(wù)的2.4因個(gè)人原因造成同一問題重復(fù)修理的

　　3實(shí)事求是按公司財(cái)務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷，提交報(bào)銷的各種票據(jù)應(yīng)真實(shí)、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報(bào)銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責(zé)任4每次服務(wù)結(jié)束，未來電總部擅自離開的，罰款50元/次5因個(gè)人原因未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)的，罰款50元/次

　　6用戶服務(wù)報(bào)告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款20元/次

　　7售后人員早上8點(diǎn)到晚上10點(diǎn)必須開機(jī)，如發(fā)現(xiàn)無(wú)故關(guān)機(jī)或拒接電話，扣除出差電話費(fèi)補(bǔ)貼或罰款10元/次

　　8售后人員不服從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次五、業(yè)務(wù)程序

　　1、差旅費(fèi)報(bào)銷審批流程

　　售后服務(wù)人員填寫“差旅費(fèi)報(bào)銷單”要求將日期、起訖地點(diǎn)、類別、金額、姓名、職級(jí)、出差事由如實(shí)填寫將出差票據(jù)按“差旅費(fèi)報(bào)銷單”填寫順序貼于“原始憑證粘貼單”上要求原始憑證與“差旅費(fèi)報(bào)銷單”中描述一致“按照“差旅報(bào)銷制度”核定費(fèi)用補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、出差天數(shù)、原始憑證是否齊全、真實(shí)，核查無(wú)誤后在“審核”欄簽字要求嚴(yán)格按“差旅報(bào)銷制度”出差補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未經(jīng)請(qǐng)示同意的開銷一律不予報(bào)銷，如的士費(fèi)、餐費(fèi)、人工費(fèi)、材料費(fèi)等審核簽字呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)交財(cái)務(wù)報(bào)賬

　　2、售后服務(wù)請(qǐng)款流程

　　出差需求（國(guó)內(nèi)/國(guó)外）填寫“借據(jù)”內(nèi)容包括時(shí)間、部門、借款人、借款金額（大/小寫）、借款用途說明根據(jù)出差時(shí)間長(zhǎng)短、地點(diǎn)遠(yuǎn)近按實(shí)際需要借款審核簽字、呈送總經(jīng)理批準(zhǔn)，交財(cái)務(wù)領(lǐng)款或通知財(cái)務(wù)匯款3、用戶服務(wù)信息處理流程財(cái)務(wù)按主管借款領(lǐng)導(dǎo)簽字批示發(fā)放借款函電解答直接解答轉(zhuǎn)有關(guān)部門解答營(yíng)銷總經(jīng)理派人現(xiàn)場(chǎng)處理開出用戶服務(wù)報(bào)告書分析、研究修理方案用戶營(yíng)銷總監(jiān)產(chǎn)品返廠處理開出修理工作聯(lián)絡(luò)單分析故障原因編制修理計(jì)劃通知組織實(shí)施驗(yàn)收、保存、發(fā)運(yùn)總工程師補(bǔ)供備件及資料品管中心建立用戶服務(wù)檔案營(yíng)銷中心組織專題會(huì)議制定專門處理方案技術(shù)中心

　　4、用戶服務(wù)售后配件生產(chǎn)計(jì)劃、發(fā)貨流程

　　與用戶落實(shí)貨物接收情況成品庫(kù)備貨，開具調(diào)撥單，通知包裝、檢驗(yàn)下達(dá)工作聯(lián)絡(luò)單至營(yíng)銷中心計(jì)劃室，注明售后配件名稱、規(guī)格型號(hào)、材質(zhì)、數(shù)量、需求日期、用戶、原計(jì)劃單號(hào)等信息售后配件生產(chǎn)需求售后配件生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)情況、生產(chǎn)加工、裝配進(jìn)度，采購(gòu)進(jìn)度、入庫(kù)進(jìn)度跟催確認(rèn)售后配件生產(chǎn)入庫(kù)完成，下達(dá)工作聯(lián)絡(luò)單，注明發(fā)貨地址、收貨人、聯(lián)絡(luò)方式、物品名稱、數(shù)量、材質(zhì)、型號(hào)規(guī)格、發(fā)貨日期要求、到貨時(shí)間要求至營(yíng)銷中心合同管理室、成品庫(kù)、發(fā)貨人員。發(fā)貨人員開具售后銷貨單，聯(lián)絡(luò)發(fā)貨商確定發(fā)貨方式

　　5、用戶服務(wù)資料歸檔流程

　　分析、處理來函或郵件收到用戶、銷售員、代理商來函或郵件

　　6、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　每月統(tǒng)計(jì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)（每月4號(hào)前報(bào)公司企管室），包括：1)安裝調(diào)試（人、次/天）及費(fèi)用2)售后派人（人、次/天）及費(fèi)用3)售后材料費(fèi)用4)售后運(yùn)輸費(fèi)用

　　5)售后總費(fèi)用（合同規(guī)定的指導(dǎo)安裝調(diào)試費(fèi)用除外）

　　6)每月售后服務(wù)項(xiàng)目報(bào)表整理匯總，于次月初（5號(hào)前）整理一份交至品管中心、技術(shù)中心、營(yíng)銷中心、高層領(lǐng)導(dǎo)。

　　年底將各月份的歸檔資料整理匯總，裝訂成冊(cè)，保存每月初將上月處理來函、郵件、回復(fù)意見，按月份、用戶或產(chǎn)品類型分類整理、歸檔處理意見回復(fù)或郵件

制度流程管理制度3

　　敬告：當(dāng)你準(zhǔn)備進(jìn)入成品倉(cāng)庫(kù)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必認(rèn)真閱讀《進(jìn)入成品倉(cāng)庫(kù)須知》之規(guī)定。凡進(jìn)入成品倉(cāng)庫(kù)者，或違規(guī)被處罰者，均視為已經(jīng)閱讀并理解《進(jìn)入成品倉(cāng)庫(kù)須知》之一切規(guī)定。

　　一。原則上，任何人員未經(jīng)倉(cāng)庫(kù)管理人員允許，不得擅自進(jìn)入成品倉(cāng)庫(kù)。違者每人每次處罰50元。

　　二。所有進(jìn)入成品倉(cāng)庫(kù)人員，嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，嚴(yán)禁攜帶火種及易燃易爆物品，嚴(yán)禁攜帶有毒有害有異味物品，嚴(yán)禁攜帶液體及潮濕物品，非倉(cāng)庫(kù)管理人員嚴(yán)禁隨意開關(guān)用電設(shè)備。違者每人每次處罰100元。

　　三。盜竊行為認(rèn)定：成品未辦理出庫(kù)手續(xù)（即出庫(kù)單）而被帶出倉(cāng)庫(kù)大門，即構(gòu)成盜竊行為。內(nèi)盜行為，按盜竊物品價(jià)值的10倍但最低罰金不低于500元的標(biāo)準(zhǔn)處罰。內(nèi)外勾結(jié)的盜竊行為，可加重處罰。對(duì)所有盜竊行為，公司保留訴諸法律解決的權(quán)利。

　　四。未經(jīng)倉(cāng)庫(kù)管理人員允許時(shí)，任何人不得揭開封箱條，不得撕開包裝箱（袋），不得觸摸搬動(dòng)成品箱子（袋），不得品嘗偷吃成品，不得私帶私藏成品。違者以盜竊行為論處。

　　五。入庫(kù)工人和裝車工人，在入庫(kù)或者裝車結(jié)束后，不得在成品庫(kù)內(nèi)閑坐休息。違者每人每次處罰50元。

　　六。倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)可能違規(guī)的'人員及行為應(yīng)立即制止；對(duì)已經(jīng)違規(guī)的人員立即處罰，對(duì)不聽勸阻故意違規(guī)。惡意違規(guī)的人員，能夠加倍處罰。

　　所有處罰以現(xiàn)金收繳送達(dá)財(cái)務(wù)部。凡有拒交罰金的，倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)立即報(bào)告行政辦公室主任，請(qǐng)保衛(wèi)人員協(xié)助收繳罰金。

　　倉(cāng)庫(kù)管理人員對(duì)以上違規(guī)行為不予制止的，或違規(guī)后不予處罰的，以瀆職行為論處，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理人員每人每次處罰20元。

制度流程管理制度4

　　萬(wàn)和城銷售接待流程管理制度

　　一、來訪客戶接待

　　1、銷售人員在接待客戶之前,應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計(jì)算器等準(zhǔn)備就緒,按照案場(chǎng)制定之接待客戶順序表依次迎接客戶,由銷售主管負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查排位,銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況;

　　2、客戶進(jìn)售樓處時(shí),a位(第一順位)主動(dòng)上前向客戶問好(歡迎參觀**萬(wàn)和城),迎領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓處,b位(第二順位)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助(倒水等),接待過程中應(yīng)首先遞出自己的名片,同時(shí)請(qǐng)問客戶貴姓,以便接待過程中對(duì)客戶稱謂;

　　3、非就餐時(shí)間,原則上a、b、c位不能離開前臺(tái),如有特殊情況a位業(yè)務(wù)員需短暫離位,由b位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待,a位返回后,繼續(xù)保持a位;

　　4、就餐時(shí)間內(nèi),a位業(yè)務(wù)員離位,由b、c、d位業(yè)務(wù)員順延接待,a位返回后保持其原有排位順序;

　　5、業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中,應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況,并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購(gòu)買意向,盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎(chǔ);特殊情況下可借助組長(zhǎng)或主管為客戶解答;在帶客戶看模型或看房過程中,應(yīng)始終位于客戶左前方,并為客戶提供一切方便(如開門、開電梯、引路等);客戶離去時(shí)應(yīng)將其送至售樓處門外告別后方可返回;

　　6、每接待完一位客戶,應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資料記錄下來,并反饋在當(dāng)日的來人登記表中或b級(jí)卡中;

　　7、接待完客戶,應(yīng)及時(shí)清理談判桌,保持其整潔、干凈;

　　8、接待用語(yǔ)統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話,接待過程中客戶用普通話,接待人員也用普通話,接聽來電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運(yùn)用鄉(xiāng)語(yǔ))。

　　二、售樓處前臺(tái)接待制度

　　1、銷售人員每天接待順序依次排為a、b、c、d……位;

　　2、每接待一位客戶,由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄,銷售主管監(jiān)督協(xié)調(diào)排位接待客戶,按輪接順序依次排位;

　　3、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)或友公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入售樓處前臺(tái)必須全體起立以示尊重,并齊聲高喊“歡迎參觀”;

　　4、a位不得空位,如無(wú)故有空位出現(xiàn),追究a位責(zé)任;如a位已通知b位,而b位沒有及時(shí)補(bǔ)位,則追究b位責(zé)任,以此類推;

　　5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位;

　　6、如客戶來時(shí)a位正處理工作事務(wù),由b位接待客戶;a位處理完事務(wù)后補(bǔ)排a位,同上情況其余排位同事完事后仍歸原位;

　　7、銷售人員不得在控臺(tái)看任何無(wú)關(guān)房產(chǎn)銷售或房產(chǎn)類咨詢信息之報(bào)刊書籍;

　　三、來電接聽

　　1、來電接聽順序按電話輪接制度執(zhí)行;

　　2、負(fù)責(zé)接聽的業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄,在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒,應(yīng)答為“您好!**萬(wàn)和城售樓處,有什么可以幫到你”

　　3、耐心地聽對(duì)方把話說完,并記錄重點(diǎn);

　　4、如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話,應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地為客戶介紹,誠(chéng)懇邀請(qǐng)客戶親臨售樓處詳盡了解,并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料,同時(shí)把自己的`姓名、電話留給客戶,以便客戶以后向你咨詢;

　　5、對(duì)于有疑問的地方要提問,重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時(shí)間、地點(diǎn)等要復(fù)述確認(rèn)一下;

　　6、若對(duì)方要找的人不在或正在接待其他客戶,可告之客戶該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶,請(qǐng)對(duì)方留言,事后通知到對(duì)方要找的人,或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門(組長(zhǎng))去處理,切忌自作主張或馬上掛掉電話;

　　7、道別后,待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒;

　　8、電話接聽完畢,應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶資信記錄下來,并反饋在當(dāng)日的工作報(bào)告中。

　　四、接聽電話要領(lǐng)

　　1、理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料,再撥電話號(hào)碼,切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話;

　　2、簡(jiǎn)單地互致問候;

　　3、有條理,有重點(diǎn),明確清楚地講商談內(nèi)容,并同時(shí)顧及對(duì)方的反應(yīng),隨時(shí)調(diào)整自己說話的語(yǔ)氣和方式;

　　4、隨時(shí)將客戶相關(guān)資料正確及時(shí)填寫在來電登記表中;

　　5、商談完畢后,有禮貌地道別,注意要在對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒。

　　五、工作報(bào)告要求

　　1、銷售人員每天下班前按要求寫出當(dāng)日來人登記表并交給銷售主管審核;審核無(wú)誤再統(tǒng)一交給銷售經(jīng)理;

　　2、銷售人員每周日下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃統(tǒng)一交至主管處;

　　3、每周日下班前由主管整理出售樓處上周成交報(bào)表及工作分析報(bào)告,上報(bào)至銷售經(jīng)理;

　　4、在樓盤銷售完畢后一周內(nèi),售樓處各級(jí)人員均根據(jù)自己的銷售情況匯總一份銷售總結(jié),統(tǒng)一由銷售主管交至銷售經(jīng)理;其中銷售經(jīng)理的銷售總結(jié)交至營(yíng)銷總監(jiān);

　　5、工作報(bào)告內(nèi)容要求:來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進(jìn)情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等;

　　6、每周一銷售經(jīng)理與主管、銷售員主持研討會(huì),負(fù)責(zé)解答工作報(bào)告中的問題,并對(duì)當(dāng)天工作中成功和失敗的案例進(jìn)行分析,將相關(guān)重要事項(xiàng)傳達(dá)至銷售員。

制度流程管理制度5

　　1.日檢

　　(1)處理生產(chǎn)班不能處理的問題。

　　(2)檢查緊固各部螺栓。

　　(3)檢查各部油位,溫度是否符合規(guī)定,油位不足時(shí),應(yīng)予以補(bǔ)足。

　　(6)檢查柱塞油位和潤(rùn)滑油脂并予以處理。

　　(7)更換液壓系統(tǒng)中被扭折斷的管子,接頭并處理滴液?jiǎn)栴}。

　　(8)處理柱塞杯的竄油問題。

　　(9)清洗過濾器。

　　(10)檢查壓力表動(dòng)作是否靈活可靠。

　　(11)檢查各種閥是否損壞和滴液。

　　(12)清掃泵站設(shè)備表面油污及粉塵,保持環(huán)境衛(wèi)生。

　　(13)處理生產(chǎn)班損壞和帶病運(yùn)轉(zhuǎn)的部件。

　　(14)如實(shí)認(rèn)真填寫檢修記錄和運(yùn)行記錄。

　　2.周檢

　　(1)處理日檢中不能處理的問題。

　　(2)清洗粗細(xì)過濾器、泵頭、吸排液閥座和泵箱。

　　(3)檢查卸載閥是否靈敏、可靠,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理或更換。

　　(4)檢查各部保護(hù)裝置動(dòng)作是否靈敏、可靠。

　　(5)檢查蓄能器的`氮?dú)馐欠癯渥恪?/p>

　　(6)檢查曲軸、軸瓦、減速器各軸齒輪、連桿等機(jī)械部件的磨損情況。

　　(7)對(duì)于已檢查出的磨損嚴(yán)重和已損壞的部件要及時(shí)更換。

　　(8)認(rèn)真如實(shí)填寫檢修記錄。

　　3.月檢

　　(1)清洗曲軸箱變質(zhì)的油脂,更換油脂,一般初次換油不少于1000l以后換油不少于20xxl。

　　(2)檢查滑塊、柱塞、軸瓦和密封的磨損情況,視磨損情況進(jìn)行處理。

　　(3)清洗乳化液箱和過濾器。

　　(4)更換磨損嚴(yán)重的機(jī)械部件如:曲軸、軸瓦、對(duì)輪、連桿等。

　　(5)檢查測(cè)試卸載閥、安全閥、壓力表的動(dòng)作性能,不符合規(guī)定的予以調(diào)整或更換。

　　(6)檢查蓄能器的壓力,如低于規(guī)定值,給予充氮或更換,嚴(yán)禁無(wú)氮。

　　(7)檢查電動(dòng)機(jī)與泵體和聯(lián)軸器的同心度,不同心的給以調(diào)整。

制度流程管理制度6

　　(1)、泵站列車放置平穩(wěn),放置在軌道上時(shí)每節(jié)列車之間設(shè)有防止滑行的裝置。

　　(2)、泵站水箱與頂板距離不低于30cm,泵站列車與相鄰軌道或巷道一幫安全間隙符合規(guī)定要求。

　　(3)、泵站系統(tǒng)每天進(jìn)行檢查維護(hù),保持完好,液壓保護(hù)裝置靈敏可靠。設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)部件設(shè)有防護(hù)裝置。

　　(4)、液壓管路聯(lián)接符合規(guī)定,使用專用的`“u”卡,不得使用鐵絲或其它物體代替。液壓管路每隔50m安裝一個(gè)截止閥。

　　(5)、當(dāng)液壓管路或油槍出現(xiàn)異常需處理時(shí),必須先停止油泵運(yùn)轉(zhuǎn)或關(guān)掉上級(jí)截止閥,處理時(shí)必須先卸壓。

　　(6)、油槍使用后必須掛在支柱手把上�？绻伟遢斔蜋C(jī)時(shí),管路必須吊在棚梁上,不得落在刮板輸送機(jī)中。

　　(7)、液壓管路吊掛平直、不漏液,貼巷道一幫。人員行走時(shí)嚴(yán)禁騎液壓管路行走。

　　(8)、泵站工臨時(shí)處理系統(tǒng)故障時(shí)可離開操作臺(tái)。

制度流程管理制度7

　　第一條：入職培訓(xùn)的目的

　　1、使新入職員工熟悉和了解公司基本情況、相關(guān)部門工作流程及各項(xiàng)制度政策，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

　　2、使新入職員工能夠自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則，增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)。

　　3、幫助新入職員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，投入工作角色，提高工作效率，保證安全生產(chǎn)。

　　第二條：適用范圍

　　1、凡本公司新入職員工、新聘駕駛員、從業(yè)人員必須接受本公司舉辦的入職培訓(xùn)，熟悉本制度。

　　第三條：入職培訓(xùn)的內(nèi)容

　　1、本公司的概況及公司管理制度。

　　2、公司安全管理制度及各崗位安全生產(chǎn)相關(guān)制度及規(guī)定。

　　3、崗位職責(zé)及工作規(guī)范，崗位基本專業(yè)知識(shí)、技能，崗位安全操作規(guī)程。

　　4、應(yīng)急救援知識(shí)和演練。

　　5、部門內(nèi)安排的其它培訓(xùn)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

　　第四條：對(duì)于新入職員工的入職培訓(xùn)，按照工作環(huán)境與程序可分為三個(gè)階段：

　　1、公司入職培訓(xùn)

　　2、各管理部門入職培訓(xùn)

　　3、各崗位入職培訓(xùn)

　　第五條：培訓(xùn)結(jié)束后

　　為保證入職培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在公司入職培訓(xùn)結(jié)束后，員工所在部門必須對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，合格后方可上崗，國(guó)家行業(yè)主管部門對(duì)崗位入職有持證要求的，必須取得相應(yīng)資質(zhì)后方能上崗。入職流程管理制度3

　　第一條公司員工培訓(xùn)，其一是對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，其二是對(duì)老員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、基本的崗位知識(shí)、實(shí)際操作技能、基本的專業(yè)知識(shí)，以便較快地適應(yīng)工作。員工在職培訓(xùn)的主要內(nèi)容是干什么學(xué)什么，從實(shí)際出發(fā)，更新專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)和技術(shù)。

　　第二條員工培訓(xùn)要按計(jì)劃、分批分階段，按不同的工種和崗位需要進(jìn)行培訓(xùn)，要結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)用性，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

　　第三條培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、員工培訓(xùn)主要應(yīng)根據(jù)其所從事的實(shí)際工作需要，以崗位培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)為主。

　　2、管理人員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握現(xiàn)代管理理論和技術(shù)，充分了解__的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力、決策能力、控制能力。

　　3、專業(yè)技術(shù)人員如財(cái)會(huì)人員、工程師、工程技術(shù)人員等，應(yīng)接受各自的.專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，了解有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。

　　4、基層管理人員應(yīng)通過培訓(xùn)充實(shí)自己的知識(shí)，提高自己的實(shí)際工作能力。

　　5、基層工作人員須學(xué)習(xí)公司及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位責(zé)任制和要求，熟悉賓客心理，學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能。

　　6、公司的其他人員也應(yīng)根據(jù)本職工作的實(shí)際需要參加相應(yīng)的培訓(xùn)。

　　第四條培訓(xùn)方法：

　　1、專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質(zhì)。

　　2、本公司業(yè)務(wù)骨干介紹經(jīng)驗(yàn)，傳幫帶。

　　3、組織員工到優(yōu)秀企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。

　　第五條培訓(xùn)形式：

　　1、長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格的管理人員；

　　2、短期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)，或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。

制度流程管理制度8

　　第一章總則

　　第一條目的

　　為滿足公司持續(xù)、快速發(fā)展對(duì)人才的需求，規(guī)范員工的招聘流程，健全人才選用機(jī)制，特制定本制度。

　　第二條適用范圍

　　本制度適用于公司各部室工作人員的.招聘，各部門須嚴(yán)格按本制度規(guī)定執(zhí)行。

　　第三條原則

　　堅(jiān)持公開招聘、平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用的原則。

　　第二章生產(chǎn)操作工招聘流程

　　第四條招聘流程包括:擬訂招聘計(jì)劃、發(fā)布招聘信息、資料收集與篩選、面試、招聘評(píng)估。

　　4.1擬訂招聘計(jì)劃

　　用人部門提出申請(qǐng)。

　　a.年度招聘計(jì)劃。

　　年初各部門依據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)操作工需求預(yù)測(cè)，制定部門招聘計(jì)劃，并報(bào)人力資源部審核。年中若部門人員需求發(fā)生變化，由部門負(fù)責(zé)人填寫《計(jì)劃外招聘申請(qǐng)表》

　　b.（附件三）報(bào)批。臨時(shí)招聘計(jì)劃。

　　人力資源部審核。人力資源部對(duì)用人部門提交的人員需求進(jìn)行逐項(xiàng)審定，綜合平衡。

　　總經(jīng)理審批。人力資源部將審核后招聘計(jì)劃呈報(bào)總經(jīng)理復(fù)核、審批。

　　4.2招聘渠道

　　內(nèi)部招聘渠道:公司內(nèi)部選拔、各部室推薦。

　　外部招聘渠道現(xiàn)場(chǎng)招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘、校園招聘、獵頭薦才、人才中介等。

　　4.3招聘面試。

　　具體流程如下圖

　　注:面試小組由人力資源部經(jīng)理、各用人單位負(fù)責(zé)人組成。

　　4.4招聘評(píng)估

　　錄用人員進(jìn)入公司后，對(duì)其評(píng)估工作相應(yīng)開展。具體如下：

　　4. 4.1 一線員工入職后，人力資源部應(yīng)協(xié)同用人部門跟進(jìn)新員工情況，如用人部門發(fā)現(xiàn)無(wú)法勝任或無(wú)法適應(yīng)工作者，可向人力資源部提出書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理審批同意后人力資源部視具體情況重新安排工作，如確實(shí)仍無(wú)法達(dá)到要求，應(yīng)予辭退。

　　試用期為三個(gè)月，滿三個(gè)月時(shí)由人力資源部負(fù)責(zé)組織對(duì)員工評(píng)估考核，如不符合要求，應(yīng)予辭退。

　　第五條流程說明

　�。ㄒ唬┤肆�資源部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步測(cè)評(píng)，了解其學(xué)歷、年齡及簡(jiǎn)歷等基本情況是否符合公司要求。人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)聘者介紹公司概況及實(shí)際工作環(huán)境、食宿環(huán)境、薪酬福利、工作時(shí)間等各方面情況。

　　（二）應(yīng)聘者填寫《招聘登記表》（附件一），并出示相關(guān)證件的原件（包括最高學(xué)歷證書或證明、身份證）。

　�。ㄈ�）人力資源部負(fù)責(zé)與面試小組約定面試時(shí)間，通知應(yīng)聘者面試。面試小組各成員須認(rèn)真填寫《員工面試記錄表》（附件二），并向人力資源部反饋面試結(jié)果。

　�。ㄋ模┟嬖嚭细駴Q定錄用后，人力資源部應(yīng)負(fù)責(zé)組織面試合格者體檢，體檢合格者辦理入職手續(xù)。第三章員工錄用標(biāo)準(zhǔn)

　　第六條學(xué)歷規(guī)定中技'中專'高中及以上學(xué)歷。

　　第七條年齡規(guī)定

　　應(yīng)聘人員必須年滿×周歲，年齡超過×歲視具體情況決定錄用與否。

　　第八條專業(yè)要求

　　藥學(xué)、化學(xué)或相近專業(yè)或有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

　　山東益康藥業(yè)股份有限公司

　　招聘人員登記表

　　員工面試記錄表

　　人員需求申請(qǐng)表（臨時(shí)招聘計(jì)劃）

　　申請(qǐng)日期：

　　要求到崗日期:

制度流程管理制度9

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)，模范遵守公司各項(xiàng)安全管理制度及安全操作規(guī)程，把參與體系管理、改善公司職業(yè)安全健康行為視作自己的職責(zé)之一。

　　2、對(duì)工程施工中所管轄各小隊(duì)、維修站安全生產(chǎn)負(fù)有全面責(zé)任。自覺遵守客戶的各項(xiàng)安全管理制度，主動(dòng)爭(zhēng)取客戶的支持和配合。進(jìn)場(chǎng)前負(fù)責(zé)辦理好政府部門規(guī)定的各項(xiàng)手續(xù)。

　　3、特殊工種必須持證上崗操作。按規(guī)定參加特種作業(yè)人員安全培（復(fù)）訓(xùn)。

　　4、堅(jiān)決貫徹“以人為本、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，增強(qiáng)安全管理意識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和能力，自覺做到“三不傷害”（不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害）。

　　5、抓好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全管理，負(fù)責(zé)開好每天上班前“安全例會(huì)”，做好安裝維修過程中的`安全記錄。接受安裝、維修任務(wù)的同時(shí)，負(fù)責(zé)組織接受施工前安全教育，并填寫好安全教育表。

　　6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行勞防用品使用規(guī)定，督促和指導(dǎo)職工正確使用勞防用品，嚴(yán)格要求職工使用安全帽、絕緣工作鞋和安全帶，使用移動(dòng)電具時(shí)必須使用漏電保護(hù)器。

　　7、自覺服從安全檢查監(jiān)督，聽眾指揮，遵守紀(jì)律，積極參加安全競(jìng)賽活動(dòng)。

　　8、在檢查各安裝維修人員作業(yè)進(jìn)度的同時(shí)，檢查工地安全情況，做好記錄。進(jìn)場(chǎng)施工期間，負(fù)責(zé)安排好每天安全值班人員，做到嚴(yán)于職守。工地立體交叉作業(yè)危及我方施工安全時(shí)，立即向甲方反映，并有書面通知。

　　9、督促公司區(qū)域委托安裝單位等相關(guān)方做好作業(yè)安全管理。

　　10、嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程和安全操作規(guī)定，控制違章、違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)對(duì)違章、違紀(jì)者及時(shí)制止，并批評(píng)教育，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理，不手軟、不姑息。發(fā)現(xiàn)所管轄作業(yè)人員在工程中有違章、違紀(jì)行為，安裝部、維修部和下屬科室有不可推卸的責(zé)任，在查清實(shí)情后，同樣將受到批評(píng)和處罰。公司的安裝小隊(duì)或維修站發(fā)生事故，在查清實(shí)情后，小隊(duì)或維修站受到處理，安裝部、維修部和下屬科室同樣受處理。

　　11、對(duì)施工腳手架，要對(duì)其牢固性、可靠性、安全性進(jìn)行全面檢查，按公司要求驗(yàn)收、交接和使用。搭設(shè)單位和本單位掛出“合格證”后方可進(jìn)入施工。

　　12、急修、修理負(fù)責(zé)人應(yīng)明確修理任務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的注意點(diǎn)。并提醒所駕車輛安全行駛。

　　13、發(fā)生事故后，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救傷員，迅速上報(bào)，如實(shí)反映真實(shí)情況。

　　14、協(xié)助公司辦公區(qū)域的文明安全辦公。

制度流程管理制度10

　　第一章倉(cāng)庫(kù)管理制度

　　一、倉(cāng)庫(kù)全體員工要自覺遵守《員工手冊(cè)》的所有條款及其他公司的規(guī)章制度。

　　二、倉(cāng)庫(kù)所有員工必須需服從公司的領(lǐng)導(dǎo)，尊重倉(cāng)庫(kù)主管，服從倉(cāng)庫(kù)主管、生產(chǎn)主管及公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際的生產(chǎn)需要的合理調(diào)配與安排。

　　三、熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，自覺性好，勤懇踏實(shí)，一絲不茍地按照倉(cāng)庫(kù)流程操作，不得馬虎或偷懶。

　　四、倉(cāng)庫(kù)所有人員有權(quán)禁止非工作需要而進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的其余人員，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的所有存儲(chǔ)的布、輔料、生產(chǎn)工具及用品、辦公用品等的流失負(fù)責(zé)。

　　五、凡非工作需要進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的其他員工，經(jīng)勸說仍不聽者，可上報(bào)行政部依據(jù)《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理。

　　六、公司運(yùn)營(yíng)除飯?zhí)玫氖称奉惒少?gòu)不入倉(cāng)庫(kù)之外，其余一應(yīng)物品的采購(gòu)及收發(fā)都必須入倉(cāng)登記、簽收之后才能發(fā)放到其他部門使用。

　　七、倉(cāng)庫(kù)主管對(duì)所有倉(cāng)庫(kù)員工的工作內(nèi)容與職責(zé)必須交待清楚，并對(duì)新進(jìn)入公司倉(cāng)庫(kù)工作的員工作崗前培訓(xùn)，倉(cāng)庫(kù)員工在清楚知道自己的崗位職責(zé)后才能夠上崗。

　　八、所有倉(cāng)庫(kù)人員都要熟悉了解本崗位庫(kù)存的布、物料、生產(chǎn)工具、生產(chǎn)用品、辦公用品等的性質(zhì)、用途、狀態(tài)方面的知識(shí)，對(duì)檢驗(yàn)失誤、發(fā)錯(cuò)布、物料等造成生產(chǎn)的返工違者視其情節(jié)輕重根據(jù)《員工手冊(cè)》的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　九、倉(cāng)庫(kù)主管對(duì)采購(gòu)、入倉(cāng)的所有材料的收與發(fā)、對(duì)所有物品的檢驗(yàn)、盤點(diǎn)、所有的收發(fā)記錄與收發(fā)簽收單據(jù)、倉(cāng)庫(kù)工作用品、所有的存?zhèn)}物品的擺放、所有物品的標(biāo)識(shí)等的工作安排及工作監(jiān)管、倉(cāng)庫(kù)安全等負(fù)責(zé)。

　　十、根據(jù)實(shí)際的生產(chǎn)需要，對(duì)收發(fā)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。

　　十一、做好7S工作，倉(cāng)庫(kù)所有人員自覺輪值，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的清潔與安全管理負(fù)責(zé)。

　　十二、倉(cāng)庫(kù)所有人員必須配合生產(chǎn)的需要，按需準(zhǔn)時(shí)發(fā)放布、輔料、生產(chǎn)工具及物品、辦公用品等，不得無(wú)故拖延時(shí)間從而影響正常生產(chǎn)，違反者按《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　第二章倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作流程

　　一、倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)運(yùn)作流程（公司產(chǎn)品生產(chǎn)類）

　　1、倉(cāng)庫(kù)主管及采購(gòu)負(fù)責(zé)收集公司所生產(chǎn)的、或開發(fā)的產(chǎn)品所需要采購(gòu)的各類供應(yīng)商的信息，并按價(jià)格便易、質(zhì)量好、講信譽(yù)、貨期準(zhǔn)的供應(yīng)商按先后順序進(jìn)行歸類整理并存檔。客人指定或客供的供應(yīng)商需要分類整理并存檔。

　　2、倉(cāng)庫(kù)主管及采購(gòu)負(fù)責(zé)收取或主動(dòng)詢問生管本公司所接客人的板單及大貨訂單情況，在收到客人板單計(jì)劃或大貨訂單計(jì)劃后需及時(shí)向開發(fā)部索取訂單所需要的所有布、輔料用量表，然后迅速而準(zhǔn)確地按布、輔料的不同做好《采購(gòu)計(jì)劃表》�！恫少�(gòu)計(jì)劃表》需明確采購(gòu)品種、采購(gòu)數(shù)量、所采購(gòu)品種編號(hào)及款號(hào)、價(jià)格、交貨日期�？腿酥付ǖ墓�應(yīng)商直接發(fā)《采購(gòu)計(jì)劃表》給供應(yīng)商，本公司開發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)按價(jià)格最便易、質(zhì)量最好、最講信譽(yù)、貨期最準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)選擇最好的供應(yīng)商，然后將生產(chǎn)信息傳給或寄給供應(yīng)商。

　　3、采購(gòu)向生管索要經(jīng)客戶公司相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)的《布、輔料確認(rèn)樣品卡》的相關(guān)樣板交與供應(yīng)商，已經(jīng)開發(fā)確認(rèn)好的布、輔料在《采購(gòu)計(jì)劃表》注明所采購(gòu)的布、輔料型號(hào)即可，自己公司開發(fā)的產(chǎn)品的《布、輔料確認(rèn)樣品卡》需要采購(gòu)員在打板時(shí)做好交給客人審批，正確后才能按正確的《布、輔料確認(rèn)樣品卡》進(jìn)行采購(gòu)。

　　4、采購(gòu)將《采購(gòu)計(jì)劃表》交給供應(yīng)商后，倉(cāng)庫(kù)主管與采購(gòu)需即時(shí)與供應(yīng)商進(jìn)行溝通，并要供應(yīng)商確認(rèn)布、輔料可以到我公司的準(zhǔn)確日期，按公司領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)客人的信用度，必要時(shí)還需要與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，并將供應(yīng)商確認(rèn)貨期信息傳遞給IE部，便于IE部安排生產(chǎn)計(jì)劃。

　　5、采購(gòu)過程的進(jìn)度追蹤。

　　1）如果訂單數(shù)量過大，為了減免公司倉(cāng)庫(kù)的負(fù)擔(dān)，要求供應(yīng)商分批出貨到我公司。在做《采購(gòu)計(jì)劃單》時(shí)就必須將計(jì)劃做好。

　　2）提前追蹤供應(yīng)商的貨期，大貨的布、輔料的試產(chǎn)第一批應(yīng)及早回到我公司，并對(duì)大貨布、輔料按照我司客戶批核的《布、輔料確認(rèn)樣品卡》進(jìn)行核對(duì)，將核對(duì)情況記錄在《采購(gòu)情況記錄表》內(nèi)，對(duì)供應(yīng)商送貨的數(shù)量與價(jià)格進(jìn)行核對(duì)，與采購(gòu)單無(wú)誤后，正確的布、輔料入倉(cāng)，不正確的或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的要退貨，倉(cāng)庫(kù)不收不合格的布及輔料。所有來料必須當(dāng)天登記入庫(kù)或退貨。

　　3）根據(jù)采購(gòu)的實(shí)際供應(yīng)商確認(rèn)期提前跟進(jìn)進(jìn)度，直到按照采購(gòu)單的數(shù)量全部收完。將每次所收貨記錄完《采購(gòu)情況記錄表》后供應(yīng)商的送貨單交給財(cái)務(wù)做《采購(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》。

　　6、對(duì)大貨布、輔料的檢驗(yàn)工作負(fù)責(zé)。

　　1）大貨布回來后，倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)、收發(fā)除按規(guī)定對(duì)照《布、輔料確認(rèn)樣品卡》檢查布種、顏色、數(shù)量與價(jià)格外，倉(cāng)庫(kù)主管及采購(gòu)需要通知驗(yàn)布員驗(yàn)布。驗(yàn)布的程序按客人提供的或供應(yīng)商提供的驗(yàn)布標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行，驗(yàn)布后，要將驗(yàn)布報(bào)告情況進(jìn)行分析，如：布色不均勻、邊差、段差、頭尾差、短碼、窄布封、掉色、抽紗嚴(yán)重、粗紗嚴(yán)重、爛洞、斜紗紋、密度不夠等等，根據(jù)客人所接收的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量問題嚴(yán)重的要報(bào)告公司生產(chǎn)主管、經(jīng)理、總經(jīng)理并責(zé)成供應(yīng)商退貨，及時(shí)告訴公司的客戶實(shí)際出現(xiàn)的情況。

　　2）對(duì)大貨輔料的檢測(cè)，按客戶提供的《布、輔料確認(rèn)樣品卡》的標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)及其他的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)（如：洗水測(cè)試等）進(jìn)行檢測(cè)，并將檢測(cè)信息傳遞給供應(yīng)商、客人及相關(guān)生產(chǎn)部門。

　　3）如果是客戶在我司是成品采購(gòu)，布料、輔料還需要送去做商檢，檢測(cè)結(jié)果沒有問題才能夠進(jìn)行大貨生產(chǎn)。

　　4）根據(jù)客戶的要求，還需要將布料、輔料交給公司QA或QC部進(jìn)行：洗水測(cè)試、燙縮的測(cè)試及色牢度的.檢測(cè)工作。根據(jù)QA或QC部出的《大貨布洗水報(bào)告》與倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)布員的《驗(yàn)布報(bào)告》判定布、輔料是否合格。

　　5）對(duì)合格的布、輔料要及時(shí)做好清楚的標(biāo)識(shí)，并分類及時(shí)入庫(kù)上架放置。不合格的布料、輔料放置于待處理區(qū)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或客人確認(rèn)后的意見進(jìn)行處理。

　　7、大貨首件樣板的制作。大貨布回來后將布、輔料即時(shí)執(zhí)一件給技術(shù)部做產(chǎn)前板。產(chǎn)前板經(jīng)客人批復(fù)正確后倉(cāng)庫(kù)主管及相關(guān)負(fù)責(zé)人要參加產(chǎn)前會(huì)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)注意的事項(xiàng)做好詳細(xì)記錄。

　　8、產(chǎn)前會(huì)后，按規(guī)定責(zé)成倉(cāng)庫(kù)收發(fā)按《生產(chǎn)計(jì)劃排期表》的計(jì)劃出貨先后順序發(fā)布及輔料給生產(chǎn)加工廠或自己工廠的裁床、倉(cāng)庫(kù)或車間。自己車間的布、輔料發(fā)放要有生產(chǎn)主管或車間主任的《大貨試產(chǎn)通知單》或《大貨生產(chǎn)通知單》，并按單規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量發(fā)料。所有的布、輔料發(fā)料出倉(cāng)要做好清楚的記錄，開具《出倉(cāng)單》且必須簽收存檔，并核對(duì)庫(kù)存數(shù)量是否正確，填寫清楚庫(kù)存處的實(shí)際的布、輔料數(shù)量，重新做好標(biāo)識(shí)。

　　9、倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)及收發(fā)對(duì)發(fā)出的布、輔料進(jìn)行即時(shí)跟蹤，如發(fā)現(xiàn)因檢查沒有發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題或車間生產(chǎn)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤而少數(shù)時(shí)要及時(shí)做好生產(chǎn)情況記錄，并積極與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，補(bǔ)充不足的布及輔料，以便車間及時(shí)生產(chǎn)保證訂單數(shù)量及準(zhǔn)時(shí)交貨給客人。

　　10、倉(cāng)庫(kù)搬運(yùn)要將車間每天生產(chǎn)裝好箱的成品及時(shí)收到倉(cāng)庫(kù)并記錄簽收，車間各生產(chǎn)線裝好箱的庫(kù)存不能夠超過2箱，下到倉(cāng)庫(kù)裝好箱的成品必須按款號(hào)、顏色、碼數(shù)、數(shù)量等分類標(biāo)識(shí)好分類上成品倉(cāng)的專用貨架待出貨。同時(shí)將下貨數(shù)錄入倉(cāng)庫(kù)的《生產(chǎn)管理看板》（生產(chǎn)管理看板的要求如附表要求）。

　　11、倉(cāng)庫(kù)主管負(fù)責(zé)調(diào)配人手對(duì)已經(jīng)生產(chǎn)的完成的大貨按客人要求的出貨日期裝車出貨。如出貨量大，有必要的時(shí)候可以根據(jù)實(shí)際需要請(qǐng)公司外的搬運(yùn)工搬貨，但必須經(jīng)過公司經(jīng)理同意。

　　12、大貨生產(chǎn)完成后，要對(duì)布、輔料的生產(chǎn)情況進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行綜合評(píng)估并整理，然后在以后的采購(gòu)中避免出現(xiàn)類似的情況發(fā)生。

　　13、每個(gè)月對(duì)所下的“采購(gòu)單”已收貨情況進(jìn)行分類編號(hào)整理并存檔，與財(cái)務(wù)對(duì)數(shù)，財(cái)務(wù)部只有在核對(duì)數(shù)據(jù)無(wú)誤后才能夠付款給供應(yīng)商。

　　14、對(duì)所有的采購(gòu)供應(yīng)商進(jìn)行月評(píng)估，每季要進(jìn)行季度評(píng)估，每年要進(jìn)行年度總結(jié)及評(píng)估，評(píng)估的結(jié)果要記錄存檔，并將評(píng)估表交經(jīng)理及總經(jīng)理。以備他們?cè)谝院蟮墓��?yīng)商的選擇上做決策。

　　二、生產(chǎn)工具、生產(chǎn)物品、辦公用品等倉(cāng)庫(kù)管理流程。

　　1、采購(gòu)負(fù)責(zé)收集公司生產(chǎn)所需要采購(gòu)的及辦公應(yīng)用所需要采購(gòu)的各類商品的供應(yīng)商的信息，并按價(jià)格便易、質(zhì)量好、講信譽(yù)、貨期準(zhǔn)的供應(yīng)商按先后順序進(jìn)行歸類整理并存檔�？腿酥付ɑ蚩凸┑墓�應(yīng)商需要分類整理并存檔。

　　2、向各類供應(yīng)商索取生產(chǎn)工具及生產(chǎn)用品、辦公用品的樣品供采購(gòu)時(shí)的選擇。

　　3、將公司需要的各類生產(chǎn)工具及生產(chǎn)用品、辦公用品的種類及所需要的數(shù)量存檔。

　　4、根據(jù)實(shí)際需求下采購(gòu)單給供應(yīng)商并跟進(jìn)進(jìn)度。

　　5、對(duì)采購(gòu)回來的生產(chǎn)工具、生產(chǎn)用品、辦公用品按供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)樣進(jìn)行檢驗(yàn)，合格的按實(shí)收數(shù)簽收后根據(jù)種類標(biāo)識(shí)清楚分類入倉(cāng)擺放，不合格的直接退給供應(yīng)商。

　　6、各部門領(lǐng)取生產(chǎn)工具、生產(chǎn)用品、辦公用品等必須要簽名，倉(cāng)庫(kù)發(fā)出后要扣庫(kù)存，在公示牌顯示余下的數(shù)量。

　　7、在公示牌顯示每個(gè)月各部門的領(lǐng)取情況及生產(chǎn)工具、生產(chǎn)用品、辦公用品的損耗情況。

　　8、定時(shí)盤點(diǎn)核查生產(chǎn)用具、生產(chǎn)用品、辦公用品的庫(kù)存數(shù)量，對(duì)常用的物品需提早通知采購(gòu)下單購(gòu)買。

制度流程管理制度11

　　為了提高公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)維護(hù)，以及進(jìn)一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售人員以及相關(guān)人員均應(yīng)以本流程與制度為依據(jù)開展工作。

　　第一章管理制度

　　一、考勤制度

　　1、工作時(shí)間9：0018：00

　　2、按規(guī)定時(shí)間遲到早退者1元分鐘，凡事先未辦請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)即私自休假者為曠工，除被違紀(jì)處罰及扣除當(dāng)日工資外，另按公司罰款處理，曠工三天或以上者，視自動(dòng)離職。

　　3、提前離開崗位必須征得銷售經(jīng)理或銷售主管的同意，否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理，同上條規(guī)定一并累計(jì)計(jì)算。

　　二、請(qǐng)假制度

　　1、如遇病、事假，提前向主管請(qǐng)假，填寫員工請(qǐng)假條，再由主管上交銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，最后將請(qǐng)假條交由財(cái)務(wù)保管。

　　2、病假超過兩天者需提供醫(yī)院證明。

　　三、輪休

　　1、原則上每人每周休息一天（周一至周五選一天），如遇特殊情況不能休息，由銷售主管統(tǒng)一安排調(diào)休。

　　2、同一崗位工作人員分開休息，以保證工作的順利開展；

　　3、值班情況

　　4、如員工在規(guī)定時(shí)間以外加班，員工應(yīng)根據(jù)工作需要服從公司安排。公司以年調(diào)休方式給予補(bǔ)償，如員工個(gè)人自愿加班，視情況而定。

　　四、日常管理制度

　　1、工作人員上班期間要佩帶工作證；

　　2、注意保持個(gè)人衛(wèi)生及桌面整潔（每天值日人員要負(fù)責(zé)當(dāng)天辦公室內(nèi)的整體衛(wèi)生）；

　　2、客戶接待過程中，嚴(yán)格按照接待流程進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對(duì)客戶擅自許諾，不得誤導(dǎo)客戶；

　　3、客戶接待完畢后，必須做客戶信息登記。

　　4、上班時(shí)間禁止吃零食、看書、看報(bào)、瘋鬧及高聲喧嘩，禁止和客戶洽談區(qū)抽煙、化妝、玩手機(jī)；

　　5、有客戶在場(chǎng)，禁止談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題；

　　6、不允許用公司座機(jī)接打私人電話，接私人電話時(shí)簡(jiǎn)明扼要，不許煲電話粥；

　　7、保管好個(gè)人辦公用品（包括電腦）。

　　第二章銷售部工作流程

　　一、銷售部人員及崗位職責(zé)：

　　負(fù)責(zé)人：

　　1、渠道銷售部的管理；

　　2、公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　3、部門員工招聘，錄用，培訓(xùn)，解聘；

　　4、培訓(xùn)和造就一支專業(yè)銷售隊(duì)伍；

　　5、制定、優(yōu)化部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程并監(jiān)督貫徹實(shí)施；

　　6、制定部門績(jī)效考核制度，交由總經(jīng)辦審批執(zhí)行；

　　7、年度費(fèi)用預(yù)算控制及執(zhí)行。

　　銷售主管：

　　1、網(wǎng)絡(luò)銷售部管理；

　　2、店面零售管理；

　　3、售后處理；

　　4、協(xié)助許總完成各項(xiàng)工作；

　　5、處理突發(fā)事件。

　　助理：

　　1、協(xié)助主管完成工作；

　　2、負(fù)責(zé)店面零售接待；

　　3、接收每天退回快遞，登記核對(duì)；

　　4、打印每日發(fā)貨單與快遞單并核對(duì)；

　　5、協(xié)助主管和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)，每日下班前統(tǒng)計(jì)并交由財(cái)務(wù)；

　　淘寶售前客服：

　　1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店接待；

　　2、引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品；

　　3、打印每日發(fā)貨單與快遞單（如果時(shí)間允許）；

　　4、接聽來電，為預(yù)約安裝客戶排隊(duì)，避免時(shí)間。

　　售后服務(wù)：

　　二、接待

　　(一)顧客到門店：顧客到門店時(shí)由銷售主管或助理接待；

　　1、“先生女士您好”“請(qǐng)喝水”“請(qǐng)坐”；

　　2、“請(qǐng)問您要買行車記錄儀嗎？”；

　　3、向顧客介紹產(chǎn)品；

　　4、當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)：“您的擔(dān)心我們很理解，是這樣”；

　　5、當(dāng)客戶提出自己不熟悉的問題時(shí)：“對(duì)不起，這個(gè)問題我不是很清楚，我給您咨詢一下，您稍等”；

　　6、客戶提出優(yōu)惠，隨機(jī)應(yīng)變（以數(shù)據(jù)包為依據(jù)）；

　　7、顧客付款時(shí)，由主管開出庫(kù)單，一式三份，客戶一份，一份底單，另一份交由小胖取貨，并做好銷售和出庫(kù)登記，現(xiàn)金和出庫(kù)單暫時(shí)由主管保管，每日下班前統(tǒng)計(jì)好一并交給財(cái)務(wù)；

　　8、顧客如果需要安裝，由技術(shù)部人員為客戶安裝。

　�。ǘ�）顧客電話咨詢

　　1、使用電話不得使用免提；

　　2、每一位工作人員都有義務(wù)接聽電話，如顧客來電長(zhǎng)時(shí)間沒有給與應(yīng)答，電話接聽后，首先要向顧客致歉，取得顧客的理解；

　　3、電話要在鈴響2～3下內(nèi)接起，接聽電話使用普通話，先問“您好，上海兄盟貿(mào)易有限公司�！苯Y(jié)束時(shí)要說如“祝您快樂”的話語(yǔ)，尤其是節(jié)假日的時(shí)候要向顧客送上節(jié)日祝福；

　　4、如果顧客來電是預(yù)約安裝的.，要在我們的‘預(yù)約安裝登記表’上做好顧客信息的記錄，為顧客預(yù)約時(shí)間排隊(duì)；

　　5、如果顧客來電是要求售后處理的，把電話轉(zhuǎn)接給主管，由主管來解答；

　　6、切記接聽電話要做好記錄。

　　三、網(wǎng)店銷售

　�。ㄒ唬�、售前

　　1、通過聊天軟件,解答顧客提問，要用禮貌用語(yǔ)，如“您”、“請(qǐng)”“親”等，忌諱對(duì)顧客直接講“不”“不行”“不可以”；

　　2、處理客戶要求，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買，促成交易，處理訂貨信息；

　　3、如客戶問到發(fā)票能否和貨物一起郵寄過去，回答客戶“我們是這樣的，如果您要開具發(fā)票，我們會(huì)在您收到貨物并點(diǎn)擊確認(rèn)收貨后，確認(rèn)機(jī)器沒有問題，在每個(gè)月月底統(tǒng)一寄出！”如果客戶一定要求一起寄過去“您稍等，我問下財(cái)務(wù)人員”；

　　4、如值班人員在值班期間接到售后問題，一律告知顧客“親，實(shí)在不好意思哦，我們的售后工作人員已下班，請(qǐng)您明天在上班時(shí)間聯(lián)系我們的售后）；

　　5、關(guān)于發(fā)貨時(shí)間：快遞公司每日下午17：00定點(diǎn)取貨，每日17：00前付款的訂單，最快當(dāng)日可安排發(fā)貨，17：00之后的訂單順延至次日發(fā)貨！如因聚劃算或淘寶型活動(dòng)引起銷量暴漲，發(fā)貨會(huì)稍有延時(shí)；

　　6、快遞說明：本店快遞包括：圓通、中通、順豐,可以根據(jù)情況進(jìn)行選擇。包郵產(chǎn)品的只包中通和圓通快遞,發(fā)順豐需加10元，不包郵產(chǎn)品請(qǐng)以頁(yè)面郵費(fèi)為準(zhǔn)；

　　7、快遞查詢：我們是集中發(fā)貨，在客戶付款后的次日晚上可以查看發(fā)貨狀態(tài)，若未發(fā)貨，請(qǐng)客戶不要著急，我們會(huì)在客戶付款后的1-3個(gè)工作日內(nèi)為盡快發(fā)出。如遇臨時(shí)斷貨情況，可能會(huì)延遲發(fā)貨，我們會(huì)安排客服人員及時(shí)通知；

　　8、區(qū)域不到：本店包郵產(chǎn)品默認(rèn)圓通,如圓通不到,將自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)中通或者EMS.

　　9、本店物流無(wú)法到達(dá)區(qū)域：中國(guó)香港、中國(guó)澳門、中國(guó)臺(tái)灣，中國(guó)黃巖島。

　　10、關(guān)于贈(zèng)品問題：嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)包要求來贈(zèng)送贈(zèng)品，如客戶有特殊要求，向主管申請(qǐng)。

　　11、關(guān)于團(tuán)購(gòu)：如果有客戶要求團(tuán)購(gòu)，在價(jià)格方面如果不清楚可以及時(shí)向主管詢問，避免跑單現(xiàn)象發(fā)生；

　　12、關(guān)于零售價(jià)格：嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的單品零售價(jià)，不能超過規(guī)定的單品最低價(jià)。如有疑問，聯(lián)系客戶主管；

　　13、向顧客確認(rèn)訂單信息；

　　14、處理訂貨信息；

　�。ǘ�）、售中

　　1、每天打印兩次發(fā)貨單和快遞單，早上上班10點(diǎn)前打印前一天下午5點(diǎn)至第二天早上的，下午4：30開始打印當(dāng)天的發(fā)貨單和快遞單，由助理負(fù)責(zé)，并核對(duì)（核對(duì)時(shí)特別注意有沒有客戶申請(qǐng)退款，如果存在退款情況，及時(shí)跟客戶主管聯(lián)系處理，避免重復(fù)發(fā)貨），最后單子交由小胖配貨發(fā)貨；

　　2、發(fā)貨前，按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝；

　　3、清點(diǎn)庫(kù)存；

　　4、當(dāng)天訂單發(fā)完后，所有快遞底單以及發(fā)貨單（黃聯(lián)）統(tǒng)一交由小胖進(jìn)行整理，規(guī)整。

　�。ㄈ�）、售后

　　一般售后問題

　　1、主管在接到顧客售后服務(wù)申請(qǐng)時(shí)，為顧客對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行解答，避免沒必要的退貨，如需顧客一定要求退貨，詢問顧客機(jī)器的sn碼并記錄好，除此之外還要記錄客戶的旺旺號(hào)、申請(qǐng)售后的時(shí)間，以及機(jī)器的問題或退貨的原因；

　　2、主管把服務(wù)狀況，處理結(jié)果記錄好；

　　退貨（換貨）流程

　　1、客戶提出申請(qǐng)，由銷售員向主管確認(rèn)；

　　2、記錄退貨信息；

　　3、由助理簽收所退貨物，并對(duì)貨物進(jìn)行核對(duì)，確保貨物配件齊全無(wú)損壞，然后交由小胖簽字對(duì)貨物進(jìn)行處理，并登記處理結(jié)果。如需退款，申報(bào)財(cái)務(wù)給予退款；

　　4、如需再次發(fā)貨的，交由小胖辦理退貨換貨等手續(xù)。

　　關(guān)于退換貨情況：

　　1、如果了解后確定是質(zhì)量問題，同意給顧客退貨；

　　2、如果仕客不滿意，我們首先要知道是什么原因使顧客不滿意，能彌補(bǔ)的就彌補(bǔ)，顧客實(shí)在接受不了的，就給予退貨，吸取教訓(xùn)；

　　3、如遇顧客因遲收到貨物要求退快遞費(fèi)的，向顧客解釋原因，可以說“我們按時(shí)發(fā)貨了，可能是快遞公司臨時(shí)出了小狀況，所以可能導(dǎo)致時(shí)間上耽擱了，希望親理解�！比绻�是我們錯(cuò)發(fā)了快遞公司，申請(qǐng)財(cái)務(wù)退給顧客郵費(fèi)差價(jià)；

　　4、顧客退貨必須保持外包裝、配件、質(zhì)�？�及其完整的主機(jī)的完整寄回；

　　5、顧客退貨要保證退貨記錄儀未開機(jī)，記錄儀屬于特殊商品，開機(jī)將無(wú)法支持七天無(wú)理由退換貨；

　　6、如商品無(wú)質(zhì)量問題，由于顧客的主觀原因需要退款，需要承擔(dān)商品的來回運(yùn)費(fèi)(包括包郵商品)；

　　7、如商品不在七天無(wú)理由退換貨范圍內(nèi),我們有權(quán)力拒絕退換!

　　關(guān)于退差價(jià)要求

　　1、如遇退差價(jià)的顧客，可以溝通以贈(zèng)棄替差價(jià)，或下次購(gòu)物給予優(yōu)惠；

　　2、如拍下未發(fā)貨,拍下商品降價(jià),客戶要求退差價(jià)，按調(diào)整完之后的價(jià)格退給客戶差價(jià)；

　　3、如商品拍下，已經(jīng)交付第三方物流，商品降價(jià),差價(jià)將不能退還!

　　3、裝飾公司流程管理制度

　　為保障住宅區(qū)房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，根據(jù)建設(shè)部令（第110號(hào)）《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，現(xiàn)對(duì)本住宅區(qū)房屋裝修的有關(guān)事宜規(guī)定如下：

　　一、裝修申報(bào)程序：

　　1、住戶裝修住宅，必須提前７天向物業(yè)公司申報(bào)，填寫《住宅裝修申請(qǐng)表》，如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、詳細(xì)的施工圖和提供施工隊(duì)伍名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)、法人代表的有效證件、施工負(fù)責(zé)人的有效證件（復(fù)印件）等，送物業(yè)公司審批。

　　2、審批通過后與物業(yè)公司簽訂《星河名居裝修管理服務(wù)協(xié)議》。

　　3、按照《星河名居房屋裝修預(yù)交押金和收取綜合服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)》收取押金。

　　4、工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收，無(wú)違章或滲、漏、堵、損壞等情況．可退回押金；若有上述問題，從押金中扣除賠償費(fèi)用和罰款，多退少補(bǔ)；完工半年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)上述問題，由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

　　5、工程驗(yàn)收合格后，物業(yè)公司收取管理押金的10%作為管理服務(wù)費(fèi)，包括施工隊(duì)伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。

　　6、住戶裝修申請(qǐng)時(shí)必須繳清所有費(fèi)用方可辦理裝修手續(xù)。

　　二、裝修范圍：

　　1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層，上下水管道、電路等；

　　2、屋面面積只許鑿毛，地面裝修材料不準(zhǔn)用超重材料，地面裝修材料厚度不得超過50毫米；

　　3、不得封閉陽(yáng)臺(tái)、平臺(tái)或改變陽(yáng)臺(tái)、平臺(tái)的用途；

　　4、不得擅自改變?cè)�有外門窗的規(guī)格、形狀以及外墻面的裝飾；

　　5、空調(diào)室外分體機(jī)必須按物業(yè)管理公司指定的位置安裝，打洞時(shí)必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作，以防外墻破損，并保證空調(diào)架必須按規(guī)定進(jìn)行粉刷；

　　6、不隨意改動(dòng)有線光纖線路、網(wǎng)絡(luò)線路，( )并留好檢測(cè)口；

　　7、禁止改動(dòng)煤氣管道，若確需改動(dòng)必須到市煤氣公司營(yíng)業(yè)所申請(qǐng)，由煤氣公司負(fù)責(zé)改動(dòng)；

　　三、裝修施工管理：

　　1、裝修時(shí)間必須在上午8：0012：00、下午14：0018：00，不得擅自延長(zhǎng)裝修時(shí)間，以免影響他人的休息，只有無(wú)噪音的工作經(jīng)過向物業(yè)公司申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可按規(guī)定延長(zhǎng)。

　　2、裝修垃圾應(yīng)該及時(shí)的清運(yùn)，按物業(yè)公司指定的位置和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運(yùn)。

　　3、如額外使用公用設(shè)施，如：供電增容等，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

　　4、施工人員必須在物業(yè)公司保衛(wèi)部根據(jù)相關(guān)規(guī)定備案登記，辦理出入證。

　　5、非房屋所有權(quán)人進(jìn)行裝修應(yīng)出據(jù)房屋所有權(quán)人的同意書、托書或相關(guān)書面證明；

　　四、違章裝修處罰：

　　1、責(zé)令停工。

　　2、責(zé)令恢復(fù)原狀。

　　3、扣留或沒收工具。

　　4、停水、停電。

　　5、賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　6、視情節(jié)扣除管理押金。

　　7、根據(jù)省、市、區(qū)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款。

　　以上幾種處罰可同時(shí)進(jìn)行。

　　五、未盡事宜皆以國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)、制度規(guī)定的為準(zhǔn)。

制度流程管理制度12

　　1 、目的

　　為規(guī)范項(xiàng)目投標(biāo)、投標(biāo)文件制作檢查、投標(biāo)保證金的繳納、退回、項(xiàng)目方案的制作檢查流程，明確各環(huán)節(jié)的工作職責(zé)，特制定本制度。

　　2 、適用范圍

　　公司所有的項(xiàng)目投標(biāo)和項(xiàng)目方案的制作。

　　3、 定義

　　3.1 投標(biāo)：是指法定代表人或者項(xiàng)目授權(quán)人等相關(guān)人員在項(xiàng)目開標(biāo)日，攜帶投標(biāo)文件、公司證件等資料，參與采購(gòu)方（含政府采購(gòu)中心或招標(biāo)代理公司）組織的開標(biāo)過程。

　　3.2投標(biāo)文件：指按照采購(gòu)方發(fā)出的招標(biāo)文件的要求，制作、準(zhǔn)備的投標(biāo)文書、公司資料及其它所有要求提交的資料。

　　4、 職責(zé)

　　4.1業(yè)務(wù)拓展部業(yè)務(wù)人員：

　　A.按照《項(xiàng)目信息采集表》的要求，通過與采購(gòu)方溝通獲取、現(xiàn)場(chǎng)勘察等方式，提供相應(yīng)的信息資料給標(biāo)書制作員；

　　B.根據(jù)標(biāo)書制作員的要求，及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)的準(zhǔn)確信息。

　　C.負(fù)責(zé)招標(biāo)項(xiàng)目的報(bào)名（需要報(bào)名時(shí)）。參與開標(biāo)，必要時(shí)作為公司的授權(quán)代表參加開標(biāo)。

　　D.負(fù)責(zé)投標(biāo)保證金退還手續(xù)的辦理。

　　E.項(xiàng)目中標(biāo)后，主導(dǎo)與業(yè)主方簽訂項(xiàng)目合同。

　　F.項(xiàng)目運(yùn)作總結(jié)。

　　G.若項(xiàng)目中標(biāo)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)部項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)（主要是與業(yè)主方的銜接協(xié)調(diào)）。

　　5.2 業(yè)務(wù)拓展部標(biāo)書制作員：

　　A.根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，向業(yè)務(wù)員提供《項(xiàng)目信息采集表》。

　　B.了解當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)和社會(huì)保險(xiǎn)繳納標(biāo)準(zhǔn)，為項(xiàng)目報(bào)價(jià)收集素材。

　　C.根據(jù)項(xiàng)目開標(biāo)的各時(shí)間節(jié)點(diǎn)，組織投標(biāo)文件的制作�；�本原則是在開標(biāo)日前兩個(gè)工作日完成標(biāo)書的制作和裝訂（特殊情形如采購(gòu)變更等情況除外）。對(duì)于項(xiàng)目方案的制作，要在業(yè)務(wù)員要求日期的前兩天，完成電子文檔的定稿。

　　D.根據(jù)制作投標(biāo)文件和項(xiàng)目方案的需要，技術(shù)方案制作人員或者報(bào)價(jià)人員，要親臨作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，確保技術(shù)方案有針對(duì)性，能有效決解作業(yè)區(qū)域?qū)嶋H存在的問題，使技術(shù)文件和報(bào)價(jià)貼合實(shí)際（報(bào)價(jià)基準(zhǔn)由業(yè)務(wù)員提供業(yè)主預(yù)算為基準(zhǔn)）。

　　E.投標(biāo)保證金匯出手續(xù)的辦理，退還的跟進(jìn)和協(xié)調(diào)。

　　F.投標(biāo)時(shí)所需要的公司原件借出、移交和歸還手續(xù)的辦理。在開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，投標(biāo)授權(quán)代表人要做好公司原件與開標(biāo)組織方的移交，收回時(shí)要現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)原件的數(shù)量、是否完整或損壞。

　　G.項(xiàng)目中標(biāo)后，根據(jù)運(yùn)營(yíng)部的需要，整理好相關(guān)的資料給運(yùn)營(yíng)部，以方便運(yùn)營(yíng)部的進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作。

　　H.項(xiàng)目總結(jié)。

　　4.3 財(cái)務(wù)部

　　A.項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)名費(fèi)、投標(biāo)保證金的支付。

　　B.投標(biāo)保證金退還的確認(rèn)。

　　C.中標(biāo)服務(wù)費(fèi)的支付

　　D.履約保證金的支付。

　　E.履約保證金退還的確認(rèn)。

　　F.投標(biāo)文件、項(xiàng)目方案制作及投標(biāo)過程中發(fā)生費(fèi)用的支付或者報(bào)銷。

　　G．按月收取業(yè)主方支付的保潔作業(yè)服務(wù)費(fèi)。

　　4.4 運(yùn)營(yíng)部

　　A.項(xiàng)目中標(biāo)后，履約保證金支付手續(xù)的辦理及退還手續(xù)的辦理和跟進(jìn)。

　　B.向業(yè)務(wù)拓展部提交進(jìn)場(chǎng)需要的資料清單。

　　C.組織項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)。

　　D.關(guān)注業(yè)主對(duì)環(huán)衛(wèi)現(xiàn)場(chǎng)要求的更新，爭(zhēng)取多獲得先進(jìn)標(biāo)段等榮譽(yù)證書。

　　4.5 綜合管理部

　　A.保存公司所有的證照、資質(zhì)證書、榮譽(yù)證書、業(yè)績(jī)合同、中標(biāo)通知書等資料的原件。

　　B.對(duì)保存的公司原件進(jìn)行臺(tái)帳管理，對(duì)于需年檢和有有效期的，要在臺(tái)帳中注明到期時(shí)間，并根據(jù)各證照年審、換證所需要的時(shí)間，提前做好各證照的年檢和換證工作，確保所有公司證照都處在有效期內(nèi)。車輛行駛證的年檢，由使用部門自行負(fù)責(zé)。

　　C.原件的借出和歸還登記、查驗(yàn)等管理工作。

　　5 、工作內(nèi)容

　　5.1 項(xiàng)目方案

　　5.1.1 獲取項(xiàng)目信息

　　業(yè)務(wù)員根據(jù)所獲取的信息，填寫《項(xiàng)目信息采集表》，并注明方案需要完成的時(shí)間，經(jīng)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人簽字審核后，發(fā)給標(biāo)書制作員。標(biāo)書制作人員對(duì)《項(xiàng)目信息采集表》進(jìn)行核對(duì)，對(duì)于信息遺漏或不完整、不清楚的，與業(yè)務(wù)員溝通及時(shí)補(bǔ)充完整。

　　5.1.2 作業(yè)區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)勘察

　　業(yè)務(wù)員要對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，若業(yè)務(wù)員認(rèn)為有必要讓標(biāo)書制作人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)勘察的，業(yè)務(wù)部可邀請(qǐng)相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，所產(chǎn)生的費(fèi)用由業(yè)務(wù)承包費(fèi)用中承擔(dān)�？辈飕F(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)詳細(xì)填寫《現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄表》。

　　5.1.3 項(xiàng)目方案的制作

　　標(biāo)書制作人員收到業(yè)務(wù)員的《項(xiàng)目信息采集表》和《現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄表》后，確認(rèn)信息收集和現(xiàn)場(chǎng)勘察的信息全面、完整。開始制作項(xiàng)目方案。

　　A.根據(jù)業(yè)務(wù)部要求的時(shí)間，填寫《標(biāo)書、方案制作進(jìn)度跟蹤表》，確保方案制作穩(wěn)步推進(jìn)。

　　B.投標(biāo)主管每天確認(rèn)方案制作的實(shí)際進(jìn)展是否與《標(biāo)書、方案制作進(jìn)度跟蹤表》計(jì)劃的進(jìn)度一致，一旦方案制作受阻或者滯后，應(yīng)立即解決。要求方案電子版本最終定稿日期，比業(yè)務(wù)員要求的日期至少提前兩天。

　　C.方案的制作中，所有用到的掃描電子文檔，必須采用彩色掃描，圖片應(yīng)清晰、完整。同類的掃描文檔前面，必須編輯所放文檔的目錄，如在放置公司榮譽(yù)證書掃描件前，先編輯所要放置榮譽(yù)證書的目錄，圖片放置順序與目錄順序一致。文檔的編排序號(hào)，按照ISO：9001質(zhì)量管理體系中關(guān)于文件編寫序號(hào)規(guī)則要求編排，如1、1.1、1.2；2、2.1、2.2......方案成型時(shí)，商務(wù)部分、技術(shù)部分和報(bào)價(jià)部分，正文內(nèi)容選用12號(hào)宋體字，標(biāo)題選用18號(hào)宋體加粗字體，副標(biāo)題選用16號(hào)宋體加粗字體。

　　D.方案電子文本的檢查分為三個(gè)層次：自查、互查和總查。

　　自查：就是負(fù)責(zé)商務(wù)、技術(shù)、報(bào)價(jià)的人員，對(duì)自己所負(fù)責(zé)制作的內(nèi)容進(jìn)行自檢、自糾。

　　互查：就是自己檢查別人制作的內(nèi)容，即商務(wù)負(fù)責(zé)人檢查報(bào)價(jià)內(nèi)容，技術(shù)負(fù)責(zé)人檢查商務(wù)內(nèi)容，報(bào)價(jià)負(fù)責(zé)人檢查技術(shù)內(nèi)容。

　　總查：方案的電子文稿成型后，對(duì)完整的方案進(jìn)行檢查�？偛橛赏稑�(biāo)主管進(jìn)行。

　　E.檢查記錄 互查和總查的結(jié)果，要詳細(xì)記錄在《標(biāo)書、方案檢查記錄表》中，檢查人和責(zé)任人都需簽名確認(rèn)。對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問題，相應(yīng)的負(fù)責(zé)人要立即進(jìn)行糾正。

　　F.方案經(jīng)審核后，交標(biāo)書制作員打印裝訂。

　　5.1.4 方案的打印和裝訂

　　A.方案批量打印裝訂前，應(yīng)先打印一份，進(jìn)行檢查：

　　a.有無(wú)空白頁(yè)。

　　b.版面是否完整，紙張是否有褶皺。

　　c.頁(yè)碼是否完整。

　　d.打印顏色是否正常，紙質(zhì)是否符合要求。

　　e.以上各項(xiàng)均符合要求，再根據(jù)需要的`份數(shù)進(jìn)行打印。

　　B.業(yè)務(wù)員要對(duì)方案詳細(xì)閱讀，以方便回答業(yè)主方針對(duì)方案提出的問題。

　　5.2 投標(biāo)文件

　　5.2.1 投標(biāo)信息的獲取

　　對(duì)于業(yè)務(wù)部前期跟進(jìn)、運(yùn)作的項(xiàng)目，業(yè)務(wù)員要在即將掛網(wǎng)公示的前夕，通知標(biāo)書制作員具體掛網(wǎng)公示時(shí)間，以方便跟進(jìn)。

　　5.2.2 項(xiàng)目報(bào)名

　　A.項(xiàng)目掛網(wǎng)后，標(biāo)書制作員要根據(jù)報(bào)名的截止日期，立即與部門領(lǐng)導(dǎo)溝通確定授權(quán)代表，并根據(jù)招標(biāo)公告的要求準(zhǔn)備報(bào)名所需要的資料。

　　B.如果報(bào)名需要帶相關(guān)的原件，由標(biāo)書制作員向管理部辦理原件借出手續(xù)：借出原件的名稱、份數(shù)、使用地點(diǎn)、使用人、借出日期等，借出經(jīng)辦人和借證人均需簽字存檔。

　　C.標(biāo)書制作員在郵寄原件給業(yè)務(wù)員時(shí)，應(yīng)附上原件清單和份數(shù)，并簽名，且預(yù)留業(yè)務(wù)員簽收和回寄簽名的位置。

　　D.業(yè)務(wù)員收到報(bào)名資料和所需要的原件后，立即報(bào)名購(gòu)買招標(biāo)文件。招標(biāo)文件分為紙質(zhì)文件和電子文檔，業(yè)務(wù)員收到電子文檔后，應(yīng)第一時(shí)間發(fā)給投標(biāo)主管。在報(bào)名資料快遞來不及的情況下，投標(biāo)主管可安排人員把資料送去報(bào)名。

　　5.2.4 投標(biāo)文件制作

　　5.2.4.1制作《標(biāo)書、方案制作進(jìn)度跟蹤表》

　　A.投標(biāo)主管根據(jù)招標(biāo)文件上注明的開標(biāo)日期，填寫《標(biāo)書、方案制作進(jìn)度跟蹤表》，要求標(biāo)書電子版本最終定稿日期，比開標(biāo)日期至少提前兩個(gè)工作日。

　　B.投標(biāo)主管每天確認(rèn)標(biāo)書制作的實(shí)際進(jìn)展是否與《標(biāo)書、方案制作進(jìn)度跟蹤表》計(jì)劃的進(jìn)度一致，一旦方案制作受阻或者滯后，應(yīng)立即解決。確保標(biāo)書制作穩(wěn)步推進(jìn)。

　　5.2.4.2閱讀招標(biāo)文件

　　在收到業(yè)務(wù)員的招標(biāo)文件后，負(fù)責(zé)商務(wù)、技術(shù)和報(bào)價(jià)的人員應(yīng)人手一份，認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件。

　　6.2.4.3標(biāo)書的制作要求

　　A.標(biāo)書商務(wù)負(fù)責(zé)人員要特別關(guān)注：

　　a.對(duì)參與投標(biāo)公司的資質(zhì)要求、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中商務(wù)部分的要求。

　　b.投標(biāo)保證金的數(shù)量、到賬日期要求、匯款要求。

　　c.需要帶到開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)的原件。

　　d.授權(quán)委托書、法人身份證明書、開標(biāo)一覽表、承諾書等證明材料的封裝要求、提交方式。

　　E.標(biāo)書正、副本的份數(shù)、裝訂方式、密封要求等。

　　f.其它與商務(wù)標(biāo)制作有關(guān)的要求。

　　g.投標(biāo)保證金的匯出，商務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)投標(biāo)保證金匯出手續(xù)的辦理，并跟進(jìn)到賬情況。

　　B. 標(biāo)書技術(shù)負(fù)責(zé)人要特別關(guān)注：

　　a.車輛的數(shù)量和排班要求；人員的數(shù)量和排班要求。

　　b.車輛、人員作業(yè)時(shí)間的要求。

　　c.作業(yè)內(nèi)容的要求

　　d.作業(yè)質(zhì)量的要求。

　　e.道路情況的說明和現(xiàn)場(chǎng)勘察資料。

　　f.關(guān)于作業(yè)和管理、質(zhì)量的要求。

　　g.其他與技術(shù)標(biāo)制作有關(guān)的要求。

　　C.標(biāo)書報(bào)價(jià)負(fù)責(zé)人要特別關(guān)注：

　　a.要求的人員、車輛數(shù)量。

　　b.車輛作業(yè)時(shí)間、人工保潔時(shí)間的要求。

　　c.工人待遇、福利的要求。

　　d.作業(yè)質(zhì)量的要求。

　　e.其他與報(bào)價(jià)有關(guān)的要求。

　　5.2.4.3標(biāo)書制作中所有用到的掃描電子文檔，必須采用彩色掃描，圖片要清晰、完整。同類的掃描文檔前面，必須編輯所放文檔的目錄，如在放置公司榮譽(yù)證書掃描件前，先編輯所要放置榮譽(yù)證書的目錄。圖片放置順序與目錄順序一致。文檔的編排序號(hào)，按照ISO：9001質(zhì)量管理體系中關(guān)于文件編寫序號(hào)規(guī)則的要求編排，如1、1.1、1.2；2、2.1、2.2......方案成型時(shí)，商務(wù)部分、技術(shù)部分和報(bào)價(jià)部分，正文內(nèi)容選用12號(hào)宋體字，標(biāo)題選用18號(hào)宋體加粗字體，副標(biāo)題選用16號(hào)宋體加粗字體。

　　5.2.4.4標(biāo)書的檢查

　　標(biāo)書的檢查分為電子文檔的檢查和紙質(zhì)文檔的檢查兩部分

　　A.標(biāo)書電子文檔的檢查

　　電子文本的檢查分為三個(gè)層次：自查、互查和總查。

　　自查：就是負(fù)責(zé)商務(wù)部分、技術(shù)部分、報(bào)價(jià)部分的人員，對(duì)自己所負(fù)責(zé)制作的內(nèi)容進(jìn)行自檢、自糾。

　　互查：就是自己檢查別人制作的部分，即商務(wù)負(fù)責(zé)人檢查報(bào)價(jià)部分，技術(shù)負(fù)責(zé)人檢查商務(wù)部分，報(bào)價(jià)負(fù)責(zé)人檢查技術(shù)部分。

　　總查：方案的電子文稿成型后，對(duì)完整的方案進(jìn)行檢查�？偛橛赏稑�(biāo)主管進(jìn)行。

　　B.檢查記錄

　　互查和總查的結(jié)果，要詳細(xì)記錄在《標(biāo)書、方案檢查記錄表》中，檢查人和責(zé)任人都需簽名確認(rèn)。對(duì)于檢查發(fā)現(xiàn)的問題，相應(yīng)的負(fù)責(zé)人要立即進(jìn)行糾正。

　　5.2.4.5標(biāo)書的打印

　　投標(biāo)主管安排專人負(fù)責(zé)標(biāo)書的打印，并安排相應(yīng)的人員協(xié)助。

　　A.紙質(zhì)文檔的檢查

　　a.有無(wú)空白頁(yè)。

　　b.版面是否完整，紙張是否有褶皺。

　　c.頁(yè)碼是否完整。

　　d.打印顏色是否正常，紙質(zhì)是否符合要求。

　　e.以上各項(xiàng)均符合要求，再根據(jù)需要的份數(shù)進(jìn)行打印。

　　B.標(biāo)書的簽字、蓋章

　　a.在彩色打印的標(biāo)書的每一頁(yè)進(jìn)行蓋章。

　　b.在蓋章的同時(shí)，把需要授權(quán)代表和法人簽字的地方按順序簽字。簽字的地方，要加蓋公章。

　　c.簽完字、蓋好章后，要逐頁(yè)的再檢查一次，確定無(wú)誤后，根據(jù)正、副本數(shù)量的要求進(jìn)行彩色復(fù)印。每本標(biāo)書的封面都要蓋章，并需要蓋騎縫章。以上檢查的結(jié)果記錄在《標(biāo)書、方案檢查記錄表》中，并簽字確認(rèn)。

　　5.2.4.6標(biāo)書封裝

　　A.根據(jù)招標(biāo)文件中關(guān)于正本、副本、開標(biāo)一覽表、法人授權(quán)委托書、法人身份證明書等的包裝要求，對(duì)標(biāo)書進(jìn)行包裝。包裝要求方正、整齊、美觀。

　　B.按照招標(biāo)文件的要求貼上封條。封條的書寫要符合招標(biāo)文件的要求。

　　C.封套上所有縫的位置，都要蓋上騎縫章。

　　D.對(duì)于開標(biāo)時(shí)需要的原件，若招標(biāo)文件有包裝的要求，要按要求包裝。若沒有具體要求，包裝要能充分保護(hù)證件。里面要附上原件的清單，包裝外面要貼上公司名稱、項(xiàng)目名稱等信息。

　　5.2.4.7標(biāo)書的運(yùn)輸

　　標(biāo)書和原件的運(yùn)輸時(shí)應(yīng)用行李箱裝好，避免標(biāo)書在箱內(nèi)移動(dòng)。同時(shí)還應(yīng)帶上公章、牛皮紙、封條、雙面膠等物品備用，在標(biāo)書個(gè)別地方運(yùn)輸損壞時(shí)修復(fù)。

　　5.3 開標(biāo)

　　A.參與開標(biāo)時(shí)，授權(quán)代表應(yīng)至少提前半小時(shí)到達(dá)開標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，辦理相關(guān)手續(xù)。

　　B.唱標(biāo)時(shí)，對(duì)各參與單位的報(bào)價(jià)，應(yīng)做好詳細(xì)的記錄。

　　C.退還原件時(shí)，要當(dāng)場(chǎng)核對(duì)確認(rèn)，防止原件丟失和損壞。在開標(biāo)過程中，授權(quán)代表對(duì)原件負(fù)責(zé)。

　　5.4 原件的退還

　　開完標(biāo)后，授權(quán)代表要把原件還給標(biāo)書制作人。簽收人與授權(quán)代表要當(dāng)面確認(rèn)。簽收人回公司后，將原件還給管理部。管理部經(jīng)辦人確認(rèn)簽收后，需在原件借出記錄表上簽字。

　　5.5 投標(biāo)保證金的退還及履約保證金的支付

　　5.5.1開標(biāo)結(jié)束后，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)投標(biāo)保證金的退還，并建立臺(tái)帳跟進(jìn)。對(duì)于沒有中標(biāo)的標(biāo)段，跟進(jìn)人應(yīng)于招標(biāo)結(jié)果公示后第二個(gè)工作日，咨詢投標(biāo)保證金的退還手續(xù)。若需要去現(xiàn)場(chǎng)辦理退還手續(xù)的，則要求業(yè)務(wù)員前去辦理。跟進(jìn)人要及時(shí)與財(cái)務(wù)溝通，確認(rèn)投標(biāo)保證金的到賬情況。

　　5.5.2對(duì)于中標(biāo)的標(biāo)段，若采購(gòu)方要求將投標(biāo)保證金轉(zhuǎn)為履約保證金。則有幾個(gè)原則：

　　a.甲方寫收據(jù)的付款方要是本公司。

　　b.運(yùn)營(yíng)部補(bǔ)寫相同金額的履約保證金付款申請(qǐng)單給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)做調(diào)賬處理。

　　c.需補(bǔ)交的履約保證金部分，由運(yùn)營(yíng)部辦理支付手續(xù)。

　　5.6 總結(jié)

　　開標(biāo)結(jié)束后，業(yè)務(wù)拓展部要組織總結(jié)。

　　5.6.1中標(biāo)情況的總結(jié)

　　A.報(bào)價(jià)的比較和分析

　　B.技術(shù)、商務(wù)亮點(diǎn)的地方和可以繼續(xù)改進(jìn)的地方。

　　C.把總結(jié)形成記錄。

　　5.6.2 未中標(biāo)情況的總結(jié)

　　A.未中標(biāo)的原因分析

　　a.報(bào)價(jià)

　　b.技術(shù)

　　c.商務(wù)

　　d.標(biāo)書裝訂、包裝。

　　e.其他

　　f.預(yù)防和改進(jìn)辦法

　　g.形成記錄

　　h.預(yù)防和改進(jìn)的實(shí)施

　　i.效果確認(rèn)

　　6.責(zé)任分擔(dān)

　　6.1 商務(wù)負(fù)責(zé)人

　　A.對(duì)方案、標(biāo)書商務(wù)部分負(fù)責(zé)。

　　B.對(duì)標(biāo)書裝訂、包裝、密封負(fù)責(zé)。

　　C.對(duì)投標(biāo)保證金的匯出和退還負(fù)責(zé)。

　　D.對(duì)原件的準(zhǔn)備、借出、歸還負(fù)責(zé)。

　　E.對(duì)所檢查的內(nèi)容負(fù)責(zé)。

　　6.2 技術(shù)負(fù)責(zé)人

　　A.對(duì)技術(shù)部分負(fù)責(zé)。

　　B.對(duì)所檢查的內(nèi)容負(fù)責(zé)。

　　6.3 報(bào)價(jià)負(fù)責(zé)人

　　A.對(duì)報(bào)價(jià)負(fù)責(zé)。

　　B.對(duì)所檢查的內(nèi)容負(fù)責(zé)。

　　6.4 業(yè)務(wù)拓展部負(fù)責(zé)人

　　對(duì)整個(gè)部門按流程運(yùn)作負(fù)責(zé)。

　　7. 相關(guān)記錄

　　7.1項(xiàng)目信息采集表

　　7.2現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄表

　　7.3標(biāo)書、方案制作進(jìn)度跟蹤表

　　7.4標(biāo)書、方案檢查記錄表單純的課本內(nèi)容，并不能滿足學(xué)生的需要，通過補(bǔ)充，達(dá)到內(nèi)容的完善

　　教育之通病是教用腦的人不用手，不教用手的人用腦，所以一無(wú)所能。教育革命的對(duì)策是手腦聯(lián)盟，結(jié)果是手與腦的力量都可以大到不可思議。

制度流程管理制度13

　　一、 貨物運(yùn)輸?shù)牧鞒?/strong>

　　1、 貨物要堆碼整齊，捆扎牢固，關(guān)好車門，不超寬、超高、超重，保證運(yùn)輸全過程安全。

　　2、 裝卸時(shí)防止貨物混雜、撤漏、破損。

　　3、 整批貨物裝載完畢后，敞篷車輛如需遮布時(shí)必須嚴(yán)密，綁扎牢固，關(guān)好車門，嚴(yán)防車輛行駛途中松動(dòng)和甩物傷人。

　　二、 貨物運(yùn)輸

　　1、 在運(yùn)貨過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。

　　2、 行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因?yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時(shí)間。

　　三、 貨物卸載

　　1、 當(dāng)?shù)竭_(dá)貨物的目的地時(shí)，觀察和選擇最佳的停車位置。

　　2、 當(dāng)車輛停穩(wěn)后方可卸貨。

　　3、 卸貨時(shí)注意貨車周圍的行人安全。

　　4、 與收貨人核對(duì)貨物，清楚后，簽收貨物后返回。

　　四、 大型貨物運(yùn)輸一類

　　1、 大型物件托運(yùn)人在辦理托運(yùn)時(shí)，必須在運(yùn)單上如實(shí)填寫大型物件的，名稱、規(guī)格、件數(shù)、件重、起運(yùn)日期、收發(fā)貨人詳細(xì)地址及運(yùn)輸過程中的注意事項(xiàng)。凡未按上述規(guī)定辦理大型物件托運(yùn)或運(yùn)單填寫不明確，由此發(fā)生運(yùn)輸事故的`，由托運(yùn)人承擔(dān)全部責(zé)任。

　　2、 大型物件承運(yùn)人在受理托運(yùn)時(shí)，必須做到：根據(jù)托運(yùn)人填寫的運(yùn)單和提供的有關(guān)資料，予以查對(duì)核實(shí)；承運(yùn)大型物件的級(jí)別必須與批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的類別相符，不準(zhǔn)受理經(jīng)營(yíng)類別范圍以外的大型物件。凡未按以上規(guī)定受理大型物件托運(yùn)，由此發(fā)生運(yùn)輸事故的，由承運(yùn)人承擔(dān)全部責(zé)任。

　　3、 承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)大型物件的外形尺寸和車貨重量，在起運(yùn)前會(huì)同托運(yùn)人勘察作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和運(yùn)行路線，了解沿路道路線形和橋涵通過能力，并制定運(yùn)輸組織方案。涉及到其他部門的應(yīng)事先向有關(guān)部門申報(bào)并征得同意，方可起運(yùn)。

　　4、 大型物件運(yùn)輸?shù)难b卸作業(yè)，由承運(yùn)人負(fù)責(zé)，應(yīng)根據(jù)托運(yùn)人的要求、貨物的特點(diǎn)和裝卸操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。由托運(yùn)人負(fù)責(zé)的，承運(yùn)人應(yīng)按約定的時(shí)間將車開到裝卸地點(diǎn)，并監(jiān)裝、監(jiān)卸。在貨物的裝卸過程中，由于操作不當(dāng)或違反操作規(guī)程，造成車貨損失或第三者損失的，由承擔(dān)裝卸的一方負(fù)責(zé)賠償。

　　5、 運(yùn)輸大型物件，應(yīng)按有關(guān)部門核定的路線行車。白天行車時(shí)，懸掛標(biāo)志旗；夜間行車和停車休息時(shí)裝設(shè)標(biāo)志燈。

制度流程管理制度14